Najprije utvrdi koju poruku čekaš. E-pošta za poništavanje lozinke koja ne stiže obično je u neželjenoj pošti, blokira je tvoj pružatelj e-pošte ili ide na adresu koja je pogrešno upisana pri registraciji; prava e-pošta od Instagrama stiže samo s @mail.instagram.com. Poveznica koja ne radi često je istekla, pa zatraži novu. Kod za dvofaktorsku autentifikaciju koji se ne može poslati zamjenjuje pričuvni kod, ako si ih spremio dok si bio prijavljen. Ako ne stiže ništa jer više nemaš e-poštu ili broj, to nije problem dostave nego pristupa, i ima svoj put.
Koji kod ili koju e-poštu čekaš?
Instagram pri prijavi i oporavku šalje nekoliko različitih poruka, a svaka zapne iz drugog razloga:
| Što čekaš | Kada se šalje | Što probati |
|---|---|---|
| E-pošta za poništavanje lozinke ili poveznica za prijavu | Nakon što dodirneš Zaboravio si lozinku? | Mapa neželjene pošte, pružatelj e-pošte, novi zahtjev |
| Dvofaktorski kod SMS-om ili putem WhatsAppa | Kad se prijavljuješ s uređaja koji Instagram ne prepoznaje | Pričuvni kod ili pouzdani uređaj |
| Kod iz aplikacije za autentifikaciju | Stvara ga aplikacija, ništa se ne šalje | Otvori aplikaciju na uređaju na kojem si je postavio |
| E-pošta sa sljedećim koracima nakon zahtjeva za podršku | Nakon što zatražiš pomoć od Instagrama | Sigurna adresa e-pošte koju si naveo |
Ne stiže e-pošta za poništavanje lozinke
Centar za pomoć Instagrama navodi dva glavna razloga zašto se e-pošta za poništavanje ne pojavi: završila je u neželjenoj pošti ili je adresa e-pošte pogrešno upisana pri izradi računa. Što možeš učiniti:
- Provjeri neželjenu poštu. Tamo potraži poruke od Instagrama, ne samo u ulaznoj pošti.
- Pitaj svog pružatelja e-pošte. Instagram predlaže da kod pružatelja e-pošte provjeriš možeš li primati poruke s domene @instagram.com.
- Iskoristi Facebook ako su računi povezani. Ako su tvoji računi na Instagramu i Facebooku povezani, lozinku možeš poništiti potvrdom putem Facebooka.
- Pogreška pri registraciji je slijepa ulica. Instagram navodi da ti ne može dati pristup računu čija je adresa e-pošte pogrešno upisana pri izradi.
Vjeruj samo porukama s @mail.instagram.com. Prema Instagramu, e-pošta s drugih adresa može biti krađa identiteta i ne trebaš otvarati njezine poveznice ni privitke. Više o tome: kako prepoznati lažnu e-poštu i poruke od Instagrama.
Poveznica u e-pošti ne radi
E-pošta za poništavanje ne vrijedi zauvijek. Evo što Instagram savjetuje kad poveznica ne radi:
- Zatraži novu e-poštu za poništavanje lozinke; prethodna je možda istekla.
- U novoj e-pošti odaberi mogućnost da poništiš svoju lozinku za Instagram. Instagram izričito navodi da ne odabireš prijavu iz e-pošte.
Ako poništavaš jer misliš da je netko drugi ušao u tvoj račun, umjesto toga slijedi put za hakirane račune: hakiran Instagram račun: kako ga vratiti.
Ne stiže kod za dvofaktorsku autentifikaciju
Uz uključenu dvofaktorsku autentifikaciju Instagram traži kod kad se netko prijavljuje s uređaja koji ne prepoznaje. Nudi tri metode: aplikaciju za autentifikaciju (koju Instagram preporučuje), SMS i WhatsApp, koji se može uključiti tek nakon metode SMS.
- Upotrijebi pričuvni kod. Instagram navodi da, ako se kod ne može poslati zbog problema s vezom ili dostavom, prijavu možeš dovršiti pričuvnim kodom. Kvaka: pričuvne kodove možeš vidjeti ili stvoriti samo dok si prijavljen, pa pomažu samo ako si ih spremio unaprijed.
- Probaj pouzdani uređaj. Ako si na mobitelu ili računalu ikad dodirnuo Vjeruj ovom uređaju, Instagram ti tamo neće tražiti kod pri ponovnoj prijavi.
- Otvori aplikaciju za autentifikaciju. Ako si odabrao aplikaciju kao što su Duo Mobile ili Google Authenticator, kod stvara sama aplikacija i nemaš što čekati. Trebaš uređaj na kojem je postavljena.
Izgubio si mobitel na koji stižu kodovi? To je drugi problem s vlastitim koracima: izgubljen mobitel uz uključenu dvofaktorsku autentifikaciju.
Ne stiže ništa
Ako kod ili e-pošta idu na adresu ili broj koje više ne možeš koristiti, čekanje ne pomaže. Instagram navodi da ti ne može pomoći da ponovno uđeš u račun e-pošte; to je posao pružatelja e-pošte. Ostaju dva puta:
- Vrati e-poštu ili broj. Mnogi pružatelji e-pošte imaju vlastiti postupak oporavka. Ako ne vratiš e-poštu, a tvoj Instagram nije povezan s Facebookom, Instagram navodi da ti ne može dati pristup. Cijela slika: nema pristupa e-pošti ili telefonu računa.
- Zatraži podršku od Instagrama. Ako te poveznica za prijavu ne vrati u račun, prema Instagramu možda možeš zatražiti podršku s mobilnog uređaja. Navedi sigurnu adresu e-pošte kojoj samo ti imaš pristup; Instagram će ti tamo poslati sljedeće korake, koji za račun s tvojim fotografijama mogu uključivati video selfie.
Kodovi i e-pošta koje nisi tražio
E-pošta za poništavanje koju nisi tražio ne znači nužno da si hakiran. Instagram objašnjava da je netko možda pogriješio pri upisu vlastite e-pošte ili korisničkog imena i upisao tvoje, te da u tvoj račun mogu ući samo oni koji znaju tvoju lozinku ili kliknu poveznicu za prijavu u toj e-pošti. Ne klikaj poveznicu i nikome ne daj kod koji primiš. Ako si zabrinut, promijeni lozinku i uključi dvofaktorsku autentifikaciju.
Da se ne ponovi
- Spremi pričuvne kodove sada, dok si prijavljen: u Centru za račune pod Lozinka i sigurnost, Dvofaktorska autentifikacija, tvoj račun, Dodatne metode, Pričuvni kodovi. Dohvaćanje novih kodova poništava stare.
- Prijeđi na aplikaciju za autentifikaciju. Ne ovisi o tome hoće li SMS stići, a možeš povezati više od jednog uređaja.
- Drži e-poštu i broj telefona ažurnima. Ako se još možeš prijaviti, ali više ne koristiš staru adresu ili broj, promijeni ih u postavkama da bi ti kodovi stizali.
Sve postavke koje vrijedi provjeriti: sigurnosni popis za Instagram.
Česta pitanja
Zašto mi ne stiže e-pošta za poništavanje lozinke za Instagram?
Obično je u neželjenoj pošti, pružatelj e-pošte blokira poruke s domene @instagram.com ili je adresa pogrešno upisana pri izradi računa. Ako su računi povezani, lozinku možeš poništiti i putem Facebooka.
Zašto poveznica u e-pošti od Instagrama ne radi?
Poveznica je možda istekla. Zatraži novu e-poštu za poništavanje i odaberi poništavanje lozinke, a ne prijavu iz e-pošte.
Što učiniti ako ne stiže Instagramov dvofaktorski kod?
Upotrijebi pričuvni kod, prijavi se s uređaja koji si označio kao pouzdan ili otvori aplikaciju za autentifikaciju ako je to tvoja metoda. Pričuvni kodovi vide se samo dok si prijavljen, pa ih treba spremiti unaprijed.
Znači li e-pošta za poništavanje koju nisam tražio da sam hakiran?
Ne nužno. Netko je možda greškom upisao tvoju e-poštu ili korisničko ime. Ulazi samo onaj tko zna tvoju lozinku ili klikne poveznicu za prijavu u e-pošti, zato je ne klikaj i provjeri je li stigla s @mail.instagram.com.
Kod i dalje ne stiže?
Reci nam koju poruku čekaš i čemu još imaš pristup. Besplatno ćemo ti reći koji put preostaje. Nikad ne tražimo tvoju lozinku ni bilo kakav kod.
Izvori
- If you didn't receive the password reset email you requested from Instagram (Instagram Help Center) help.instagram.com
- Links in password reset email from Instagram aren't working (Instagram Help Center) help.instagram.com
- How you can use a backup code on Instagram (Instagram Help Center) help.instagram.com
- Securing your Meta Account with two-factor authentication (Instagram Help Center) help.instagram.com
- Why you received an Instagram password reset email that you didn't request (Instagram Help Center) help.instagram.com
- Lost access to email or phone number linked to Instagram account (Instagram Help Center) help.instagram.com
- If you think your Instagram profile has been hacked (Instagram Help Center) help.instagram.com