Si Instagram eliminó tu contenido y crees que es un error, normalmente puedes solicitar una revisión desde el aviso de la infracción, desde el Estado de la cuenta o desde tu Buzón de ayuda. Según Instagram, la respuesta puede tardar hasta 90 días y algunas solicitudes pueden cerrarse antes de revisarse. Si Instagram ha revisado una decisión dos veces y sigues sin estar de acuerdo, quizá puedas recurrir al Consejo asesor de contenido, pero solo en un plazo de 15 días, y el Consejo elige qué casos admite.
Qué es «Solicitar revisión»
Instagram elimina publicaciones, comentarios e historias que considera contrarias a sus normas comunitarias. Reconoce que no siempre acierta, así que en la mayoría de los casos puedes pedir que vuelva a mirar una decisión. Para algunos tipos de contenido no es posible, aunque Instagram dice que está añadiendo opciones.
Las revisiones combinan tecnología y personas. Según Instagram, algunos recursos pueden priorizarse para revisión humana, lo que limita cuántas solicitudes puede atender.
Tres lugares para pedir una revisión
- Desde la notificación de la infracción: ábrela y toca Solicitar revisión abajo.
- Desde el Estado de la cuenta: perfil, menú, Ayuda, después Estado de la cuenta › Contenido eliminado. Toca el contenido eliminado, luego Solicitar revisión, elige el motivo y envía.
- Desde el Buzón de ayuda: Ayuda › Solicitudes de ayuda › Infracciones. Abre la actualización de Instagram sobre la decisión, toca Ver opciones y luego Solicitar revisión.
El Estado de la cuenta también muestra qué funciones no puedes usar y si un contenido eliminado pone en riesgo la cuenta. Instagram advierte que publicar repetidamente contenido que se elimina puede hacerte perder el acceso a la cuenta, y que en la mayoría de los casos recibirás antes un aviso.
Cuánto puede tardar
Según Instagram, la respuesta puede tardar hasta 90 días, y una solicitud puede cerrarse antes de revisarse. Puedes ver el estado en cualquier momento en el Estado de la cuenta o tocando la infracción en tu Buzón de ayuda. Cuando haya decisión recibirás una notificación; si Instagram detecta un error, tu contenido se vuelve a publicar.
Cómo hacer que la solicitud cuente
- Haz primero una captura del aviso, con la fecha y el motivo indicado.
- Elige con honestidad el motivo que encaja con tu caso cuando Instagram pregunte por qué quieres otra revisión.
- Envía una sola solicitud y anota cuándo la enviaste. Instagram no dice que repetir solicitudes acelere nada.
- No vuelvas a publicar el mismo contenido mientras la revisión esté abierta.
Cuándo es posible el Consejo asesor
El Consejo asesor de contenido (Oversight Board) es un órgano independiente que revisa algunas decisiones de Meta sobre contenidos. Según Instagram, puedes llevarle dos tipos de decisiones: una sobre tu propio contenido o la decisión de no eliminar un contenido que denunciaste.
- Primero la revisión. Antes debes usar la revisión de Instagram. Si Instagram ha revisado el contenido dos veces y sigues en desacuerdo, puedes cumplir los requisitos.
- No todas las decisiones. Según Instagram, no todos los contenidos y decisiones son recurribles.
- 15 días. Tienes 15 días desde la decisión para recurrir. Después, el plazo vence.
- El Consejo elige. Solo selecciona un número limitado de recursos, así que puede no elegir el tuyo. Puedes seguir el estado en su web con tu número de referencia.
Esta vía se refiere a decisiones sobre contenido. Si toda tu cuenta está suspendida, empieza por el recurso del aviso de suspensión: mira qué hacer si tu cuenta está suspendida.
Si vives en la UE
En la UE tienes además vías garantizadas por la Ley de Servicios Digitales (DSA), incluidos órganos certificados de resolución extrajudicial de litigios. Funcionan junto a la revisión de Instagram: mira cómo recurrir una decisión de Instagram con la DSA.
Preguntas frecuentes
¿Dónde solicito la revisión de una publicación eliminada?
Desde la notificación de la infracción (Solicitar revisión), desde el Estado de la cuenta en Contenido eliminado, o desde el Buzón de ayuda en Infracciones.
¿Cuánto tarda una revisión de Instagram?
Según Instagram, puede tardar hasta 90 días y una solicitud puede cerrarse antes de revisarse. Puedes seguir el estado en el Estado de la cuenta o en el Buzón de ayuda.
¿Puedo recurrir una decisión de Instagram ante el Consejo asesor?
A veces. Primero debes pedir una revisión; si Instagram ha revisado la decisión dos veces y sigues en desacuerdo, puedes cumplir los requisitos. No todas las decisiones son recurribles y el Consejo solo elige algunos casos.
¿Cuánto tiempo tengo para recurrir al Consejo asesor?
Según Instagram, 15 días desde que se tomó la decisión. Después, el plazo para recurrir ha vencido.
¿No sabes qué vía necesita tu caso?
Envíanos el aviso y unas líneas sobre lo ocurrido. Te diremos gratis si encaja una revisión, un recurso u otra vía. Nunca te pedimos la contraseña.