Wird die E-Mail-Adresse eines Instagram-Profils geändert, schickt Instagram zwei E-Mails: eine an die neue Adresse, um die Änderung zu bestätigen, und eine an die ursprüngliche Adresse, um sie abzulehnen. Hast du die Änderung nicht selbst gemacht, öffne in deinem alten Postfach die Nachricht von security@mail.instagram.com und mach die Änderung über deren Link rückgängig. Wurde auch das Passwort geändert oder findest du die E-Mail nicht, fordere auf dem Anmeldebildschirm einen Anmeldelink an und danach Support über ein Mobilgerät; das kann zu einem Video-Selfie oder zu Fragen zur Registrierung führen. Instagram sagt, dass es deine E-Mail nicht ohne deine Erlaubnis ändert: Eine Änderung, die du nicht gemacht hast, bedeutet also, dass jemand anderes im Konto war.
Was Instagram verschickt, wenn sich die E-Mail ändert
Der Instagram-Hilfebereich beschreibt eine Prüfung von zwei Seiten. Wird die E-Mail eines Profils geändert, schickt Instagram zwei E-Mails: eine an die neue Adresse, um die Änderung zu erlauben, und eine an die ursprüngliche Adresse, um sie abzulehnen. Wer die Änderung gemacht hat, muss sie im neuen Postfach bestätigen; wer die alte Adresse besitzt, bekommt eine Möglichkeit, sie rückgängig zu machen.
Zwei Punkte sind wichtig, wenn du das gerade in Panik liest. Instagram startet diesen Ablauf erst, nachdem eine E-Mail-Adresse auf der Profilseite geändert wurde, und sagt, dass es deine Instagram-E-Mail nicht ohne deine Erlaubnis ändert. Hast du sie nicht geändert, war also jemand anderes in deinem Konto angemeldet, meist mit einem gestohlenen oder mehrfach verwendeten Passwort oder einem Code, den er dir abgeluchst hat.
Die Änderung im alten Postfach rückgängig machen
Am schnellsten hilft die Nachricht an deine alte Adresse. Sie kommt von security@mail.instagram.com und enthält einen speziellen Link, mit dem du die E-Mail-Änderung rückgängig machst und dein Konto sicherst. Instagrams Seite zu gehackten Konten nennt die Option secure my account (Konto sichern).
- Öffne das Postfach der E-Mail-Adresse, die vor der Änderung in deinem Instagram hinterlegt war.
- Suche nach Nachrichten von security@mail.instagram.com. Sieh auch in Spam, Werbung, Archiv und in deinen Filtern nach.
- Öffne die Nachricht zur E-Mail-Änderung und wähle den Link, um die Änderung rückgängig zu machen oder dein Konto zu sichern.
- Folge den Schritten auf dem Bildschirm und lege ein neues Passwort fest, das du sonst nirgends verwendest.
Wenn auch das Passwort geändert wurde
Wurde mehr als die E-Mail geändert, zum Beispiel das Passwort, und kannst du die E-Mail nicht zurückändern, sollst du laut Instagram einen Anmeldelink oder einen Sicherheitscode anfordern.
- Tippe auf dem Anmeldebildschirm auf Passwort vergessen?
- Gib den Benutzernamen, die E-Mail-Adresse oder die Telefonnummer des Kontos ein und wähle Anmeldelink senden.
- Löse das Captcha und wähle Weiter.
- Öffne den Link in deiner E-Mail oder SMS und folge den Anweisungen.
Hast du keinen Zugriff mehr auf Benutzernamen, E-Mail-Adresse oder Telefonnummer des Kontos, sollst du laut Instagram instagram.com/hacked aufrufen und den Anweisungen auf dem Bildschirm folgen.
Bringt dich der Anmeldelink nicht zurück, kannst du eventuell über ein Mobilgerät Support anfordern. Gib eine sichere E-Mail-Adresse an, auf die nur du Zugriff hast: Instagram schickt die nächsten Schritte dorthin. Bei einem Konto ohne Fotos von dir fragt das Meta-Supportteam nach der E-Mail-Adresse oder Telefonnummer, mit der du dich registriert hast, und nach dem Gerätetyp, den du damals benutzt hast. Bei einem Konto mit Fotos von dir wirst du um ein Video-Selfie gebeten, bei dem du den Kopf in verschiedene Richtungen drehst. Laut Instagram ist dieses Video nie auf Instagram sichtbar und wird innerhalb von 30 Tagen gelöscht. Konnte deine Identität nicht bestätigt werden, kannst du ein neues Video schicken.
Den kompletten Ablauf, auch für den Fall, dass ein Schritt scheitert, findest du in unserem Leitfaden Instagram gehackt: so holst du dein Konto zurück. Sind E-Mail und Telefonnummer beide weg, beginne mit kein Zugriff mehr auf E-Mail oder Telefon.
Wenn auch der Benutzername geändert wurde
Wer ein Konto übernimmt, kann auch den Benutzernamen ändern, und der Instagram-Hilfebereich behandelt diesen Fall. Der Rat: Prüfe, ob du eine E-Mail von Instagram bekommen hast, dass deine Kontoinformationen geändert wurden, und bitte eine Freundin oder einen Freund, dein Profil aufzurufen und einen Screenshot deines aktuellen Benutzernamens zu machen. Die Suche nach deinem alten @Namen zeigt oft gar nichts; warum, erklärt was „Nutzer nicht gefunden“ bedeutet.
In welcher Situation bist du?
| Was du siehst | Was es bedeutet | Was du tun solltest |
|---|---|---|
| Eine E-Mail von security@mail.instagram.com zu einer Änderung, die du nicht gemacht hast | Jemand hat die E-Mail in deinem Profil geändert | Mach die Änderung über den Link in dieser Nachricht rückgängig |
| Die E-Mail wurde geändert und dein Passwort funktioniert nicht mehr | Jemand hat auch die Anmeldung übernommen | Fordere einen Anmeldelink an, dann Support über ein Mobilgerät |
| Anmeldelinks gehen an eine Adresse oder Nummer, die du nicht kennst | Die Kontaktdaten des Kontos wurden geändert | Ruf instagram.com/hacked auf und folge den Anweisungen auf dem Bildschirm |
| Du findest die Änderungs-E-Mail nirgends | Gefiltert, gelöscht oder an eine andere Adresse gegangen | Prüf Spam und Filter, dann Anmeldebildschirm oder instagram.com/hacked |
| Du kannst dich noch anmelden, aber die E-Mail stimmt nicht | Du hast noch Zugriff | Ändere sofort dein Passwort und korrigiere dann die E-Mail in den Einstellungen |
Sobald du wieder drin bist
Für ein Konto, das gehackt oder angegriffen wurde, während du dich noch anmelden kannst, nennt Instagram diese Schritte:
- Ändere dein Passwort. Laut Instagram wirst du danach auf allen anderen Geräten abgemeldet, sodass alle anderen, die angemeldet sind, den Zugriff verlieren.
- Aktiviere die Zwei-Faktor-Authentifizierung.
- Prüfe, ob Telefonnummer und E-Mail-Adresse in deinen Kontoeinstellungen stimmen.
- Prüfe die Kontenübersicht und entferne verknüpfte Konten, die du nicht kennst.
- Entziehe verdächtigen Drittanbieter-Apps den Zugriff.
Sieh dir dann an, was sonst noch geändert wurde. Unter Letzte E-Mails in deinen Einstellungen siehst du die offiziellen Instagram-E-Mails der letzten 14 Tage, Sicherheits- und Anmelde-E-Mails getrennt aufgelistet. Ist es ein professionelles Konto und handelt jemand nach der Passwortänderung weiter darin, lies Instagram postet Dinge, die du nicht gepostet hast.
Niemand kann das gegen Geld „rückgängig machen“
Nur Instagram kann eine E-Mail-Änderung rückgängig machen, über den Link in seiner eigenen Nachricht oder über seine Wiederherstellungswege. Wer dir schreibt und anbietet, das Konto „zurückzuhacken“ oder die Änderung gegen Bezahlung rückgängig zu machen, betreibt Recovery-Betrug: Meist geht es um Vorkasse, um deinen Anmeldecode oder um beides. Mehr zu den Warnzeichen: so funktioniert Recovery-Betrug.
Häufige Fragen
Kann ich mein Instagram zurückbekommen, wenn ein Hacker die E-Mail geändert hat?
Oft ja. Ist Instagrams Nachricht von security@mail.instagram.com in deinem alten Postfach angekommen, kannst du die Änderung über deren Link rückgängig machen. Wenn nicht, oder wenn auch das Passwort geändert wurde, fordere einen Anmeldelink an und danach Support über ein Mobilgerät; dazu kann ein Video-Selfie oder Fragen zur Registrierung gehören.
Wo finde ich die E-Mail, um eine Instagram-E-Mail-Änderung rückgängig zu machen?
Im Postfach der E-Mail-Adresse, die vor der Änderung im Konto hinterlegt war. Sie kommt von security@mail.instagram.com; such nach diesem Absender und sieh auch in Spam und anderen Ordnern nach.
Kann Instagram meine E-Mail ohne meine Erlaubnis ändern?
Laut Instagram nicht. Der Ablauf zum Bestätigen oder Ablehnen startet erst, nachdem eine E-Mail auf der Profilseite geändert wurde. Eine Änderung, die du nicht gemacht hast, heißt also, dass jemand anderes Zugriff auf dein Konto hatte.
Was, wenn der Link in der E-Mail nicht mehr funktioniert?
Fang auf dem Anmeldebildschirm neu an: Tippe auf Passwort vergessen?, um einen Anmeldelink anzufordern, oder ruf instagram.com/hacked auf, wenn du keinen Zugriff mehr auf E-Mail oder Telefonnummer des Kontos hast.
Nach einer E-Mail-Änderung ausgesperrt?
Erzähl uns, was geändert wurde und was du schon versucht hast. Wir prüfen deinen Fall kostenlos und zeigen dir den passenden offiziellen Weg. Wir fragen nie nach deinem Passwort oder einem Code.
Quellen
- What to do if the email address for your Instagram account was changed (Instagram Help Center) help.instagram.com
- If you think your Instagram profile has been hacked (Instagram Help Center) help.instagram.com
- Review recent emails sent from Instagram (Instagram Help Center) help.instagram.com
- What to do if you forget your Instagram username (Instagram Help Center) help.instagram.com
- Why Instagram tells you your account is at risk (Instagram Help Center) help.instagram.com
- Securing your Meta Account with two-factor authentication (Instagram Help Center) help.instagram.com