Pokud jste v EU, akt o digitálních službách (DSA) vám dává čtyři nástroje, když Instagram odstraní váš obsah nebo omezí váš účet: jasné odůvodnění rozhodnutí, bezplatnou interní stížnost, certifikovaný orgán pro mimosoudní řešení sporů a vždy soudy. Fungují: podle Evropské komise platformy v prvních dvou letech DSA zvrátily asi 30 % ze 165 milionů interně napadených rozhodnutí a v první polovině roku 2025 mimosoudní orgány zrušily rozhodnutí platformy v 52 % uzavřených sporů týkajících se Facebooku, Instagramu a TikToku.
1. Máte právo na odůvodnění (článek 17)
Evropská komise pravidlo shrnuje takto: platformy musí svá rozhodnutí o moderování obsahu jasně vysvětlit všem dotčeným osobám. Na Instagramu je tímto vysvětlením oznámení, které dostanete, a to, co se zobrazuje ve Stavu účtu. Hned si pořiďte snímky obrazovky obojího s datem a uvedeným důvodem: každý další krok na nich stojí.
2. Využijte bezplatnou interní stížnost (článek 20)
Pokud nesouhlasíte, můžete přes interní systém vyřizování stížností platformy požádat o nové posouzení a platformy musí rozhodnutí přezkoumat bez zbytečného odkladu. Na Instagramu je to odvolání v aplikaci nebo Požádat o kontrolu; náš článek o kontrole a Dozorčí radě ukazuje, kde to najdete.
Právo se týká rozhodnutí, která omezují váš účet nebo postihují váš obsah, a také případů, kdy jste nahlásili nezákonný obsah a platforma vaše oznámení zamítla.
3. Obraťte se na orgán pro mimosoudní řešení sporů (článek 21)
Spor můžete předložit i certifikovanému orgánu pro mimosoudní řešení sporů, a to i tehdy, když interní posouzení nepřineslo uspokojivý výsledek. Podle Evropské komise:
- Můžete si vybrat kterýkoli certifikovaný orgán v EU pro váš typ sporu. Nemusí sídlit ve vaší zemi, pokud dokáže věc projednat ve vašem jazyce.
- Pro uživatele je řízení obvykle bezplatné nebo levné, a pokud uspějete, náklady hradí platforma. Před podáním si ověřte poplatky na webu orgánu.
- Orgán nemůže uložit závazné rozhodnutí, ale platforma i uživatel se musí účastnit v dobré víře.
- Orgány musí být nestranné a nezávislé na platformách i uživatelích a musí umožnit podat stížnost a dokumenty online.
Komise zveřejňuje seznam certifikovaných orgánů s jejich oblastmi a jazyky. Mezi certifikované pro spory s Instagramem patří Appeals Centre Europe, User Rights a Platform Control.
4. Soudy, náhrada škody a dozorové orgány
- Soudy: vždy si zachováváte právo obrátit se na soud podle práva EU nebo vnitrostátního práva.
- Náhrada škody (článek 54): u vnitrostátního soudu můžete požadovat náhradu škody způsobené platformou, která porušuje své povinnosti podle DSA.
- Dozorový orgán (článek 53): pokud máte podezření na porušení DSA, můžete podat stížnost koordinátorovi digitálních služeb ve své zemi.
- Zastoupení (článek 86): při uplatňování těchto práv vám může pomoci nebo vás zastupovat organizace či právník.
Co ukazují čísla
V únoru 2026 Evropská komise uvedla, že od doby, kdy se DSA uplatňuje, bylo zvráceno 30 % ze 165 milionů rozhodnutí o moderování, která uživatelé napadli přes interní systémy platforem: téměř 50 milionů rozhodnutí. V první polovině roku 2025 mimosoudní orgány posoudily přes 1 800 sporů o obsah na Facebooku, Instagramu a TikToku v EU a v 52 % uzavřených případů rozhodnutí platformy zrušily.
Komise rovněž zjistila, že v první polovině roku 2025 99 % rozhodnutí o moderování prosazovalo vlastní podmínky platforem, nikoli odstranění obsahu nahlášeného jako nezákonný. V praxi se tedy většina sporů týká toho, zda platforma správně uplatnila svá vlastní pravidla.
Co si připravit
- Snímky obrazovky oznámení, Stavu účtu a e-mailů od Instagramu s daty.
- Své uživatelské jméno a odkaz na dotčený účet nebo obsah.
- Krátké věcné vysvětlení, proč je rozhodnutí chybné, navázané na důvod uvedený Instagramem.
- Svou interní stížnost a všechny odpovědi v chronologickém pořadí.
Časté dotazy
Vztahuje se DSA na můj účet na Instagramu?
DSA chrání uživatele v EU. Pokud Instagram omezí váš účet nebo odstraní váš obsah, zatímco ho používáte v EU, můžete využít cesty DSA pro stížnosti, mimosoudní řešení sporů i soudy.
Musím před obrácením se na orgán dokončit interní odvolání na Instagramu?
Ne. Podle Evropské komise se na certifikovaný orgán můžete obrátit i tehdy, když interní posouzení nepřineslo uspokojivý výsledek.
Kolik stojí orgán pro mimosoudní řešení sporů?
Pro uživatele je obvykle bezplatný nebo levný. Pokud uspějete, všechny náklady hradí platforma. Před podáním se podívejte na web orgánu.
Je rozhodnutí orgánu pro Instagram závazné?
Ne, právně závazné není, ale platformy i uživatelé se musí účastnit v dobré víře. Na soud se můžete obrátit vždy.
Chcete pomoc s přípravou stížnosti v EU?
Pošlete nám oznámení a krátkou časovou osu. Zdarma vám řekneme, která cesta podle DSA se hodí a co přiložit. Nikdy nežádáme vaše heslo.
Zdroje
- User rights under the Digital Services Act (European Commission) digital-strategy.ec.europa.eu
- Out-of-court dispute settlement bodies under the DSA (European Commission) digital-strategy.ec.europa.eu
- Two years of Digital Services Act allows 50 million content moderation decisions by platforms to be reversed (European Commission, 17 February 2026) digital-strategy.ec.europa.eu
- Check your Account Status on Instagram (Instagram Help Center) help.instagram.com