Er du i EU, gir forordningen om digitale tjenester (DSA) deg fire verktøy når Instagram fjerner innholdet ditt eller begrenser kontoen din: en tydelig forklaring av avgjørelsen, en gratis intern klage, et sertifisert organ for tvisteløsning utenfor domstolene og alltid domstolene. De virker: ifølge EU-kommisjonen omgjorde plattformene i DSAs to første år rundt 30 % av de 165 millioner avgjørelsene som ble bestridt internt, og i første halvår 2025 omgjorde tvisteløsningsorganene plattformens avgjørelse i 52 % av de avsluttede sakene om Facebook, Instagram og TikTok.
1. Du har rett til en forklaring (artikkel 17)
EU-kommisjonen oppsummerer regelen slik: plattformer må tydelig forklare modereringsavgjørelsene sine til alle som berøres. På Instagram er den forklaringen varselet du får og det som står i Kontostatus. Ta straks skjermbilder av begge, med dato og oppgitt grunn: hvert neste trinn bygger på dem.
2. Bruk den gratis interne klagen (artikkel 20)
Er du uenig, kan du be om en ny vurdering via plattformens interne klagesystem, og plattformene må behandle avgjørelser raskt. På Instagram er det klagen i appen eller Be om gjennomgang; artikkelen vår om gjennomgang og Tilsynsrådet viser hvor du finner den.
Retten gjelder avgjørelser som begrenser kontoen din eller sanksjonerer innholdet ditt, og også når du har rapportert ulovlig innhold og plattformen har avvist rapporten.
3. Gå til et organ for tvisteløsning utenfor domstolene (artikkel 21)
Du kan også bringe tvisten inn for et sertifisert organ for tvisteløsning utenfor domstolene, også når den interne vurderingen ikke ga et tilfredsstillende resultat. Ifølge EU-kommisjonen:
- Du kan velge hvilket som helst sertifisert organ i EU for din type tvist. Det trenger ikke ligge i ditt land, så lenge det kan behandle saken på ditt språk.
- For brukeren er det som regel gratis eller rimelig, og får du medhold, betaler plattformen kostnadene. Sjekk gebyrene på organets nettsted før du sender inn en sak.
- Organet kan ikke treffe en bindende avgjørelse, men plattformen og brukeren må delta i god tro.
- Organene må være upartiske og uavhengige av plattformer og brukere, og det må være mulig å sende inn klage og dokumenter på nett.
Kommisjonen publiserer listen over sertifiserte organer med områder og språk. Blant dem som er sertifisert for tvister med Instagram, er Appeals Centre Europe, User Rights og Platform Control.
4. Domstoler, erstatning og tilsynsmyndigheter
- Domstoler: du beholder alltid retten til å gå til domstolene etter EU-retten eller nasjonal rett.
- Erstatning (artikkel 54): du kan kreve erstatning ved en nasjonal domstol for skade en plattform har påført deg ved å bryte DSA-forpliktelsene sine.
- Tilsynsmyndighet (artikkel 53): mistenker du et brudd på DSA, kan du klage til koordinatoren for digitale tjenester i landet ditt.
- Representasjon (artikkel 86): du kan få hjelp fra eller la deg representere av en organisasjon eller en jurist for å utøve disse rettighetene.
Hva tallene viser
I februar 2026 opplyste EU-kommisjonen at 30 % av de 165 millioner modereringsavgjørelsene brukere har bestridt via plattformenes interne systemer, er omgjort siden DSA begynte å gjelde: nesten 50 millioner avgjørelser. I første halvår 2025 behandlet tvisteløsningsorganene over 1 800 tvister om innhold på Facebook, Instagram og TikTok i EU og omgjorde plattformens avgjørelse i 52 % av de avsluttede sakene.
Kommisjonen fant også at 99 % av modereringsavgjørelsene i første halvår 2025 håndhevet plattformenes egne vilkår, ikke fjerning av innhold rapportert som ulovlig. I praksis handler de fleste tvister altså om hvorvidt en plattform har brukt sine egne regler riktig.
Hva du bør forberede
- Skjermbilder av varselet, Kontostatus og e-poster fra Instagram, med datoer.
- Brukernavnet ditt og lenken til den berørte kontoen eller det berørte innholdet.
- En kort, saklig forklaring på hvorfor avgjørelsen er feil, knyttet til grunnen Instagram oppga.
- Den interne klagen din og alle svar, i kronologisk rekkefølge.
Vanlige spørsmål
Gjelder DSA for Instagram-kontoen min?
DSA beskytter brukere i EU. Begrenser Instagram kontoen din eller fjerner innholdet ditt mens du bruker tjenesten i EU, kan du bruke DSAs veier for klage, tvisteløsning og domstol.
Må jeg avslutte Instagrams interne klage før jeg går til et organ?
Nei. Ifølge EU-kommisjonen kan du gå til et sertifisert organ også når den interne vurderingen ikke ga et tilfredsstillende resultat.
Hva koster et organ for tvisteløsning utenfor domstolene?
For brukeren er det som regel gratis eller rimelig. Får du medhold, betaler plattformen alle kostnadene. Sjekk organets nettsted før du sender inn en sak.
Er organets avgjørelse bindende for Instagram?
Nei, den er ikke rettslig bindende, men plattformer og brukere må delta i god tro. Du kan alltid gå til domstolene.
Vil du ha hjelp med en klage i EU?
Send oss varselet og en kort tidslinje. Vi sier gratis hvilken DSA-vei som passer og hva du bør legge ved. Vi ber aldri om passordet ditt.
Kilder
- User rights under the Digital Services Act (European Commission) digital-strategy.ec.europa.eu
- Out-of-court dispute settlement bodies under the DSA (European Commission) digital-strategy.ec.europa.eu
- Two years of Digital Services Act allows 50 million content moderation decisions by platforms to be reversed (European Commission, 17 February 2026) digital-strategy.ec.europa.eu
- Check your Account Status on Instagram (Instagram Help Center) help.instagram.com