Повечето предупреждения на Instagram попадат в пет групи: известия за влизане и сигурност (заявка за влизане от непознато устройство, подкана да смените парола, която може да е изложена на риск, известие за смяна на имейла), проверки на самоличността (видео селфи или качване на документ), ограничения (Опитайте отново по-късно, ограничение заради извличане на данни), решения за профила (спрян или деактивиран) и грешки при влизане (имейлът не е намерен, изтекла връзка за нулиране, непознато потребителско име). Таблицата по-долу посочва всяко съобщение, какво означава според Помощния център на Instagram и следващата официална стъпка. Две правила важат винаги: Instagram никога не се свързва с вас чрез съобщения в Direct относно сигурността на профила и никоя официална стъпка не изисква да изпращате на някого паролата си или код за влизане.
Съобщенията накратко
Точната формулировка се различава според версията на приложението и езика, затова разпознавайте съобщението по смисъла, а не дума по дума.
| Какво виждате | Какво означава | Следваща стъпка |
|---|---|---|
| Предупреждение за влизане от устройство, което не разпознавате | Някой се е опитал да влезе от устройство или браузър, които Instagram не разпознава | Одобрете, ако сте били вие; иначе откажете и нулирайте паролата: подозрителни опити за вход |
| Подкана да смените паролата, защото профилът може да е в риск | Instagram смята паролата за слаба или за възможно изтекла извън Instagram | Сменете я; това ви изписва от всички други устройства |
| Имейл, че имейл адресът ви е сменен | Някой е сменил имейла на профила ви | Използвайте връзката от security@mail.instagram.com в старата кутия: отмяна на смяна на имейла |
| „Потребителят не е намерен“ | Профилът не може да бъде показан: деактивиран, в процес на изтриване, спрян, преименуван или може би сте блокирани | Какво означава „Потребителят не е намерен“ |
| „Опитайте отново по-късно“ или известие, че някои действия са ограничени | Instagram ограничава част от активността ви | Защо действията се блокират |
| Профилът ви е ограничен заради извличане на данни | Instagram може да е засякъл автоматизиран достъп или събиране на информация | Премахнете подозрителните приложения на трети страни, сменете паролата, включете двуфакторното удостоверяване |
| Заявка за видео селфи | Instagram иска да провери, че сте реален човек, и да потвърди самоличността ви | Как работи видео селфито |
| Заявка за качване на документ за самоличност | За да потвърди, че профилът е ваш, да потвърди възрастта ви, да обработи плащания или да предотврати злоупотреби | Следвайте инструкциите на екрана; обикновено имате поне два опита |
| Профилът ви е спрян или деактивиран | Instagram посочва, че профилът не спазва правилата | Влезте и следвайте инструкциите, за да поискате преглед: спрян или деактивиран профил |
| При нулиране на паролата имейлът ви не е намерен | Може да сте се регистрирали с друг адрес или да сте го сбъркали | Опитайте с потребителско име или телефон, или нулиране чрез Facebook, ако профилите са свързани |
| Връзката в имейла за нулиране не работи | Имейлът може да е изтекъл | Поискайте нов и използвайте опцията за нулиране на паролата, а не за влизане |
| Кодът за влизане или имейлът за нулиране никога не пристига | Проблеми с доставката, филтрите или данните за контакт | Какво да проверите, когато кодовете не идват |
| Нещо в приложението не работи | Няма една публикувана причина | Актуализирайте приложението, опитайте instagram.com в браузър, после Подаване на сигнал за проблем |
Известия за влизане и сигурност
Заявки за влизане. При включено двуфакторно удостоверяване Instagram ви предупреждава, когато някой се опита да влезе от непознато устройство или браузър, и показва устройството и местоположението. Одобрете, ако сте вие. Ако откажете, Instagram ви моли да нулирате паролата. Цялата процедура, включително Това бях аз и Това не бях аз в активността при влизане, е в нашето ръководство за подозрителни опити за вход.
„Профилът ви може да е в риск.“ Instagram ви моли да смените паролата, когато забележи, че е слаба или може да е била разкрита или компрометирана извън Instagram, например защото сте използвали същата парола в друг сайт, от който са изтекли данни, или защото профилът е синхронизиран с неоторизирано приложение на трета страна. Instagram посочва, че никога не съхранява копие на паролата ви. След смяната излизате от всички други устройства.
Известия за смяна на имейла. Когато имейлът на профила ви се смени, Instagram пише и на новия, и на първоначалния адрес. Ако не вие сте направили промяната, можете да я отмените със съобщението от security@mail.instagram.com до стария си адрес.
Проверки на самоличността: видео селфи и документ
Видео селфи означава да се заснемете, докато завъртате главата си в различни посоки, за да може Instagram да провери, че сте реален човек, и да потвърди самоличността ви. Instagram посочва, че видеото никога не е видимо в Instagram и се изтрива до 30 дни.
Заявка за документ може според Instagram да има четири цели: да потвърди, че профилът, до който се опитвате да получите достъп, е ваш, да потвърди или промени възрастта ви, да обработи плащания и да предотврати злоупотреби като измами или фишинг. Instagram посочва, че няма да показва документа ви на други потребители и че в повечето случаи имате поне два опита. Знайте какво е заложено, преди да я пренебрегнете: по време на прегледа може временно да загубите достъп; ако решите да не потвърждавате самоличността си, съдържанието ви може да има по-малко разпространение или може да не успеете да влезете отново; ако не преминете прегледа, Instagram може да деактивира профила и да изтрие данните му.
Ограничения: Опитайте отново по-късно и извличане на данни
Съобщенията от типа Опитайте отново по-късно означават, че Instagram ограничава някои действия за известно време. Честите причини и какво помага са в нашата статия за Опитайте отново по-късно.
Ограничение заради извличане на данни означава, че Instagram може да е засякъл извличане на данни: автоматизиран достъп или събиране на информация в нарушение на Условията за ползване. Instagram посочва типични причини: автоматизиране на достъпа или събирането на информация без разрешение, предоставяне на потребителското име и паролата на приложение или сайт на трета страна, например такъв, който предлага харесвания или последователи, и използване на услуга за неразрешено взаимодействие с Instagram. Ако все още можете да влизате, Instagram съветва да премахнете влизанията, които не разпознавате, да премахнете подозрителните приложения на трети страни, да смените паролата (което ви изписва от всички устройства) и да включите двуфакторното удостоверяване.
Спрени и деактивирани профили
Ако профилът ви е деактивиран, Instagram посочва, че ще видите съобщение за това при опит за влизане и че ако смятате, че е грешка, можете да поискате преглед, като следвате инструкциите на екрана. Ако не виждате съобщение за деактивиране, но пак не можете да влезете, Instagram изброява три възможности: проблем с влизането, някой друг е получил достъп, или профилът е изтрит от вас или от някой, който знае паролата ви.
Обжалвания и срокове: Спрян или деактивиран профил в Instagram, Заявка за преглед и Надзорният съвет и всички официални срокове на Instagram.
Грешки при нулиране и с потребителското име
- Имейл адресът не е намерен. Instagram посочва, че може да сте се регистрирали с друг имейл адрес или да сте го сбъркали при регистрацията. Опитайте вместо това с потребителското име или телефонния номер; ако профилите ви в Instagram и Facebook са свързани, използвайте Нулиране чрез Facebook. Ако нямате достъп до имейла от регистрацията и профилите не са свързани, Instagram посочва, че не може да ви даде достъп по този начин.
- Връзката за нулиране не работи. Предишният имейл може да е изтекъл. Поискайте нов и изберете в имейла нулиране на паролата; Instagram изрично посочва да не избирате там опцията за влизане.
- Потребителското име не е разпознато. Можете да влезете с имейл адреса или телефонния си номер. Ако смятате, че потребителското име е сменено при хакване, проверете дали Instagram ви е писал, че информацията за профила е променена, и помолете приятел за екранна снимка на текущото ви потребителско име.
„Нещо се обърка“ и други грешки в приложението
За общи грешки в приложението Instagram не публикува списък с причини. Съветът му: актуализирайте приложението, тъй като някои по-стари версии вече не се поддържат; опитайте instagram.com в браузър на телефон или компютър; на Android Instagram Lite използва по-малко данни. Ако някоя функция все още не работи, съобщете чрез Подаване на сигнал за проблем: всички официални начини да се свържете с Instagram.
Съобщения, които никога не идват от Instagram
- Съобщение в Direct относно сигурността на профила ви. Instagram посочва, че никога не се свързва с вас през Direct относно сигурността на профила.
- Всеки, който иска паролата ви, код за влизане или резервен код.
- Имейли за сигурност от домейн, различен от @mail.instagram.com, @support.instagram.com, @facebookmail.com, @support.facebook.com или @global.metamail.com. Кои имейли наистина са от Instagram, проверявате в Последни имейли в настройките (последните 14 дни).
- Предложения да възстановят, разблокират или потвърдят профила ви срещу заплащане. Това са измами с възстановяване на профил.
Често задавани въпроси
Защо Instagram показва „Потребителят не е намерен“?
Профилът не може да ви бъде показан. Instagram описва няколко причини един профил да престане да е видим: временно деактивиране, текущо изтриване, деактивиран профил или сменено потребителско име. Може и да сте блокирани, за което Instagram не уведомява.
Истинско ли е съобщение за сигурност от Instagram в моите съобщения в Direct?
Не. Instagram посочва, че никога не се свързва с вас чрез съобщения в Direct относно сигурността на профила. Официалните съобщения за сигурност идват по имейл и можете да ги проверите в Последни имейли в настройките.
Какво означава „Профилът ви може да е в риск“ в Instagram?
Instagram смята, че паролата ви е слаба или може да е изтекла извън Instagram, например при изтичане на данни от друг сайт. Сменете я с такава, която не използвате никъде другаде; това ви изписва от всички други устройства.
Какво да направя, когато Instagram показва „Нещо се обърка“?
Актуализирайте приложението, опитайте instagram.com в браузър и проверете връзката си. Ако проблемът продължава, използвайте Подаване на сигнал за проблем в приложението, за да получи Instagram данните за устройството ви.
Виждате съобщение, което го няма в списъка?
Изпратете ни екранна снимка на съобщението. Безплатно ще ви кажем какво означава и кой официален път е подходящ. Никога не искаме паролата ви или какъвто и да е код.
Източници
- Turn login requests on or off on Instagram (Instagram Help Center) help.instagram.com
- Why Instagram tells you your account is at risk (Instagram Help Center) help.instagram.com
- What to do if the email address for your Instagram account was changed (Instagram Help Center) help.instagram.com
- Why you're being asked to upload an ID to Instagram (Instagram Help Center) help.instagram.com
- If you think your Instagram profile has been hacked (Instagram Help Center) help.instagram.com
- Why your account has been restricted for data scraping and what can you do (Instagram Help Center) help.instagram.com
- About disabled Instagram accounts (Instagram Help Center) help.instagram.com
- What you can do if your email address can't be found during a password reset for your Instagram account (Instagram Help Center) help.instagram.com
- Links in password reset email from Instagram aren't working (Instagram Help Center) help.instagram.com
- What to do if you forget your Instagram username (Instagram Help Center) help.instagram.com
- Something's not working with the Instagram app (Instagram Help Center) help.instagram.com
- Review recent emails sent from Instagram (Instagram Help Center) help.instagram.com