Kad Instagram profila e-pasta adrese tiek nomainīta, Instagram nosūta divus e-pastus: vienu uz jauno adresi, lai izmaiņas pieņemtu, un vienu uz sākotnējo adresi, lai tās noraidītu. Ja izmaiņas neveicāt jūs, vecajā pastkastītē atveriet ziņojumu no security@mail.instagram.com un ar tā saiti atsauciet izmaiņas un aizsargājiet kontu. Ja nomainīta arī parole vai ziņojumu nevarat atrast, pieteikšanās ekrānā pieprasiet pieteikšanās saiti un pēc tam palīdzību no mobilās ierīces; tas var novest pie video pašbildes vai jautājumiem par to, kā izveidojāt kontu. Instagram norāda, ka bez jūsu atļaujas jūsu e-pastu nemaina, tāpēc izmaiņas, kuras neveicāt, nozīmē, ka kontā iekļuvis kāds cits.
Ko Instagram sūta, kad mainās e-pasts
Instagram palīdzības centrs apraksta pārbaudi no divām pusēm. Kad profila e-pasts tiek nomainīts, Instagram nosūta divus e-pastus: vienu uz jauno adresi, lai atļautu izmaiņas, un vienu uz sākotnējo adresi, lai tās noraidītu. Tam, kurš veica izmaiņas, tās jāpieņem jaunajā pastkastītē, bet vecās adreses īpašnieks saņem iespēju tās atsaukt.
Ja to lasāt panikā, svarīgas ir divas lietas. Instagram šo procesu sāk tikai pēc tam, kad e-pasta adrese ir nomainīta profila lapā, un norāda, ka bez jūsu atļaujas jūsu Instagram e-pastu nemainīs. Ja to nemainījāt jūs, jūsu kontā bija pieteicies kāds cits, visbiežāk ar nozagtu vai atkārtoti izmantotu paroli vai ar kodu, ko no jums izvilinājis.
Atsauciet izmaiņas no vecās pastkastītes
Visātrāk palīdz ziņojums uz jūsu veco adresi. Tas pienāk no security@mail.instagram.com, un tajā ir īpaša saite, ar kuru atsaukt e-pasta maiņu un aizsargāt kontu. Instagram lapa par uzlauztiem kontiem šo iespēju sauc par secure my account (aizsargāt manu kontu).
- Atveriet tās e-pasta adreses pastkastīti, kas bija jūsu Instagram kontā pirms izmaiņām.
- Meklējiet ziņojumus no security@mail.instagram.com. Pārbaudiet arī surogātpastu, akcijas, arhīvu un filtrus.
- Atveriet ziņojumu par e-pasta maiņu un izvēlieties saiti, lai atsauktu izmaiņas vai aizsargātu kontu.
- Izpildiet ekrānā norādītās darbības un iestatiet jaunu paroli, ko nekur citur neizmantojat.
Ja nomainīta arī parole
Ja nomainīts vairāk nekā e-pasts, piemēram, parole, un e-pastu atjaunot nevarat, Instagram iesaka pieprasīt pieteikšanās saiti vai drošības kodu.
- Pieteikšanās ekrānā pieskarieties Aizmirsāt paroli?
- Ievadiet konta lietotājvārdu, e-pasta adresi vai tālruņa numuru un izvēlieties Sūtīt pieteikšanās saiti.
- Aizpildiet captcha un izvēlieties Tālāk.
- Atveriet saiti e-pastā vai īsziņā un izpildiet norādījumus.
Ja jums vairs nav piekļuves konta lietotājvārdam, e-pasta adresei vai tālruņa numuram, Instagram norāda doties uz instagram.com/hacked un izpildīt ekrānā redzamos norādījumus.
Ja saite jūs neatgriež, iespējams, varat pieprasīt palīdzību no mobilās ierīces. Norādiet drošu e-pasta adresi, kurai piekļuve ir tikai jums: Instagram uz to nosūtīs nākamās darbības. Kontam bez jūsu fotoattēliem Meta atbalsta komanda jautās e-pasta adresi vai tālruņa numuru, ar kuru reģistrējāties, un tolaik izmantotās ierīces veidu. Kontam ar jūsu fotoattēliem jums lūgs video pašbildi, kurā jūs grozāt galvu dažādos virzienos. Instagram norāda, ka šis video nekad nav redzams Instagram un tiek izdzēsts 30 dienu laikā. Ja jūsu identitāti neizdevās apstiprināt, varat nosūtīt jaunu video.
Visa secība, arī tas, ko darīt, ja kāds solis neizdodas, ir mūsu ceļvedī Uzlauzts Instagram konts: kā to atgūt. Ja esat zaudējis gan e-pastu, gan tālruni, sāciet ar nav piekļuves e-pastam vai tālrunim.
Ja nomainīts arī lietotājvārds
Kas pārņem kontu, var nomainīt arī lietotājvārdu, un Instagram palīdzības centrs aplūko arī šo gadījumu. Ieteikums: pārbaudiet, vai saņēmāt Instagram e-pastu par konta informācijas maiņu, un palūdziet draugam apmeklēt jūsu profilu un uzņemt pašreizējā lietotājvārda ekrānuzņēmumu. Meklējot veco @vārdu, bieži nekas netiek atrasts; kāpēc, skaidro ko nozīmē „Lietotājs nav atrasts”.
Kādā situācijā esat?
| Ko redzat | Ko tas nozīmē | Ko darīt |
|---|---|---|
| E-pasts no security@mail.instagram.com par izmaiņām, kuras neveicāt | Kāds nomainīja jūsu profila e-pastu | Ar ziņojuma saiti atsauciet izmaiņas |
| E-pasts nomainīts, un parole vairs nedarbojas | Kāds pārņēma arī pieteikšanos | Pieprasiet pieteikšanās saiti, pēc tam palīdzību no mobilās ierīces |
| Pieteikšanās saites tiek sūtītas uz nezināmu adresi vai numuru | Konta kontaktinformācija ir mainīta | Dodieties uz instagram.com/hacked un izpildiet norādījumus |
| Izmaiņu e-pastu nekur nevarat atrast | Tas ir filtrēts, izdzēsts vai nonācis citā adresē | Pārbaudiet surogātpastu un filtrus, pēc tam izmantojiet pieteikšanās ekrānu vai instagram.com/hacked |
| Joprojām varat pieteikties, bet e-pasts ir nepareizs | Jums joprojām ir piekļuve | Nekavējoties nomainiet paroli, pēc tam izlabojiet e-pastu iestatījumos |
Kad esat atkal kontā
Kontam, kas uzlauzts vai uzbrukts, kamēr vēl varat pieteikties, Instagram norāda šādas darbības:
- Nomainiet paroli. Instagram norāda, ka pēc tam tiekat izrakstīts no visām citām ierīcēm, tāpēc visi citi pieteikušies zaudē piekļuvi.
- Ieslēdziet divu faktoru autentifikāciju.
- Pārbaudiet, vai konta iestatījumos norādītais tālruņa numurs un e-pasta adrese ir pareizi.
- Pārskatiet Kontu centru un noņemiet saistītos kontus, kurus neatpazīstat.
- Atsauciet piekļuvi aizdomīgām trešo pušu lietotnēm.
Pēc tam paskatieties, kas vēl ir mainīts. Iestatījumu sadaļā Nesenie e-pasti redzat oficiālos Instagram e-pastus par pēdējām 14 dienām, drošības un pieteikšanās e-pastus atsevišķi. Ja tas ir profesionāls konts un kāds tajā joprojām darbojas pēc paroles maiņas, izlasiet Instagram publicē to, ko jūs nepublicējāt.
Neviens to nevar „atsaukt” par samaksu
E-pasta maiņu var atsaukt tikai Instagram, ar saiti savā ziņojumā vai ar saviem atkopšanas ceļiem. Tie, kas jums raksta un piedāvā kontu „uzlauzt atpakaļ” vai atsaukt izmaiņas par samaksu, veic konta atkopšanas krāpniecību: parasti viņi vēlas priekšapmaksu, jūsu pieteikšanās kodu vai abus. Vairāk par brīdinājuma zīmēm: kā darbojas atkopšanas krāpniecība.
Biežāk uzdotie jautājumi
Vai varu atgūt Instagram, ja hakeris nomainīja e-pastu?
Bieži vien jā. Ja Instagram ziņojums no security@mail.instagram.com nonāca jūsu vecajā adresē, ar tā saiti varat atsaukt izmaiņas. Ja nē, vai ja nomainīta arī parole, pieprasiet pieteikšanās saiti un pēc tam palīdzību no mobilās ierīces, kas var ietvert video pašbildi vai jautājumus par reģistrāciju.
Kur atrast e-pastu, ar kuru atsaukt e-pasta maiņu Instagram?
Tās adreses pastkastītē, kas bija kontā pirms izmaiņām. Tas pienāk no security@mail.instagram.com: meklējiet šo sūtītāju un pārbaudiet arī surogātpastu un citas mapes.
Vai Instagram var nomainīt manu e-pastu bez manas atļaujas?
Instagram norāda, ka nē. Pieņemšanas vai noraidīšanas process sākas tikai pēc tam, kad e-pasts nomainīts profila lapā, tāpēc izmaiņas, kuras neveicāt, nozīmē, ka jūsu kontam piekļuva kāds cits.
Ko darīt, ja saite e-pastā vairs nedarbojas?
Sāciet no jauna pieteikšanās ekrānā: pieskarieties Aizmirsāt paroli?, lai pieprasītu pieteikšanās saiti, vai dodieties uz instagram.com/hacked, ja jums vairs nav piekļuves konta e-pastam vai tālruņa numuram.
Pēc e-pasta maiņas zaudējāt piekļuvi?
Pastāstiet, kas tika mainīts un ko jau esat izmēģinājis. Bez maksas izskatīsim jūsu gadījumu un parādīsim pareizo oficiālo ceļu. Mēs nekad neprasām jūsu paroli vai jebkādus kodus.
Avoti
- What to do if the email address for your Instagram account was changed (Instagram Help Center) help.instagram.com
- If you think your Instagram profile has been hacked (Instagram Help Center) help.instagram.com
- Review recent emails sent from Instagram (Instagram Help Center) help.instagram.com
- What to do if you forget your Instagram username (Instagram Help Center) help.instagram.com
- Why Instagram tells you your account is at risk (Instagram Help Center) help.instagram.com
- Securing your Meta Account with two-factor authentication (Instagram Help Center) help.instagram.com