Enamik Instagrami hoiatusi jaguneb viide rühma: sisselogimis- ja turvahoiatused (sisselogimistaotlus tundmatust seadmest, üleskutse muuta võimalikult ohus parool, teade e-posti muutmisest), isikukontrollid (videoselfi või isikut tõendava dokumendi üleslaadimine), piirangud (Proovi hiljem uuesti, andmete kraapimise piirang), otsused konto kohta (peatatud või keelatud) ja sisselogimisvead (e-posti ei leitud, aegunud lähtestamislink, tundmatu kasutajanimi). Allolev tabel toob iga teate, mida see Instagrami abikeskuse järgi tähendab, ja järgmise ametliku sammu. Alati kehtivad kaks reeglit: Instagram ei võta sinuga konto turvalisuse asjus kunagi ühendust Directi sõnumite kaudu ja ükski ametlik samm ei nõua, et saadaksid kellelegi oma parooli või sisselogimiskoodi.
Teated lühidalt
Täpne sõnastus sõltub rakenduse versioonist ja keelest, seega tunne teade ära tähenduse, mitte sõna-sõnalt.
| Mida näed | Mida see tähendab | Järgmine samm |
|---|---|---|
| Hoiatus sisselogimise kohta seadmest, mida sa ei tunne | Keegi üritas sisse logida seadmest või brauserist, mida Instagram ei tunne | Kinnita, kui see olid sina; muidu keeldu ja lähtesta parool: kahtlased sisselogimiskatsed |
| Üleskutse muuta parooli, sest konto võib olla ohus | Instagram peab parooli nõrgaks või see võis Instagramist väljaspool lekkida | Muuda seda; see logib välja kõik teised seadmed |
| Kiri, et su e-posti aadress on muudetud | Keegi muutis su profiili e-posti | Kasuta vanas postkastis aadressilt security@mail.instagram.com tulnud linki: e-posti muudatuse tagasivõtmine |
| „Kasutajat ei leitud” | Profiili ei saa näidata: deaktiveeritud, kustutamisel, keelatud, ümber nimetatud või oled ehk blokeeritud | Mida tähendab „Kasutajat ei leitud” |
| „Proovi hiljem uuesti” või teade, et mõned toimingud on piiratud | Instagram piirab osa sinu tegevusest | Miks toiminguid blokeeritakse |
| Su konto on andmete kraapimise tõttu piiratud | Instagram võis tuvastada automaatse juurdepääsu või teabe kogumise | Eemalda kahtlased kolmanda osapoole rakendused, muuda parooli, lülita sisse kaheastmeline autentimine |
| Videoselfi taotlus | Instagram tahab kontrollida, et oled päris inimene, ja kinnitada su isikut | Kuidas videoselfi toimib |
| Taotlus laadida üles isikut tõendav dokument | Et kinnitada, et konto on sinu, kinnitada vanust, töödelda makseid või vältida kuritarvitamist | Järgi ekraanil olevaid juhiseid; tavaliselt on sul vähemalt kaks katset |
| Su konto on peatatud või keelatud | Instagram ütleb, et konto ei järgi reegleid | Logi sisse ja järgi juhiseid ülevaatuse taotlemiseks: peatatud või keelatud konto |
| Parooli lähtestamisel su e-posti ei leita | Võib-olla registreerusid teise aadressiga või sisestasid selle valesti | Proovi kasutajanime või telefoni või lähtestamist Facebooki kaudu, kui kontod on lingitud |
| Lähtestamiskirja link ei tööta | Kiri võis aeguda | Küsi uus ja kasuta parooli lähtestamise, mitte sisselogimise valikut |
| Sisselogimiskood või lähtestamiskiri ei jõua kunagi kohale | Kohaletoimetamise, filtrite või kontaktandmete probleemid | Mida kontrollida, kui koodid ei saabu |
| Midagi ei tööta rakenduses | Ühte avaldatud põhjust pole | Värskenda rakendust, proovi instagram.com brauseris, siis Teata probleemist |
Sisselogimis- ja turvahoiatused
Sisselogimistaotlused. Kui kaheastmeline autentimine on sees, hoiatab Instagram sind, kui keegi üritab sisse logida tundmatust seadmest või brauserist, ning näitab seadet ja asukohta. Kinnita, kui see oled sina. Kui keeldud, palub Instagram parooli lähtestada. Kogu käik, sealhulgas See olin mina ja See polnud mina sisselogimistegevuses, on meie juhendis kahtlaste sisselogimiskatsete kohta.
„Su konto võib olla ohus.” Instagram palub parooli muuta, kui märkab, et see on nõrk või võis Instagramist väljaspool paljastuda või ohtu sattuda, näiteks kuna kasutasid sama parooli teisel saidil, kust lekkisid andmed, või kuna konto on sünkroonitud volitamata kolmanda osapoole rakendusega. Instagram ütleb, et ei salvesta kunagi su parooli koopiat. Pärast muutmist logitakse sind välja kõigist teistest seadmetest.
Teated e-posti muutmisest. Kui su profiili e-post muutub, kirjutab Instagram nii uuele kui algsele aadressile. Kui sina muudatust ei teinud, saad selle tagasi võtta aadressilt security@mail.instagram.com su vanale aadressile saadetud kirjaga.
Isikukontrollid: videoselfi ja dokument
Videoselfi tähendab, et filmid ennast pead eri suundadesse pöörates, et Instagram saaks kontrollida, et oled päris inimene, ja kinnitada su isikut. Instagram ütleb, et video pole Instagramis kunagi nähtav ja kustutatakse 30 päeva jooksul.
Dokumendi taotlusel võib Instagrami sõnul olla neli eesmärki: kinnitada, et konto, millele püüad ligi pääseda, on sinu, kinnitada või muuta su vanust, töödelda makseid ja vältida kuritarvitamist, näiteks pettusi või õngitsust. Instagram ütleb, et ei näita su dokumenti teistele kasutajatele ja et enamasti on sul vähemalt kaks katset. Enne selle eiramist tea, mis on kaalul: ülevaatuse ajal võid ajutiselt ligipääsu kaotada; kui otsustad isikut mitte kinnitada, võib su sisu levik väheneda või ei pruugi sa enam sisse logida; kui ülevaatust ei läbi, võib Instagram konto keelata ja selle andmed kustutada.
Piirangud: Proovi hiljem uuesti ja andmete kraapimine
Teated nagu Proovi hiljem uuesti tähendavad, et Instagram piirab mõnda aega teatud toiminguid. Levinud põhjused ja selle, mis aitab, leiad meie artiklist teate Proovi hiljem uuesti kohta.
Andmete kraapimise piirang tähendab, et Instagram võis tuvastada andmete kraapimist: automaatset juurdepääsu või teabe kogumist vastuolus kasutustingimustega. Instagram nimetab tüüpilisi põhjuseid: juurdepääsu või teabe kogumise automatiseerimine ilma loata, oma kasutajanime ja parooli andmine kolmanda osapoole rakendusele või veebisaidile, näiteks sellisele, mis pakub meeldimisi või jälgijaid, ja teenuse kasutamine Instagramiga volitamata viisil suhtlemiseks. Kui saad veel sisse logida, soovitab Instagram eemaldada tundmatud sisselogimised, eemaldada kahtlased kolmanda osapoole rakendused, muuta parooli (mis logib välja kõik seadmed) ja lülitada sisse kaheastmelise autentimise.
Peatatud ja keelatud kontod
Kui su konto on keelatud, ütleb Instagram, et sisse logida proovides näed sellekohast teadet, ja kui arvad, et tegu on veaga, võid ehk ekraanil olevaid juhiseid järgides ülevaatust taotleda. Kui keelamise teadet ei näe, kuid ikka sisse ei pääse, nimetab Instagram kolm võimalust: sisselogimisprobleem, keegi teine on ligipääsu saanud või kustutasid konto sina või keegi, kes su parooli teab.
Vaidlustamine ja tähtajad: Instagrami konto peatatud või keelatud, Ülevaatuse taotlemine ja järelevalvenõukogu ning kõik Instagrami ametlikud tähtajad.
Parooli lähtestamise ja kasutajanime vead
- E-posti aadressi ei leitud. Instagram ütleb, et võib-olla registreerusid teise e-posti aadressiga või sisestasid selle registreerumisel valesti. Proovi selle asemel kasutajanime või telefoninumbrit; kui su Instagrami ja Facebooki kontod on lingitud, kasuta valikut Lähtesta Facebooki kaudu. Kui sul pole ligipääsu registreerimisel kasutatud e-postile ja kontod pole lingitud, ütleb Instagram, et sel teel ei saa ta sulle ligipääsu anda.
- Lähtestamislink ei tööta. Eelmine kiri võis aeguda. Küsi uus ja vali kirjas parooli lähtestamine; Instagram ütleb otsesõnu, et seal ei tohi valida sisselogimist.
- Kasutajanime ei tunta ära. Saad selle asemel sisse logida e-posti aadressi või telefoninumbriga. Kui arvad, et kasutajanime muudeti häkkimise käigus, kontrolli, kas Instagram kirjutas konto teabe muutmisest, ja palu sõbralt praegusest kasutajanimest ekraanipilti.
„Midagi läks valesti” ja muud rakenduse vead
Üldiste rakendusevigade kohta ei avalda Instagram põhjuste loendit. Soovitus: värskenda rakendust, sest mõnda vanemat versiooni enam ei toetata; proovi instagram.com telefoni või arvuti brauseris; Androidis kasutab Instagram Lite vähem andmeid. Kui funktsioon ikka ei tööta, teata sellest valikuga Teata probleemist: kõik ametlikud viisid Instagramiga ühendust võtta.
Sõnumid, mis ei tule kunagi Instagramilt
- Directi sõnum su konto turvalisuse kohta. Instagram ütleb, et ei võta profiili turvalisuse asjus kunagi ühendust Directi kaudu.
- Igaüks, kes küsib su parooli, sisselogimiskoodi või varukoodi.
- Turvakirjad muult domeenilt kui @mail.instagram.com, @support.instagram.com, @facebookmail.com, @support.facebook.com või @global.metamail.com. Millised kirjad tõesti Instagramilt tulid, saad kontrollida seadete jaotises Hiljutised meilid (viimased 14 päeva).
- Pakkumised su kontot tasu eest taastada, blokeeringust vabastada või kinnitada. Need on konto taastamise pettused.
Korduma kippuvad küsimused
Miks Instagram ütleb „Kasutajat ei leitud”?
Profiili ei saa sulle näidata. Instagram kirjeldab mitut põhjust, miks profiil enam ei paista: ajutine deaktiveerimine, pooleli kustutamine, keelatud konto või muudetud kasutajanimi. Võimalik, et sind ka blokeeriti, millest Instagram ei teata.
Kas Instagrami turvateade minu Directi sõnumites on ehtne?
Ei. Instagram ütleb, et ei võta profiili turvalisuse asjus sinuga kunagi ühendust Directi sõnumite kaudu. Ametlikud turvateated tulevad e-postiga ja saad neid kontrollida seadete jaotises Hiljutised meilid.
Mida tähendab Instagramis „Su konto võib olla ohus”?
Instagram peab su parooli nõrgaks või võis see Instagramist väljaspool lekkida, näiteks mõne teise saidi andmeleke käigus. Muuda see paroolini, mida mujal ei kasuta; see logib välja kõik teised seadmed.
Mida teha, kui Instagram ütleb „Midagi läks valesti”?
Värskenda rakendust, proovi instagram.com brauseris ja kontrolli ühendust. Kui probleem püsib, kasuta rakenduses valikut Teata probleemist, et Instagram saaks su seadme andmed.
Näed teadet, mida selles loendis pole?
Saada meile teatest ekraanipilt. Ütleme tasuta, mida see tähendab ja milline ametlik tee sobib. Me ei küsi kunagi sinu parooli ega ühtegi koodi.
Allikad
- Turn login requests on or off on Instagram (Instagram Help Center) help.instagram.com
- Why Instagram tells you your account is at risk (Instagram Help Center) help.instagram.com
- What to do if the email address for your Instagram account was changed (Instagram Help Center) help.instagram.com
- Why you're being asked to upload an ID to Instagram (Instagram Help Center) help.instagram.com
- If you think your Instagram profile has been hacked (Instagram Help Center) help.instagram.com
- Why your account has been restricted for data scraping and what can you do (Instagram Help Center) help.instagram.com
- About disabled Instagram accounts (Instagram Help Center) help.instagram.com
- What you can do if your email address can't be found during a password reset for your Instagram account (Instagram Help Center) help.instagram.com
- Links in password reset email from Instagram aren't working (Instagram Help Center) help.instagram.com
- What to do if you forget your Instagram username (Instagram Help Center) help.instagram.com
- Something's not working with the Instagram app (Instagram Help Center) help.instagram.com
- Review recent emails sent from Instagram (Instagram Help Center) help.instagram.com