Πρώτα ξεκαθαρίστε ποιο μήνυμα περιμένετε. Ένα email επαναφοράς κωδικού πρόσβασης που δεν φτάνει βρίσκεται συνήθως στα ανεπιθύμητα, το μπλοκάρει ο πάροχος email σας ή πηγαίνει σε διεύθυνση που γράφτηκε λάθος κατά την εγγραφή· τα πραγματικά email του Instagram έρχονται μόνο από το @mail.instagram.com. Ένας σύνδεσμος που δεν λειτουργεί έχει συχνά λήξει, οπότε ζητήστε νέο. Έναν κωδικό ελέγχου ταυτότητας δύο παραγόντων που δεν μπορεί να σταλεί τον αντικαθιστά ένας εφεδρικός κωδικός, αν τους αποθηκεύσατε όσο ήσασταν συνδεδεμένοι. Αν δεν έρχεται τίποτα επειδή δεν έχετε πια το email ή τον αριθμό, το πρόβλημα δεν είναι η παράδοση αλλά η πρόσβαση, και έχει τον δικό του δρόμο.
Ποιον κωδικό ή ποιο email περιμένετε;
Το Instagram στέλνει διάφορα μηνύματα κατά τη σύνδεση και την ανάκτηση, και το καθένα κολλάει για διαφορετικούς λόγους:
| Τι περιμένετε | Πότε στέλνεται | Τι να δοκιμάσετε |
|---|---|---|
| Email επαναφοράς ή σύνδεσμος σύνδεσης | Αφού πατήσετε Ξεχάσατε τον κωδικό πρόσβασης; | Φάκελος ανεπιθύμητων, ο πάροχος email σας, νέο αίτημα |
| Κωδικός δύο παραγόντων με SMS ή WhatsApp | Όταν συνδέεστε από συσκευή που το Instagram δεν αναγνωρίζει | Εφεδρικός κωδικός ή αξιόπιστη συσκευή |
| Κωδικός από εφαρμογή ελέγχου ταυτότητας | Τον δημιουργεί η εφαρμογή, δεν στέλνεται τίποτα | Ανοίξτε την εφαρμογή στη συσκευή όπου τη ρυθμίσατε |
| Email με τα επόμενα βήματα μετά από αίτημα υποστήριξης | Αφού ζητήσετε βοήθεια από το Instagram | Η ασφαλής διεύθυνση email που δηλώσατε |
Δεν έρχεται το email επαναφοράς
Το Κέντρο βοήθειας του Instagram αναφέρει δύο βασικούς λόγους για τους οποίους δεν εμφανίζεται ένα email επαναφοράς: κατέληξε στα ανεπιθύμητα ή η διεύθυνση email γράφτηκε λάθος όταν δημιουργήθηκε ο λογαριασμός. Τι μπορείτε να κάνετε:
- Ελέγξτε τα ανεπιθύμητα. Αναζητήστε εκεί μηνύματα του Instagram, όχι μόνο στα εισερχόμενα.
- Ρωτήστε τον πάροχο email σας. Το Instagram προτείνει να επικοινωνήσετε με τον πάροχο email σας για να βεβαιωθείτε ότι μπορείτε να λαμβάνετε email από τον τομέα @instagram.com.
- Χρησιμοποιήστε το Facebook, αν οι λογαριασμοί είναι συνδεδεμένοι. Αν ο λογαριασμός σας στο Instagram είναι συνδεδεμένος με το Facebook, μπορείτε να επαναφέρετε τον κωδικό πρόσβασης μέσω επαλήθευσης στο Facebook.
- Ένα λάθος στην εγγραφή είναι αδιέξοδο. Το Instagram αναφέρει ότι, αν η διεύθυνση email γράφτηκε λάθος κατά τη δημιουργία του λογαριασμού, δεν μπορεί να σας δώσει πρόσβαση σε αυτόν.
Εμπιστευτείτε μόνο μηνύματα από το @mail.instagram.com. Σύμφωνα με το Instagram, email από άλλες διευθύνσεις μπορεί να είναι ηλεκτρονικό ψάρεμα και δεν πρέπει να ανοίγετε τους συνδέσμους ή τα συνημμένα τους. Περισσότερα: πώς να αναγνωρίζετε ψεύτικα email και μηνύματα του Instagram.
Ο σύνδεσμος στο email δεν λειτουργεί
Τα email επαναφοράς δεν ισχύουν για πάντα. Τι συμβουλεύει το Instagram όταν ένας σύνδεσμος δεν λειτουργεί:
- Ζητήστε νέο email επαναφοράς κωδικού πρόσβασης· το προηγούμενο μπορεί να έχει λήξει.
- Στο νέο email επιλέξτε επαναφορά του κωδικού πρόσβασης του Instagram. Το Instagram τονίζει να μην επιλέξετε σύνδεση από το email.
Αν κάνετε επαναφορά επειδή πιστεύετε ότι κάποιος άλλος μπήκε στον λογαριασμό σας, ακολουθήστε αντί γι' αυτό τον δρόμο για παραβιασμένους λογαριασμούς: παραβιασμένος λογαριασμός Instagram: πώς να τον πάρετε πίσω.
Δεν έρχεται ο κωδικός δύο παραγόντων
Με ενεργό τον έλεγχο ταυτότητας δύο παραγόντων, το Instagram ζητά κωδικό όταν κάποιος συνδέεται από συσκευή που δεν αναγνωρίζει. Προσφέρει τρεις μεθόδους: εφαρμογή ελέγχου ταυτότητας (που προτείνει το Instagram), SMS και WhatsApp, το οποίο ενεργοποιείται μόνο μετά τη μέθοδο SMS.
- Χρησιμοποιήστε εφεδρικό κωδικό. Το Instagram αναφέρει ότι, αν ένας κωδικός δεν μπορεί να σταλεί λόγω προβλημάτων σύνδεσης ή παράδοσης, μπορείτε να ολοκληρώσετε τη σύνδεση με εφεδρικό κωδικό. Η παγίδα: τους εφεδρικούς κωδικούς μπορείτε να τους δείτε ή να τους δημιουργήσετε μόνο όσο είστε συνδεδεμένοι, οπότε βοηθούν μόνο αν τους αποθηκεύσατε από πριν.
- Δοκιμάστε μια αξιόπιστη συσκευή. Αν κάποτε πατήσατε Εμπιστοσύνη σε αυτήν τη συσκευή σε ένα κινητό ή υπολογιστή, το Instagram δεν θα σας ζητήσει κωδικό όταν συνδεθείτε ξανά από εκεί.
- Ανοίξτε την εφαρμογή ελέγχου ταυτότητας. Αν επιλέξατε εφαρμογή όπως το Duo Mobile ή το Google Authenticator, τον κωδικό τον δημιουργεί η εφαρμογή, άρα δεν υπάρχει κάτι να περιμένετε. Χρειάζεστε τη συσκευή όπου είναι ρυθμισμένη.
Χάσατε το κινητό στο οποίο έρχονται οι κωδικοί; Είναι άλλο πρόβλημα με δικά του βήματα: χαμένο κινητό με ενεργό έλεγχο ταυτότητας δύο παραγόντων.
Δεν έρχεται τίποτα
Αν ο κωδικός ή το email πηγαίνει σε διεύθυνση ή αριθμό που δεν μπορείτε πια να χρησιμοποιήσετε, η αναμονή δεν βοηθά. Το Instagram αναφέρει ότι δεν μπορεί να σας βοηθήσει να μπείτε ξανά σε λογαριασμό email· αυτό είναι δουλειά του παρόχου σας. Μένουν δύο δρόμοι:
- Ανακτήστε το email ή τον αριθμό. Πολλοί πάροχοι email έχουν δική τους διαδικασία ανάκτησης. Αν δεν ανακτήσετε το email και ο λογαριασμός σας στο Instagram δεν είναι συνδεδεμένος με το Facebook, το Instagram αναφέρει ότι δεν μπορεί να σας δώσει πρόσβαση. Η πλήρης εικόνα: χωρίς πρόσβαση στο email ή στο τηλέφωνο του λογαριασμού.
- Ζητήστε υποστήριξη από το Instagram. Αν ένας σύνδεσμος σύνδεσης δεν σας επαναφέρει, σύμφωνα με το Instagram ίσως μπορείτε να ζητήσετε υποστήριξη από κινητή συσκευή. Δηλώστε μια ασφαλή διεύθυνση email στην οποία έχετε πρόσβαση μόνο εσείς· το Instagram θα σας στείλει εκεί τα επόμενα βήματα, που για λογαριασμό με φωτογραφίες σας μπορεί να περιλαμβάνουν βίντεο selfie.
Κωδικοί και email που δεν ζητήσατε
Ένα email επαναφοράς που δεν ζητήσατε δεν σημαίνει απαραίτητα ότι σας έχουν παραβιάσει. Το Instagram εξηγεί ότι κάποιος μπορεί να έγραψε λάθος το δικό του email ή όνομα χρήστη και να έβαλε το δικό σας, και ότι στον λογαριασμό σας μπαίνουν μόνο όσοι ξέρουν τον κωδικό πρόσβασής σας ή πατούν τον σύνδεσμο σύνδεσης σε εκείνο το email. Μην πατήσετε τον σύνδεσμο και μη δώσετε σε κανέναν κωδικό που λάβατε. Αν ανησυχείτε, αλλάξτε τον κωδικό πρόσβασης και ενεργοποιήστε τον έλεγχο ταυτότητας δύο παραγόντων.
Για να μην ξανασυμβεί
- Αποθηκεύστε τώρα τους εφεδρικούς κωδικούς σας, όσο είστε συνδεδεμένοι: στο Κέντρο λογαριασμών, Κωδικός πρόσβασης και ασφάλεια, Έλεγχος ταυτότητας δύο παραγόντων, ο λογαριασμός σας, Πρόσθετες μέθοδοι, Εφεδρικοί κωδικοί. Η λήψη νέων κωδικών ακυρώνει τους παλιούς.
- Περάστε σε εφαρμογή ελέγχου ταυτότητας. Δεν εξαρτάται από το αν θα φτάσει ένα SMS και μπορείτε να συνδέσετε περισσότερες από μία συσκευές.
- Κρατήστε ενημερωμένα το email και τον αριθμό σας. Αν μπορείτε ακόμη να συνδεθείτε αλλά δεν χρησιμοποιείτε πια την παλιά διεύθυνση ή τον παλιό αριθμό, αλλάξτε τα στις ρυθμίσεις ώστε να σας φτάνουν οι κωδικοί.
Όλες οι ρυθμίσεις που αξίζει να ελέγξετε: λίστα ασφάλειας για το Instagram.
Συχνές ερωτήσεις
Γιατί δεν λαμβάνω το email επαναφοράς κωδικού πρόσβασης του Instagram;
Συνήθως βρίσκεται στα ανεπιθύμητα, ο πάροχος email σας μπλοκάρει τα μηνύματα από τον τομέα @instagram.com ή η διεύθυνση γράφτηκε λάθος κατά τη δημιουργία του λογαριασμού. Αν οι λογαριασμοί είναι συνδεδεμένοι, μπορείτε να επαναφέρετε τον κωδικό και μέσω Facebook.
Γιατί δεν λειτουργεί ο σύνδεσμος στο email του Instagram;
Ο σύνδεσμος μπορεί να έχει λήξει. Ζητήστε νέο email επαναφοράς και επιλέξτε την επαναφορά του κωδικού πρόσβασης, όχι τη σύνδεση από το email.
Τι κάνω αν δεν έρχεται ο κωδικός δύο παραγόντων του Instagram;
Χρησιμοποιήστε εφεδρικό κωδικό, συνδεθείτε από συσκευή που έχετε σημειώσει ως αξιόπιστη ή ανοίξτε την εφαρμογή ελέγχου ταυτότητας, αν αυτή είναι η μέθοδος που επιλέξατε. Οι εφεδρικοί κωδικοί φαίνονται μόνο όσο είστε συνδεδεμένοι, οπότε πρέπει να αποθηκευτούν από πριν.
Ένα email επαναφοράς που δεν ζήτησα σημαίνει ότι με παραβίασαν;
Όχι απαραίτητα. Κάποιος μπορεί να έβαλε κατά λάθος το email ή το όνομα χρήστη σας. Μπαίνει μόνο όποιος ξέρει τον κωδικό πρόσβασής σας ή πατά τον σύνδεσμο σύνδεσης στο email, οπότε μην τον πατήσετε και ελέγξτε ότι ήρθε από το @mail.instagram.com.
Ακόμη δεν ήρθε ο κωδικός;
Πείτε μας ποιο μήνυμα περιμένετε και σε τι έχετε ακόμη πρόσβαση. Θα σας πούμε δωρεάν ποιος δρόμος απομένει. Δεν ζητάμε ποτέ τον κωδικό πρόσβασής σας ή οποιονδήποτε κωδικό.
Πηγές
- If you didn't receive the password reset email you requested from Instagram (Instagram Help Center) help.instagram.com
- Links in password reset email from Instagram aren't working (Instagram Help Center) help.instagram.com
- How you can use a backup code on Instagram (Instagram Help Center) help.instagram.com
- Securing your Meta Account with two-factor authentication (Instagram Help Center) help.instagram.com
- Why you received an Instagram password reset email that you didn't request (Instagram Help Center) help.instagram.com
- Lost access to email or phone number linked to Instagram account (Instagram Help Center) help.instagram.com
- If you think your Instagram profile has been hacked (Instagram Help Center) help.instagram.com