Większość ostrzeżeń Instagrama mieści się w pięciu grupach: alerty logowania i bezpieczeństwa (prośba o zalogowanie z nieznanego urządzenia, wezwanie do zmiany hasła, które może być zagrożone, informacja o zmianie e-maila), weryfikacje tożsamości (selfie wideo lub przesłanie dokumentu), ograniczenia (Spróbuj ponownie później, ograniczenie za scraping danych), decyzje dotyczące konta (zawieszone lub wyłączone) i błędy logowania (nie znaleziono e-maila, wygasły link do resetu, nieznana nazwa użytkownika). Tabela poniżej podaje każdy komunikat, jego znaczenie według Centrum pomocy Instagrama i kolejny oficjalny krok. Dwie zasady obowiązują zawsze: Instagram nigdy nie kontaktuje się w sprawie bezpieczeństwa konta przez wiadomości Direct, a żaden oficjalny krok nie wymaga wysyłania komukolwiek hasła ani kodu logowania.
Komunikaty w skrócie
Dokładne brzmienie zależy od wersji aplikacji i języka, więc dopasuj komunikat po znaczeniu, a nie słowo w słowo.
| Co widzisz | Co to znaczy | Następny krok |
|---|---|---|
| Alert o logowaniu z urządzenia, którego nie rozpoznajesz | Ktoś próbował zalogować się z urządzenia lub przeglądarki, których Instagram nie rozpoznaje | Zatwierdź, jeśli to ty; w przeciwnym razie odrzuć i zresetuj hasło: podejrzane próby logowania |
| Wezwanie do zmiany hasła, bo konto może być zagrożone | Instagram uważa, że hasło jest słabe lub mogło wyciec poza Instagramem | Zmień je; to wyloguje wszystkie inne urządzenia |
| E-mail z informacją, że twój adres e-mail został zmieniony | Ktoś zmienił e-mail w twoim profilu | Użyj linku z security@mail.instagram.com w starej skrzynce: cofnij zmianę e-maila |
| „Nie znaleziono użytkownika” | Profilu nie można pokazać: dezaktywowany, w trakcie usuwania, wyłączony, przemianowany lub możesz być zablokowany | Co znaczy „Nie znaleziono użytkownika” |
| „Spróbuj ponownie później” lub informacja, że niektóre działania są ograniczone | Instagram ogranicza część twojej aktywności | Dlaczego działania są blokowane |
| Twoje konto jest ograniczone za scraping danych | Instagram mógł wykryć zautomatyzowany dostęp lub zbieranie informacji | Usuń podejrzane aplikacje innych firm, zmień hasło, włącz uwierzytelnianie dwuskładnikowe |
| Prośba o selfie wideo | Instagram chce sprawdzić, czy jesteś prawdziwą osobą, i potwierdzić tożsamość | Jak działa selfie wideo |
| Prośba o przesłanie dokumentu tożsamości | Aby potwierdzić, że konto jest twoje, potwierdzić wiek, obsłużyć płatności lub zapobiec nadużyciom | Postępuj zgodnie z instrukcjami; zwykle masz co najmniej dwie próby |
| Twoje konto jest zawieszone lub wyłączone | Instagram twierdzi, że konto nie przestrzega jego zasad | Zaloguj się i postępuj zgodnie z instrukcjami, aby poprosić o weryfikację: zawieszone lub wyłączone konto |
| Przy resecie hasła nie znaleziono twojego e-maila | Może rejestrowałeś się innym adresem lub wpisałeś go z błędem | Spróbuj nazwy użytkownika lub numeru telefonu albo resetu przez Facebooka, jeśli konta są połączone |
| Link w e-mailu do resetu nie działa | E-mail mógł wygasnąć | Poproś o nowy i użyj opcji resetu hasła, a nie logowania |
| Kod logowania lub e-mail do resetu nigdy nie dociera | Problemy z dostarczaniem, filtrami lub danymi kontaktowymi | Co sprawdzić, gdy kody nie przychodzą |
| Coś nie działa w aplikacji | Brak jednej opublikowanej przyczyny | Zaktualizuj aplikację, spróbuj instagram.com w przeglądarce, potem Zgłoś problem |
Alerty logowania i bezpieczeństwa
Prośby o zalogowanie. Przy włączonym uwierzytelnianiu dwuskładnikowym Instagram ostrzega, gdy ktoś próbuje zalogować się z nieznanego urządzenia lub przeglądarki, i pokazuje urządzenie oraz lokalizację. Zatwierdź, jeśli to ty. Jeśli odrzucisz, Instagram poprosi o zresetowanie hasła. Całą procedurę, łącznie z To ja i To nie ja w aktywności logowania, opisuje nasz poradnik o podejrzanych próbach logowania.
„Twoje konto może być zagrożone”. Instagram prosi o zmianę hasła, gdy zauważy, że jest słabe albo mogło zostać ujawnione lub przejęte poza Instagramem, na przykład gdy używałeś tego samego hasła w innym serwisie, z którego wyciekły dane, lub gdy konto jest zsynchronizowane z nieautoryzowaną aplikacją innej firmy. Instagram twierdzi, że nigdy nie przechowuje kopii twojego hasła. Po zmianie zostajesz wylogowany ze wszystkich innych urządzeń.
Informacje o zmianie e-maila. Gdy zmienia się e-mail w profilu, Instagram pisze na nowy i na pierwotny adres. Jeśli to nie ty, wiadomość z security@mail.instagram.com wysłana na stary adres pozwala cofnąć zmianę.
Weryfikacja tożsamości: selfie wideo i dokument
Selfie wideo polega na nagraniu się z obracaniem głowy w różne strony, aby Instagram sprawdził, że jesteś prawdziwą osobą, i potwierdził tożsamość. Instagram podaje, że nagranie nigdy nie jest widoczne na Instagramie i jest usuwane w ciągu 30 dni.
Prośba o dokument może według Instagrama służyć czterem celom: potwierdzeniu, że konto, do którego próbujesz uzyskać dostęp, jest twoje, potwierdzeniu lub zmianie wieku, obsłudze płatności i zapobieganiu nadużyciom, takim jak oszustwa czy phishing. Instagram zapewnia, że nie pokaże dokumentu innym użytkownikom i że w większości przypadków masz co najmniej dwie próby. Zanim ją zignorujesz, wiedz, o co chodzi: w trakcie weryfikacji możesz tymczasowo stracić dostęp; jeśli nie potwierdzisz tożsamości, twoje treści mogą mieć mniejszy zasięg albo możesz nie móc się ponownie zalogować; jeśli nie przejdziesz weryfikacji, Instagram może wyłączyć konto i usunąć jego dane.
Ograniczenia: Spróbuj ponownie później i scraping danych
Komunikaty Spróbuj ponownie później oznaczają, że Instagram przez jakiś czas ogranicza niektóre działania. Typowe przyczyny i to, co pomaga, opisuje nasz artykuł o „Spróbuj ponownie później”.
Ograniczenie za scraping danych oznacza, że Instagram mógł wykryć scraping danych: zautomatyzowany dostęp lub zbieranie informacji niezgodne z Warunkami korzystania. Instagram wymienia typowe przyczyny: automatyzowanie dostępu lub zbierania informacji bez zgody, przekazanie nazwy użytkownika i hasła aplikacji lub stronie innej firmy, na przykład oferującej polubienia lub obserwujących, oraz korzystanie z usługi, która w nieautoryzowany sposób działa na Instagramie. Jeśli nadal możesz się zalogować, Instagram radzi usunąć nieznane logowania, usunąć podejrzane aplikacje innych firm, zmienić hasło (co wyloguje wszystkie urządzenia) i włączyć uwierzytelnianie dwuskładnikowe.
Zawieszone i wyłączone konta
Jeśli twoje konto zostało wyłączone, Instagram podaje, że przy próbie logowania zobaczysz o tym komunikat, a jeśli uważasz, że to pomyłka, możesz poprosić o weryfikację, postępując zgodnie z instrukcjami. Jeśli nie widzisz komunikatu o wyłączeniu, a mimo to nie możesz wejść, Instagram wymienia trzy możliwości: problem z logowaniem, ktoś inny uzyskał dostęp albo konto zostało usunięte przez ciebie lub kogoś, kto zna twoje hasło.
Odwołania i terminy: Konto na Instagramie zawieszone lub wyłączone, Prośba o weryfikację i Rada Nadzorcza oraz wszystkie oficjalne terminy Instagrama.
Błędy resetu hasła i nazwy użytkownika
- Nie znaleziono adresu e-mail. Instagram podaje, że mogłeś zarejestrować się innym adresem lub wpisać go z błędem. Spróbuj zamiast tego nazwy użytkownika lub numeru telefonu; jeśli konta na Instagramie i Facebooku są połączone, użyj Zresetuj przez Facebooka. Jeśli nie masz dostępu do e-maila z rejestracji, a konta nie są połączone, Instagram podaje, że nie może dać ci dostępu tą drogą.
- Link do resetu nie działa. Poprzedni e-mail mógł wygasnąć. Poproś o nowy i wybierz w nim reset hasła; Instagram wyraźnie zaznacza, by nie wybierać tam opcji logowania.
- Nie rozpoznano nazwy użytkownika. Możesz zalogować się adresem e-mail lub numerem telefonu. Jeśli sądzisz, że nazwę zmieniono podczas włamania, sprawdź, czy Instagram przysłał e-mail o zmianie informacji na koncie, i poproś znajomego o zrzut ekranu z twoją aktualną nazwą użytkownika.
„Coś poszło nie tak” i inne błędy aplikacji
W przypadku ogólnych błędów aplikacji Instagram nie publikuje listy przyczyn. Radzi: zaktualizować aplikację, bo niektóre starsze wersje nie są już obsługiwane; spróbować instagram.com w przeglądarce na telefonie lub komputerze; na Androidzie Instagram Lite zużywa mniej danych. Jeśli funkcja nadal nie działa, zgłoś to opcją Zgłoś problem: wszystkie oficjalne sposoby kontaktu z Instagramem.
Komunikaty, które nigdy nie pochodzą od Instagrama
- Wiadomość Direct w sprawie bezpieczeństwa twojego konta. Instagram twierdzi, że nigdy nie kontaktuje się przez Direct w sprawie bezpieczeństwa profilu.
- Każdy, kto prosi o hasło, kod logowania lub kod zapasowy.
- E-maile dotyczące bezpieczeństwa z innej domeny niż @mail.instagram.com, @support.instagram.com, @facebookmail.com, @support.facebook.com lub @global.metamail.com. Które e-maile naprawdę przyszły od Instagrama, sprawdzisz w Ostatnie e-maile w ustawieniach (ostatnie 14 dni).
- Oferty przywrócenia, odbanowania lub weryfikacji konta za opłatą. To oszustwa przy odzyskiwaniu konta.
Najczęstsze pytania
Dlaczego Instagram pokazuje „Nie znaleziono użytkownika”?
Profilu nie można ci pokazać. Instagram opisuje kilka powodów, dla których profil przestaje być widoczny: tymczasowa dezaktywacja, trwające usuwanie, wyłączone konto lub zmieniona nazwa użytkownika. Możesz też być zablokowany, o czym Instagram nie informuje.
Czy wiadomość od Instagrama o bezpieczeństwie w moich wiadomościach Direct jest prawdziwa?
Nie. Instagram twierdzi, że nigdy nie kontaktuje się przez Direct w sprawie bezpieczeństwa profilu. Oficjalne wiadomości o bezpieczeństwie przychodzą na e-mail i możesz je sprawdzić w Ostatnich e-mailach w ustawieniach.
Co oznacza „Twoje konto może być zagrożone” na Instagramie?
Instagram uważa, że hasło jest słabe lub mogło wyciec poza Instagramem, na przykład w wycieku danych z innego serwisu. Zmień je na takie, którego nie używasz nigdzie indziej; to wyloguje wszystkie inne urządzenia.
Co zrobić, gdy Instagram pokazuje „Coś poszło nie tak”?
Zaktualizuj aplikację, spróbuj instagram.com w przeglądarce i sprawdź połączenie. Jeśli problem nie znika, użyj Zgłoś problem w aplikacji, aby Instagram dostał dane twojego urządzenia.
Widzisz komunikat, którego nie ma na tej liście?
Wyślij nam zrzut ekranu z komunikatem. Bezpłatnie powiemy, co oznacza i która oficjalna droga pasuje. Nigdy nie prosimy o hasło ani o żaden kod.
Źródła
- Turn login requests on or off on Instagram (Instagram Help Center) help.instagram.com
- Why Instagram tells you your account is at risk (Instagram Help Center) help.instagram.com
- What to do if the email address for your Instagram account was changed (Instagram Help Center) help.instagram.com
- Why you're being asked to upload an ID to Instagram (Instagram Help Center) help.instagram.com
- If you think your Instagram profile has been hacked (Instagram Help Center) help.instagram.com
- Why your account has been restricted for data scraping and what can you do (Instagram Help Center) help.instagram.com
- About disabled Instagram accounts (Instagram Help Center) help.instagram.com
- What you can do if your email address can't be found during a password reset for your Instagram account (Instagram Help Center) help.instagram.com
- Links in password reset email from Instagram aren't working (Instagram Help Center) help.instagram.com
- What to do if you forget your Instagram username (Instagram Help Center) help.instagram.com
- Something's not working with the Instagram app (Instagram Help Center) help.instagram.com
- Review recent emails sent from Instagram (Instagram Help Center) help.instagram.com