Yritä ensin saada sähköpostitili tai puhelinnumero takaisin itse: Instagram ei voi tehdä sitä puolestasi. Käytä sitten Instagramin kirjautumisapua saadaksesi kirjautumislinkin tai nollataksesi salasanan. Jos mikään ei toimi, pyydä apua puhelimellasi ja vahvista henkilöllisyytesi: yleensä videoselfiellä, jos tilillä on kuvia sinusta, ja muuten rekisteröitymisessä käyttämilläsi tiedoilla.
Miksi tämä on vaikein tilanne
Instagram käyttää tilin sähköpostiosoitetta ja puhelinnumeroa tarkistaakseen, kenelle tili kuuluu. Jos olet menettänyt molemmat – vanhan työsähköpostin, numeron, jota sinulla ei enää ole – tavallinen ”lähetä minulle koodi” -tapa ei toimi. Instagramin ohjekeskus sanoo selvästi: Instagram ei voi auttaa sinua pääsemään sähköpostitiliisi. Sen voi tehdä vain sähköpostipalveluntarjoajasi.
Hyvä uutinen: Instagramilla on muitakin tapoja vahvistaa, että tili on sinun. Ne vievät enemmän aikaa ja vaativat huolellisuutta, mutta niitä on.
Vaihe 1: saa ensin sähköposti tai numero takaisin
- Sähköposti: käytä palveluntarjoajasi tilin palautusta (Gmailissa, Outlookissa, iCloudissa ja muissa on sellainen). Jos saat postilaatikon takaisin, loput sujuu yleensä nopeasti.
- Puhelinnumero: jos liittymä tai prepaid-kortti on vielä sinulla, operaattori voi usein antaa uuden SIM-kortin samalla numerolla.
- Vanhat laitteet: tarkista vanhat puhelimet, tabletit ja tietokoneet. Saatat olla niissä yhä kirjautuneena Instagramiin tai sähköpostiin.
Vaihe 2: käytä Instagramin kirjautumisapua
- Valitse kirjautumisnäkymässä kirjautumisavun tai ”Unohditko salasanasi?” -vaihtoehto.
- Kirjoita käyttäjänimesi sähköpostin tai numeron sijaan. Instagram voi silloin näyttää yhteystapoja, jotka olit unohtanut.
- Pyydä kirjautumislinkki sähköpostiin tai numeroon, jota hallitset yhä.
- Jos Instagram-tilisi oli yhdistetty Facebookiin Tilikeskuksessa, yritä kirjautua tai palauttaa tili sen yhteyden kautta.
Vaihe 3: pyydä apua ja vahvista henkilöllisyytesi
Jos kirjautumislinkki ei auta, voit ehkä pyytää apua puhelimellasi. Sinulta pyydetään turvallista sähköpostiosoitetta, johon vain sinulla on pääsy: käytä osoitetta, jota hallitset täysin, älä jaettua tai väliaikaista osoitetta.
- Tilit, joilla on kuvia sinusta: yleensä sinua pyydetään tekemään videoselfie, jossa käännät päätäsi eri suuntiin, jotta voidaan vahvistaa, että olet oikea ihminen ja kuvissa näkyvä henkilö.
- Tilit, joilla ei ole kuvia sinusta: Instagram voi kysyä tietoja, kuten sähköpostia tai numeroa, jolla rekisteröidyit, ja silloin käyttämäsi laitteen tyyppiä.
- Henkilöllisyystodistus: joissakin tapauksissa Instagram pyytää sen sijaan virallista henkilöllisyystodistusta. Instagram huomauttaa, että voit menettää pääsyn tiliin väliaikaisesti tarkistuksen ajaksi.
Instagramin mukaan videoselfie säilytetään turvallisesti, eikä se näy koskaan profiilissasi tai muille. Säilytysaika riippuu käyttötarkoituksesta, ja Instagram kertoo sen ennen kuin lähetät videon. Jos sitä ei hyväksytä, voit lähettää uuden.
Vältettävät virheet
- Monen pyynnön lähettäminen peräkkäin. Toistuvat ja ristiriitaiset pyynnöt voivat viivästyttää kaikkea. Ole kärsivällinen ja johdonmukainen.
- Tuntemattoman laitteen tai VPN:n käyttö. Palautus toimii parhaiten puhelimella ja verkossa, joita olet jo käyttänyt tilin kanssa.
- Koodien tai videoselfien antaminen jollekulle. Kukaan ei voi tehdä henkilöllisyyden tarkistusta puolestasi: sitä tarjoava on huijari. Lue lisää: palautushuijausten tunnistaminen.
- Sähköpostin antaminen, jota et hallitse täysin. Instagramin vastaukset tulevat sinne.
Kun pääset takaisin
- Lisää sähköposti ja numero, jotka pidät vuosia.
- Ota kaksivaiheinen tunnistautuminen käyttöön todennussovelluksella ja säilytä varakoodit offline-tilassa.
- Tarkista, missä olet kirjautuneena, ja poista tuntemattomat laitteet.
- Käy Tilikeskus läpi, jotta tilisi on yhdistetty haluamallasi tavalla.
Usein kysytyt kysymykset
Voiko Instagram auttaa minua pääsemään sähköpostiini?
Ei. Instagramin ohjekeskuksen mukaan Instagram ei voi auttaa sinua pääsemään sähköpostitiliisi. Ota yhteyttä sähköpostipalveluntarjoajaasi ja käytä sen palautusta.
Entä jos tililläni ei ole kuvia minusta?
Silloin videoselfie ei voi vahvistaa, että kyse on sinusta. Instagram voi kysyä muita tietoja, esimerkiksi rekisteröitymisen sähköpostia tai numeroa ja sitä, millä laitteella rekisteröidyit.
Mitä videoselfielleni tapahtuu?
Instagramin mukaan video säilytetään turvallisesti, eikä se näy koskaan profiilissasi tai muille. Säilytysaika riippuu käyttötarkoituksesta, ja Instagram kertoo sen ennen kuin lähetät videon. Jos sitä ei hyväksytä, voit kuvata ja lähettää uuden.
Voiko joku muu tehdä videoselfien puolestani?
Ei. Tarkistuksen tarkoitus on osoittaa, että pyynnön tekee tilin todellinen omistaja. Tee se itse omalla puhelimellasi äläkä koskaan lähetä videota kenellekään, joka ottaa sinuun yhteyttä yksityisviestillä.
Jumissa ilman sähköpostia ja numeroa?
Kerro, mitkä yhteystiedot tilillä on ja mitä hallitset vielä. Kerromme maksutta, mikä keino on realistinen. Emme koskaan kysy salasanaasi tai koodejasi.
Lähteet
- Lost access to email or phone number linked to Instagram account (Instagram Help Center) help.instagram.com
- Why you might be asked to upload a video selfie to confirm your identity on Instagram (Instagram Help Center) help.instagram.com
- What happens to your selfie after you've sent it to Meta (Instagram Help Center) help.instagram.com
- Why you're being asked to upload an ID to Instagram (Instagram Help Center) help.instagram.com