Har Instagram tagit bort något du publicerat och du tror att det var fel kan du oftast begära granskning från aviseringen om överträdelsen, från Kontostatus eller från Supportinkorgen. Enligt Instagram kan ett svar ta upp till 90 dagar, och vissa begäranden kan stängas innan de granskas. Har Instagram granskat ett beslut två gånger och du fortfarande inte håller med kan du kanske överklaga till Tillsynsnämnden (Oversight Board), men bara inom 15 dagar, och nämnden väljer själv vilka ärenden den tar upp.
Vad ”Begär granskning” är
Instagram tar bort inlägg, kommentarer och berättelser som man anser strider mot gemenskapsriktlinjerna. Instagram medger att man inte alltid har rätt, så i de flesta fall kan du be om att ett beslut granskas igen. För vissa typer av innehåll går det inte, men Instagram säger att man lägger till nya alternativ.
Granskningar kombinerar teknik och människor. Enligt Instagram kan vissa överklaganden prioriteras för mänsklig granskning, vilket begränsar hur många begäranden som kan granskas.
Tre ställen att begära den
- Från aviseringen om överträdelsen: öppna den och tryck på Begär granskning längst ner.
- Från Kontostatus: profil, meny, Hjälp, sedan Kontostatus › Borttaget innehåll. Tryck på det borttagna innehållet, sedan Begär granskning, välj skäl och skicka.
- Från Supportinkorgen: Hjälp › Supportförfrågningar › Överträdelser. Öppna Instagrams uppdatering om beslutet, tryck på Visa alternativ och sedan Begär granskning.
Kontostatus visar också vilka funktioner du inte kan använda och om borttaget innehåll sätter kontot i fara. Instagram varnar för att upprepade publiceringar av innehåll som tas bort kan leda till att du förlorar åtkomsten till kontot, och att du i de flesta fall först får en varning.
Hur lång tid det kan ta
Enligt Instagram kan ett svar ta upp till 90 dagar, och en begäran kan stängas innan den granskas. Du kan när som helst följa statusen i Kontostatus eller genom att trycka på överträdelsen i Supportinkorgen. När beslutet är fattat får du en avisering; hittar Instagram ett fel återställs innehållet.
Så gör du begäran stark
- Ta först en skärmbild av aviseringen, med datum och angivet skäl.
- Välj ärligt det skäl som passar ditt fall när Instagram frågar varför du vill ha en ny granskning.
- Skicka en enda begäran och anteckna när du skickade den. Instagram säger inte att upprepade begäranden snabbar på något.
- Publicera inte samma innehåll igen medan granskningen pågår.
När Tillsynsnämnden är möjlig
Tillsynsnämnden (Oversight Board) är ett oberoende organ som granskar vissa av Metas innehållsbeslut. Enligt Instagram kan du överklaga två typer av beslut dit: ett beslut om ditt eget innehåll, eller beslutet att inte ta bort innehåll som du anmält.
- Först granskningen. Du måste först använda Instagrams begäran om granskning. Har Instagram granskat innehållet två gånger och du fortfarande inte håller med kan du vara behörig.
- Inte alla beslut. Enligt Instagram är inte allt innehåll och alla beslut behöriga.
- 15 dagar. Du har 15 dagar från beslutet på dig att överklaga. Därefter har tiden gått ut.
- Nämnden väljer. Den väljer bara ett begränsat antal behöriga överklaganden och kanske inte ditt. Du kan följa statusen på nämndens webbplats med ditt referensnummer.
Den här vägen gäller beslut om innehåll. Är hela kontot avstängt, börja med överklagandet i avstängningsmeddelandet: se vad du gör om kontot är avstängt.
Om du bor i EU
I EU har du dessutom vägar enligt förordningen om digitala tjänster (DSA), bland annat certifierade organ för tvistlösning utanför domstol. De gäller utöver Instagrams granskning: se hur du bestrider ett beslut från Instagram med DSA.
Vanliga frågor
Var begär jag granskning av ett borttaget Instagram-inlägg?
Från aviseringen om överträdelsen (Begär granskning), från Kontostatus under Borttaget innehåll, eller från Supportinkorgen under Överträdelser.
Hur lång tid tar en granskning hos Instagram?
Enligt Instagram kan det ta upp till 90 dagar, och en begäran kan stängas innan den granskas. Du följer statusen i Kontostatus eller i Supportinkorgen.
Kan jag överklaga ett beslut från Instagram till Tillsynsnämnden?
Ibland. Först måste du begära granskning; har Instagram granskat beslutet två gånger och du inte håller med kan du vara behörig. Inte alla beslut är behöriga och nämnden väljer bara en del av överklagandena.
Hur lång tid har jag på mig att överklaga till Tillsynsnämnden?
Enligt Instagram 15 dagar från det att beslutet fattades. Därefter har tiden för överklagande gått ut.
Osäker på vilken väg som passar ditt fall?
Skicka oss aviseringen och några rader om vad som hände. Vi säger kostnadsfritt om du behöver en granskning, ett överklagande eller en annan väg. Vi ber aldrig om ditt lösenord.