Har Instagram fjernet noget, du har delt, og mener du, det var en fejl, kan du som regel anmode om gennemgang fra notifikationen om overtrædelsen, fra Kontostatus eller fra support-indbakken. Ifølge Instagram kan et svar tage op til 90 dage, og nogle anmodninger kan lukkes, før de bliver gennemgået. Har Instagram gennemgået en afgørelse to gange, og er du stadig uenig, kan du måske klage til Tilsynsrådet (Oversight Board), men kun inden for 15 dage, og rådet vælger selv, hvilke sager det tager op.
Hvad »Anmod om gennemgang« er
Instagram fjerner opslag, kommentarer og stories, som de mener strider mod fællesskabsreglerne. Instagram erkender, at de ikke altid har ret, så i de fleste tilfælde kan du bede om at få en afgørelse gennemgået igen. For nogle typer indhold er det ikke muligt, men Instagram siger, at de tilføjer nye muligheder.
Gennemgange kombinerer teknologi og mennesker. Ifølge Instagram kan nogle klager blive prioriteret til menneskelig gennemgang, hvilket begrænser, hvor mange anmodninger der kan gennemgås.
Tre steder at anmode om den
- Fra notifikationen om overtrædelsen: åbn den, og tryk på Anmod om gennemgang nederst.
- Fra Kontostatus: profil, menu, Hjælp og derefter Kontostatus › Fjernet indhold. Tryk på det fjernede indhold, derefter Anmod om gennemgang, vælg årsag, og send.
- Fra support-indbakken: Hjælp › Supportanmodninger › Overtrædelser. Åbn Instagrams opdatering om afgørelsen, tryk på Se muligheder og derefter Anmod om gennemgang.
Kontostatus viser også, hvilke funktioner du ikke kan bruge, og om fjernet indhold bringer kontoen i fare. Instagram advarer om, at gentagne opslag med indhold, der bliver fjernet, kan føre til, at du mister adgangen til kontoen, og at du i de fleste tilfælde først får en advarsel.
Hvor lang tid det kan tage
Ifølge Instagram kan et svar tage op til 90 dage, og en anmodning kan lukkes, før den bliver gennemgået. Du kan til enhver tid følge status i Kontostatus eller ved at trykke på overtrædelsen i support-indbakken. Når afgørelsen er truffet, får du en notifikation; finder Instagram en fejl, bliver indholdet gendannet.
Sådan gør du anmodningen stærk
- Tag først et skærmbillede af notifikationen med dato og angivet årsag.
- Vælg ærligt den årsag, der passer til din sag, når Instagram spørger, hvorfor du vil have en ny gennemgang.
- Send én anmodning, og notér, hvornår du sendte den. Instagram siger ikke, at gentagne anmodninger gør noget hurtigere.
- Del ikke det samme indhold igen, mens gennemgangen kører.
Hvornår Tilsynsrådet er en mulighed
Tilsynsrådet (Oversight Board) er et uafhængigt organ, der gennemgår nogle af Metas afgørelser om indhold. Ifølge Instagram kan du klage over to typer afgørelser dertil: en afgørelse om dit eget indhold eller afgørelsen om ikke at fjerne indhold, du har anmeldt.
- Først gennemgangen. Du skal først bruge Instagrams anmodning om gennemgang. Har Instagram gennemgået indholdet to gange, og er du stadig uenig, kan du være berettiget.
- Ikke alle afgørelser. Ifølge Instagram er ikke alt indhold og alle afgørelser omfattet.
- 15 dage. Du har 15 dage fra afgørelsen til at klage. Derefter er fristen udløbet.
- Rådet vælger. Det udvælger kun et begrænset antal berettigede klager og vælger måske ikke din. Du kan følge status på rådets websted med dit referencenummer.
Denne vej gælder afgørelser om indhold. Er hele kontoen suspenderet, så start med klagen i meddelelsen om suspendering: se hvad du gør, hvis kontoen er suspenderet.
Hvis du bor i EU
I EU har du desuden veje efter forordningen om digitale tjenester (DSA), bl.a. certificerede organer for udenretslig tvistbilæggelse. De gælder ud over Instagrams gennemgang: se sådan anfægter du en afgørelse fra Instagram med DSA.
Ofte stillede spørgsmål
Hvor anmoder jeg om gennemgang af et fjernet Instagram-opslag?
Fra notifikationen om overtrædelsen (Anmod om gennemgang), fra Kontostatus under Fjernet indhold eller fra support-indbakken under Overtrædelser.
Hvor lang tid tager en gennemgang hos Instagram?
Ifølge Instagram kan det tage op til 90 dage, og en anmodning kan lukkes, før den bliver gennemgået. Du følger status i Kontostatus eller i support-indbakken.
Kan jeg klage over en afgørelse fra Instagram til Tilsynsrådet?
Nogle gange. Først skal du anmode om gennemgang; har Instagram gennemgået afgørelsen to gange, og er du uenig, kan du være berettiget. Ikke alle afgørelser er omfattet, og rådet vælger kun en del af klagerne.
Hvor lang tid har jeg til at klage til Tilsynsrådet?
Ifølge Instagram 15 dage fra afgørelsen. Derefter er klagefristen udløbet.
Usikker på, hvilken vej der passer til din sag?
Send os notifikationen og et par linjer om, hvad der skete. Vi siger gratis, om du har brug for en gennemgang, en klage eller en anden vej. Vi beder aldrig om din adgangskode.