Najprej poskusi dobiti nazaj e-poštni račun ali telefonsko številko pri njunem ponudniku: Instagram tega ne more narediti namesto tebe. Nato uporabi Instagramovo pomoč pri prijavi, da dobiš povezavo za prijavo ali ponastaviš geslo. Če nič ne deluje, zahtevaj pomoč s svojega telefona in potrdi identiteto: običajno z video selfiejem, če so v računu tvoje fotografije, sicer s podatki iz registracije.
Zakaj je to najtežji primer
Instagram uporablja e-pošto in telefonsko številko računa, da preveri, komu račun pripada. Če nimaš ne enega ne drugega – stare službene e-pošte, številke, ki je ne uporabljaš več – običajni način „pošlji mi kodo“ preneha delovati. Instagramov center za pomoč je jasen: Instagram ti ne more pomagati nazaj v tvoj e-poštni račun. To lahko stori le tvoj ponudnik e-pošte.
Dobra novica: Instagram ima druge načine, da potrdi, da je račun tvoj. Trajajo dlje in zahtevajo pozornost, a obstajajo.
1. korak: najprej dobi nazaj e-pošto ali številko
- E-pošta: uporabi obnovitev računa pri svojem ponudniku (Gmail, Outlook, iCloud in drugi jo imajo). Če dobiš nabiralnik nazaj, gre ostalo običajno hitro.
- Telefonska številka: če še imaš naročnino ali predplačniško kartico, ti operater pogosto lahko izda novo kartico SIM z isto številko.
- Stare naprave: preveri stare telefone, tablice ali računalnike. Morda je tam Instagram ali e-pošta še prijavljena.
2. korak: uporabi Instagramovo pomoč pri prijavi
- Na zaslonu za prijavo izberi pomoč pri prijavi ali „Ste pozabili geslo?“.
- Vpiši svoje uporabniško ime namesto e-pošte ali številke. Instagram ti lahko nato pokaže kontaktne možnosti, ki se jih ne spomniš več.
- Zahtevaj povezavo za prijavo na e-pošto ali številko, ki jo še nadzoruješ.
- Če je bil tvoj Instagram račun v Središču za račune povezan s Facebookom, se poskusi prijaviti ali ga obnoviti prek te povezave.
3. korak: zahtevaj pomoč in potrdi identiteto
Če povezava ne pomaga, je morda mogoče zahtevati pomoč s telefona. Zahtevan bo varen e-poštni naslov, do katerega imaš dostop samo ti: uporabi takšnega, ki ga v celoti nadzoruješ, ne skupnega ali začasnega.
- Računi s tvojimi fotografijami: običajno bo zahtevan video selfie, v katerem obračaš glavo v različne smeri, da se potrdi, da si resnična oseba in oseba s fotografij.
- Računi brez tvojih fotografij: Instagram lahko zahteva podatke, kot sta e-pošta ali številka, s katero je bil račun registriran, in vrsta naprave, uporabljene takrat.
- Osebni dokument: v nekaterih primerih Instagram namesto tega zahteva uradni osebni dokument. Instagram opozarja, da lahko med preverjanjem začasno izgubiš dostop do računa.
Po navedbah Instagrama se video selfie varno shrani in se nikoli ne prikaže na tvojem profilu ali drugim. Kako dolgo se hrani, je odvisno od namena, Instagram pa ti to pove, preden ga pošlješ. Če ni sprejet, lahko pošlješ novega.
Napake, ki se jim izogni
- Pošiljanje veliko zahtev zapored. Ponavljajoče se in protislovne zahteve lahko vse upočasnijo. Pomagata potrpežljivost in doslednost.
- Uporaba neznane naprave ali VPN-ja. Obnovitev najbolje deluje s telefona in omrežja, ki sta bila že uporabljena z računom.
- Predaja kod ali video selfieja nekomu. Nihče ne more opraviti preverjanja identitete namesto tebe: kdor to ponuja, je prevarant. Več: kako prepoznati prevare z obnovitvijo.
- Vnos e-pošte, ki je ne nadzoruješ v celoti. Tja bodo prihajali Instagramovi odgovori.
Ko se vrneš v račun
- Dodaj e-pošto in številko, ki ostaneta tvoji še leta.
- Vklopi dvostopenjsko preverjanje pristnosti z aplikacijo in rezervne kode hrani brez povezave.
- Preveri aktivne prijave in odstrani neznane naprave.
- Preveri Središče za račune, da so tvoji računi povezani tako, kot želiš.
Pogosta vprašanja
Ali mi lahko Instagram pomaga nazaj v mojo e-pošto?
Ne. Po navedbah Instagramovega centra za pomoč ti Instagram ne more pomagati do dostopa do e-poštnega računa. Obrni se na ponudnika e-pošte in uporabi njegov postopek obnovitve.
Kaj, če v mojem računu ni mojih fotografij?
Potem video selfie ne more potrditi, da si to ti. Instagram lahko zahteva druge podatke, kot sta e-pošta ali številka iz registracije in vrsta naprave, s katere je bil račun registriran.
Kaj se zgodi z mojim video selfiejem?
Po navedbah Instagrama se video varno shrani in se nikoli ne prikaže na tvojem profilu ali drugim. Kako dolgo se hrani, je odvisno od namena, Instagram pa ti to pove, preden ga pošlješ. Če ni sprejet, lahko posnameš in pošlješ novega.
Ali lahko video selfie posname nekdo drug namesto mene?
Ne. Preverjanje mora dokazati, da zahtevo pošilja pravi lastnik računa. Posnemi ga osebno na svojem telefonu in videa nikoli ne pošlji nekomu, ki se ti oglasi s sporočilom.
Se je zataknilo brez e-pošte in številke?
Povej nam, kateri kontaktni podatki so v računu in kaj še nadzoruješ. Brezplačno ti povemo, katera pot je realna. Nikoli ne zahtevamo tvojega gesla ali kod.
Viri
- Lost access to email or phone number linked to Instagram account (Instagram Help Center) help.instagram.com
- Why you might be asked to upload a video selfie to confirm your identity on Instagram (Instagram Help Center) help.instagram.com
- What happens to your selfie after you've sent it to Meta (Instagram Help Center) help.instagram.com
- Why you're being asked to upload an ID to Instagram (Instagram Help Center) help.instagram.com