Ako je Instagram uklonio tvoj sadržaj, a misliš da je to pogreška, obično možeš zatražiti pregled iz obavijesti o kršenju, iz Statusa računa ili iz pretinca podrške. Prema Instagramu, odgovor može potrajati do 90 dana, a neki zahtjevi mogu biti zatvoreni prije pregleda. Ako je Instagram odluku pregledao dvaput i i dalje se ne slažeš, možda se možeš žaliti Nadzornom odboru (Oversight Board), ali samo u roku od 15 dana, a odbor sam bira kojim će se slučajevima baviti.
Što je „Zatraži pregled”
Instagram uklanja objave, komentare i priče za koje smatra da krše smjernice zajednice. Priznaje da nije uvijek u pravu, pa u većini slučajeva možeš zatražiti da se odluka ponovno pregleda. Za neke vrste sadržaja to nije moguće, ali Instagram navodi da dodaje nove mogućnosti.
Pregledi kombiniraju tehnologiju i ljude. Prema Instagramu, neke žalbe mogu imati prednost za ljudski pregled, što ograničava koliko se zahtjeva može pregledati.
Tri mjesta za podnošenje zahtjeva
- Iz obavijesti o kršenju: otvori je i dodirni Zatraži pregled na dnu.
- Iz Statusa računa: profil, izbornik, Pomoć, zatim Status računa › Uklonjeni sadržaj. Dodirni uklonjeni sadržaj, zatim Zatraži pregled, odaberi razlog i pošalji.
- Iz pretinca podrške: Pomoć › Zahtjevi za podršku › Kršenja. Otvori Instagramovo ažuriranje o odluci, dodirni Prikaži mogućnosti, a zatim Zatraži pregled.
Status računa pokazuje i koje značajke ne možeš koristiti te ugrožava li uklonjeni sadržaj tvoj račun. Instagram upozorava da opetovano objavljivanje sadržaja koji se uklanja može dovesti do gubitka pristupa računu i da u većini slučajeva najprije dobiješ upozorenje.
Koliko može trajati
Prema Instagramu, odgovor može potrajati do 90 dana, a zahtjev može biti zatvoren prije pregleda. Stanje možeš pratiti u bilo kojem trenutku u Statusu računa ili dodirom na kršenje u pretincu podrške. Kad odluka bude donesena, dobit ćeš obavijest; ako Instagram pronađe pogrešku, sadržaj se vraća.
Kako napraviti dobar zahtjev
- Najprije napravi snimku zaslona obavijesti s datumom i navedenim razlogom.
- Kad Instagram pita zašto želiš novi pregled, iskreno odaberi razlog koji odgovara tvom slučaju.
- Pošalji jedan zahtjev i zabilježi kad je poslan. Instagram ne navodi da ponovljeni zahtjevi išta ubrzavaju.
- Ne objavljuj isti sadržaj ponovno dok pregled traje.
Kada je moguć Nadzorni odbor
Nadzorni odbor (Oversight Board) neovisno je tijelo koje preispituje neke Metine odluke o sadržaju. Prema Instagramu, odboru možeš uputiti dvije vrste odluka: odluku o svom sadržaju ili odluku da se ne ukloni sadržaj koji si prijavio ili prijavila.
- Najprije pregled. Najprije moraš iskoristiti Instagramov zahtjev za pregled. Ako je Instagram sadržaj pregledao dvaput i i dalje se ne slažeš, možda ispunjavaš uvjete.
- Ne svaka odluka. Prema Instagramu, nisu svi sadržaji i sve odluke prihvatljivi.
- 15 dana. Imaš 15 dana od odluke za žalbu. Nakon toga rok istječe.
- Odbor bira. Odabire samo ograničen broj prihvatljivih žalbi i možda ne odabere tvoju. Stanje možeš pratiti na mrežnoj stranici odbora uz referentni broj.
Ovaj put odnosi se na odluke o sadržaju. Ako je suspendiran cijeli račun, kreni od žalbe iz obavijesti o suspenziji: pogledaj što učiniti ako je račun suspendiran.
Ako živiš u EU-u
U EU-u imaš i putove prema Aktu o digitalnim uslugama (DSA), uključujući certificirana tijela za izvansudsko rješavanje sporova. Oni postoje uz Instagramov pregled: pogledaj kako osporiti Instagramovu odluku putem DSA-a.
Česta pitanja
Gdje zatražiti pregled uklonjene objave na Instagramu?
Iz obavijesti o kršenju (Zatraži pregled), iz Statusa računa pod Uklonjeni sadržaj ili iz pretinca podrške pod Kršenja.
Koliko traje pregled na Instagramu?
Prema Instagramu do 90 dana, a zahtjev može biti zatvoren prije pregleda. Stanje pratiš u Statusu računa ili u pretincu podrške.
Mogu li se na Instagramovu odluku žaliti Nadzornom odboru?
Ponekad. Najprije moraš zatražiti pregled; ako je Instagram odluku pregledao dvaput, a ne slažeš se, možda ispunjavaš uvjete. Nije svaka odluka prihvatljiva, a odbor bira samo dio žalbi.
Koliko vremena imam za žalbu Nadzornom odboru?
Prema Instagramu, 15 dana od donošenja odluke. Nakon toga rok za žalbu je istekao.
Ne znaš koji put odgovara tvom slučaju?
Pošalji nam obavijest i nekoliko rečenica o tome što se dogodilo. Besplatno ćemo ti reći trebaš li pregled, žalbu ili neki drugi put. Nikad ne tražimo tvoju lozinku.