Instagram traži kod za dvofaktorsku autentifikaciju samo kad se prijavljuješ s uređaja koji ne prepoznaje. Mobitel ili računalo na kojem si još prijavljen, ili koje si označio kao pouzdano, zato te može pustiti bez koda. Ako ne, upotrijebi spremljeni pričuvni kod, kod iz aplikacije za autentifikaciju na drugom uređaju ili kod SMS-om ako još imaš isti broj. Ako nemaš ništa od toga, zatraži podršku od Instagrama s mobilnog uređaja uz sigurnu adresu e-pošte i potvrdi svoj identitet. Kad ponovno uđeš, odjavi izgubljeni mobitel i spremi nove pričuvne kodove.
Ono što ti je ostalo određuje put
Dvofaktorska autentifikacija štiti tvoj račun tako da traži kod kad se netko pokušava prijaviti s uređaja koji Instagram ne prepoznaje. Pitanje zato nije samo „gdje mi je mobitel?“, nego i „što još može dokazati da sam to ja?“
| Što ti je ostalo | Što upotrijebiti |
|---|---|
| Drugi mobitel, tablet ili računalo na kojem si još prijavljen | Ondje u postavkama dohvati pričuvne kodove |
| Uređaj koji si nekad označio kao pouzdan | Prijavi se s njega; kod se ne traži |
| Spremljeni pričuvni kodovi | Upiši jedan umjesto koda za prijavu |
| Tvoj broj na novoj SIM kartici | Kodovi SMS-om stižu na broj |
| Aplikacija za autentifikaciju na drugom uređaju | Kod s tog uređaja |
| Ništa od toga | Zahtjev za podršku i provjera identiteta |
Uređaj na kojem si još prijavljen ili koji je pouzdan
Provjeri svaki uređaj na kojem si koristio Instagram: stari mobitel, tablet, poslovno računalo, preglednik. Dvije stvari mogu pomoći:
- Još si prijavljen. Pričuvne kodove možeš vidjeti ili stvoriti samo dok si prijavljen. Ako je na nekom uređaju sesija još otvorena, idi u Centar za račune, Lozinka i sigurnost, Dvofaktorska autentifikacija, tvoj račun, Dodatne metode i Pričuvni kodovi, i spremi ih negdje drugdje, a ne na izgubljeni mobitel.
- Pouzdan. Instagram objašnjava da pri prijavi s dvofaktorskom autentifikacijom možeš dodirnuti Vjeruj ovom uređaju i da ti se na tom uređaju više neće tražiti kod. Uređaj kojem si prije vjerovao može te pustiti samo s lozinkom.
Pričuvni kodovi
Instagram navodi da se, ako izgubiš pristup mobitelu i ne možeš primati kodove za prijavu, možeš prijaviti pričuvnim kodom. Svaki zamjenjuje kod za prijavu na zaslonu dvofaktorske autentifikacije. Potraži svugdje gdje si ih mogao spremiti: snimka zaslona u fotografijama ili u oblaku, aplikacija za bilješke, upravitelj lozinki, ispis.
Kad iskoristiš pričuvne kodove, dok si prijavljen dohvati novi niz. Instagram napominje da dohvaćanje novih kodova poništava trenutačne.
SMS, WhatsApp ili druga aplikacija za autentifikaciju
- SMS. Ti se kodovi šalju na tvoj broj mobitela, a ne na određeni uređaj. Ako uspiješ pokrenuti isti broj na novoj SIM kartici, za što je zadužen tvoj mobilni operater, kodovi će ponovno stizati.
- WhatsApp. Instagram može slati kodove za prijavu putem WhatsAppa; ta se metoda može uključiti tek nakon kodova SMS-om.
- Aplikacija za autentifikaciju. Aplikacija kao što su Duo Mobile ili Google Authenticator stvara kodove na uređaju na kojem je postavljena, pa nestaje s tim mobitelom. Instagram ti dopušta povezati do pet uređaja s istom postavkom aplikacije za autentifikaciju; ako si dodao drugi, upotrijebi ga sada.
Ako nemaš ništa od toga
Bez koda, pouzdanog uređaja i pričuvnih kodova put vodi preko zahtjeva za podršku Instagramu:
- Na zaslonu za prijavu dodirni Zaboravio si lozinku? i pokušaj dobiti poveznicu za prijavu e-poštom ili SMS-om.
- Ako tako ne uđeš, prema Instagramu možda možeš zatražiti podršku s mobilnog uređaja. Navedi sigurnu adresu e-pošte kojoj samo ti imaš pristup; Instagram će ti sljedeće korake poslati e-poštom.
- Potvrdi svoj identitet. Za račun s tvojim fotografijama Instagram traži video selfie na kojem okrećeš glavu u različitim smjerovima; videozapis nikad nije vidljiv na Instagramu i briše se u roku od 30 dana. Za račun bez tvojih fotografija Instagram traži e-poštu ili broj telefona s kojima si se registrirao i vrstu uređaja koji si tada koristio.
Ako si izgubio i e-poštu ili broj računa, pročitaj nema pristupa e-pošti ili telefonu računa. Ako misliš da je netko uzeo mobitel kako bi ušao u tvoj račun, umjesto toga slijedi put za hakirane račune.
Kad ponovno uđeš
- Odjavi izgubljeni mobitel. U Centru za račune idi na Lozinka i sigurnost, zatim na popis mjesta na kojima si prijavljen, odaberi svoj račun i označi uređaje za odjavu. Korak po korak: odjava s Instagrama na svim uređajima.
- Ukloni ga i iz dvofaktorske autentifikacije. Instagram napominje da uklanjanje uređaja iz dvofaktorske autentifikacije ne odjavljuje uređaj, pa učini oboje. Uz uključenu dvofaktorsku autentifikaciju možeš ukloniti i pouzdane uređaje.
- Promijeni lozinku ako mobitel može biti u tuđim rukama. Instagram odjavljuje sve uređaje kad je promijeniš.
- Spremi novi niz pričuvnih kodova negdje izvan mobitela.
Da te izgubljeni mobitel više nikad ne zaključa
- Čuvaj pričuvne kodove izvan mobitela: u upravitelju lozinki, na papiru ili na drugom uređaju.
- Koristi aplikaciju za autentifikaciju na više od jednog uređaja, na primjer na mobitelu i tabletu. Instagram preporučuje tu metodu i dopušta do pet povezanih uređaja.
- Drži e-poštu i broj ažurnima, da ti poveznice za prijavu i kodovi SMS-om i dalje stižu.
- Vjeruj samo vlastitim uređajima. Instagram savjetuje da na javnom ili zajedničkom uređaju ne dodiruješ Vjeruj ovom uređaju.
Česta pitanja
Kako se prijaviti na Instagram ako sam izgubio mobitel s dvofaktorskom autentifikacijom?
Upotrijebi uređaj na kojem si još prijavljen ili koji si označio kao pouzdan, spremljeni pričuvni kod, kod iz aplikacije za autentifikaciju na drugom uređaju ili kod SMS-om ako još imaš broj. Ako ništa ne uspije, zatraži podršku od Instagrama s mobilnog uređaja i potvrdi svoj identitet.
Gdje mogu pronaći pričuvne kodove za Instagram?
U Centru za račune pod Lozinka i sigurnost, Dvofaktorska autentifikacija, tvoj račun, Dodatne metode, Pričuvni kodovi. Moraš biti prijavljen da ih vidiš, pa ih spremi unaprijed.
Mogu li isključiti dvofaktorsku autentifikaciju bez prijave?
Ne. Dvofaktorska autentifikacija uključuje se i isključuje u postavkama računa, pa se najprije moraš prijaviti. Ako ne možeš, upotrijebi pričuvni kod ili put preko podrške.
Odjavljuje li se uređaj kad ga uklonim iz dvofaktorske autentifikacije?
Ne. Prema Instagramu, uklanjanje povezanog uređaja iz dvofaktorske autentifikacije ne odjavljuje ga, pa ga odjavi i s popisa mjesta na kojima si prijavljen ili promijeni lozinku.
Zaključala te dvofaktorska autentifikacija?
Reci nam što ti je ostalo: drugi uređaj, spremljeni kodovi, broj telefona ili ništa. Besplatno ćemo ti reći koji put odgovara. Nikad ne tražimo tvoju lozinku ni bilo kakav kod.
Izvori
- Securing your Meta Account with two-factor authentication (Instagram Help Center) help.instagram.com
- How you can use a backup code on Instagram (Instagram Help Center) help.instagram.com
- Turn two-factor authentication for multiple devices on or off (Instagram Help Center) help.instagram.com
- Use an authentication app for two-factor authentication on Instagram (Instagram Help Center) help.instagram.com
- If you think your Instagram profile has been hacked (Instagram Help Center) help.instagram.com
- View your recent Instagram login activity (Instagram Help Center) help.instagram.com
- What to do if your Instagram profile posts unauthorized content (Instagram Help Center) help.instagram.com