Heeft Instagram content van je verwijderd en denk je dat dat een fout was, dan kun je meestal een beoordeling aanvragen vanuit de melding over de overtreding, je Accountstatus of je Supportinbox. Volgens Instagram kan een antwoord tot 90 dagen duren, en sommige aanvragen kunnen worden gesloten voordat ze beoordeeld zijn. Heeft Instagram een besluit twee keer beoordeeld en ben je het nog steeds oneens, dan kun je misschien bezwaar maken bij de Oversight Board, maar alleen binnen 15 dagen, en de Board kiest zelf welke zaken hij behandelt.
Wat 'Beoordeling aanvragen' is
Instagram verwijdert berichten, reacties en verhalen die volgens het platform tegen de communityrichtlijnen ingaan. Het geeft toe niet altijd gelijk te hebben, dus in de meeste gevallen kun je vragen een besluit opnieuw te bekijken. Voor sommige soorten content kan dat niet, maar Instagram zegt nieuwe opties toe te voegen.
Beoordelingen combineren technologie en mensen. Volgens Instagram kunnen sommige bezwaren voorrang krijgen voor menselijke beoordeling, wat beperkt hoeveel aanvragen het kan bekijken.
Drie plekken om hem aan te vragen
- Vanuit de melding over de overtreding: open hem en tik onderaan op Beoordeling aanvragen.
- Vanuit je Accountstatus: profiel, menu, Hulp, dan Accountstatus › Verwijderde content. Tik op de verwijderde content, dan op Beoordeling aanvragen, kies de reden en verstuur.
- Vanuit je Supportinbox: Hulp › Supportaanvragen › Overtredingen. Open de update van Instagram over het besluit, tik op Opties bekijken en dan op Beoordeling aanvragen.
Je Accountstatus toont ook welke functies je niet kunt gebruiken en of verwijderde content je account in gevaar brengt. Instagram waarschuwt dat herhaaldelijk content plaatsen die wordt verwijderd ertoe kan leiden dat je de toegang tot je account verliest, en dat je in de meeste gevallen eerst een waarschuwing krijgt.
Hoe lang het kan duren
Volgens Instagram kan een antwoord tot 90 dagen duren, en een aanvraag kan worden gesloten voordat hij beoordeeld is. Je kunt de status op elk moment volgen in je Accountstatus of door op de overtreding in je Supportinbox te tikken. Bij een besluit krijg je een melding; vindt Instagram een fout, dan wordt de content teruggezet.
Zo maak je je aanvraag sterk
- Maak eerst een screenshot van de melding, met de datum en de genoemde reden.
- Kies eerlijk de reden die bij jouw geval past wanneer Instagram vraagt waarom je een nieuwe beoordeling wilt.
- Stuur één aanvraag en noteer wanneer je die stuurde. Instagram zegt niet dat herhaalde aanvragen iets versnellen.
- Plaats dezelfde content niet opnieuw zolang de beoordeling loopt.
Wanneer de Oversight Board mogelijk is
De Oversight Board is een onafhankelijk orgaan dat bepaalde contentbesluiten van Meta beoordeelt. Volgens Instagram kun je er twee soorten besluiten aan voorleggen: een besluit over je eigen content, of het besluit om content die jij meldde niet te verwijderen.
- Eerst de beoordeling. Je moet eerst Beoordeling aanvragen van Instagram gebruiken. Heeft Instagram de content twee keer beoordeeld en ben je het nog oneens, dan kom je mogelijk in aanmerking.
- Niet elk besluit. Volgens Instagram komen niet alle content en besluiten in aanmerking.
- 15 dagen. Je hebt 15 dagen na het besluit om bezwaar te maken. Daarna is de termijn verstreken.
- De Board kiest. Hij selecteert slechts een beperkt aantal bezwaren die in aanmerking komen en kiest dat van jou misschien niet. Je kunt de status volgen op de website van de Board met je referentienummer.
Deze route gaat over besluiten over content. Is je hele account geschorst, begin dan met het bezwaar in de schorsingsmelding: zie wat je doet als je account geschorst is.
Als je in de EU woont
In de EU heb je daarnaast routes onder de Digital Services Act (DSA), waaronder gecertificeerde organen voor buitengerechtelijke geschillenbeslechting. Die komen bovenop de beoordeling van Instagram: zie een Instagram-besluit aanvechten met de DSA.
Veelgestelde vragen
Waar vraag ik een beoordeling aan voor een verwijderd Instagram-bericht?
Vanuit de melding over de overtreding (Beoordeling aanvragen), vanuit je Accountstatus onder Verwijderde content, of vanuit je Supportinbox onder Overtredingen.
Hoe lang duurt een beoordeling door Instagram?
Volgens Instagram kan het tot 90 dagen duren, en een aanvraag kan worden gesloten voordat hij beoordeeld is. Je volgt de status in je Accountstatus of Supportinbox.
Kan ik bij de Oversight Board bezwaar maken tegen een Instagram-besluit?
Soms. Eerst moet je een beoordeling aanvragen; heeft Instagram het besluit twee keer beoordeeld en ben je het oneens, dan kom je mogelijk in aanmerking. Niet elk besluit komt in aanmerking en de Board kiest maar een deel van de bezwaren.
Hoeveel tijd heb ik voor bezwaar bij de Oversight Board?
Volgens Instagram 15 dagen na het besluit. Daarna is de bezwaartermijn verstreken.
Weet je niet welke route bij jouw geval past?
Stuur ons de melding en een paar zinnen over wat er gebeurde. We zeggen je gratis of je een beoordeling, een bezwaar of een andere route nodig hebt. We vragen nooit om je wachtwoord.