Dauguma Instagram įspėjimų skirstomi į penkias grupes: prisijungimo ir saugos įspėjimai (prisijungimo užklausa iš nežinomo įrenginio, raginimas pakeisti galbūt pažeistą slaptažodį, pranešimas apie el. pašto pakeitimą), tapatybės patikros (vaizdo asmenukė ar asmens dokumento įkėlimas), apribojimai (Bandykite vėliau, apribojimas dėl duomenų rinkimo), sprendimai dėl paskyros (sustabdyta ar išjungta) ir prisijungimo klaidos (el. paštas nerastas, pasibaigusi atkūrimo nuoroda, nežinomas naudotojo vardas). Toliau pateiktoje lentelėje nurodomas kiekvienas pranešimas, ką jis reiškia pagal Instagram pagalbos centrą, ir kitas oficialus veiksmas. Visada galioja dvi taisyklės: dėl paskyros saugos Instagram niekada nesusisiekia su jumis per Direct žinutes, ir joks oficialus veiksmas nereikalauja kam nors siųsti slaptažodžio ar prisijungimo kodo.
Pranešimai trumpai
Tiksli formuluotė priklauso nuo programėlės versijos ir kalbos, todėl pranešimą atpažinkite pagal prasmę, o ne žodis į žodį.
| Ką matote | Ką tai reiškia | Kitas veiksmas |
|---|---|---|
| Įspėjimas apie prisijungimą iš įrenginio, kurio neatpažįstate | Kažkas bandė prisijungti iš įrenginio ar naršyklės, kurių Instagram neatpažįsta | Patvirtinkite, jei tai buvote jūs; kitaip atmeskite ir iš naujo nustatykite slaptažodį: įtartini bandymai prisijungti |
| Raginimas pakeisti slaptažodį, nes paskyrai gali grėsti pavojus | Instagram mano, kad slaptažodis silpnas arba galėjo nutekėti už Instagram ribų | Pakeiskite jį; tai atjungia visus kitus įrenginius |
| Laiškas, kad jūsų el. pašto adresas pakeistas | Kažkas pakeitė jūsų profilio el. paštą | Naudokite nuorodą iš security@mail.instagram.com senojoje dėžutėje: el. pašto pakeitimo atšaukimas |
| „Naudotojas nerastas“ | Profilio negalima parodyti: išjungtas, trinamas, sustabdytas, pervadintas arba galbūt jus užblokavo | Ką reiškia „Naudotojas nerastas“ |
| „Bandykite vėliau“ arba pranešimas, kad kai kurie veiksmai apriboti | Instagram riboja dalį jūsų veiklos | Kodėl blokuojami veiksmai |
| Jūsų paskyra apribota dėl duomenų rinkimo | Instagram galbūt aptiko automatizuotą prieigą ar informacijos rinkimą | Pašalinkite įtartinas trečiųjų šalių programas, pakeiskite slaptažodį, įjunkite dviejų veiksnių autentifikavimą |
| Vaizdo asmenukės užklausa | Instagram nori patikrinti, ar esate tikras žmogus, ir patvirtinti jūsų tapatybę | Kaip veikia vaizdo asmenukė |
| Prašymas įkelti asmens dokumentą | Kad patvirtintų, jog paskyra jūsų, patvirtintų amžių, apdorotų mokėjimus ar užkirstų kelią piktnaudžiavimui | Vykdykite nurodymus ekrane; paprastai turite bent du bandymus |
| Jūsų paskyra sustabdyta arba išjungta | Instagram nurodo, kad paskyra nesilaiko taisyklių | Prisijunkite ir vykdykite nurodymus, kad paprašytumėte peržiūros: sustabdyta ar išjungta paskyra |
| Atkuriant slaptažodį jūsų el. paštas nerandamas | Galbūt registravotės kitu adresu arba jį įvedėte klaidingai | Bandykite naudotojo vardą ar telefoną arba atkūrimą per Facebook, jei paskyros susietos |
| Atkūrimo laiško nuoroda neveikia | Laiško galiojimas galėjo pasibaigti | Paprašykite naujo ir naudokite slaptažodžio atkūrimo, o ne prisijungimo parinktį |
| Prisijungimo kodas ar atkūrimo laiškas niekada neateina | Pristatymo, filtrų ar kontaktinių duomenų problemos | Ką patikrinti, kai neateina kodai |
| Kažkas neveikia programėlėje | Nėra vienos paskelbtos priežasties | Atnaujinkite programėlę, išbandykite instagram.com naršyklėje, tada Pranešti apie problemą |
Prisijungimo ir saugos įspėjimai
Prisijungimo užklausos. Įjungus dviejų veiksnių autentifikavimą, Instagram įspėja, kai kas nors bando prisijungti iš nežinomo įrenginio ar naršyklės, ir parodo įrenginį bei vietą. Patvirtinkite, jei tai jūs. Jei atmesite, Instagram paprašys iš naujo nustatyti slaptažodį. Visa eiga, įskaitant Tai buvau aš ir Tai buvau ne aš prisijungimo veikloje, aprašyta mūsų gide apie įtartinus bandymus prisijungti.
„Jūsų paskyrai gali grėsti pavojus.“ Instagram paprašo pakeisti slaptažodį, kai pastebi, kad jis silpnas arba galėjo būti atskleistas ar pažeistas už Instagram ribų, pavyzdžiui, nes tą patį slaptažodį naudojote kitoje svetainėje, iš kurios nutekėjo duomenys, arba nes paskyra sinchronizuota su neįgaliota trečiosios šalies programa. Instagram nurodo, kad niekada nesaugo jūsų slaptažodžio kopijos. Pakeitus jus atjungia nuo visų kitų įrenginių.
Pranešimai apie el. pašto pakeitimą. Kai pasikeičia jūsų profilio el. paštas, Instagram rašo ir naujuoju, ir pradiniu adresu. Jei pakeitimo nedarėte jūs, galite jį atšaukti laišku iš security@mail.instagram.com, atsiųstu senuoju adresu.
Tapatybės patikros: vaizdo asmenukė ir asmens dokumentas
Vaizdo asmenukė reiškia, kad nusifilmuojate sukiodami galvą į skirtingas puses, kad Instagram galėtų patikrinti, ar esate tikras žmogus, ir patvirtinti jūsų tapatybę. Instagram nurodo, kad vaizdo įrašas niekada nematomas Instagram ir ištrinamas per 30 dienų.
Prašymas pateikti asmens dokumentą, pasak Instagram, gali turėti keturis tikslus: patvirtinti, kad paskyra, prie kurios bandote prisijungti, yra jūsų, patvirtinti ar pataisyti jūsų amžių, apdoroti mokėjimus ir užkirsti kelią piktnaudžiavimui, pavyzdžiui, sukčiavimui. Instagram nurodo, kad jūsų dokumento kitiems naudotojams nerodys ir kad daugeliu atvejų turite bent du bandymus. Prieš jį ignoruodami, žinokite, kas gresia: peržiūros metu galite laikinai prarasti prieigą; jei nuspręsite tapatybės nepatvirtinti, jūsų turinys gali būti mažiau platinamas arba galite nebeprisijungti; jei peržiūros neišlaikysite, Instagram gali išjungti paskyrą ir ištrinti jos duomenis.
Apribojimai: Bandykite vėliau ir duomenų rinkimas
Pranešimai, tokie kaip Bandykite vėliau, reiškia, kad Instagram kurį laiką riboja kai kuriuos veiksmus. Dažnos priežastys ir kas padeda aprašyta mūsų straipsnyje apie pranešimą Bandykite vėliau.
Apribojimas dėl duomenų rinkimo reiškia, kad Instagram galbūt aptiko duomenų rinkimą: automatizuotą prieigą ar informacijos rinkimą, pažeidžiantį naudojimo sąlygas. Instagram nurodo tipines priežastis: prieigos ar informacijos rinkimo automatizavimą be leidimo, naudotojo vardo ir slaptažodžio perdavimą trečiosios šalies programai ar svetainei, pavyzdžiui, siūlančiai patiktukų ar sekėjų, ir paslaugos naudojimą neleistinai sąveikai su Instagram. Jei dar galite prisijungti, Instagram pataria pašalinti neatpažįstamus prisijungimus, pašalinti įtartinas trečiųjų šalių programas, pakeisti slaptažodį (tai atjungia visus įrenginius) ir įjungti dviejų veiksnių autentifikavimą.
Sustabdytos ir išjungtos paskyros
Jei jūsų paskyra išjungta, Instagram nurodo, kad bandydami prisijungti pamatysite apie tai pranešimą ir, jei manote, kad tai klaida, galbūt galėsite paprašyti peržiūros vykdydami nurodymus ekrane. Jei pranešimo apie išjungimą nematote, bet vis tiek negalite prisijungti, Instagram nurodo tris galimybes: prisijungimo problema, prieigą gavo kažkas kitas arba paskyrą ištrynėte jūs ar kažkas, žinantis jūsų slaptažodį.
Apskundimai ir terminai: Instagram paskyra sustabdyta arba išjungta, Peržiūros prašymas ir Priežiūros taryba ir visi oficialūs Instagram terminai.
Slaptažodžio atkūrimo ir naudotojo vardo klaidos
- El. pašto adresas nerastas. Instagram nurodo, kad galbūt registravotės kitu el. pašto adresu arba registruodamiesi jį įvedėte klaidingai. Vietoj to bandykite naudotojo vardą ar telefono numerį; jei jūsų Instagram ir Facebook paskyros susietos, naudokite Atkurti per Facebook. Jei neturite prieigos prie registracijos el. pašto, o paskyros nesusietos, Instagram nurodo, kad šiuo būdu prieigos suteikti negali.
- Atkūrimo nuoroda neveikia. Ankstesnio laiško galiojimas galėjo pasibaigti. Paprašykite naujo ir laiške pasirinkite slaptažodžio atkūrimą; Instagram aiškiai nurodo ten nesirinkti prisijungimo parinkties.
- Naudotojo vardas neatpažįstamas. Vietoj to galite prisijungti el. pašto adresu ar telefono numeriu. Jei manote, kad naudotojo vardas pakeistas įsilaužimo metu, patikrinkite, ar Instagram rašė apie pakeistą paskyros informaciją, ir paprašykite draugo dabartinio naudotojo vardo ekrano kopijos.
„Kažkas nepavyko“ ir kitos programėlės klaidos
Dėl bendrų programėlės klaidų Instagram neskelbia priežasčių sąrašo. Patarimas: atnaujinkite programėlę, nes kai kurios senesnės versijos nebepalaikomos; išbandykite instagram.com telefono ar kompiuterio naršyklėje; Android įrenginiuose Instagram Lite naudoja mažiau duomenų. Jei funkcija vis tiek neveikia, praneškite apie tai pasirinkę Pranešti apie problemą: visi oficialūs būdai susisiekti su Instagram.
Pranešimai, kurie niekada neateina iš Instagram
- Direct žinutė apie jūsų paskyros saugą. Instagram nurodo, kad dėl profilio saugos niekada nesusisiekia per Direct.
- Bet kas, kas prašo jūsų slaptažodžio, prisijungimo ar atsarginio kodo.
- Saugos laiškai iš kito domeno nei @mail.instagram.com, @support.instagram.com, @facebookmail.com, @support.facebook.com ar @global.metamail.com. Kurie laiškai tikrai atėjo iš Instagram, patikrinsite nustatymų skiltyje Naujausi el. laiškai (pastarosios 14 dienų).
- Pasiūlymai už pinigus atkurti, atblokuoti ar patvirtinti jūsų paskyrą. Tai paskyros atkūrimo sukčiavimas.
Dažni klausimai
Kodėl Instagram rodo „Naudotojas nerastas“?
Profilio jums parodyti negalima. Instagram aprašo kelias priežastis, kodėl profilis nustoja būti matomas: laikinas išjungimas, vykstantis ištrynimas, išjungta paskyra ar pakeistas naudotojo vardas. Jus taip pat galėjo užblokuoti, apie ką Instagram nepraneša.
Ar Instagram saugos pranešimas mano Direct žinutėse tikras?
Ne. Instagram nurodo, kad dėl profilio saugos niekada nesusisiekia su jumis per Direct žinutes. Oficialūs saugos pranešimai ateina el. paštu, juos galite patikrinti nustatymų skiltyje Naujausi el. laiškai.
Ką Instagram reiškia „Jūsų paskyrai gali grėsti pavojus“?
Instagram mano, kad jūsų slaptažodis silpnas arba galėjo nutekėti už Instagram ribų, pavyzdžiui, per kitos svetainės duomenų nutekėjimą. Pakeiskite jį į tokį, kurio niekur kitur nenaudojate; tai atjungia visus kitus įrenginius.
Ką daryti, kai Instagram rodo „Kažkas nepavyko“?
Atnaujinkite programėlę, išbandykite instagram.com naršyklėje ir patikrinkite ryšį. Jei problema išlieka, programėlėje naudokite Pranešti apie problemą, kad Instagram gautų jūsų įrenginio duomenis.
Matote pranešimą, kurio nėra šiame sąraše?
Atsiųskite mums pranešimo ekrano kopiją. Nemokamai pasakysime, ką jis reiškia ir kuris oficialus kelias tinka. Niekada neprašome jūsų slaptažodžio ar jokių kodų.
Šaltiniai
- Turn login requests on or off on Instagram (Instagram Help Center) help.instagram.com
- Why Instagram tells you your account is at risk (Instagram Help Center) help.instagram.com
- What to do if the email address for your Instagram account was changed (Instagram Help Center) help.instagram.com
- Why you're being asked to upload an ID to Instagram (Instagram Help Center) help.instagram.com
- If you think your Instagram profile has been hacked (Instagram Help Center) help.instagram.com
- Why your account has been restricted for data scraping and what can you do (Instagram Help Center) help.instagram.com
- About disabled Instagram accounts (Instagram Help Center) help.instagram.com
- What you can do if your email address can't be found during a password reset for your Instagram account (Instagram Help Center) help.instagram.com
- Links in password reset email from Instagram aren't working (Instagram Help Center) help.instagram.com
- What to do if you forget your Instagram username (Instagram Help Center) help.instagram.com
- Something's not working with the Instagram app (Instagram Help Center) help.instagram.com
- Review recent emails sent from Instagram (Instagram Help Center) help.instagram.com