AB'deysen, Instagram içeriğini kaldırdığında ya da hesabını kısıtladığında Dijital Hizmetler Yasası (DSA) sana dört araç verir: kararın açık bir açıklaması, ücretsiz bir iç şikâyet, sertifikalı bir mahkeme dışı uyuşmazlık çözüm kuruluşu ve her zaman mahkeme yolu. Bunlar işe yarıyor: Avrupa Komisyonu'na göre DSA'nın ilk iki yılında platformlar içeride itiraz edilen 165 milyon kararın yaklaşık %30'unu geri aldı; 2025'in ilk yarısında ise mahkeme dışı kuruluşlar Facebook, Instagram ve TikTok'la ilgili kapanan davaların %52'sinde platformun kararını bozdu.
1. Açıklama hakkın var (Madde 17)
Avrupa Komisyonu kuralı şöyle özetliyor: platformlar moderasyon kararlarını bundan etkilenen herkese açıkça anlatmak zorundadır. Instagram'da bu açıklama, aldığın bildirim ve Hesap Durumu'nda görünen bilgidir. İkisinin de tarih ve belirtilen nedenle birlikte hemen ekran görüntüsünü al: sonraki her adım buna dayanır.
2. Ücretsiz iç şikâyeti kullan (Madde 20)
Katılmıyorsan platformun iç şikâyet sistemi üzerinden yeniden inceleme isteyebilirsin; platformlar kararları hızla yeniden incelemek zorundadır. Instagram'da bu, uygulama içi itiraz ya da İnceleme talep et'tir; inceleme ve Denetim Kurulu yazımız nerede bulacağını gösteriyor.
Bu hak, hesabını kısıtlayan ya da içeriğine yaptırım uygulayan kararları kapsar; yasa dışı bir içeriği bildirdiğin ve platformun bildirimini reddettiği durumları da.
3. Mahkeme dışı uyuşmazlık çözüm kuruluşuna başvur (Madde 21)
Uyuşmazlığı sertifikalı bir mahkeme dışı uyuşmazlık çözüm kuruluşuna da götürebilirsin; iç inceleme tatmin edici bir sonuç vermediğinde de. Avrupa Komisyonu'na göre:
- Uyuşmazlık türün için AB'deki sertifikalı kuruluşlardan istediğini seçebilirsin. Kuruluşun senin ülkende olması gerekmez; davanı senin dilinde yürütebilmesi yeterli.
- Kullanıcı için genellikle ücretsiz ya da düşük maliyetlidir; kuruluş seni haklı bulursa masrafları platform öder. Başvurmadan önce ücretleri kuruluşun sitesinden kontrol et.
- Kuruluş bağlayıcı bir karar dayatamaz, ama platform ve kullanıcı sürece iyi niyetle katılmak zorundadır.
- Kuruluşlar tarafsız, platformlardan ve kullanıcılardan bağımsız olmalı ve şikâyetin ve belgelerin çevrim içi sunulmasına izin vermelidir.
Komisyon, sertifikalı kuruluşların listesini alanları ve dilleriyle birlikte yayımlıyor. Instagram uyuşmazlıkları için sertifikalı olanlar arasında Appeals Centre Europe, User Rights ve Platform Control var.
4. Mahkeme, tazminat ve denetim makamları
- Mahkeme: AB ya da ulusal hukuka göre mahkemeye gitme hakkın her zaman saklıdır.
- Tazminat (Madde 54): DSA yükümlülüklerini ihlal eden bir platformun verdiği zarar için ulusal mahkemeden tazminat isteyebilirsin.
- Denetim makamı (Madde 53): DSA'nın ihlal edildiğinden şüpheleniyorsan ülkendeki Dijital Hizmetler Koordinatörü'ne şikâyette bulunabilirsin.
- Temsil (Madde 86): bu hakları kullanmak için bir kuruluştan ya da hukukçudan destek alabilir, kendini temsil ettirebilirsin.
Rakamlar ne söylüyor
Avrupa Komisyonu Şubat 2026'da, DSA uygulanmaya başladığından beri kullanıcıların platformların iç sistemleri üzerinden itiraz ettiği 165 milyon moderasyon kararının %30'unun geri alındığını açıkladı: yaklaşık 50 milyon karar. 2025'in ilk yarısında mahkeme dışı kuruluşlar AB'de Facebook, Instagram ve TikTok içerikleriyle ilgili 1.800'den fazla uyuşmazlığı inceledi ve kapanan davaların %52'sinde platformun kararını bozdu.
Komisyon ayrıca 2025'in ilk yarısında moderasyon kararlarının %99'unun yasa dışı diye bildirilen içeriğin kaldırılmasını değil, platformların kendi kurallarını uyguladığını tespit etti. Yani uyuşmazlıkların çoğu, bir platformun kendi kurallarını doğru uygulayıp uygulamadığıyla ilgili.
Neleri hazırlamalısın
- Bildirimin, Hesap Durumu'nun ve Instagram e-postalarının tarihli ekran görüntüleri.
- Kullanıcı adın ve ilgili hesabın ya da içeriğin bağlantısı.
- Kararın neden yanlış olduğunu, Instagram'ın belirttiği nedenle ilişkilendiren kısa ve olgulara dayalı bir açıklama.
- İç şikâyetin ve aldığın tüm yanıtlar, tarih sırasıyla.
Sık sorulan sorular
DSA benim Instagram hesabım için geçerli mi?
DSA, AB'deki kullanıcıları korur. Instagram'ı AB'de kullanırken hesabın kısıtlanır ya da içeriğin kaldırılırsa DSA'nın şikâyet, uyuşmazlık çözümü ve yargı yollarını kullanabilirsin.
Bir kuruluşa başvurmadan önce Instagram'ın iç itirazını bitirmem gerekir mi?
Hayır. Avrupa Komisyonu'na göre iç inceleme tatmin edici bir sonuç vermediğinde de sertifikalı bir kuruluşa başvurabilirsin.
Mahkeme dışı uyuşmazlık çözüm kuruluşu ne kadar tutar?
Kullanıcı için genellikle ücretsiz ya da düşük maliyetlidir. Kuruluş seni haklı bulursa tüm masrafları platform öder. Başvurmadan önce kuruluşun sitesine bak.
Kuruluşun kararı Instagram için bağlayıcı mı?
Hayır, hukuken bağlayıcı değil; ama platformlar ve kullanıcılar sürece iyi niyetle katılmak zorundadır. Mahkemeye gitme hakkın her zaman vardır.
AB şikâyeti hazırlamak için yardım mı istiyorsun?
Bize bildirimi ve kısa bir zaman çizelgesini gönder. Hangi DSA yolunun uyduğunu ve neleri eklemen gerektiğini ücretsiz söyleyelim. Şifreni asla istemeyiz.
Kaynaklar
- User rights under the Digital Services Act (European Commission) digital-strategy.ec.europa.eu
- Out-of-court dispute settlement bodies under the DSA (European Commission) digital-strategy.ec.europa.eu
- Two years of Digital Services Act allows 50 million content moderation decisions by platforms to be reversed (European Commission, 17 February 2026) digital-strategy.ec.europa.eu
- Check your Account Status on Instagram (Instagram Help Center) help.instagram.com