Încearcă mai întâi să-ți recuperezi singur contul de e-mail sau numărul de telefon: Instagram nu poate face asta în locul tău. Apoi folosește ajutorul de conectare Instagram ca să primești un link de conectare sau să resetezi parola. Dacă nimic nu merge, cere ajutor de pe telefon și confirmă-ți identitatea: de obicei cu un selfie video dacă în cont sunt fotografii cu tine, altfel cu datele folosite la înregistrare.
De ce e cel mai dificil caz
Instagram folosește adresa de e-mail și numărul de telefon ale contului ca să verifice cui aparține. Dacă le-ai pierdut pe amândouă – un e-mail vechi de serviciu, un număr pe care nu-l mai ai –, metoda obișnuită „trimite-mi un cod” nu mai funcționează. Centrul de ajutor Instagram e clar: Instagram nu te poate ajuta să intri din nou în contul de e-mail. Doar furnizorul tău de e-mail poate face asta.
Vestea bună: Instagram are și alte modalități de a confirma că un cont îți aparține. Durează mai mult și cer atenție, dar există.
Pasul 1: recuperează mai întâi e-mailul sau numărul
- E-mail: folosește procedura de recuperare a contului de la furnizorul tău (Gmail, Outlook, iCloud, Yahoo și alții au una). Dacă îți recuperezi căsuța, restul merge de obicei repede.
- Număr de telefon: dacă mai ai abonamentul sau cartela preplătită, operatorul îți poate da adesea un SIM nou cu același număr.
- Dispozitive vechi: verifică telefoanele, tabletele sau calculatoarele vechi. Poate ești încă conectat acolo la Instagram sau la e-mail.
Pasul 2: folosește ajutorul de conectare Instagram
- Pe ecranul de conectare, alege opțiunea de ajutor la conectare sau „Ai uitat parola?”.
- Introdu numele de utilizator în loc de e-mail sau număr. Instagram îți poate arăta atunci opțiuni de contact pe care le uitaseși.
- Cere un link de conectare către un e-mail sau număr pe care încă îl controlezi.
- Dacă contul de Instagram era conectat la Facebook în Centrul de conturi, încearcă să te conectezi sau să-l recuperezi prin acea legătură.
Pasul 3: cere ajutor și confirmă-ți identitatea
Dacă linkul de conectare nu ajută, s-ar putea să poți cere ajutor de pe telefon. Ți se va cere o adresă de e-mail sigură, la care doar tu ai acces: folosește una pe care o controlezi complet, nu una comună sau temporară.
- Conturi cu fotografii cu tine: de obicei ți se cere un selfie video în care îți întorci capul în direcții diferite, ca să se confirme că ești o persoană reală și persoana din fotografii.
- Conturi fără fotografii cu tine: Instagram îți poate cere date precum e-mailul sau numărul cu care te-ai înregistrat și tipul de dispozitiv folosit atunci.
- Act de identitate: în unele cazuri, Instagram cere în schimb un act oficial. Instagram precizează că poți pierde temporar accesul la cont cât durează verificarea.
Potrivit Instagram, selfie-ul video e stocat în siguranță și nu apare niciodată pe profilul tău sau pentru alte persoane. Cât timp e păstrat depinde de scop, iar Instagram îți spune asta înainte să-l trimiți. Dacă nu e acceptat, poți trimite altul.
Greșeli de evitat
- Trimiterea multor cereri una după alta. Cererile repetate și contradictorii pot întârzia totul. Ai răbdare și fii consecvent.
- Folosirea unui dispozitiv necunoscut sau a unui VPN. Recuperarea funcționează cel mai bine de pe un telefon și o rețea pe care le-ai mai folosit cu contul.
- Darea codurilor sau a selfie-ului video altcuiva. Nimeni nu poate face verificarea identității în locul tău: cine oferă asta e escroc. Mai multe: cum recunoști înșelătoriile cu recuperarea.
- Indicarea unui e-mail pe care nu-l controlezi complet. Acolo ajung răspunsurile Instagram.
După ce intri din nou
- Adaugă un e-mail și un număr pe care le vei păstra ani de zile.
- Activează autentificarea în doi pași cu o aplicație de autentificare și păstrează codurile de rezervă offline.
- Verifică unde ești conectat și elimină dispozitivele necunoscute.
- Verifică Centrul de conturi, ca să fie conturile legate așa cum vrei.
Întrebări frecvente
Mă poate ajuta Instagram să intru din nou în e-mail?
Nu. Potrivit Centrului de ajutor Instagram, Instagram nu te poate ajuta să accesezi contul de e-mail. Contactează furnizorul de e-mail și folosește procedura lui de recuperare.
Ce fac dacă în cont nu sunt fotografii cu mine?
Atunci un selfie video nu poate confirma că ești tu. Instagram îți poate cere alte date, de exemplu e-mailul sau numărul de la înregistrare și tipul de dispozitiv cu care te-ai înregistrat.
Ce se întâmplă cu selfie-ul meu video?
Potrivit Instagram, videoclipul e stocat în siguranță și nu apare niciodată pe profilul tău sau pentru alte persoane. Cât timp e păstrat depinde de scop, iar Instagram îți spune asta înainte să-l trimiți. Dacă nu e acceptat, poți filma și trimite altul.
Poate face altcineva selfie-ul video în locul meu?
Nu. Verificarea trebuie să arate că cererea vine de la adevăratul proprietar al contului. Fă-o singur pe propriul telefon și nu trimite niciodată videoclipul cuiva care te contactează în mesaje.
Blocat fără e-mail și fără număr?
Spune-ne ce date de contact sunt în cont și ce mai controlezi. Îți spunem gratuit ce cale e realistă. Nu îți cerem niciodată parola sau codurile.
Surse
- Lost access to email or phone number linked to Instagram account (Instagram Help Center) help.instagram.com
- Why you might be asked to upload a video selfie to confirm your identity on Instagram (Instagram Help Center) help.instagram.com
- What happens to your selfie after you've sent it to Meta (Instagram Help Center) help.instagram.com
- Why you're being asked to upload an ID to Instagram (Instagram Help Center) help.instagram.com