Πώς να αμφισβητήσετε απόφαση του Instagram με την Πράξη της ΕΕ για τις ψηφιακές υπηρεσίες (DSA)

1. Έχετε δικαίωμα σε αιτιολόγηση (άρθρο 17)

Η Ευρωπαϊκή Επιτροπή συνοψίζει τον κανόνα έτσι: οι πλατφόρμες πρέπει να εξηγούν με σαφήνεια τις αποφάσεις εποπτείας περιεχομένου σε όλους όσοι επηρεάζονται. Στο Instagram, αυτή η αιτιολόγηση είναι η ειδοποίηση που λαμβάνετε και ό,τι εμφανίζεται στην Κατάσταση λογαριασμού. Τραβήξτε αμέσως στιγμιότυπα και των δύο, με ημερομηνία και αναφερόμενο λόγο: κάθε επόμενο βήμα στηρίζεται σε αυτά.

2. Χρησιμοποιήστε τη δωρεάν εσωτερική καταγγελία (άρθρο 20)

Αν διαφωνείτε, μπορείτε να ζητήσετε νέα εξέταση μέσω του εσωτερικού συστήματος διαχείρισης καταγγελιών της πλατφόρμας, και οι πλατφόρμες πρέπει να επανεξετάζουν τις αποφάσεις χωρίς καθυστέρηση. Στο Instagram αυτό είναι η ένσταση μέσα στην εφαρμογή ή το Αίτημα επανεξέτασης· το άρθρο μας για την επανεξέταση και το Συμβούλιο Εποπτείας δείχνει πού θα το βρείτε.

Το δικαίωμα καλύπτει αποφάσεις που περιορίζουν τον λογαριασμό σας ή επιβάλλουν κυρώσεις στο περιεχόμενό σας, καθώς και περιπτώσεις όπου αναφέρατε παράνομο περιεχόμενο και η πλατφόρμα απέρριψε την αναφορά σας.

3. Απευθυνθείτε σε φορέα εξωδικαστικής επίλυσης διαφορών (άρθρο 21)

Μπορείτε επίσης να φέρετε τη διαφορά ενώπιον πιστοποιημένου φορέα εξωδικαστικής επίλυσης, ακόμη κι όταν η εσωτερική εξέταση δεν έδωσε ικανοποιητικό αποτέλεσμα. Σύμφωνα με την Ευρωπαϊκή Επιτροπή:

• Μπορείτε να επιλέξετε οποιονδήποτε πιστοποιημένο φορέα στην ΕΕ για το είδος της διαφοράς σας. Δεν χρειάζεται να βρίσκεται στη χώρα σας, αρκεί να μπορεί να χειριστεί την υπόθεση στη γλώσσα σας.
• Για τον χρήστη είναι συνήθως δωρεάν ή χαμηλού κόστους, και αν ο φορέας σάς δικαιώσει, τα έξοδα τα πληρώνει η πλατφόρμα. Ελέγξτε τα τέλη στον ιστότοπο του φορέα πριν υποβάλετε την υπόθεση.
• Ο φορέας δεν μπορεί να επιβάλει δεσμευτική απόφαση, αλλά η πλατφόρμα και ο χρήστης πρέπει να συμμετέχουν καλόπιστα.
• Οι φορείς πρέπει να είναι αμερόληπτοι και ανεξάρτητοι από πλατφόρμες και χρήστες και να επιτρέπουν την ηλεκτρονική υποβολή καταγγελίας και εγγράφων.

Η Επιτροπή δημοσιεύει τον κατάλογο των πιστοποιημένων φορέων με τα πεδία και τις γλώσσες τους. Μεταξύ των πιστοποιημένων για διαφορές με το Instagram είναι τα Appeals Centre Europe, User Rights και Platform Control.

4. Δικαστήρια, αποζημίωση και αρχές

• Δικαστήρια: διατηρείτε πάντα το δικαίωμα να προσφύγετε στη δικαιοσύνη βάσει του ενωσιακού ή του εθνικού δικαίου.
• Αποζημίωση (άρθρο 54): μπορείτε να ζητήσετε από εθνικό δικαστήριο αποζημίωση για ζημία που προκάλεσε πλατφόρμα παραβιάζοντας τις υποχρεώσεις της βάσει DSA.
• Αρχή (άρθρο 53): αν υποψιάζεστε παραβίαση του DSA, μπορείτε να υποβάλετε καταγγελία στον συντονιστή ψηφιακών υπηρεσιών της χώρας σας.
• Εκπροσώπηση (άρθρο 86): μπορείτε να λάβετε βοήθεια ή να εκπροσωπηθείτε από οργανισμό ή νομικό για να ασκήσετε αυτά τα δικαιώματα.

Τι δείχνουν οι αριθμοί

Τον Φεβρουάριο του 2026 η Ευρωπαϊκή Επιτροπή ανέφερε ότι, από τότε που εφαρμόζεται ο DSA, ανατράπηκε το 30% των 165 εκατομμυρίων αποφάσεων εποπτείας που αμφισβήτησαν χρήστες μέσω των εσωτερικών συστημάτων των πλατφορμών: σχεδόν 50 εκατομμύρια αποφάσεις. Το πρώτο εξάμηνο του 2025 οι εξωδικαστικοί φορείς εξέτασαν πάνω από 1.800 διαφορές για περιεχόμενο σε Facebook, Instagram και TikTok στην ΕΕ και ανέτρεψαν την απόφαση της πλατφόρμας στο 52% των υποθέσεων που έκλεισαν.

Η Επιτροπή διαπίστωσε επίσης ότι το πρώτο εξάμηνο του 2025 το 99% των αποφάσεων εποπτείας εφάρμοζε τους δικούς όρους των πλατφορμών και όχι την αφαίρεση περιεχομένου που είχε αναφερθεί ως παράνομο. Στην πράξη, οι περισσότερες διαφορές αφορούν το αν μια πλατφόρμα εφάρμοσε σωστά τους δικούς της κανόνες.

Τι να ετοιμάσετε

• Στιγμιότυπα της ειδοποίησης, της Κατάστασης λογαριασμού και των email του Instagram, με ημερομηνίες.
• Το όνομα χρήστη σας και τον σύνδεσμο προς τον σχετικό λογαριασμό ή περιεχόμενο.
• Μια σύντομη, πραγματολογική εξήγηση για το γιατί η απόφαση είναι λανθασμένη, συνδεδεμένη με τον λόγο που ανέφερε το Instagram.
• Την εσωτερική σας καταγγελία και όλες τις απαντήσεις, με χρονολογική σειρά.

Συχνές ερωτήσεις

Ισχύει ο DSA για τον λογαριασμό μου στο Instagram;

Ο DSA προστατεύει τους χρήστες στην ΕΕ. Αν το Instagram περιορίσει τον λογαριασμό σας ή αφαιρέσει το περιεχόμενό σας ενώ το χρησιμοποιείτε στην ΕΕ, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε τις οδούς καταγγελίας, επίλυσης διαφορών και δικαστηρίων του DSA.

Πρέπει να ολοκληρώσω την εσωτερική ένσταση του Instagram πριν απευθυνθώ σε φορέα;

Όχι. Σύμφωνα με την Ευρωπαϊκή Επιτροπή, μπορείτε να απευθυνθείτε σε πιστοποιημένο φορέα ακόμη κι όταν η εσωτερική εξέταση δεν έδωσε ικανοποιητικό αποτέλεσμα.

Πόσο κοστίζει ένας φορέας εξωδικαστικής επίλυσης διαφορών;

Για τον χρήστη είναι συνήθως δωρεάν ή χαμηλού κόστους. Αν δικαιωθείτε, όλα τα έξοδα τα πληρώνει η πλατφόρμα. Δείτε τον ιστότοπο του φορέα πριν υποβάλετε την υπόθεση.

Είναι δεσμευτική για το Instagram η απόφαση του φορέα;

Όχι, δεν είναι νομικά δεσμευτική, αλλά οι πλατφόρμες και οι χρήστες πρέπει να συμμετέχουν καλόπιστα. Μπορείτε πάντα να προσφύγετε στη δικαιοσύνη.

Πηγές

1. User rights under the Digital Services Act (European Commission) digital-strategy.ec.europa.eu
2. Out-of-court dispute settlement bodies under the DSA (European Commission) digital-strategy.ec.europa.eu
3. Two years of Digital Services Act allows 50 million content moderation decisions by platforms to be reversed (European Commission, 17 February 2026) digital-strategy.ec.europa.eu
4. Check your Account Status on Instagram (Instagram Help Center) help.instagram.com