Hat Instagram deinen Inhalt entfernt und hältst du das für einen Fehler, kannst du meist eine Überprüfung beantragen: über die Mitteilung zum Verstoß, über den Kontostatus oder über dein Support-Postfach. Laut Instagram kann eine Antwort bis zu 90 Tage dauern, und manche Anfragen werden geschlossen, bevor sie geprüft werden. Hat Instagram eine Entscheidung zweimal überprüft und du bist weiter anderer Meinung, kannst du dich womöglich ans Oversight Board wenden, aber nur innerhalb von 15 Tagen, und das Board wählt selbst aus, welche Fälle es annimmt.
Was „Überprüfung beantragen“ ist
Instagram entfernt Beiträge, Kommentare und Storys, die nach seiner Einschätzung gegen die Gemeinschaftsrichtlinien verstoßen. Instagram räumt ein, dass das nicht immer richtig ist, deshalb kannst du in den meisten Fällen verlangen, dass eine Entscheidung erneut angesehen wird. Für manche Inhaltsarten ist das nicht möglich, Instagram sagt aber, dass weitere Optionen hinzukommen.
Geprüft wird mit einer Mischung aus Technik und Menschen. Laut Instagram können bestimmte Einsprüche für die menschliche Prüfung priorisiert werden, was begrenzt, wie viele Anfragen angesehen werden können.
Drei Wege, eine Überprüfung anzufordern
- Über die Benachrichtigung zum Verstoß: öffnen und unten auf Überprüfung beantragen tippen.
- Über den Kontostatus: Profil öffnen, Menü, Hilfe, dann Kontostatus › Entfernte Inhalte. Den entfernten Inhalt antippen, Überprüfung beantragen wählen, einen Grund auswählen und absenden.
- Über das Support-Postfach: Hilfe › Support-Anfragen › Verstöße. Die Mitteilung zur Entscheidung öffnen, Optionen ansehen und dann Überprüfung beantragen tippen.
Im Kontostatus siehst du auch, welche Funktionen du gerade nicht nutzen kannst und ob entfernte Inhalte das Konto selbst gefährden. Instagram weist darauf hin, dass du den Zugang zum Konto verlieren kannst, wenn du wiederholt Inhalte postest, die entfernt werden, und dass du in den meisten Fällen vorher eine Warnung bekommst.
Wie lange es dauern kann
Laut Instagram kann es bis zu 90 Tage dauern, bis du eine Antwort zur Entscheidung bekommst, und eine Anfrage kann geschlossen werden, bevor sie geprüft wird. Den Stand siehst du jederzeit im Kontostatus oder, indem du im Support-Postfach auf den Verstoß tippst. Bei einer Entscheidung bekommst du eine Push-Benachrichtigung; stellt Instagram einen Fehler fest, wird dein Inhalt wiederhergestellt.
So zählt deine Anfrage
- Mach vorher einen Screenshot der Mitteilung mit Datum und genanntem Grund.
- Wähle den Grund, der ehrlich zu deinem Fall passt, wenn Instagram fragt, warum du eine erneute Prüfung möchtest.
- Schick eine Anfrage und notiere, wann du sie gesendet hast. Instagram sagt nicht, dass wiederholte Anfragen etwas beschleunigen.
- Poste denselben Inhalt nicht erneut, solange die Prüfung läuft.
Wann das Oversight Board infrage kommt
Das Oversight Board ist ein unabhängiges Gremium, das manche Inhaltsentscheidungen von Meta überprüft. Laut Instagram kannst du zwei Arten von Entscheidungen dorthin bringen: eine Entscheidung über deinen eigenen Inhalt oder die Entscheidung, einen von dir gemeldeten Inhalt nicht zu entfernen.
- Erst die Überprüfung. Du musst zuerst Instagrams Überprüfung nutzen. Hat Instagram den Inhalt zweimal geprüft und du bist weiter anderer Meinung, kannst du berechtigt sein, beim Board Einspruch einzulegen.
- Nicht jede Entscheidung. Laut Instagram kommen nicht alle Inhalte und Entscheidungen infrage.
- 15 Tage. Du hast 15 Tage ab der Entscheidung, um Einspruch einzulegen. Danach ist die Frist abgelaufen.
- Das Board wählt aus. Es nimmt nur eine bestimmte Zahl berechtigter Einsprüche an und wählt deinen vielleicht nicht. Den Stand kannst du mit deiner Referenznummer auf der Website des Boards verfolgen.
Dieser Weg betrifft Inhaltsentscheidungen. Ist dein ganzes Konto gesperrt, beginne mit dem Einspruch in der Sperrmitteilung: siehe was du bei einem gesperrten Konto tun kannst.
Wenn du in der EU lebst
Nutzerinnen und Nutzer in der EU haben nach dem Digital Services Act zusätzliche, gesetzlich garantierte Möglichkeiten, darunter zertifizierte außergerichtliche Streitbeilegungsstellen. Sie gelten neben Instagrams eigener Überprüfung: siehe wie du eine Instagram-Entscheidung nach dem DSA anfichtst.
Häufige Fragen
Wo fordere ich die Überprüfung eines entfernten Instagram-Beitrags an?
Über die Benachrichtigung zum Verstoß (Überprüfung beantragen), im Kontostatus unter „Entfernte Inhalte“ oder im Support-Postfach unter „Verstöße“.
Wie lange dauert eine Überprüfung bei Instagram?
Laut Instagram kann eine Antwort bis zu 90 Tage dauern, und eine Anfrage kann geschlossen werden, bevor sie geprüft wird. Den Stand siehst du im Kontostatus oder im Support-Postfach.
Kann ich eine Instagram-Entscheidung beim Oversight Board anfechten?
Manchmal. Zuerst musst du eine Überprüfung beantragen; hat Instagram die Entscheidung zweimal geprüft und du bist weiter anderer Meinung, kannst du berechtigt sein. Nicht jede Entscheidung kommt infrage, und das Board wählt nur einige berechtigte Einsprüche aus.
Wie viel Zeit habe ich für einen Einspruch beim Oversight Board?
Laut Instagram 15 Tage ab der Entscheidung. Danach ist die Einspruchsfrist abgelaufen.
Unsicher, welcher Weg zu deinem Fall passt?
Schick uns die Mitteilung und ein paar Zeilen dazu, was passiert ist. Wir sagen dir kostenlos, ob eine Überprüfung, ein Einspruch oder ein anderer Weg passt. Wir fragen nie nach deinem Passwort.