Ak Instagram odstránil váš obsah a myslíte si, že išlo o chybu, zvyčajne môžete požiadať o kontrolu z upozornenia na porušenie, zo Stavu účtu alebo zo schránky podpory. Podľa Instagramu môže odpoveď trvať až 90 dní a niektoré žiadosti môžu byť uzavreté ešte pred kontrolou. Ak Instagram rozhodnutie skontroloval dvakrát a stále nesúhlasíte, môžete sa možno odvolať k Dozornej rade (Oversight Board), ale len do 15 dní, a rada si sama vyberá, ktorými prípadmi sa bude zaoberať.
Čo je „Požiadať o kontrolu“
Instagram odstraňuje príspevky, komentáre a príbehy, ktoré podľa neho porušujú pravidlá komunity. Pripúšťa, že nemá vždy pravdu, takže vo väčšine prípadov môžete požiadať o nové posúdenie rozhodnutia. Pri niektorých typoch obsahu to nie je možné, ale Instagram uvádza, že pridáva nové možnosti.
Kontroly kombinujú technológie a ľudí. Podľa Instagramu môžu mať niektoré odvolania prednosť pri kontrole človekom, čo obmedzuje, koľko žiadostí sa dá skontrolovať.
Tri miesta, odkiaľ o ňu požiadať
- Z upozornenia na porušenie: otvorte ho a dole ťuknite na Požiadať o kontrolu.
- Zo Stavu účtu: profil, ponuka, Pomoc, potom Stav účtu › Odstránený obsah. Ťuknite na odstránený obsah, potom na Požiadať o kontrolu, vyberte dôvod a odošlite.
- Zo schránky podpory: Pomoc › Žiadosti o podporu › Porušenia. Otvorte aktualizáciu Instagramu k rozhodnutiu, ťuknite na Zobraziť možnosti a potom na Požiadať o kontrolu.
Stav účtu tiež ukazuje, ktoré funkcie nemôžete používať a či odstránený obsah ohrozuje váš účet. Instagram varuje, že opakované zverejňovanie obsahu, ktorý sa odstraňuje, môže viesť k strate prístupu k účtu a že vo väčšine prípadov najprv príde varovanie.
Ako dlho to môže trvať
Podľa Instagramu môže odpoveď trvať až 90 dní a žiadosť môže byť uzavretá ešte pred kontrolou. Stav môžete kedykoľvek sledovať v Stave účtu alebo ťuknutím na porušenie v schránke podpory. Po rozhodnutí dostanete upozornenie; ak Instagram nájde chybu, obsah obnoví.
Ako žiadosť dobre pripraviť
- Najprv si urobte snímku obrazovky upozornenia s dátumom a uvedeným dôvodom.
- Keď sa Instagram opýta, prečo chcete novú kontrolu, vyberte poctivo dôvod, ktorý zodpovedá vášmu prípadu.
- Pošlite jednu žiadosť a poznačte si, kedy ste ju odoslali. Instagram neuvádza, že by opakované žiadosti niečo urýchlili.
- Počas kontroly rovnaký obsah znova nezverejňujte.
Kedy prichádza do úvahy Dozorná rada
Dozorná rada (Oversight Board) je nezávislý orgán, ktorý preskúmava niektoré rozhodnutia Mety o obsahu. Podľa Instagramu jej môžete predložiť dva typy rozhodnutí: rozhodnutie o vašom obsahu alebo rozhodnutie neodstrániť obsah, ktorý ste nahlásili.
- Najprv kontrola. Najprv musíte využiť žiadosť o kontrolu na Instagrame. Ak Instagram obsah skontroloval dvakrát a stále nesúhlasíte, môžete spĺňať podmienky.
- Nie každé rozhodnutie. Podľa Instagramu nie sú spôsobilé všetky obsahy a rozhodnutia.
- 15 dní. Na odvolanie máte 15 dní od rozhodnutia. Potom lehota uplynie.
- Rada vyberá. Vyberá len obmedzený počet spôsobilých odvolaní a to vaše vybrať nemusí. Stav môžete sledovať na webe rady pomocou referenčného čísla.
Táto cesta sa týka rozhodnutí o obsahu. Ak je pozastavený celý účet, začnite odvolaním uvedeným v upozornení o pozastavení: pozrite si, čo robiť, keď je účet pozastavený.
Ak žijete v EÚ
V EÚ máte navyše cesty podľa aktu o digitálnych službách (DSA) vrátane certifikovaných orgánov mimosúdneho riešenia sporov. Platia popri kontrole na Instagrame: pozrite si, ako napadnúť rozhodnutie Instagramu podľa DSA.
Časté otázky
Kde požiadam o kontrolu odstráneného príspevku na Instagrame?
Z upozornenia na porušenie (Požiadať o kontrolu), zo Stavu účtu v časti Odstránený obsah alebo zo schránky podpory v časti Porušenia.
Ako dlho trvá kontrola na Instagrame?
Podľa Instagramu až 90 dní a žiadosť môže byť uzavretá ešte pred kontrolou. Stav sledujte v Stave účtu alebo v schránke podpory.
Môžem sa proti rozhodnutiu Instagramu odvolať k Dozornej rade?
Niekedy. Najprv musíte požiadať o kontrolu; ak Instagram rozhodnutie skontroloval dvakrát a nesúhlasíte, môžete spĺňať podmienky. Nie každé rozhodnutie je spôsobilé a rada vyberá len časť odvolaní.
Koľko mám času na odvolanie k Dozornej rade?
Podľa Instagramu 15 dní od rozhodnutia. Potom lehota na odvolanie uplynie.
Neviete, ktorá cesta sa hodí pre váš prípad?
Pošlite nám upozornenie a pár viet o tom, čo sa stalo. Zadarmo vám povieme, či potrebujete kontrolu, odvolanie alebo inú cestu. Nikdy nežiadame vaše heslo.