Ak ste v EÚ, akt o digitálnych službách (DSA) vám dáva štyri nástroje, keď Instagram odstráni váš obsah alebo obmedzí váš účet: jasné odôvodnenie rozhodnutia, bezplatnú internú sťažnosť, certifikovaný orgán mimosúdneho riešenia sporov a vždy súdy. Fungujú: podľa Európskej komisie platformy v prvých dvoch rokoch DSA zvrátili asi 30 % zo 165 miliónov interne napadnutých rozhodnutí a v prvom polroku 2025 mimosúdne orgány zrušili rozhodnutie platformy v 52 % uzavretých sporov týkajúcich sa Facebooku, Instagramu a TikToku.
1. Máte právo na odôvodnenie (článok 17)
Európska komisia pravidlo zhŕňa takto: platformy musia svoje rozhodnutia o moderovaní obsahu jasne vysvetliť všetkým dotknutým osobám. Na Instagrame je týmto vysvetlením upozornenie, ktoré dostanete, a to, čo sa zobrazuje v Stave účtu. Hneď si urobte snímky obrazovky oboch s dátumom a uvedeným dôvodom: každý ďalší krok na nich stojí.
2. Využite bezplatnú internú sťažnosť (článok 20)
Ak nesúhlasíte, môžete cez interný systém vybavovania sťažností platformy požiadať o nové posúdenie a platformy musia rozhodnutia preskúmať bez zbytočného odkladu. Na Instagrame je to odvolanie v aplikácii alebo Požiadať o kontrolu; náš článok o kontrole a Dozornej rade ukazuje, kde to nájdete.
Právo sa týka rozhodnutí, ktoré obmedzujú váš účet alebo postihujú váš obsah, a aj prípadov, keď ste nahlásili nezákonný obsah a platforma vaše oznámenie zamietla.
3. Obráťte sa na orgán mimosúdneho riešenia sporov (článok 21)
Spor môžete predložiť aj certifikovanému orgánu mimosúdneho riešenia sporov, a to aj vtedy, keď interné posúdenie neprinieslo uspokojivý výsledok. Podľa Európskej komisie:
- Môžete si vybrať ktorýkoľvek certifikovaný orgán v EÚ pre váš typ sporu. Nemusí sídliť vo vašej krajine, ak dokáže vec prejednať vo vašom jazyku.
- Pre používateľa je konanie zvyčajne bezplatné alebo lacné, a ak uspejete, náklady hradí platforma. Pred podaním si overte poplatky na webe orgánu.
- Orgán nemôže uložiť záväzné rozhodnutie, ale platforma aj používateľ sa musia zúčastniť v dobrej viere.
- Orgány musia byť nestranné a nezávislé od platforiem aj používateľov a musia umožniť podať sťažnosť a dokumenty online.
Komisia zverejňuje zoznam certifikovaných orgánov s ich oblasťami a jazykmi. Medzi certifikované pre spory s Instagramom patria Appeals Centre Europe, User Rights a Platform Control.
4. Súdy, náhrada škody a dozorné orgány
- Súdy: vždy si zachovávate právo obrátiť sa na súd podľa práva EÚ alebo vnútroštátneho práva.
- Náhrada škody (článok 54): na vnútroštátnom súde môžete požadovať náhradu škody spôsobenej platformou, ktorá porušuje svoje povinnosti podľa DSA.
- Dozorný orgán (článok 53): ak máte podozrenie na porušenie DSA, môžete podať sťažnosť koordinátorovi digitálnych služieb vo svojej krajine.
- Zastúpenie (článok 86): pri uplatňovaní týchto práv vám môže pomôcť alebo vás zastupovať organizácia či právnik.
Čo ukazujú čísla
Vo februári 2026 Európska komisia uviedla, že odkedy sa DSA uplatňuje, bolo zvrátených 30 % zo 165 miliónov rozhodnutí o moderovaní, ktoré používatelia napadli cez interné systémy platforiem: takmer 50 miliónov rozhodnutí. V prvom polroku 2025 mimosúdne orgány posúdili viac ako 1 800 sporov o obsah na Facebooku, Instagrame a TikToku v EÚ a v 52 % uzavretých prípadov rozhodnutie platformy zrušili.
Komisia tiež zistila, že v prvom polroku 2025 99 % rozhodnutí o moderovaní presadzovalo vlastné podmienky platforiem, nie odstránenie obsahu nahláseného ako nezákonný. V praxi sa teda väčšina sporov týka toho, či platforma správne uplatnila svoje vlastné pravidlá.
Čo si pripraviť
- Snímky obrazovky upozornenia, Stavu účtu a e-mailov od Instagramu s dátumami.
- Svoje používateľské meno a odkaz na dotknutý účet alebo obsah.
- Krátke vecné vysvetlenie, prečo je rozhodnutie chybné, naviazané na dôvod uvedený Instagramom.
- Svoju internú sťažnosť a všetky odpovede v chronologickom poradí.
Časté otázky
Vzťahuje sa DSA na môj účet na Instagrame?
DSA chráni používateľov v EÚ. Ak Instagram obmedzí váš účet alebo odstráni váš obsah, kým ho používate v EÚ, môžete využiť cesty DSA pre sťažnosti, mimosúdne riešenie sporov aj súdy.
Musím pred obrátením sa na orgán dokončiť interné odvolanie na Instagrame?
Nie. Podľa Európskej komisie sa na certifikovaný orgán môžete obrátiť aj vtedy, keď interné posúdenie neprinieslo uspokojivý výsledok.
Koľko stojí orgán mimosúdneho riešenia sporov?
Pre používateľa je zvyčajne bezplatný alebo lacný. Ak uspejete, všetky náklady hradí platforma. Pred podaním si pozrite web orgánu.
Je rozhodnutie orgánu pre Instagram záväzné?
Nie, právne záväzné nie je, ale platformy aj používatelia sa musia zúčastniť v dobrej viere. Na súd sa môžete obrátiť vždy.
Chcete pomoc s prípravou sťažnosti v EÚ?
Pošlite nám upozornenie a krátku časovú os. Zadarmo vám povieme, ktorá cesta podľa DSA sa hodí a čo priložiť. Nikdy nežiadame vaše heslo.
Zdroje
- User rights under the Digital Services Act (European Commission) digital-strategy.ec.europa.eu
- Out-of-court dispute settlement bodies under the DSA (European Commission) digital-strategy.ec.europa.eu
- Two years of Digital Services Act allows 50 million content moderation decisions by platforms to be reversed (European Commission, 17 February 2026) digital-strategy.ec.europa.eu
- Check your Account Status on Instagram (Instagram Help Center) help.instagram.com