Ако сте в ЕС, Актът за цифровите услуги (DSA) ви дава четири инструмента, когато Instagram премахне ваше съдържание или ограничи профила ви: ясно обяснение на решението, безплатна вътрешна жалба, сертифициран орган за извънсъдебно уреждане на спорове и винаги съда. Те работят: според Европейската комисия през първите две години на DSA платформите са отменили около 30% от 165 милиона вътрешно оспорени решения, а през първата половина на 2025 г. извънсъдебните органи са отменили решението на платформата в 52% от приключилите спорове за Facebook, Instagram и TikTok.
1. Имате право на обяснение (член 17)
Европейската комисия обобщава правилото така: платформите трябва ясно да обяснят решенията си за модериране на всички засегнати. В Instagram това обяснение е известието, което получавате, и онова, което се вижда в Състояние на профила. Веднага направете екранни снимки и на двете, с датата и посочената причина: всяка следваща стъпка се основава на тях.
2. Използвайте безплатната вътрешна жалба (член 20)
Ако не сте съгласни, можете да поискате ново разглеждане чрез вътрешната система на платформата за жалби, а платформите трябва да преразглеждат решенията своевременно. В Instagram това е обжалването в приложението или Заявка за преглед; нашата статия за прегледа и Надзорния съвет показва къде да го намерите.
Правото обхваща решения, които ограничават профила ви или санкционират съдържанието ви, както и случаи, в които сте подали сигнал за незаконно съдържание и платформата е отхвърлила сигнала.
3. Обърнете се към орган за извънсъдебно уреждане на спорове (член 21)
Можете да отнесете спора и до сертифициран орган за извънсъдебно уреждане на спорове, включително когато вътрешното разглеждане не е дало задоволителен резултат. Според Европейската комисия:
- Можете да изберете всеки сертифициран орган в ЕС за вашия вид спор. Не е задължително да е във вашата държава, стига да може да разгледа случая на вашия език.
- За потребителя обикновено е безплатно или евтино, а ако органът ви даде право, разходите се поемат от платформата. Проверете таксите на сайта на органа, преди да подадете случая.
- Органът не може да наложи обвързващо решение, но платформата и потребителят трябва да участват добросъвестно.
- Органите трябва да са безпристрастни и независими от платформите и потребителите и да позволяват жалбата и документите да се подават онлайн.
Комисията публикува списъка на сертифицираните органи с техните области и езици. Сред сертифицираните за спорове с Instagram са Appeals Centre Europe, User Rights и Platform Control.
4. Съд, обезщетение и надзорни органи
- Съд: винаги запазвате правото си да се обърнете към съда по правото на ЕС или националното право.
- Обезщетение (член 54): можете да поискате от национален съд обезщетение за вреди, причинени от платформа, която нарушава задълженията си по DSA.
- Надзорен орган (член 53): ако подозирате нарушение на DSA, можете да подадете жалба до координатора за цифровите услуги във вашата държава.
- Представителство (член 86): можете да получите помощ или да бъдете представлявани от организация или юрист при упражняване на тези права.
Какво показват числата
През февруари 2026 г. Европейската комисия съобщи, че откакто се прилага DSA, 30% от 165 милиона решения за модериране, оспорени от потребители чрез вътрешните системи на платформите, са били отменени: почти 50 милиона решения. През първата половина на 2025 г. извънсъдебните органи са разгледали над 1800 спора за съдържание във Facebook, Instagram и TikTok в ЕС и са отменили решението на платформата в 52% от приключилите случаи.
Комисията установи също, че през първата половина на 2025 г. 99% от решенията за модериране са прилагали собствените условия на платформите, а не премахване на съдържание, сигнализирано като незаконно. На практика повечето спорове са за това дали платформата е приложила правилно собствените си правила.
Какво да подготвите
- Екранни снимки на известието, на Състояние на профила и на имейлите от Instagram, с дати.
- Потребителското си име и връзка към засегнатия профил или съдържание.
- Кратко фактическо обяснение защо решението е погрешно, свързано с причината, посочена от Instagram.
- Вътрешната си жалба и всички отговори в хронологичен ред.
Често задавани въпроси
Прилага ли се DSA за профила ми в Instagram?
DSA защитава потребителите в ЕС. Ако Instagram ограничи профила ви или премахне съдържанието ви, докато го използвате в ЕС, можете да използвате пътищата на DSA за жалби, уреждане на спорове и съд.
Трябва ли да приключа вътрешното обжалване в Instagram, преди да се обърна към орган?
Не. Според Европейската комисия можете да се обърнете към сертифициран орган и когато вътрешното разглеждане не е дало задоволителен резултат.
Колко струва орган за извънсъдебно уреждане на спорове?
За потребителя обикновено е безплатно или евтино. Ако спечелите, всички разходи се поемат от платформата. Проверете сайта на органа, преди да подадете случая.
Обвързващо ли е решението на органа за Instagram?
Не, не е правно обвързващо, но платформите и потребителите трябва да участват добросъвестно. Винаги можете да се обърнете към съда.
Искате помощ за жалба в ЕС?
Изпратете ни известието и кратка хронология. Безплатно ще ви кажем кой път по DSA е подходящ и какво да приложите. Никога не искаме паролата ви.
Източници
- User rights under the Digital Services Act (European Commission) digital-strategy.ec.europa.eu
- Out-of-court dispute settlement bodies under the DSA (European Commission) digital-strategy.ec.europa.eu
- Two years of Digital Services Act allows 50 million content moderation decisions by platforms to be reversed (European Commission, 17 February 2026) digital-strategy.ec.europa.eu
- Check your Account Status on Instagram (Instagram Help Center) help.instagram.com