Якщо Instagram видалив ваш контент і ви вважаєте це помилкою, зазвичай можна надіслати запит на перевірку зі сповіщення про порушення, зі Статусу облікового запису або з вхідних служби підтримки. За словами Instagram, відповідь може тривати до 90 днів, а деякі запити можуть закрити ще до перевірки. Якщо Instagram перевірив рішення двічі, а ви досі не згодні, можливо, вдасться звернутися до Наглядової ради (Oversight Board), але лише протягом 15 днів, і рада сама обирає, які справи розглядати.
Що таке запит на перевірку
Instagram видаляє дописи, коментарі та історії, які, на його думку, порушують правила спільноти. Він визнає, що не завжди має рацію, тому здебільшого можна попросити переглянути рішення ще раз. Для деяких типів контенту це неможливо, але Instagram зазначає, що додає нові можливості.
Перевірки поєднують технології й людей. За словами Instagram, деякі оскарження можуть отримувати пріоритет для перевірки людиною, що обмежує, скільки запитів можна розглянути.
Три місця, звідки його надіслати
- Зі сповіщення про порушення: відкрийте його й унизу торкніться Надіслати запит на перевірку.
- Зі Статусу облікового запису: профіль, меню, Довідка, далі Статус облікового запису › Видалений контент. Торкніться видаленого контенту, потім Надіслати запит на перевірку, оберіть причину й надішліть.
- З вхідних служби підтримки: Довідка › Запити до служби підтримки › Порушення. Відкрийте оновлення Instagram щодо рішення, торкніться Переглянути варіанти, а потім Надіслати запит на перевірку.
Статус облікового запису також показує, якими функціями не можна користуватися і чи загрожує видалений контент обліковому запису. Instagram попереджає, що повторна публікація контенту, який видаляють, може призвести до втрати доступу до облікового запису і що здебільшого спершу надходить попередження.
Скільки це може тривати
За словами Instagram, відповідь може тривати до 90 днів, а запит можуть закрити ще до перевірки. Стан можна будь-коли відстежувати в Статусі облікового запису або торкнувшись порушення у вхідних служби підтримки. Коли рішення ухвалять, надійде сповіщення; якщо Instagram знайде помилку, контент буде відновлено.
Як підготувати добрий запит
- Спершу зробіть знімок екрана сповіщення з датою й зазначеною причиною.
- Коли Instagram запитає, чому ви хочете нову перевірку, чесно оберіть причину, що відповідає вашому випадку.
- Надішліть один запит і запишіть, коли його надіслано. Instagram не зазначає, що повторні запити щось пришвидшують.
- Не публікуйте той самий контент повторно, поки триває перевірка.
Коли можлива Наглядова рада
Наглядова рада (Oversight Board) — незалежний орган, який переглядає деякі рішення Meta щодо контенту. За словами Instagram, до неї можна передати два типи рішень: рішення щодо вашого контенту або рішення не видаляти контент, на який ви поскаржилися.
- Спершу перевірка. Спочатку потрібно скористатися запитом на перевірку в Instagram. Якщо Instagram перевірив контент двічі, а ви досі не згодні, ви можете відповідати умовам.
- Не кожне рішення. За словами Instagram, не весь контент і не всі рішення підходять.
- 15 днів. На оскарження є 15 днів від рішення. Після цього строк спливає.
- Рада обирає. Вона відбирає лише обмежену кількість прийнятних оскаржень і може не обрати ваше. Стан можна відстежувати на сайті ради за номером посилання.
Цей шлях стосується рішень щодо контенту. Якщо призупинено весь обліковий запис, почніть з оскарження, зазначеного в сповіщенні про призупинення: див. що робити, якщо обліковий запис призупинено.
Якщо ви в ЄС
У ЄС ви також маєте шляхи за Актом про цифрові послуги (DSA), зокрема сертифіковані органи позасудового врегулювання спорів. Вони доступні на додачу до перевірки Instagram: див. як оскаржити рішення Instagram за DSA.
Поширені запитання
Де надіслати запит на перевірку видаленого допису в Instagram?
Зі сповіщення про порушення (Надіслати запит на перевірку), зі Статусу облікового запису в розділі Видалений контент або з вхідних служби підтримки в розділі Порушення.
Скільки триває перевірка в Instagram?
За словами Instagram, до 90 днів, а запит можуть закрити ще до перевірки. Стан відстежуйте в Статусі облікового запису або у вхідних служби підтримки.
Чи можу я оскаржити рішення Instagram у Наглядовій раді?
Іноді. Спершу потрібно надіслати запит на перевірку; якщо Instagram перевірив рішення двічі, а ви не згодні, ви можете відповідати умовам. Не кожне рішення підходить, і рада обирає лише частину оскаржень.
Скільки часу я маю на звернення до Наглядової ради?
За словами Instagram, 15 днів від ухвалення рішення. Після цього строк оскарження минає.
Не впевнені, який шлях підходить для вашого випадку?
Надішліть нам сповіщення й кілька речень про те, що сталося. Безкоштовно підкажемо, чи потрібна перевірка, оскарження або інший шлях. Ми ніколи не просимо ваш пароль.