Първо изяснете кое съобщение чакате. Имейл за нулиране на паролата, който не пристига, обикновено е в спама, блокира го доставчикът ви на имейл или отива на адрес, сгрешен при регистрацията; истинските имейли от Instagram идват само от @mail.instagram.com. Връзка, която не работи, често е изтекла, затова поискайте нова. Код за двуфакторно удостоверяване, който не може да бъде изпратен, се заменя с резервен код, ако сте ги запазили, докато сте били влезли. Ако не идва нищо, защото вече нямате имейла или номера, това не е проблем с доставката, а с достъпа, и той има свой път.
Кой код или имейл чакате?
При влизане и възстановяване Instagram изпраща няколко различни съобщения и всяко засяда по различни причини:
| Какво чакате | Кога се изпраща | Какво да опитате |
|---|---|---|
| Имейл за нулиране на паролата или връзка за влизане | След като докоснете Забравена парола? | Папката за спам, доставчика на имейл, нова заявка |
| Двуфакторен код чрез SMS или WhatsApp | Когато влизате от устройство, което Instagram не разпознава | Резервен код или доверено устройство |
| Код от приложение за удостоверяване | Приложението го създава, нищо не се изпраща | Отворете приложението на устройството, където сте го настроили |
| Имейл със следващите стъпки след заявка за поддръжка | След като сте поискали помощ от Instagram | Защитеният имейл адрес, който сте посочили |
Имейлът за нулиране на паролата не идва
Помощният център на Instagram посочва две основни причини имейлът за нулиране да не се появи: попаднал е в спама или имейл адресът е бил сгрешен при създаването на профила. Какво можете да направите:
- Проверете спама и нежеланата поща. Потърсете там съобщения от Instagram, не само във входящата поща.
- Попитайте доставчика си на имейл. Instagram предлага да се свържете с доставчика си, за да се уверите, че можете да получавате имейли от домейна @instagram.com.
- Използвайте Facebook, ако профилите са свързани. Ако профилите ви в Instagram и Facebook са свързани, можете да нулирате паролата чрез потвърждение във Facebook.
- Грешка при регистрацията е задънена улица. Instagram посочва, че ако имейл адресът е бил сгрешен при създаването на профила, не може да ви даде достъп до него.
Вярвайте само на съобщения от @mail.instagram.com. Според Instagram имейлите от други адреси може да са фишинг и не трябва да отваряте връзките или прикачените им файлове. Повече за това: как да разпознаете фалшиви имейли и съобщения от Instagram.
Връзката в имейла не работи
Имейлите за нулиране не важат вечно. Ето какво съветва Instagram, когато връзката не работи:
- Поискайте нов имейл за нулиране на паролата; предишният може да е изтекъл.
- В новия имейл изберете опцията да нулирате паролата си за Instagram. Instagram изрично посочва да не избирате влизане от имейла.
Ако нулирате, защото смятате, че някой друг е влязъл в профила ви, вместо това следвайте пътя за хакнати профили: хакнат профил в Instagram: как да си го върнете.
Кодът за двуфакторно удостоверяване не идва
При включено двуфакторно удостоверяване Instagram иска код, когато някой влиза от устройство, което не разпознава. Предлага три метода: приложение за удостоверяване (препоръчано от Instagram), SMS и WhatsApp, който може да се включи само след метода със SMS.
- Използвайте резервен код. Instagram посочва, че ако код не може да бъде изпратен заради проблеми с връзката или доставката, можете да завършите влизането с резервен код. Уловката: резервните кодове можете да видите или създадете само докато сте влезли, затова помагат само ако сте ги запазили предварително.
- Опитайте с доверено устройство. Ако някога сте докоснали Доверете се на това устройство на телефон или компютър, Instagram няма да ви иска код, когато влезете отново от него.
- Отворете приложението за удостоверяване. Ако сте избрали приложение като Duo Mobile или Google Authenticator, кодът се създава от самото приложение и няма какво да чакате. Нужно ви е устройството, на което е настроено.
Изгубили сте телефона, на който идват кодовете? Това е друг проблем със собствени стъпки: изгубен телефон при включено двуфакторно удостоверяване.
Не идва нищо
Ако кодът или имейлът отиват на адрес или номер, който вече не можете да използвате, чакането не помага. Instagram посочва, че не може да ви помогне да влезете отново в имейл акаунт; това е работа на доставчика ви на имейл. Остават два пътя:
- Възстановете имейла или номера. Много доставчици на имейл имат собствен процес за възстановяване. Ако не си върнете имейла и профилът ви в Instagram не е свързан с Facebook, Instagram посочва, че не може да ви даде достъп. Цялата картина: няма достъп до имейла или телефона на профила.
- Поискайте поддръжка от Instagram. Ако връзка за влизане не ви върне достъпа, според Instagram може би ще можете да поискате поддръжка от мобилно устройство. Посочете защитен имейл адрес, до който имате достъп само вие; Instagram ще ви изпрати там следващите стъпки, които при профил с ваши снимки могат да включват видеоселфи.
Кодове и имейли, които не сте поискали
Имейл за нулиране, който не сте поискали, не означава непременно, че сте хакнати. Instagram обяснява, че някой може да е сгрешил собствения си имейл или потребителско име и да е въвел вашето, и че в профила ви могат да влязат само хора, които знаят паролата ви или кликнат върху връзката за влизане в този имейл. Не кликвайте върху връзката и не давайте на никого код, който сте получили. Ако се притеснявате, сменете паролата и включете двуфакторното удостоверяване.
За да не се повтори
- Запазете резервните си кодове сега, докато сте влезли: в Центъра за акаунти, в Парола и сигурност, Двуфакторно удостоверяване, вашият профил, Допълнителни методи, Резервни кодове. Вземането на нови кодове анулира старите.
- Преминете към приложение за удостоверяване. То не зависи от това дали ще пристигне SMS и можете да свържете повече от едно устройство.
- Поддържайте имейла и телефонния номер актуални. Ако все още можете да влезете, но вече не използвате стария адрес или номер, сменете ги в настройките, за да стигат кодовете до вас.
Всички настройки, които си струва да проверите: контролен списък за сигурността в Instagram.
Често задавани въпроси
Защо не получавам имейла за нулиране на паролата в Instagram?
Обикновено е в спама, доставчикът ви на имейл блокира писмата от домейна @instagram.com или имейл адресът е бил сгрешен при създаването на профила. Ако профилите са свързани, можете да нулирате паролата и чрез Facebook.
Защо връзката в имейла от Instagram не работи?
Връзката може да е изтекла. Поискайте нов имейл за нулиране и изберете опцията за нулиране на паролата, а не за влизане от имейла.
Какво да направя, ако двуфакторният код от Instagram не идва?
Използвайте резервен код, влезте от устройство, отбелязано като доверено, или отворете приложението за удостоверяване, ако сте избрали този метод. Резервните кодове се виждат само когато сте влезли, затова трябва да се запазят предварително.
Означава ли имейл за нулиране, който не съм поискал(а), че съм хакнат(а)?
Не непременно. Някой може по погрешка да е въвел вашия имейл или потребителско име. Влиза само този, който знае паролата ви или кликне върху връзката за влизане в имейла, затова не кликвайте и проверете дали е дошъл от @mail.instagram.com.
Кодът все още не е дошъл?
Кажете ни кое съобщение чакате и до какво още имате достъп. Безплатно ще ви кажем какъв път остава. Никога не искаме паролата ви или какъвто и да е код.
Източници
- If you didn't receive the password reset email you requested from Instagram (Instagram Help Center) help.instagram.com
- Links in password reset email from Instagram aren't working (Instagram Help Center) help.instagram.com
- How you can use a backup code on Instagram (Instagram Help Center) help.instagram.com
- Securing your Meta Account with two-factor authentication (Instagram Help Center) help.instagram.com
- Why you received an Instagram password reset email that you didn't request (Instagram Help Center) help.instagram.com
- Lost access to email or phone number linked to Instagram account (Instagram Help Center) help.instagram.com
- If you think your Instagram profile has been hacked (Instagram Help Center) help.instagram.com