Якщо ви перебуваєте в ЄС, Акт про цифрові послуги (DSA) дає вам чотири інструменти, коли Instagram видаляє ваш контент або обмежує обліковий запис: чітке обґрунтування рішення, безкоштовну внутрішню скаргу, сертифікований орган позасудового врегулювання спорів і завжди суд. Вони працюють: за даними Європейської комісії, за перші два роки DSA платформи скасували близько 30% із 165 млн рішень, оскаржених внутрішньо, а в першому півріччі 2025 року позасудові органи скасували рішення платформи в 52% закритих спорів щодо Facebook, Instagram і TikTok.
1. Ви маєте право на обґрунтування (стаття 17)
Європейська комісія підсумовує правило так: платформи мають чітко пояснювати свої рішення щодо модерації контенту всім, кого вони стосуються. В Instagram таким поясненням є отримане сповіщення й те, що видно в Статусі облікового запису. Одразу зробіть знімки екрана обох із датою та зазначеною причиною: на них спирається кожен наступний крок.
2. Скористайтеся безкоштовною внутрішньою скаргою (стаття 20)
Якщо ви не згодні, можна попросити повторний розгляд через внутрішню систему розгляду скарг платформи, і платформи мають переглядати рішення без зволікань. В Instagram це оскарження в застосунку або Надіслати запит на перевірку; наша стаття про перевірку й Наглядову раду показує, де це знайти.
Право стосується рішень, які обмежують ваш обліковий запис чи застосовують санкції до вашого контенту, а також випадків, коли було подано скаргу на незаконний контент, а платформа її відхилила.
3. Зверніться до органу позасудового врегулювання спорів (стаття 21)
Спір також можна передати сертифікованому органу позасудового врегулювання спорів, навіть якщо внутрішній розгляд не дав задовільного результату. За даними Європейської комісії:
- Можна обрати будь-який сертифікований в ЄС орган, що відповідає типу вашого спору. Він не обов'язково має бути у вашій країні, якщо може розглянути справу вашою мовою.
- Для користувача це зазвичай безкоштовно або недорого, а якщо орган ухвалить рішення на вашу користь, витрати покриває платформа. Перш ніж подавати справу, перевірте тарифи на сайті органу.
- Орган не може нав'язати обов'язкове рішення, але платформа й користувач мають брати участь добросовісно.
- Органи мають бути неупередженими й незалежними від платформ і користувачів та давати змогу подати скаргу й документи онлайн.
Комісія публікує перелік сертифікованих органів із їхніми сферами й мовами. Серед сертифікованих для спорів з Instagram — Appeals Centre Europe, User Rights і Platform Control.
4. Суди, відшкодування й наглядові органи
- Суди: ви завжди зберігаєте право звернутися до суду відповідно до права ЄС або національного права.
- Відшкодування (стаття 54): у національному суді можна вимагати відшкодування шкоди, завданої платформою, яка порушує свої обов'язки за DSA.
- Наглядовий орган (стаття 53): якщо ви підозрюєте порушення DSA, можна подати скаргу координатору цифрових послуг у своїй країні.
- Представництво (стаття 86): у реалізації цих прав вам може допомогти або представляти вас організація чи юрист.
Що показують цифри
У лютому 2026 року Європейська комісія повідомила, що відтоді, як застосовується DSA, скасовано 30% із 165 млн рішень щодо модерації, які користувачі оскаржили через внутрішні системи платформ: майже 50 млн рішень. У першому півріччі 2025 року позасудові органи розглянули понад 1800 спорів щодо контенту у Facebook, Instagram і TikTok в ЄС і скасували рішення платформи в 52% закритих справ.
Комісія також встановила, що в першому півріччі 2025 року 99% рішень щодо модерації застосовували власні умови платформ, а не видалення контенту, на який скаржилися як на незаконний. На практиці більшість спорів стосується того, чи правильно платформа застосувала власні правила.
Що підготувати
- Знімки екрана сповіщення, Статусу облікового запису й листів Instagram із датами.
- Своє ім'я користувача й посилання на відповідний обліковий запис чи контент.
- Коротке фактичне пояснення, чому рішення помилкове, пов'язане з причиною, яку зазначив Instagram.
- Свою внутрішню скаргу й усі відповіді в хронологічному порядку.
Поширені запитання
Чи поширюється DSA на мій обліковий запис Instagram?
DSA захищає користувачів в ЄС. Якщо Instagram обмежує ваш обліковий запис або видаляє контент, поки ви користуєтеся ним в ЄС, ви можете скористатися шляхами DSA для скарг, врегулювання спорів і звернення до суду.
Чи потрібно завершити внутрішнє оскарження в Instagram, перш ніж звертатися до органу?
Ні. За даними Європейської комісії, до сертифікованого органу можна звернутися й тоді, коли внутрішній розгляд не дав задовільного результату.
Скільки коштує орган позасудового врегулювання спорів?
Для користувача зазвичай безкоштовно або недорого. Якщо ви виграєте, усі витрати покриває платформа. Перш ніж подавати справу, перегляньте сайт органу.
Чи обов'язкове рішення органу для Instagram?
Ні, воно не є юридично обов'язковим, але платформи й користувачі мають брати участь добросовісно. До суду можна звернутися завжди.
Потрібна допомога зі скаргою в ЄС?
Надішліть нам сповіщення й коротку хронологію подій. Безкоштовно підкажемо, який шлях за DSA підходить і що додати. Ми ніколи не просимо ваш пароль.
Джерела
- User rights under the Digital Services Act (European Commission) digital-strategy.ec.europa.eu
- Out-of-court dispute settlement bodies under the DSA (European Commission) digital-strategy.ec.europa.eu
- Two years of Digital Services Act allows 50 million content moderation decisions by platforms to be reversed (European Commission, 17 February 2026) digital-strategy.ec.europa.eu
- Check your Account Status on Instagram (Instagram Help Center) help.instagram.com