Ko se e-poštni naslov profila na Instagramu spremeni, Instagram pošlje dve e-sporočili: eno na novi naslov, da sprejme spremembo, in eno na prvotni naslov, da jo zavrne. Če spremembe nisi naredil ti, v stari pošti odpri sporočilo security@mail.instagram.com in z njegovo povezavo razveljavi spremembo ter zavaruj račun. Če je spremenjeno tudi geslo ali sporočila ne najdeš, na zaslonu za prijavo zahtevaj povezavo za prijavo, nato pa pomoč z mobilne naprave; to lahko vodi do video selfija ali vprašanj o tem, kako si ustvaril račun. Instagram navaja, da tvoje e-pošte ne spremeni brez tvojega dovoljenja, zato sprememba, ki je nisi naredil, pomeni, da je v račun vstopil nekdo drug.
Kaj Instagram pošlje, ko se e-pošta spremeni
Instagramov center za pomoč opisuje preverjanje z dveh strani. Ko se e-poštni naslov profila spremeni, Instagram pošlje dve e-sporočili: eno na novi naslov, da dovoli spremembo, in eno na prvotni naslov, da jo zavrne. Kdor je spremembo naredil, jo mora sprejeti v novem predalu, lastnik starega naslova pa dobi možnost, da jo razveljavi.
Če to bereš v paniki, sta pomembni dve stvari. Instagram postopek začne šele, ko je e-poštni naslov spremenjen na strani profila, in navaja, da tvojega e-poštnega naslova na Instagramu ne bo spremenil brez tvojega dovoljenja. Če ga nisi spremenil ti, je bil v tvoj račun prijavljen nekdo drug, najpogosteje z ukradenim ali večkrat uporabljenim geslom ali s kodo, ki ti jo je izvabil.
Razveljavi spremembo iz starega predala
Najhitreje pomaga sporočilo na tvoj stari naslov. Prihaja s security@mail.instagram.com in vsebuje posebno povezavo, s katero razveljaviš spremembo e-pošte in zavaruješ račun. Instagramova stran o vdrtih računih to možnost imenuje secure my account (zavaruj moj račun).
- Odpri predal e-poštnega naslova, ki je bil na tvojem Instagramu pred spremembo.
- Poišči sporočila s security@mail.instagram.com. Preveri tudi neželeno pošto, promocije, arhiv in filtre.
- Odpri sporočilo o spremembi e-pošte in izberi povezavo za razveljavitev spremembe ali zavarovanje računa.
- Sledi korakom na zaslonu in nastavi novo geslo, ki ga ne uporabljaš nikjer drugje.
Če je spremenjeno tudi geslo
Če je spremenjeno več kot e-pošta, na primer geslo, in e-pošte ne moreš vrniti, Instagram svetuje, da zahtevaš povezavo za prijavo ali varnostno kodo.
- Na zaslonu za prijavo tapni Si pozabil geslo?
- Vnesi uporabniško ime, e-poštni naslov ali telefonsko številko računa in izberi Pošlji povezavo za prijavo.
- Reši captcho in izberi Naprej.
- Odpri povezavo v e-sporočilu ali SMS-u in sledi navodilom.
Če nimaš več dostopa do uporabniškega imena, e-poštnega naslova ali telefonske številke računa, Instagram navaja, da obiščeš instagram.com/hacked in slediš navodilom na zaslonu.
Če te povezava ne vrne v račun, morda lahko zahtevaš pomoč z mobilne naprave. Vnesi varen e-poštni naslov, do katerega imaš dostop samo ti: Instagram ti tja pošlje naslednje korake. Pri računu brez tvojih fotografij Metina ekipa za podporo vpraša po e-poštnem naslovu ali telefonski številki, s katero si se registriral, in po vrsti naprave, ki si jo takrat uporabljal. Pri računu s tvojimi fotografijami te bodo prosili za video selfi, na katerem obračaš glavo v različne smeri. Instagram navaja, da ta video nikoli ni viden na Instagramu in se izbriše v 30 dneh. Če tvoje identitete ni bilo mogoče potrditi, lahko pošlješ nov video.
Celoten postopek, vključno s tem, kaj storiti, ko kateri korak ne uspe, je v našem vodniku Vdor v Instagram račun: kako ga dobiti nazaj. Če si izgubil e-pošto in telefon, začni pri brez dostopa do e-pošte ali telefona.
Če je spremenjeno tudi uporabniško ime
Kdor prevzame račun, lahko spremeni tudi uporabniško ime, in Instagramov center za pomoč obravnava tudi ta primer. Nasvet: preveri, ali si od Instagrama prejel e-sporočilo, da so bili podatki tvojega računa spremenjeni, in prosi prijatelja, naj obišče tvoj profil in naredi posnetek zaslona tvojega trenutnega uporabniškega imena. Iskanje starega @imena pogosto ne pokaže ničesar; zakaj, pojasnjuje kaj pomeni »Uporabnika ni mogoče najti«.
V kakšnem položaju si?
| Kaj vidiš | Kaj to pomeni | Kaj storiti |
|---|---|---|
| E-sporočilo s security@mail.instagram.com o spremembi, ki je nisi naredil | Nekdo je spremenil e-pošto tvojega profila | S povezavo v tem sporočilu razveljavi spremembo |
| E-pošta je spremenjena in tvoje geslo ne deluje več | Nekdo je prevzel tudi prijavo | Zahtevaj povezavo za prijavo, nato pomoč z mobilne naprave |
| Povezave za prijavo gredo na naslov ali številko, ki je ne poznaš | Kontaktni podatki računa so bili spremenjeni | Obišči instagram.com/hacked in sledi navodilom na zaslonu |
| Sporočila o spremembi ne najdeš nikjer | Filtrirano, izbrisano ali poslano na drug naslov | Preveri neželeno pošto in filtre, nato uporabi zaslon za prijavo ali instagram.com/hacked |
| Še vedno se lahko prijaviš, a e-pošta je napačna | Še vedno imaš dostop | Takoj spremeni geslo, nato v nastavitvah popravi e-pošto |
Ko se vrneš v račun
Za račun, v katerega je bilo vdrto ali je bil napaden, medtem ko se še lahko prijaviš, Instagram navaja te korake:
- Spremeni geslo. Instagram navaja, da te po spremembi odjavi z vseh drugih naprav, tako da vsi drugi prijavljeni izgubijo dostop.
- Vklopi dvostopenjsko preverjanje pristnosti.
- Preveri, ali sta telefonska številka in e-poštni naslov v nastavitvah računa pravilna.
- Preglej Središče za račune in odstrani povezane račune, ki jih ne prepoznaš.
- Prekliči dostop sumljivim aplikacijam tretjih oseb.
Nato poglej, kaj je bilo še spremenjeno. V razdelku Nedavna e-sporočila v nastavitvah vidiš uradna Instagramova e-sporočila iz zadnjih 14 dni, varnostna in prijavna pa so navedena posebej. Če gre za profesionalni račun in nekdo po spremembi gesla v njem še vedno deluje, preberi Instagram objavlja stvari, ki jih nisi objavil.
Nihče je ne more »razveljaviti« za plačilo
Spremembo e-pošte lahko razveljavi samo Instagram, s povezavo v lastnem sporočilu ali s svojimi postopki obnovitve. Tisti, ki ti pišejo in ponujajo, da bodo račun »vdrli nazaj« ali spremembo razveljavili za plačilo, izvajajo prevaro z obnovitvijo računa: običajno želijo plačilo vnaprej, tvojo kodo za prijavo ali oboje. Več o opozorilnih znakih: kako delujejo prevare z obnovitvijo.
Pogosta vprašanja
Ali lahko dobim Instagram nazaj, če je heker spremenil e-pošto?
Pogosto da. Če je Instagramovo sporočilo s security@mail.instagram.com prispelo na tvoj stari naslov, lahko s povezavo v njem razveljaviš spremembo. Če ni, ali če je spremenjeno tudi geslo, zahtevaj povezavo za prijavo, nato pomoč z mobilne naprave, kar lahko vključuje video selfi ali vprašanja o registraciji.
Kje je e-sporočilo za razveljavitev spremembe e-pošte na Instagramu?
V predalu naslova, ki je bil na računu pred spremembo. Prihaja s security@mail.instagram.com: poišči tega pošiljatelja in preveri tudi neželeno pošto ter druge mape.
Ali lahko Instagram spremeni mojo e-pošto brez mojega dovoljenja?
Instagram navaja, da ne. Postopek sprejetja ali zavrnitve se začne šele, ko je e-pošta spremenjena na strani profila, zato sprememba, ki je nisi naredil, pomeni, da je imel do tvojega računa dostop nekdo drug.
Kaj če povezava v e-sporočilu ne deluje več?
Začni znova na zaslonu za prijavo: tapni Si pozabil geslo?, da zahtevaš povezavo za prijavo, ali obišči instagram.com/hacked, če nimaš več dostopa do e-pošte ali telefonske številke računa.
Po spremembi e-pošte nimaš dostopa?
Povej nam, kaj je bilo spremenjeno in kaj si že poskusil. Brezplačno pregledamo tvoj primer in ti pokažemo pravo uradno pot. Nikoli ne zahtevamo tvojega gesla ali kakršne koli kode.
Viri
- What to do if the email address for your Instagram account was changed (Instagram Help Center) help.instagram.com
- If you think your Instagram profile has been hacked (Instagram Help Center) help.instagram.com
- Review recent emails sent from Instagram (Instagram Help Center) help.instagram.com
- What to do if you forget your Instagram username (Instagram Help Center) help.instagram.com
- Why Instagram tells you your account is at risk (Instagram Help Center) help.instagram.com
- Securing your Meta Account with two-factor authentication (Instagram Help Center) help.instagram.com