Når e-postadressen på en Instagram-profil endres, sender Instagram to e-poster: én til den nye adressen for å godta endringen og én til den opprinnelige adressen for å avvise den. Hvis du ikke gjorde endringen selv, åpner du meldingen fra security@mail.instagram.com i den gamle innboksen og bruker lenken til å angre endringen og sikre kontoen. Er passordet også endret, eller finner du ikke e-posten, ber du om en påloggingslenke på påloggingsskjermen og deretter om støtte fra en mobil enhet; det kan føre til en videoselfie eller spørsmål om hvordan du registrerte deg. Instagram sier at det ikke endrer e-posten din uten din tillatelse, så en endring du ikke gjorde, betyr at noen andre har vært inne på kontoen.
Hva Instagram sender når e-posten endres
Instagrams brukerstøtte beskriver en kontroll fra to sider. Når e-postadressen på en profil endres, sender Instagram to e-poster: én til den nye adressen for å tillate endringen og én til den opprinnelige adressen for å avvise den. Den som gjorde endringen, må godta den fra den nye innboksen, og den som eier den gamle adressen, får en mulighet til å angre den.
To ting er viktige hvis du leser dette i panikk. Instagram starter først prosessen etter at en e-postadresse er endret fra profilsiden, og sier at det ikke endrer Instagram-e-posten din uten din tillatelse. Hvis du ikke endret den, var altså noen andre logget på kontoen din, oftest med et stjålet eller gjenbrukt passord eller en kode du er lurt til å gi fra deg.
Angre endringen fra den gamle innboksen
Raskest hjelper meldingen til den gamle adressen din. Den kommer fra security@mail.instagram.com og inneholder en spesiell lenke for å angre e-postendringen og sikre kontoen. Instagrams side om hackede kontoer kaller valget secure my account (sikre kontoen min).
- Åpne innboksen til e-postadressen som sto på Instagram-kontoen din før endringen.
- Søk etter meldinger fra security@mail.instagram.com. Sjekk også søppelpost, kampanjer, arkiv og filtre.
- Åpne meldingen om e-postendringen og velg lenken for å angre endringen eller sikre kontoen.
- Følg trinnene på skjermen og velg et nytt passord du ikke bruker noe annet sted.
Hvis passordet også er endret
Er mer enn e-posten endret, for eksempel passordet, og du ikke får endret e-posten tilbake, sier Instagram at du skal be om en påloggingslenke eller sikkerhetskode.
- Trykk på Har du glemt passordet? på påloggingsskjermen.
- Skriv inn brukernavnet, e-postadressen eller telefonnummeret til kontoen, og velg Send påloggingslenke.
- Fullfør captchaen, og velg Neste.
- Åpne lenken i e-posten eller SMS-en, og følg instruksjonene.
Har du ikke lenger tilgang til brukernavnet, e-postadressen eller telefonnummeret på kontoen, sier Instagram at du skal gå til instagram.com/hacked og følge instruksjonene på skjermen.
Hvis lenken ikke tar deg tilbake, kan du kanskje be om støtte fra en mobil enhet. Oppgi en sikker e-postadresse som bare du har tilgang til: Instagram sender de neste trinnene dit. For en konto uten bilder av deg spør Metas støtteteam om e-postadressen eller telefonnummeret du registrerte deg med, og hvilken type enhet du brukte da. For en konto med bilder av deg blir du bedt om en videoselfie der du snur hodet i ulike retninger. Instagram sier at videoen aldri vises på Instagram og slettes innen 30 dager. Kunne ikke identiteten din bekreftes, kan du sende en ny video.
Hele forløpet, også hva du gjør når et trinn mislykkes, står i guiden vår Hacket Instagram-konto: slik får du den tilbake. Er både e-post og telefon borte, start med ingen tilgang til e-post eller telefon.
Hvis brukernavnet også er endret
Den som overtar en konto, kan også endre brukernavnet, og Instagrams brukerstøtte omtaler dette tilfellet. Rådet: sjekk om du har fått en e-post fra Instagram om at kontoopplysningene er endret, og be en venn besøke profilen din og ta et skjermbilde av det nåværende brukernavnet ditt. Et søk på det gamle @navnet viser ofte ingenting; hva "Brukeren ble ikke funnet" betyr forklarer hvorfor.
Hvilken situasjon er du i?
| Det du ser | Hva det betyr | Hva du gjør |
|---|---|---|
| En e-post fra security@mail.instagram.com om en endring du ikke gjorde | Noen har endret e-posten på profilen din | Bruk lenken i meldingen for å angre endringen |
| E-posten er endret, og passordet ditt virker ikke lenger | Noen har også tatt over påloggingen | Be om en påloggingslenke og deretter om støtte fra en mobil enhet |
| Påloggingslenker går til en adresse eller et nummer du ikke kjenner | Kontaktopplysningene på kontoen er endret | Gå til instagram.com/hacked og følg instruksjonene på skjermen |
| Du finner ikke endringse-posten noe sted | Filtrert, slettet eller sendt til en annen adresse | Sjekk søppelpost og filtre, og bruk så påloggingsskjermen eller instagram.com/hacked |
| Du kan fortsatt logge på, men e-posten er feil | Du har fortsatt tilgang | Bytt passord med en gang, og rett deretter e-posten i innstillingene |
Når du er inne igjen
For en konto som er hacket eller angrepet mens du fortsatt kan logge på, lister Instagram opp disse trinnene:
- Bytt passord. Ifølge Instagram blir du da logget ut av alle andre enheter, så alle andre som er logget på, mister tilgangen.
- Slå på tofaktorautentisering.
- Bekreft at telefonnummeret og e-postadressen i kontoinnstillingene er riktige.
- Gå gjennom Kontosenter og fjern tilknyttede kontoer du ikke kjenner igjen.
- Trekk tilbake tilgangen til mistenkelige tredjepartsapper.
Se deretter hva mer som er endret. Under Nylige e-poster i innstillingene ser du Instagrams offisielle e-poster fra de siste 14 dagene, med sikkerhets- og påloggings-e-poster for seg. Er det en profesjonell konto, og fortsetter noen å handle på den etter passordbyttet, les Instagram publiserer ting du ikke har publisert.
Ingen kan "angre" det mot betaling
Bare Instagram kan angre en e-postendring, via lenken i sin egen melding eller sine gjenopprettingsveier. Folk som skriver til deg og tilbyr å "hacke kontoen tilbake" eller angre endringen mot betaling, driver med svindel med gjenoppretting: som regel vil de ha forskuddsbetaling, påloggingskoden din eller begge deler. Mer om varseltegnene: slik fungerer svindel med gjenoppretting.
Vanlige spørsmål
Kan jeg få tilbake Instagram-kontoen hvis en hacker har endret e-posten?
Ofte, ja. Kom Instagrams melding fra security@mail.instagram.com fram til den gamle adressen din, kan du angre endringen med lenken. Hvis ikke, eller hvis passordet også er endret, ber du om en påloggingslenke og deretter om støtte fra en mobil enhet, noe som kan omfatte en videoselfie eller spørsmål om registreringen.
Hvor er e-posten for å angre en e-postendring på Instagram?
I innboksen til adressen som sto på kontoen før endringen. Den kommer fra security@mail.instagram.com: søk etter den avsenderen, og sjekk også søppelpost og andre mapper.
Kan Instagram endre e-posten min uten min tillatelse?
Instagram sier nei. Prosessen med å godta eller avvise starter først når e-posten er endret fra profilsiden, så en endring du ikke gjorde, betyr at noen andre hadde tilgang til kontoen din.
Hva om lenken i e-posten ikke virker lenger?
Begynn på nytt på påloggingsskjermen: trykk på Har du glemt passordet? for å be om en påloggingslenke, eller gå til instagram.com/hacked hvis du ikke lenger har tilgang til kontoens e-post eller telefonnummer.
Utestengt etter en e-postendring?
Fortell oss hva som er endret og hva du allerede har prøvd. Vi går gjennom saken din gratis og viser deg riktig offisiell vei. Vi ber aldri om passordet ditt eller noen kode.
Kilder
- What to do if the email address for your Instagram account was changed (Instagram Help Center) help.instagram.com
- If you think your Instagram profile has been hacked (Instagram Help Center) help.instagram.com
- Review recent emails sent from Instagram (Instagram Help Center) help.instagram.com
- What to do if you forget your Instagram username (Instagram Help Center) help.instagram.com
- Why Instagram tells you your account is at risk (Instagram Help Center) help.instagram.com
- Securing your Meta Account with two-factor authentication (Instagram Help Center) help.instagram.com