Αν το Instagram αφαίρεσε περιεχόμενό σας και πιστεύετε ότι ήταν λάθος, συνήθως μπορείτε να ζητήσετε επανεξέταση από την ειδοποίηση παραβίασης, από την Κατάσταση λογαριασμού ή από τα Εισερχόμενα υποστήριξης. Σύμφωνα με το Instagram, η απάντηση μπορεί να πάρει έως 90 ημέρες και ορισμένα αιτήματα μπορεί να κλείσουν πριν από την επανεξέταση. Αν το Instagram επανεξέτασε μια απόφαση δύο φορές και εξακολουθείτε να διαφωνείτε, ίσως μπορείτε να προσφύγετε στο Συμβούλιο Εποπτείας (Oversight Board), αλλά μόνο εντός 15 ημερών, και το Συμβούλιο επιλέγει μόνο του ποιες υποθέσεις θα εξετάσει.
Τι είναι το «Αίτημα επανεξέτασης»
Το Instagram αφαιρεί αναρτήσεις, σχόλια και ιστορίες που θεωρεί ότι αντιβαίνουν στις κατευθυντήριες γραμμές της κοινότητας. Παραδέχεται ότι δεν έχει πάντα δίκιο, οπότε στις περισσότερες περιπτώσεις μπορείτε να ζητήσετε να εξεταστεί ξανά μια απόφαση. Για ορισμένα είδη περιεχομένου αυτό δεν είναι δυνατό, αλλά το Instagram αναφέρει ότι προσθέτει νέες επιλογές.
Οι επανεξετάσεις συνδυάζουν τεχνολογία και ανθρώπους. Σύμφωνα με το Instagram, ορισμένες ενστάσεις μπορεί να έχουν προτεραιότητα για ανθρώπινη επανεξέταση, κάτι που περιορίζει πόσα αιτήματα μπορούν να εξεταστούν.
Τρία σημεία για να το ζητήσετε
- Από την ειδοποίηση παραβίασης: ανοίξτε την και πατήστε Αίτημα επανεξέτασης στο κάτω μέρος.
- Από την Κατάσταση λογαριασμού: προφίλ, μενού, Βοήθεια, έπειτα Κατάσταση λογαριασμού › Περιεχόμενο που αφαιρέθηκε. Πατήστε το περιεχόμενο που αφαιρέθηκε, έπειτα Αίτημα επανεξέτασης, επιλέξτε λόγο και υποβάλετε.
- Από τα Εισερχόμενα υποστήριξης: Βοήθεια › Αιτήματα υποστήριξης › Παραβιάσεις. Ανοίξτε την ενημέρωση του Instagram για την απόφαση, πατήστε Προβολή επιλογών και έπειτα Αίτημα επανεξέτασης.
Η Κατάσταση λογαριασμού δείχνει επίσης ποιες λειτουργίες δεν μπορείτε να χρησιμοποιήσετε και αν περιεχόμενο που αφαιρέθηκε θέτει τον λογαριασμό σε κίνδυνο. Το Instagram προειδοποιεί ότι η επανειλημμένη δημοσίευση περιεχομένου που αφαιρείται μπορεί να οδηγήσει σε απώλεια πρόσβασης στον λογαριασμό και ότι στις περισσότερες περιπτώσεις λαμβάνετε πρώτα προειδοποίηση.
Πόσο μπορεί να διαρκέσει
Σύμφωνα με το Instagram, η απάντηση μπορεί να πάρει έως 90 ημέρες και ένα αίτημα μπορεί να κλείσει πριν από την επανεξέταση. Μπορείτε οποιαδήποτε στιγμή να παρακολουθείτε την πορεία στην Κατάσταση λογαριασμού ή πατώντας την παραβίαση στα Εισερχόμενα υποστήριξης. Μόλις ληφθεί απόφαση θα λάβετε ειδοποίηση· αν το Instagram βρει λάθος, το περιεχόμενο αποκαθίσταται.
Πώς να κάνετε ένα καλό αίτημα
- Πρώτα τραβήξτε στιγμιότυπο της ειδοποίησης, με την ημερομηνία και τον λόγο που αναφέρεται.
- Επιλέξτε με ειλικρίνεια τον λόγο που ταιριάζει στην περίπτωσή σας όταν το Instagram ρωτήσει γιατί θέλετε νέα επανεξέταση.
- Στείλτε ένα μόνο αίτημα και σημειώστε πότε το στείλατε. Το Instagram δεν αναφέρει ότι τα επαναλαμβανόμενα αιτήματα επιταχύνουν κάτι.
- Μην αναρτήσετε ξανά το ίδιο περιεχόμενο όσο η επανεξέταση είναι σε εξέλιξη.
Πότε είναι δυνατό το Συμβούλιο Εποπτείας
Το Συμβούλιο Εποπτείας (Oversight Board) είναι ανεξάρτητος φορέας που επανεξετάζει ορισμένες αποφάσεις της Meta για περιεχόμενο. Σύμφωνα με το Instagram, μπορείτε να του παραπέμψετε δύο είδη αποφάσεων: μια απόφαση για δικό σας περιεχόμενο ή την απόφαση να μην αφαιρεθεί περιεχόμενο που αναφέρατε.
- Πρώτα η επανεξέταση. Πρέπει πρώτα να χρησιμοποιήσετε το αίτημα επανεξέτασης του Instagram. Αν το Instagram επανεξέτασε το περιεχόμενο δύο φορές και εξακολουθείτε να διαφωνείτε, ίσως πληροίτε τις προϋποθέσεις.
- Όχι κάθε απόφαση. Σύμφωνα με το Instagram, δεν είναι όλα τα περιεχόμενα και όλες οι αποφάσεις επιλέξιμα.
- 15 ημέρες. Έχετε 15 ημέρες από την απόφαση για να προσφύγετε. Μετά η προθεσμία λήγει.
- Το Συμβούλιο επιλέγει. Επιλέγει μόνο περιορισμένο αριθμό επιλέξιμων προσφυγών και ίσως όχι τη δική σας. Μπορείτε να παρακολουθείτε την πορεία στον ιστότοπο του Συμβουλίου με τον αριθμό αναφοράς σας.
Αυτή η οδός αφορά αποφάσεις για περιεχόμενο. Αν έχει ανασταλεί ολόκληρος ο λογαριασμός, ξεκινήστε από την ένσταση στην ειδοποίηση αναστολής: δείτε τι να κάνετε αν ο λογαριασμός σας τέθηκε σε αναστολή.
Αν ζείτε στην ΕΕ
Στην ΕΕ έχετε επιπλέον οδούς βάσει της Πράξης για τις ψηφιακές υπηρεσίες (DSA), μεταξύ αυτών πιστοποιημένους φορείς εξωδικαστικής επίλυσης διαφορών. Αυτές ισχύουν παράλληλα με την επανεξέταση του Instagram: δείτε πώς να αμφισβητήσετε μια απόφαση του Instagram με τον DSA.
Συχνές ερωτήσεις
Από πού ζητώ επανεξέταση για ανάρτηση που αφαιρέθηκε από το Instagram;
Από την ειδοποίηση παραβίασης (Αίτημα επανεξέτασης), από την Κατάσταση λογαριασμού στο Περιεχόμενο που αφαιρέθηκε ή από τα Εισερχόμενα υποστήριξης στις Παραβιάσεις.
Πόσο διαρκεί μια επανεξέταση του Instagram;
Σύμφωνα με το Instagram, έως 90 ημέρες, και ένα αίτημα μπορεί να κλείσει πριν από την επανεξέταση. Παρακολουθείτε την πορεία στην Κατάσταση λογαριασμού ή στα Εισερχόμενα υποστήριξης.
Μπορώ να προσφύγω στο Συμβούλιο Εποπτείας κατά απόφασης του Instagram;
Μερικές φορές. Πρώτα πρέπει να ζητήσετε επανεξέταση· αν το Instagram επανεξέτασε την απόφαση δύο φορές και διαφωνείτε, ίσως πληροίτε τις προϋποθέσεις. Δεν είναι κάθε απόφαση επιλέξιμη και το Συμβούλιο επιλέγει μόνο ένα μέρος των προσφυγών.
Πόσο χρόνο έχω για να προσφύγω στο Συμβούλιο Εποπτείας;
Σύμφωνα με το Instagram, 15 ημέρες από τη λήψη της απόφασης. Μετά η προθεσμία προσφυγής έχει λήξει.
Δεν ξέρετε ποια οδός ταιριάζει στην περίπτωσή σας;
Στείλτε μας την ειδοποίηση και λίγες γραμμές για το τι συνέβη. Θα σας πούμε δωρεάν αν χρειάζεστε επανεξέταση, ένσταση ή άλλη οδό. Δεν ζητάμε ποτέ τον κωδικό σας.