Če je Instagram odstranil tvojo vsebino in misliš, da gre za napako, lahko običajno zahtevaš pregled iz obvestila o kršitvi, iz Stanja računa ali iz nabiralnika podpore. Po navedbah Instagrama lahko odgovor traja do 90 dni, nekatere zahteve pa so lahko zaprte pred pregledom. Če je Instagram odločitev pregledal dvakrat in se še vedno ne strinjaš, se morda lahko pritožiš na Nadzorni odbor (Oversight Board), vendar le v 15 dneh, odbor pa sam izbere, s katerimi primeri se bo ukvarjal.
Kaj je „Zahtevaj pregled“
Instagram odstranjuje objave, komentarje in zgodbe, za katere meni, da kršijo smernice skupnosti. Priznava, da nima vedno prav, zato lahko v večini primerov zahtevaš, da se odločitev ponovno pregleda. Za nekatere vrste vsebine to ni mogoče, vendar Instagram navaja, da dodaja nove možnosti.
Pregledi združujejo tehnologijo in ljudi. Po navedbah Instagrama imajo lahko nekatere pritožbe prednost pri človeškem pregledu, kar omejuje, koliko zahtev je mogoče pregledati.
Tri mesta, kjer ga zahtevaš
- Iz obvestila o kršitvi: odpri ga in na dnu tapni Zahtevaj pregled.
- Iz Stanja računa: profil, meni, Pomoč, nato Stanje računa › Odstranjena vsebina. Tapni odstranjeno vsebino, nato Zahtevaj pregled, izberi razlog in pošlji.
- Iz nabiralnika podpore: Pomoč › Zahteve za podporo › Kršitve. Odpri Instagramovo posodobitev o odločitvi, tapni Prikaži možnosti in nato Zahtevaj pregled.
Stanje računa pokaže tudi, katerih funkcij ne moreš uporabljati in ali odstranjena vsebina ogroža tvoj račun. Instagram opozarja, da lahko ponavljajoče se objavljanje vsebine, ki se odstranjuje, privede do izgube dostopa do računa in da v večini primerov najprej prejmeš opozorilo.
Koliko lahko traja
Po navedbah Instagrama lahko odgovor traja do 90 dni, zahteva pa je lahko zaprta pred pregledom. Stanje lahko kadar koli spremljaš v Stanju računa ali tako, da v nabiralniku podpore tapneš kršitev. Ko bo odločitev sprejeta, prejmeš obvestilo; če Instagram najde napako, vsebino obnovi.
Kako pripraviti dobro zahtevo
- Najprej naredi posnetek zaslona obvestila z datumom in navedenim razlogom.
- Ko Instagram vpraša, zakaj želiš nov pregled, iskreno izberi razlog, ki ustreza tvojemu primeru.
- Pošlji eno zahtevo in si zapiši, kdaj je bila poslana. Instagram ne navaja, da bi ponavljajoče se zahteve kar koli pospešile.
- Med pregledom iste vsebine ne objavljaj znova.
Kdaj je možen Nadzorni odbor
Nadzorni odbor (Oversight Board) je neodvisen organ, ki preverja nekatere Metine odločitve o vsebini. Po navedbah Instagrama mu lahko predložiš dve vrsti odločitev: odločitev o tvoji vsebini ali odločitev, da se vsebina, ki si jo prijavil ali prijavila, ne odstrani.
- Najprej pregled. Najprej moraš uporabiti Instagramovo zahtevo za pregled. Če je Instagram vsebino pregledal dvakrat in se še vedno ne strinjaš, morda izpolnjuješ pogoje.
- Ne vsaka odločitev. Po navedbah Instagrama niso vse vsebine in odločitve primerne.
- 15 dni. Za pritožbo imaš 15 dni od odločitve. Nato rok poteče.
- Odbor izbira. Izbere le omejeno število primernih pritožb in tvoje morda ne izbere. Stanje lahko spremljaš na spletnem mestu odbora z referenčno številko.
Ta pot velja za odločitve o vsebini. Če je začasno ustavljen ves račun, začni s pritožbo iz obvestila o ustavitvi: oglej si, kaj storiti, če je račun začasno ustavljen.
Če živiš v EU
V EU imaš še poti po Aktu o digitalnih storitvah (DSA), vključno s certificiranimi organi za izvensodno reševanje sporov. Na voljo so poleg Instagramovega pregleda: oglej si, kako izpodbijati Instagramovo odločitev z DSA.
Pogosta vprašanja
Kje zahtevam pregled odstranjene objave na Instagramu?
Iz obvestila o kršitvi (Zahtevaj pregled), iz Stanja računa pod Odstranjena vsebina ali iz nabiralnika podpore pod Kršitve.
Koliko traja pregled na Instagramu?
Po navedbah Instagrama do 90 dni, zahteva pa je lahko zaprta pred pregledom. Stanje spremljaš v Stanju računa ali v nabiralniku podpore.
Ali se lahko na Instagramovo odločitev pritožim na Nadzorni odbor?
Včasih. Najprej moraš zahtevati pregled; če je Instagram odločitev pregledal dvakrat in se ne strinjaš, morda izpolnjuješ pogoje. Ni vsaka odločitev primerna, odbor pa izbere le del pritožb.
Koliko časa imam za pritožbo na Nadzorni odbor?
Po navedbah Instagrama 15 dni od sprejetja odločitve. Nato je rok za pritožbo potekel.
Ne veš, katera pot ustreza tvojemu primeru?
Pošlji nam obvestilo in nekaj vrstic o tem, kaj se je zgodilo. Brezplačno ti povemo, ali potrebuješ pregled, pritožbo ali drugo pot. Nikoli ne zahtevamo tvojega gesla.