Si Instagram a supprimé votre contenu et que vous pensez à une erreur, vous pouvez généralement demander un examen depuis l'avis d'infraction, le Statut du compte ou votre boîte de réception de l'assistance. Selon Instagram, une réponse peut prendre jusqu'à 90 jours, et certaines demandes peuvent être clôturées avant examen. Si Instagram a examiné une décision deux fois et que vous n'êtes toujours pas d'accord, vous pourrez peut-être saisir le Conseil de surveillance, mais seulement dans les 15 jours, et le Conseil choisit les recours qu'il traite.
Ce qu'est la demande d'examen
Instagram supprime les publications, commentaires et stories qu'il juge contraires à ses règles de la communauté. Il reconnaît ne pas toujours avoir raison : dans la plupart des cas, vous pouvez donc lui demander de réexaminer une décision. Pour certains types de contenus ce n'est pas possible, mais Instagram dit ajouter de nouvelles options.
Les examens combinent technologie et personnes. Selon Instagram, certains recours peuvent être prioritaires pour un examen humain, ce qui limite le nombre de demandes traitées.
Trois endroits pour la demander
- Depuis la notification de l'infraction : ouvrez-la et touchez Demander un examen en bas.
- Depuis le Statut du compte : profil, menu, Aide, puis Statut du compte › Contenu supprimé. Touchez le contenu supprimé, puis Demander un examen, choisissez la raison et envoyez.
- Depuis la boîte de réception de l'assistance : Aide › Demandes d'assistance › Infractions. Ouvrez la mise à jour d'Instagram sur la décision, touchez Voir les options, puis Demander un examen.
Le Statut du compte indique aussi les fonctionnalités que vous ne pouvez plus utiliser et si un contenu supprimé met le compte lui-même en danger. Instagram précise que publier régulièrement des contenus supprimés peut faire perdre l'accès au compte, et que dans la plupart des cas un avertissement précède.
Combien de temps cela peut prendre
Selon Instagram, une réponse peut prendre jusqu'à 90 jours, et une demande peut être clôturée avant d'avoir été examinée. Vous pouvez suivre l'état à tout moment dans le Statut du compte ou en touchant l'infraction dans la boîte de réception de l'assistance. À la décision, vous recevez une notification ; si Instagram constate une erreur, votre contenu est republié.
Rendre la demande efficace
- Faites d'abord une capture d'écran de l'avis, avec la date et la raison indiquée.
- Choisissez honnêtement la raison qui correspond à votre cas quand Instagram demande pourquoi vous voulez un nouvel examen.
- Envoyez une seule demande et notez sa date. Instagram ne dit pas que les demandes répétées accélèrent quoi que ce soit.
- Ne republiez pas le même contenu tant que l'examen est en cours.
Quand le Conseil de surveillance est possible
Le Conseil de surveillance (Oversight Board) est un organe indépendant qui réexamine certaines décisions de Meta sur les contenus. Selon Instagram, vous pouvez lui soumettre deux types de décisions : une décision sur votre propre contenu, ou la décision de ne pas supprimer un contenu que vous avez signalé.
- D'abord l'examen. Vous devez d'abord passer par la demande d'examen d'Instagram. Si Instagram a examiné le contenu deux fois et que vous restez en désaccord, vous pouvez être éligible.
- Pas toutes les décisions. Selon Instagram, tous les contenus et décisions ne sont pas éligibles.
- 15 jours. Vous avez 15 jours à compter de la décision pour faire appel. Ensuite, le délai est expiré.
- Le Conseil choisit. Il ne retient qu'un certain nombre de recours éligibles et peut ne pas retenir le vôtre. Vous suivez l'état sur son site avec votre numéro de référence.
Cette voie concerne les décisions sur les contenus. Si tout votre compte est suspendu, commencez par le recours indiqué dans l'avis de suspension : voir que faire quand votre compte est suspendu.
Si vous vivez dans l'UE
Les utilisateurs de l'UE disposent de voies supplémentaires garanties par le règlement sur les services numériques (DSA), dont des organismes certifiés de règlement extrajudiciaire des litiges. Elles s'ajoutent à l'examen d'Instagram : voir comment contester une décision d'Instagram avec le DSA.
Questions fréquentes
Où demander l'examen d'une publication Instagram supprimée ?
Depuis la notification de l'infraction (Demander un examen), depuis le Statut du compte sous Contenu supprimé, ou depuis la boîte de réception de l'assistance sous Infractions.
Combien de temps prend un examen Instagram ?
Selon Instagram, une réponse peut prendre jusqu'à 90 jours, et une demande peut être clôturée avant examen. Vous suivez l'état dans le Statut du compte ou la boîte de réception de l'assistance.
Puis-je saisir le Conseil de surveillance contre une décision d'Instagram ?
Parfois. Il faut d'abord demander un examen ; si Instagram a examiné la décision deux fois et que vous restez en désaccord, vous pouvez être éligible. Toutes les décisions ne le sont pas, et le Conseil ne retient que certains recours.
De combien de temps est-ce que je dispose pour saisir le Conseil de surveillance ?
Selon Instagram, de 15 jours à compter de la décision. Passé ce délai, le recours n'est plus possible.
Vous ne savez pas quelle voie choisir ?
Envoyez-nous l'avis et quelques lignes sur ce qui s'est passé. Nous vous disons gratuitement si un examen, un recours ou une autre voie convient. Nous ne demandons jamais votre mot de passe.