Kun Instagram-profiilin sähköpostiosoite vaihdetaan, Instagram lähettää kaksi viestiä: yhden uuteen osoitteeseen muutoksen hyväksymiseksi ja yhden alkuperäiseen osoitteeseen sen hylkäämiseksi. Jos et tehnyt muutosta itse, avaa vanhasta postilaatikostasi viesti osoitteesta security@mail.instagram.com ja peru muutos sen linkillä sekä suojaa tili. Jos myös salasana on vaihdettu tai et löydä viestiä, pyydä kirjautumisnäkymässä kirjautumislinkki ja sen jälkeen tukea mobiililaitteelta; se voi johtaa videoselfieen tai kysymyksiin siitä, miten loit tilin. Instagram sanoo, ettei se vaihda sähköpostiasi ilman lupaasi, joten muutos, jota et tehnyt, tarkoittaa, että joku muu on ollut tililläsi.
Mitä Instagram lähettää, kun sähköposti vaihtuu
Instagramin ohjekeskus kuvaa kahdensuuntaisen tarkistuksen. Kun profiilin sähköpostiosoite vaihdetaan, Instagram lähettää kaksi viestiä: yhden uuteen osoitteeseen muutoksen sallimiseksi ja yhden alkuperäiseen osoitteeseen sen hylkäämiseksi. Muutoksen tekijän on hyväksyttävä se uudesta postilaatikosta, ja vanhan osoitteen omistaja saa keinon perua sen.
Kaksi asiaa on tärkeää, jos luet tätä paniikissa. Instagram aloittaa prosessin vasta, kun sähköpostiosoite on vaihdettu profiilisivulla, ja sanoo, ettei se vaihda Instagram-sähköpostiasi ilman lupaasi. Jos et vaihtanut sitä itse, joku muu oli siis kirjautuneena tilillesi, yleensä varastetulla tai uudelleen käytetyllä salasanalla tai sinulta huijatulla koodilla.
Peru muutos vanhasta postilaatikosta
Nopeimmin auttaa vanhaan osoitteeseesi lähetetty viesti. Se tulee osoitteesta security@mail.instagram.com, ja siinä on erityinen linkki, jolla voit perua sähköpostin vaihdon ja suojata tilisi. Instagramin hakkeroituja tilejä käsittelevä sivu kutsuu vaihtoehtoa nimellä secure my account (suojaa tilini).
- Avaa sen sähköpostiosoitteen postilaatikko, joka oli Instagramissasi ennen muutosta.
- Hae viestejä osoitteesta security@mail.instagram.com. Tarkista myös roskaposti, tarjoukset, arkisto ja suodattimet.
- Avaa sähköpostin vaihtoa koskeva viesti ja valitse linkki, jolla muutos perutaan tai tili suojataan.
- Seuraa näytön ohjeita ja valitse uusi salasana, jota et käytä missään muualla.
Jos myös salasana on vaihdettu
Jos muutakin kuin sähköposti on muutettu, esimerkiksi salasana, etkä saa sähköpostia vaihdettua takaisin, Instagram neuvoo pyytämään kirjautumislinkin tai turvakoodin.
- Napauta kirjautumisnäkymässä Unohditko salasanan?
- Anna tilin käyttäjänimi, sähköpostiosoite tai puhelinnumero ja valitse Lähetä kirjautumislinkki.
- Ratkaise captcha ja valitse Seuraava.
- Avaa linkki sähköpostista tai tekstiviestistä ja seuraa ohjeita.
Jos sinulla ei enää ole pääsyä tilin käyttäjänimeen, sähköpostiosoitteeseen tai puhelinnumeroon, Instagram neuvoo menemään osoitteeseen instagram.com/hacked ja seuraamaan näytön ohjeita.
Jos linkki ei palauta pääsyä, voit ehkä pyytää tukea mobiililaitteelta. Anna turvallinen sähköpostiosoite, johon vain sinulla on pääsy: Instagram lähettää seuraavat vaiheet sinne. Tilissä, jossa ei ole kuvia sinusta, Metan tukitiimi kysyy sähköpostiosoitetta tai puhelinnumeroa, jolla rekisteröidyit, ja silloin käyttämäsi laitteen tyyppiä. Tilissä, jossa on kuvia sinusta, sinulta pyydetään videoselfie, jossa käännät päätä eri suuntiin. Instagramin mukaan video ei koskaan näy Instagramissa, ja se poistetaan 30 päivän kuluessa. Jos henkilöllisyyttäsi ei voitu vahvistaa, voit lähettää uuden videon.
Koko kulku, myös se, mitä tehdä vaiheen epäonnistuessa, on oppaassamme Instagram-tili hakkeroitu: näin saat sen takaisin. Jos sekä sähköposti että puhelin ovat menneet, aloita oppaasta ei pääsyä sähköpostiin tai puhelimeen.
Jos myös käyttäjänimi on vaihdettu
Tilin kaappaaja voi vaihtaa myös käyttäjänimen, ja Instagramin ohjekeskus käsittelee tämänkin tapauksen. Neuvo: tarkista, saitko Instagramilta sähköpostin tilitietojesi muuttamisesta, ja pyydä ystävää käymään profiilissasi ja ottamaan kuvakaappaus nykyisestä käyttäjänimestäsi. Vanhalla @nimelläsi haku ei usein näytä mitään; mitä "Käyttäjää ei löytynyt" tarkoittaa kertoo miksi.
Missä tilanteessa olet?
| Mitä näet | Mitä se tarkoittaa | Mitä teet |
|---|---|---|
| Viesti osoitteesta security@mail.instagram.com muutoksesta, jota et tehnyt | Joku vaihtoi profiilisi sähköpostin | Peru muutos viestin linkillä |
| Sähköposti on vaihtunut, eikä salasanasi enää toimi | Joku on ottanut myös kirjautumisen haltuunsa | Pyydä kirjautumislinkki ja sen jälkeen tukea mobiililaitteelta |
| Kirjautumislinkit menevät osoitteeseen tai numeroon, jota et tunne | Tilin yhteystietoja on muutettu | Mene osoitteeseen instagram.com/hacked ja seuraa näytön ohjeita |
| Et löydä muutosviestiä mistään | Suodatettu, poistettu tai lähetetty toiseen osoitteeseen | Tarkista roskaposti ja suodattimet, käytä sitten kirjautumisnäkymää tai instagram.com/hacked-sivua |
| Pääset yhä kirjautumaan, mutta sähköposti on väärä | Sinulla on yhä pääsy | Vaihda salasana heti ja korjaa sitten sähköposti asetuksissa |
Kun pääset takaisin
Tilille, joka on hakkeroitu tai jota on yritetty kaapata, kun pääset yhä kirjautumaan, Instagram luettelee nämä vaiheet:
- Vaihda salasana. Instagramin mukaan sinut kirjataan silloin ulos kaikilta muilta laitteilta, joten kaikki muut kirjautuneet menettävät pääsyn.
- Ota kaksivaiheinen tunnistautuminen käyttöön.
- Varmista, että tiliasetusten puhelinnumero ja sähköpostiosoite ovat oikein.
- Tarkista Tilikeskus ja poista yhdistetyt tilit, joita et tunnista.
- Peru epäilyttävien kolmannen osapuolen sovellusten käyttöoikeus.
Katso sitten, mitä muuta on muutettu. Asetusten kohdassa Viimeisimmät sähköpostit näet Instagramin viralliset viestit viimeisten 14 päivän ajalta, tietoturva- ja kirjautumisviestit erikseen. Jos kyseessä on ammattilaistili ja joku toimii sillä vielä salasanan vaihdon jälkeen, lue Instagram julkaisee asioita, joita et julkaissut.
Kukaan ei voi "perua" sitä maksua vastaan
Vain Instagram voi perua sähköpostin vaihdon, oman viestinsä linkillä tai palautusreittiensä kautta. Ne, jotka kirjoittavat sinulle ja tarjoutuvat "hakkeroimaan tilin takaisin" tai perumaan muutoksen maksua vastaan, harjoittavat palautushuijausta: yleensä he haluavat ennakkomaksun, kirjautumiskoodisi tai molemmat. Lisää varoitusmerkeistä: näin palautushuijaukset toimivat.
Usein kysytyt kysymykset
Saanko Instagramin takaisin, jos hakkeri vaihtoi sähköpostin?
Usein kyllä. Jos Instagramin viesti osoitteesta security@mail.instagram.com tuli vanhaan osoitteeseesi, sen linkillä voit perua muutoksen. Jos ei tullut tai myös salasana vaihdettiin, pyydä kirjautumislinkki ja sen jälkeen tukea mobiililaitteelta, mihin voi kuulua videoselfie tai kysymyksiä rekisteröitymisestä.
Missä on viesti, jolla Instagramin sähköpostin vaihto perutaan?
Sen osoitteen postilaatikossa, joka oli tilillä ennen muutosta. Se tulee osoitteesta security@mail.instagram.com: hae tällä lähettäjällä ja tarkista myös roskaposti ja muut kansiot.
Voiko Instagram vaihtaa sähköpostini ilman lupaani?
Instagramin mukaan ei. Hyväksymis- tai hylkäysprosessi alkaa vasta, kun sähköposti on vaihdettu profiilisivulla, joten muutos, jota et tehnyt, tarkoittaa, että joku muu pääsi tilillesi.
Entä jos viestin linkki ei enää toimi?
Aloita alusta kirjautumisnäkymässä: napauta Unohditko salasanan? pyytääksesi kirjautumislinkin, tai mene osoitteeseen instagram.com/hacked, jos sinulla ei enää ole pääsyä tilin sähköpostiin tai puhelinnumeroon.
Lukittu ulos sähköpostin vaihdon jälkeen?
Kerro, mitä muutettiin ja mitä olet jo kokeillut. Käymme tilanteesi läpi maksutta ja näytämme oikean virallisen reitin. Emme koskaan kysy salasanaasi tai mitään koodia.
Lähteet
- What to do if the email address for your Instagram account was changed (Instagram Help Center) help.instagram.com
- If you think your Instagram profile has been hacked (Instagram Help Center) help.instagram.com
- Review recent emails sent from Instagram (Instagram Help Center) help.instagram.com
- What to do if you forget your Instagram username (Instagram Help Center) help.instagram.com
- Why Instagram tells you your account is at risk (Instagram Help Center) help.instagram.com
- Securing your Meta Account with two-factor authentication (Instagram Help Center) help.instagram.com