Οι περισσότερες ειδοποιήσεις του Instagram ανήκουν σε πέντε ομάδες: ειδοποιήσεις σύνδεσης και ασφάλειας (αίτημα σύνδεσης από άγνωστη συσκευή, προτροπή αλλαγής κωδικού που ίσως κινδυνεύει, ειδοποίηση αλλαγής email), έλεγχοι ταυτότητας (βίντεο selfie ή μεταφόρτωση ταυτότητας), περιορισμοί (Δοκιμάστε ξανά αργότερα, περιορισμός για απόσπαση δεδομένων), αποφάσεις για τον λογαριασμό (σε αναστολή ή απενεργοποιημένος) και σφάλματα σύνδεσης (το email δεν βρέθηκε, ληγμένος σύνδεσμος επαναφοράς, άγνωστο όνομα χρήστη). Ο παρακάτω πίνακας δίνει κάθε μήνυμα, τι σημαίνει σύμφωνα με το Κέντρο βοήθειας του Instagram και το επόμενο επίσημο βήμα. Δύο κανόνες ισχύουν πάντα: το Instagram δεν επικοινωνεί ποτέ μαζί σας μέσω μηνυμάτων Direct για την ασφάλεια του λογαριασμού, και κανένα επίσημο βήμα δεν σας ζητά να στείλετε σε κάποιον τον κωδικό πρόσβασης ή κωδικό σύνδεσης.
Τα μηνύματα με μια ματιά
Η ακριβής διατύπωση αλλάζει ανάλογα με την έκδοση της εφαρμογής και τη γλώσσα, γι' αυτό αναγνωρίστε το μήνυμα από το νόημα και όχι λέξη προς λέξη.
| Τι βλέπετε | Τι σημαίνει | Επόμενο βήμα |
|---|---|---|
| Ειδοποίηση για σύνδεση από συσκευή που δεν αναγνωρίζετε | Κάποιος προσπάθησε να συνδεθεί από συσκευή ή πρόγραμμα περιήγησης που το Instagram δεν αναγνωρίζει | Εγκρίνετε αν ήσασταν εσείς· αλλιώς απορρίψτε και επαναφέρετε τον κωδικό: ύποπτες προσπάθειες σύνδεσης |
| Προτροπή αλλαγής κωδικού επειδή ο λογαριασμός ίσως κινδυνεύει | Το Instagram θεωρεί τον κωδικό αδύναμο ή ότι ίσως διέρρευσε εκτός Instagram | Αλλάξτε τον· έτσι αποσυνδέονται όλες οι άλλες συσκευές |
| Email ότι άλλαξε η διεύθυνση email σας | Κάποιος άλλαξε το email του προφίλ σας | Χρησιμοποιήστε τον σύνδεσμο από security@mail.instagram.com στο παλιό εισερχόμενο: αναίρεση αλλαγής email |
| «Ο χρήστης δεν βρέθηκε» | Το προφίλ δεν μπορεί να εμφανιστεί: απενεργοποιημένο, υπό διαγραφή, σε αναστολή, μετονομασμένο ή ίσως σας απέκλεισαν | Τι σημαίνει «Ο χρήστης δεν βρέθηκε» |
| «Δοκιμάστε ξανά αργότερα» ή ειδοποίηση ότι ορισμένες ενέργειες περιορίζονται | Το Instagram περιορίζει μέρος της δραστηριότητάς σας | Γιατί μπλοκάρονται ενέργειες |
| Ο λογαριασμός σας περιορίστηκε για απόσπαση δεδομένων | Το Instagram ίσως εντόπισε αυτοματοποιημένη πρόσβαση ή συλλογή πληροφοριών | Αφαιρέστε ύποπτες εφαρμογές τρίτων, αλλάξτε τον κωδικό, ενεργοποιήστε τον έλεγχο δύο παραγόντων |
| Αίτημα για βίντεο selfie | Το Instagram θέλει να ελέγξει ότι είστε πραγματικό πρόσωπο και να επιβεβαιώσει την ταυτότητά σας | Πώς λειτουργεί το βίντεο selfie |
| Αίτημα μεταφόρτωσης ταυτότητας | Για να επιβεβαιωθεί ότι ο λογαριασμός είναι δικός σας, η ηλικία σας, για επεξεργασία πληρωμών ή αποτροπή κατάχρησης | Ακολουθήστε τις οδηγίες· συνήθως έχετε τουλάχιστον δύο προσπάθειες |
| Ο λογαριασμός σας είναι σε αναστολή ή απενεργοποιημένος | Το Instagram αναφέρει ότι ο λογαριασμός δεν τηρεί τους κανόνες του | Συνδεθείτε και ακολουθήστε τις οδηγίες για να ζητήσετε εξέταση: λογαριασμός σε αναστολή ή απενεργοποιημένος |
| Στην επαναφορά κωδικού δεν βρίσκεται το email σας | Ίσως εγγραφήκατε με άλλη διεύθυνση ή την πληκτρολογήσατε λάθος | Δοκιμάστε όνομα χρήστη ή τηλέφωνο, ή επαναφορά μέσω Facebook αν οι λογαριασμοί είναι συνδεδεμένοι |
| Ο σύνδεσμος σε email επαναφοράς δεν λειτουργεί | Το email ίσως έληξε | Ζητήστε νέο και χρησιμοποιήστε την επιλογή επαναφοράς κωδικού, όχι τη σύνδεση |
| Κωδικός σύνδεσης ή email επαναφοράς δεν φτάνει ποτέ | Προβλήματα παράδοσης, φίλτρων ή στοιχείων επικοινωνίας | Τι ελέγχετε όταν δεν έρχονται κωδικοί |
| Κάτι δεν λειτουργεί στην εφαρμογή | Δεν υπάρχει μία δημοσιευμένη αιτία | Ενημερώστε την εφαρμογή, δοκιμάστε το instagram.com σε πρόγραμμα περιήγησης, μετά Αναφορά προβλήματος |
Ειδοποιήσεις σύνδεσης και ασφάλειας
Αιτήματα σύνδεσης. Με ενεργό τον έλεγχο ταυτότητας δύο παραγόντων, το Instagram σάς ειδοποιεί όταν κάποιος προσπαθεί να συνδεθεί από άγνωστη συσκευή ή πρόγραμμα περιήγησης και δείχνει τη συσκευή και την τοποθεσία. Εγκρίνετε αν είστε εσείς. Αν απορρίψετε, το Instagram σας ζητά να επαναφέρετε τον κωδικό. Όλη η διαδικασία, μαζί με το Ήμουν εγώ και το Δεν ήμουν εγώ στη δραστηριότητα σύνδεσης, βρίσκεται στον οδηγό μας για ύποπτες προσπάθειες σύνδεσης.
«Ο λογαριασμός σας ίσως κινδυνεύει». Το Instagram σας ζητά να αλλάξετε τον κωδικό όταν διαπιστώνει ότι είναι αδύναμος ή ότι ίσως αποκαλύφθηκε ή παραβιάστηκε εκτός Instagram, για παράδειγμα επειδή χρησιμοποιήσατε τον ίδιο κωδικό σε άλλον ιστότοπο που υπέστη διαρροή δεδομένων ή επειδή ο λογαριασμός είναι συγχρονισμένος με μη εξουσιοδοτημένη εφαρμογή τρίτου. Το Instagram αναφέρει ότι δεν αποθηκεύει ποτέ αντίγραφο του κωδικού σας. Μετά την αλλαγή αποσυνδέεστε από όλες τις άλλες συσκευές.
Ειδοποιήσεις αλλαγής email. Όταν αλλάζει το email του προφίλ σας, το Instagram γράφει και στη νέα και στην αρχική διεύθυνση. Αν δεν κάνατε εσείς την αλλαγή, μπορείτε να την αναιρέσετε με το μήνυμα από security@mail.instagram.com στην παλιά σας διεύθυνση.
Έλεγχοι ταυτότητας: βίντεο selfie και ταυτότητα
Το βίντεο selfie σημαίνει ότι βιντεοσκοπείτε τον εαυτό σας γυρίζοντας το κεφάλι προς διάφορες κατευθύνσεις, ώστε το Instagram να ελέγξει ότι είστε πραγματικό πρόσωπο και να επιβεβαιώσει την ταυτότητά σας. Το Instagram αναφέρει ότι το βίντεο δεν είναι ποτέ ορατό στο Instagram και διαγράφεται εντός 30 ημερών.
Ένα αίτημα ταυτότητας μπορεί, σύμφωνα με το Instagram, να έχει τέσσερις σκοπούς: να επιβεβαιώσει ότι ο λογαριασμός στον οποίο προσπαθείτε να αποκτήσετε πρόσβαση είναι δικός σας, να επιβεβαιώσει ή να τροποποιήσει την ηλικία σας, να επεξεργαστεί πληρωμές και να αποτρέψει καταχρήσεις όπως απάτες ή phishing. Το Instagram αναφέρει ότι δεν θα κάνει την ταυτότητά σας ορατή σε άλλους χρήστες και ότι στις περισσότερες περιπτώσεις έχετε τουλάχιστον δύο προσπάθειες. Μάθετε τι διακυβεύεται πριν το αγνοήσετε: κατά την εξέταση μπορεί να χάσετε προσωρινά την πρόσβαση· αν επιλέξετε να μην επιβεβαιώσετε την ταυτότητά σας, το περιεχόμενό σας μπορεί να έχει μειωμένη διανομή ή ίσως να μην μπορείτε να συνδεθείτε ξανά· αν δεν περάσετε την εξέταση, το Instagram μπορεί να απενεργοποιήσει τον λογαριασμό και να διαγράψει τα δεδομένα του.
Περιορισμοί: Δοκιμάστε ξανά αργότερα και απόσπαση δεδομένων
Τα μηνύματα Δοκιμάστε ξανά αργότερα σημαίνουν ότι το Instagram περιορίζει ορισμένες ενέργειες για λίγο. Οι συνήθεις αιτίες και τι βοηθά βρίσκονται στο άρθρο μας για το Δοκιμάστε ξανά αργότερα.
Ένας περιορισμός για απόσπαση δεδομένων σημαίνει ότι το Instagram ίσως εντόπισε απόσπαση δεδομένων: αυτοματοποιημένη πρόσβαση ή συλλογή πληροφοριών αντίθετα με τους Όρους χρήσης. Το Instagram αναφέρει τυπικές αιτίες: αυτοματοποίηση της πρόσβασης ή της συλλογής πληροφοριών χωρίς άδεια, παροχή του ονόματος χρήστη και του κωδικού σε εφαρμογή ή ιστότοπο τρίτου, για παράδειγμα σε έναν που προσφέρει «μου αρέσει» ή ακολούθους, και χρήση υπηρεσίας για μη εξουσιοδοτημένη αλληλεπίδραση με το Instagram. Αν μπορείτε ακόμη να συνδεθείτε, το Instagram συνιστά να αφαιρέσετε συνδέσεις που δεν αναγνωρίζετε, να αφαιρέσετε ύποπτες εφαρμογές τρίτων, να αλλάξετε τον κωδικό (που αποσυνδέει όλες τις συσκευές) και να ενεργοποιήσετε τον έλεγχο ταυτότητας δύο παραγόντων.
Λογαριασμοί σε αναστολή και απενεργοποιημένοι
Αν ο λογαριασμός σας απενεργοποιήθηκε, το Instagram αναφέρει ότι θα δείτε σχετικό μήνυμα όταν προσπαθήσετε να συνδεθείτε και ότι, αν πιστεύετε ότι είναι λάθος, ίσως μπορείτε να ζητήσετε εξέταση ακολουθώντας τις οδηγίες στην οθόνη. Αν δεν βλέπετε μήνυμα απενεργοποίησης αλλά πάλι δεν μπορείτε να μπείτε, το Instagram αναφέρει τρεις πιθανότητες: πρόβλημα σύνδεσης, κάποιος άλλος απέκτησε πρόσβαση, ή ο λογαριασμός διαγράφηκε από εσάς ή από κάποιον με τον κωδικό σας.
Προσφυγές και προθεσμίες: Λογαριασμός Instagram σε αναστολή ή απενεργοποιημένος, Αίτημα εξέτασης και Εποπτικό Συμβούλιο και όλες οι επίσημες προθεσμίες του Instagram.
Σφάλματα επαναφοράς και ονόματος χρήστη
- Η διεύθυνση email δεν βρέθηκε. Το Instagram αναφέρει ότι ίσως εγγραφήκατε με άλλη διεύθυνση email ή την πληκτρολογήσατε λάθος κατά την εγγραφή. Δοκιμάστε αντί γι' αυτό το όνομα χρήστη ή τον αριθμό τηλεφώνου· αν οι λογαριασμοί σας Instagram και Facebook είναι συνδεδεμένοι, χρησιμοποιήστε Επαναφορά μέσω Facebook. Αν δεν έχετε πρόσβαση στο email της εγγραφής και οι λογαριασμοί δεν είναι συνδεδεμένοι, το Instagram αναφέρει ότι δεν μπορεί να σας δώσει πρόσβαση με αυτόν τον τρόπο.
- Ο σύνδεσμος επαναφοράς δεν λειτουργεί. Το προηγούμενο email ίσως έληξε. Ζητήστε νέο και επιλέξτε στο email την επαναφορά κωδικού· το Instagram λέει ρητά να μην επιλέξετε εκεί τη σύνδεση.
- Το όνομα χρήστη δεν αναγνωρίζεται. Μπορείτε να συνδεθείτε με τη διεύθυνση email ή τον αριθμό τηλεφώνου. Αν πιστεύετε ότι το όνομα χρήστη άλλαξε σε παραβίαση, ελέγξτε αν το Instagram σάς έγραψε ότι άλλαξαν τα στοιχεία του λογαριασμού και ζητήστε από έναν φίλο στιγμιότυπο οθόνης με το τρέχον όνομα χρήστη σας.
«Κάτι πήγε στραβά» και άλλα σφάλματα εφαρμογής
Για γενικά σφάλματα εφαρμογής, το Instagram δεν δημοσιεύει λίστα αιτιών. Η συμβουλή του: ενημερώστε την εφαρμογή, επειδή ορισμένες παλαιότερες εκδόσεις δεν υποστηρίζονται πλέον· δοκιμάστε το instagram.com σε πρόγραμμα περιήγησης κινητού ή υπολογιστή· στο Android, το Instagram Lite χρησιμοποιεί λιγότερα δεδομένα. Αν μια λειτουργία εξακολουθεί να μη δουλεύει, αναφέρετέ το με Αναφορά προβλήματος: όλοι οι επίσημοι τρόποι επικοινωνίας με το Instagram.
Μηνύματα που δεν έρχονται ποτέ από το Instagram
- Μήνυμα Direct για την ασφάλεια του λογαριασμού σας. Το Instagram αναφέρει ότι δεν επικοινωνεί ποτέ μαζί σας μέσω Direct για την ασφάλεια του προφίλ.
- Οποιοσδήποτε ζητά τον κωδικό πρόσβασης, κωδικό σύνδεσης ή εφεδρικό κωδικό.
- Email ασφαλείας από τομέα διαφορετικό από @mail.instagram.com, @support.instagram.com, @facebookmail.com, @support.facebook.com ή @global.metamail.com. Ποια email ήρθαν πράγματι από το Instagram ελέγχετε στα Πρόσφατα email στις ρυθμίσεις (τελευταίες 14 ημέρες).
- Προσφορές για επαναφορά, ξεμπλοκάρισμα ή επαλήθευση του λογαριασμού σας έναντι αμοιβής. Είναι απάτες ανάκτησης λογαριασμού.
Συχνές ερωτήσεις
Γιατί το Instagram λέει «Ο χρήστης δεν βρέθηκε»;
Το προφίλ δεν μπορεί να σας εμφανιστεί. Το Instagram περιγράφει διάφορους λόγους για τους οποίους ένα προφίλ παύει να είναι ορατό: προσωρινή απενεργοποίηση, διαγραφή σε εξέλιξη, απενεργοποιημένος λογαριασμός ή αλλαγμένο όνομα χρήστη. Ίσως επίσης σας απέκλεισαν, κάτι που το Instagram δεν ανακοινώνει.
Είναι γνήσιο ένα μήνυμα ασφαλείας του Instagram στα μηνύματα Direct μου;
Όχι. Το Instagram αναφέρει ότι δεν επικοινωνεί ποτέ μαζί σας μέσω μηνυμάτων Direct για την ασφάλεια του προφίλ. Τα επίσημα μηνύματα ασφαλείας έρχονται μέσω email και μπορείτε να τα ελέγξετε στα Πρόσφατα email στις ρυθμίσεις.
Τι σημαίνει «Ο λογαριασμός σας ίσως κινδυνεύει» στο Instagram;
Το Instagram θεωρεί ότι ο κωδικός σας είναι αδύναμος ή ότι ίσως διέρρευσε εκτός Instagram, για παράδειγμα σε διαρροή δεδομένων άλλου ιστότοπου. Αλλάξτε τον με κάποιον που δεν χρησιμοποιείτε αλλού· αυτό αποσυνδέει όλες τις άλλες συσκευές.
Τι κάνω όταν το Instagram λέει «Κάτι πήγε στραβά»;
Ενημερώστε την εφαρμογή, δοκιμάστε το instagram.com σε πρόγραμμα περιήγησης και ελέγξτε τη σύνδεσή σας. Αν το πρόβλημα συνεχίζεται, χρησιμοποιήστε την Αναφορά προβλήματος στην εφαρμογή, ώστε το Instagram να λάβει τα στοιχεία της συσκευής σας.
Βλέπετε μήνυμα που δεν υπάρχει στη λίστα;
Στείλτε μας στιγμιότυπο οθόνης του μηνύματος. Σας λέμε δωρεάν τι σημαίνει και ποια επίσημη οδός ταιριάζει. Δεν ζητάμε ποτέ τον κωδικό πρόσβασης ή οποιονδήποτε κωδικό.
Πηγές
- Turn login requests on or off on Instagram (Instagram Help Center) help.instagram.com
- Why Instagram tells you your account is at risk (Instagram Help Center) help.instagram.com
- What to do if the email address for your Instagram account was changed (Instagram Help Center) help.instagram.com
- Why you're being asked to upload an ID to Instagram (Instagram Help Center) help.instagram.com
- If you think your Instagram profile has been hacked (Instagram Help Center) help.instagram.com
- Why your account has been restricted for data scraping and what can you do (Instagram Help Center) help.instagram.com
- About disabled Instagram accounts (Instagram Help Center) help.instagram.com
- What you can do if your email address can't be found during a password reset for your Instagram account (Instagram Help Center) help.instagram.com
- Links in password reset email from Instagram aren't working (Instagram Help Center) help.instagram.com
- What to do if you forget your Instagram username (Instagram Help Center) help.instagram.com
- Something's not working with the Instagram app (Instagram Help Center) help.instagram.com
- Review recent emails sent from Instagram (Instagram Help Center) help.instagram.com