Kai Instagram profilio el. pašto adresas pakeičiamas, Instagram išsiunčia du laiškus: vieną naujuoju adresu, kad pakeitimas būtų priimtas, ir vieną pradiniu adresu, kad jį būtų galima atmesti. Jei pakeitimo nedarėte jūs, senojoje pašto dėžutėje atidarykite laišką iš security@mail.instagram.com ir jo nuoroda atšaukite pakeitimą bei apsaugokite paskyrą. Jei pakeistas ir slaptažodis arba laiško nerandate, prisijungimo ekrane paprašykite prisijungimo nuorodos, o paskui pagalbos iš mobiliojo įrenginio; tai gali baigtis vaizdo asmenuke arba klausimais apie tai, kaip kūrėte paskyrą. Instagram nurodo, kad jūsų el. pašto be jūsų leidimo nekeičia, todėl pakeitimas, kurio nedarėte, reiškia, kad į paskyrą pateko kažkas kitas.
Ką Instagram siunčia, kai pasikeičia el. paštas
Instagram pagalbos centras aprašo patikrą iš dviejų pusių. Kai profilio el. paštas pakeičiamas, Instagram siunčia du laiškus: vieną nauju adresu, kad pakeitimas būtų leistas, ir vieną pradiniu adresu, kad jį būtų galima atmesti. Tas, kas atliko pakeitimą, turi jį priimti naujojoje dėžutėje, o senojo adreso savininkas gauna galimybę jį atšaukti.
Jei tai skaitote panikos apimti, svarbūs du dalykai. Instagram šį procesą pradeda tik tada, kai el. pašto adresas pakeičiamas profilio puslapyje, ir nurodo, kad be jūsų leidimo jūsų Instagram el. pašto nepakeis. Jei jo nekeitėte jūs, į jūsų paskyrą buvo prisijungęs kažkas kitas, dažniausiai su pavogtu ar pakartotinai naudotu slaptažodžiu arba su kodu, kurį iš jūsų išviliojo.
Atšaukite pakeitimą iš senosios dėžutės
Greičiausiai padeda laiškas jūsų senuoju adresu. Jis ateina iš security@mail.instagram.com ir jame yra speciali nuoroda, kuria atšauksite el. pašto pakeitimą ir apsaugosite paskyrą. Instagram puslapis apie įsilaužtas paskyras šią parinktį vadina secure my account (apsaugoti mano paskyrą).
- Atidarykite el. pašto adreso, kuris buvo jūsų Instagram paskyroje prieš pakeitimą, dėžutę.
- Ieškokite laiškų iš security@mail.instagram.com. Patikrinkite ir šlamšto, akcijų, archyvo aplankus bei filtrus.
- Atidarykite laišką apie el. pašto pakeitimą ir pasirinkite nuorodą pakeitimui atšaukti arba paskyrai apsaugoti.
- Vykdykite ekrane pateikiamus veiksmus ir nustatykite naują slaptažodį, kurio niekur kitur nenaudojate.
Jei pakeistas ir slaptažodis
Jei pakeista daugiau nei el. paštas, pavyzdžiui, slaptažodis, ir el. pašto grąžinti negalite, Instagram pataria paprašyti prisijungimo nuorodos arba saugos kodo.
- Prisijungimo ekrane bakstelėkite Pamiršote slaptažodį?
- Įveskite paskyros naudotojo vardą, el. pašto adresą arba telefono numerį ir pasirinkite Siųsti prisijungimo nuorodą.
- Užpildykite captcha ir pasirinkite Toliau.
- Atidarykite nuorodą el. laiške arba SMS žinutėje ir vykdykite nurodymus.
Jei nebeturite prieigos prie paskyros naudotojo vardo, el. pašto adreso ar telefono numerio, Instagram nurodo eiti į instagram.com/hacked ir vykdyti ekrane pateikiamus nurodymus.
Jei nuoroda jūsų nesugrąžina, galbūt galite paprašyti pagalbos iš mobiliojo įrenginio. Nurodykite saugų el. pašto adresą, kurį pasiekiate tik jūs: Instagram ten atsiųs tolesnius veiksmus. Jei paskyroje nėra jūsų nuotraukų, Meta pagalbos komanda paprašys el. pašto adreso arba telefono numerio, kuriuo registravotės, ir tuo metu naudoto įrenginio tipo. Jei paskyroje yra jūsų nuotraukų, jūsų paprašys vaizdo asmenukės, kurioje sukiojate galvą į skirtingas puses. Instagram nurodo, kad šis vaizdo įrašas niekada nematomas Instagram ir ištrinamas per 30 dienų. Jei tapatybės patvirtinti nepavyko, galite atsiųsti naują vaizdo įrašą.
Visa seka, įskaitant tai, ką daryti, kai kuris nors žingsnis nepavyksta, pateikta mūsų gide Įsilaužta į Instagram paskyrą: kaip ją susigrąžinti. Jei praradote ir el. paštą, ir telefoną, pradėkite nuo nėra prieigos prie el. pašto ar telefono.
Jei pakeistas ir naudotojo vardas
Kas perima paskyrą, gali pakeisti ir naudotojo vardą, o Instagram pagalbos centras aptaria ir šį atvejį. Patarimas: patikrinkite, ar gavote Instagram laišką apie pakeistą paskyros informaciją, ir paprašykite draugo apsilankyti jūsų profilyje ir padaryti dabartinio naudotojo vardo ekrano kopiją. Ieškant senojo @vardo dažnai nieko nerandama; kodėl, paaiškina ką reiškia „Naudotojas nerastas“.
Kokioje situacijoje esate?
| Ką matote | Ką tai reiškia | Ką daryti |
|---|---|---|
| Laiškas iš security@mail.instagram.com apie pakeitimą, kurio nedarėte | Kažkas pakeitė jūsų profilio el. paštą | To laiško nuoroda atšaukite pakeitimą |
| El. paštas pakeistas ir slaptažodis nebeveikia | Kažkas perėmė ir prisijungimą | Paprašykite prisijungimo nuorodos, paskui pagalbos iš mobiliojo įrenginio |
| Prisijungimo nuorodos siunčiamos nepažįstamu adresu ar numeriu | Paskyros kontaktiniai duomenys pakeisti | Eikite į instagram.com/hacked ir vykdykite nurodymus ekrane |
| Pakeitimo laiško niekur nerandate | Atfiltruotas, ištrintas arba nuėjo kitu adresu | Patikrinkite šlamštą ir filtrus, paskui naudokite prisijungimo ekraną arba instagram.com/hacked |
| Vis dar galite prisijungti, bet el. paštas neteisingas | Prieigą vis dar turite | Iškart pakeiskite slaptažodį, paskui pataisykite el. paštą nustatymuose |
Kai sugrįšite į paskyrą
Paskyrai, į kurią įsilaužta ar kuri užpulta, kai dar galite prisijungti, Instagram nurodo šiuos veiksmus:
- Pakeiskite slaptažodį. Instagram nurodo, kad po pakeitimo būsite atjungti nuo visų kitų įrenginių, todėl visi kiti prisijungę netenka prieigos.
- Įjunkite dviejų veiksnių autentifikavimą.
- Patikrinkite, ar paskyros nustatymuose nurodyti telefono numeris ir el. pašto adresas teisingi.
- Peržiūrėkite Paskyrų centrą ir pašalinkite susietas paskyras, kurių neatpažįstate.
- Atšaukite įtartinų trečiųjų šalių programų prieigą.
Tada pažiūrėkite, kas dar pakeista. Nustatymų skiltyje Naujausi el. laiškai matote oficialius Instagram laiškus per pastarąsias 14 dienų, o saugos ir prisijungimo laiškai nurodyti atskirai. Jei tai profesionali paskyra ir kažkas joje veikia ir pakeitus slaptažodį, perskaitykite Instagram skelbia tai, ko neskelbėte.
Niekas negali to „atšaukti“ už pinigus
El. pašto pakeitimą gali atšaukti tik Instagram, savo laiško nuoroda arba savo atkūrimo būdais. Tie, kurie jums rašo ir siūlo „atgal įsilaužti“ į paskyrą ar atšaukti pakeitimą už pinigus, vykdo paskyros atkūrimo sukčiavimą: dažniausiai jie nori išankstinio mokėjimo, jūsų prisijungimo kodo arba abiejų. Daugiau apie įspėjamuosius ženklus: kaip veikia atkūrimo sukčiavimas.
Dažni klausimai
Ar galiu susigrąžinti Instagram, jei įsilaužėlis pakeitė el. paštą?
Dažnai taip. Jei Instagram laiškas iš security@mail.instagram.com pasiekė jūsų senąjį adresą, jo nuoroda galite atšaukti pakeitimą. Jei ne, arba jei pakeistas ir slaptažodis, paprašykite prisijungimo nuorodos, o paskui pagalbos iš mobiliojo įrenginio; tai gali apimti vaizdo asmenukę arba klausimus apie registraciją.
Kur rasti laišką el. pašto pakeitimui Instagram atšaukti?
Adreso, kuris buvo paskyroje prieš pakeitimą, pašto dėžutėje. Jis ateina iš security@mail.instagram.com: ieškokite šio siuntėjo ir patikrinkite šlamštą bei kitus aplankus.
Ar Instagram gali pakeisti mano el. paštą be mano leidimo?
Instagram nurodo, kad ne. Priėmimo ar atmetimo procesas prasideda tik po to, kai el. paštas pakeičiamas profilio puslapyje, todėl pakeitimas, kurio nedarėte, reiškia, kad prieigą prie jūsų paskyros turėjo kažkas kitas.
Ką daryti, jei laiško nuoroda nebeveikia?
Pradėkite iš naujo prisijungimo ekrane: bakstelėkite Pamiršote slaptažodį?, kad paprašytumėte prisijungimo nuorodos, arba eikite į instagram.com/hacked, jei nebeturite prieigos prie paskyros el. pašto ar telefono numerio.
Netekote prieigos po el. pašto pakeitimo?
Papasakokite, kas pakeista ir ką jau išbandėte. Nemokamai peržiūrėsime jūsų atvejį ir parodysime tinkamą oficialų kelią. Niekada neprašome jūsų slaptažodžio ar jokių kodų.
Šaltiniai
- What to do if the email address for your Instagram account was changed (Instagram Help Center) help.instagram.com
- If you think your Instagram profile has been hacked (Instagram Help Center) help.instagram.com
- Review recent emails sent from Instagram (Instagram Help Center) help.instagram.com
- What to do if you forget your Instagram username (Instagram Help Center) help.instagram.com
- Why Instagram tells you your account is at risk (Instagram Help Center) help.instagram.com
- Securing your Meta Account with two-factor authentication (Instagram Help Center) help.instagram.com