Jeśli Instagram usunął Twoją treść i uważasz to za błąd, zwykle możesz poprosić o ponowne sprawdzenie z powiadomienia o naruszeniu, ze Stanu konta lub ze skrzynki odbiorczej pomocy. Według Instagrama odpowiedź może zająć do 90 dni, a niektóre prośby mogą zostać zamknięte przed sprawdzeniem. Jeśli Instagram sprawdził decyzję dwa razy, a nadal się z nią nie zgadzasz, możliwe może być odwołanie do Rady Nadzorczej (Oversight Board), ale tylko w ciągu 15 dni, i to Rada wybiera, którymi sprawami się zajmie.
Czym jest „Poproś o ponowne sprawdzenie”
Instagram usuwa posty, komentarze i relacje, które uznaje za sprzeczne z wytycznymi społeczności. Przyznaje, że nie zawsze ma rację, więc w większości przypadków możesz poprosić o ponowne rozpatrzenie decyzji. Przy niektórych rodzajach treści nie jest to możliwe, ale Instagram podaje, że dodaje nowe opcje.
Sprawdzanie łączy technologię i ludzi. Według Instagrama niektóre odwołania mogą mieć pierwszeństwo do sprawdzenia przez człowieka, co ogranicza liczbę próśb, które może rozpatrzyć.
Trzy miejsca, z których można o nie poprosić
- Z powiadomienia o naruszeniu: otwórz je i stuknij Poproś o ponowne sprawdzenie na dole.
- Ze Stanu konta: profil, menu, Pomoc, następnie Stan konta › Usunięte treści. Stuknij usuniętą treść, potem Poproś o ponowne sprawdzenie, wybierz powód i wyślij.
- Ze skrzynki odbiorczej pomocy: Pomoc › Zgłoszenia do pomocy › Naruszenia. Otwórz informację od Instagrama o decyzji, stuknij Zobacz opcje, a następnie Poproś o ponowne sprawdzenie.
Stan konta pokazuje też, z jakich funkcji nie możesz korzystać i czy usunięta treść zagraża kontu. Instagram ostrzega, że wielokrotne publikowanie treści, które są usuwane, może skończyć się utratą dostępu do konta, a w większości przypadków najpierw pojawia się ostrzeżenie.
Ile to może trwać
Według Instagrama odpowiedź może zająć do 90 dni, a prośba może zostać zamknięta przed sprawdzeniem. Status możesz w każdej chwili sprawdzić w Stanie konta lub stukając naruszenie w skrzynce odbiorczej pomocy. Po decyzji otrzymasz powiadomienie; jeśli Instagram znajdzie błąd, treść zostanie przywrócona.
Jak przygotować skuteczną prośbę
- Najpierw zrób zrzut ekranu powiadomienia z datą i podanym powodem.
- Gdy Instagram zapyta, dlaczego chcesz ponownego sprawdzenia, uczciwie wybierz powód pasujący do Twojej sytuacji.
- Wyślij jedną prośbę i zapisz datę wysłania. Instagram nie podaje, że powtarzane prośby cokolwiek przyspieszają.
- Nie publikuj ponownie tej samej treści, dopóki sprawdzanie trwa.
Kiedy możliwa jest Rada Nadzorcza
Rada Nadzorcza (Oversight Board) to niezależny organ, który rozpatruje niektóre decyzje Meta dotyczące treści. Według Instagrama można jej przedstawić dwa rodzaje decyzji: dotyczącą Twojej treści albo decyzję o nieusunięciu treści, którą zgłoszono.
- Najpierw ponowne sprawdzenie. Najpierw trzeba skorzystać z opcji ponownego sprawdzenia na Instagramie. Jeśli Instagram sprawdził treść dwa razy, a nadal się nie zgadzasz, możesz spełniać warunki.
- Nie każda decyzja. Według Instagrama nie wszystkie treści i decyzje kwalifikują się do odwołania.
- 15 dni. Na odwołanie jest 15 dni od podjęcia decyzji. Potem termin mija.
- Rada wybiera. Wybiera tylko ograniczoną liczbę kwalifikujących się odwołań i może nie wybrać Twojego. Status można sprawdzić na stronie Rady za pomocą numeru referencyjnego.
Ta ścieżka dotyczy decyzji o treściach. Jeśli zawieszono całe konto, zacznij od odwołania wskazanego w powiadomieniu o zawieszeniu: zobacz, co zrobić, gdy konto jest zawieszone.
Jeśli mieszkasz w UE
W UE masz też ścieżki gwarantowane przez akt o usługach cyfrowych (DSA), w tym certyfikowane organy pozasądowego rozstrzygania sporów. Uzupełniają one sprawdzanie przez Instagram: zobacz, jak zakwestionować decyzję Instagrama na podstawie DSA.
Najczęstsze pytania
Gdzie poprosić o ponowne sprawdzenie usuniętego posta na Instagramie?
Z powiadomienia o naruszeniu (Poproś o ponowne sprawdzenie), ze Stanu konta w Usuniętych treściach albo ze skrzynki odbiorczej pomocy w Naruszeniach.
Ile trwa ponowne sprawdzenie na Instagramie?
Według Instagrama może to zająć do 90 dni, a prośba może zostać zamknięta przed sprawdzeniem. Status widać w Stanie konta lub w skrzynce odbiorczej pomocy.
Czy można odwołać się od decyzji Instagrama do Rady Nadzorczej?
Czasami. Najpierw trzeba poprosić o ponowne sprawdzenie; jeśli Instagram sprawdził decyzję dwa razy, a nadal się nie zgadzasz, możesz spełniać warunki. Nie każda decyzja się kwalifikuje, a Rada wybiera tylko część odwołań.
Ile jest czasu na odwołanie do Rady Nadzorczej?
Według Instagrama 15 dni od podjęcia decyzji. Potem termin na odwołanie mija.
Nie wiesz, która ścieżka pasuje do Twojej sprawy?
Wyślij nam powiadomienie i kilka zdań o tym, co się stało. Bezpłatnie powiemy, czy potrzebne jest ponowne sprawdzenie, odwołanie czy inna ścieżka. Nigdy nie prosimy o hasło.