Proovi kõigepealt e-posti konto või telefoninumber nende teenusepakkuja juures tagasi saada: Instagram ei saa seda sinu eest teha. Seejärel kasuta Instagrami sisselogimisabi, et saada sisselogimislink või lähtestada parool. Kui miski ei tööta, taotle abi oma telefonist ja tõenda oma isikut: tavaliselt videoselfiga, kui kontol on sinu fotod, muidu registreerimisandmetega.
Miks see on kõige raskem juhtum
Instagram kasutab konto e-posti ja telefoninumbrit, et kontrollida, kellele konto kuulub. Kui sul pole kumbagi – vana töö e-posti, numbrit, mida enam ei kasuta –, lakkab tavaline „saada mulle kood“ viis töötamast. Instagrami abikeskus on selge: Instagram ei saa aidata sul oma e-posti kontole tagasi pääseda. Seda saab teha ainult sinu e-posti teenusepakkuja.
Hea uudis: Instagramil on muid viise kinnitada, et konto on sinu. Need võtavad kauem aega ja nõuavad tähelepanu, kuid need on olemas.
1. samm: saa kõigepealt e-post või number tagasi
- E-post: kasuta oma teenusepakkuja konto taastamist (see on olemas Gmailil, Outlookil, iCloudil ja teistel). Kui saad postkasti tagasi, läheb ülejäänu tavaliselt kiiresti.
- Telefoninumber: kui sul on veel leping või kõnekaart, saab operaator sageli väljastada uue SIM-kaardi sama numbriga.
- Vanad seadmed: kontrolli vanu telefone, tahvelarvuteid või arvuteid. Võib-olla oled seal Instagrami või e-posti veel sisse logitud.
2. samm: kasuta Instagrami sisselogimisabi
- Vali sisselogimiskuval sisselogimisabi või „Unustasid parooli?“.
- Sisesta e-posti või numbri asemel oma kasutajanimi. Instagram võib siis näidata kontaktivalikuid, mida sa enam ei mäleta.
- Taotle sisselogimislinki e-postile või numbrile, mida sa veel kontrollid.
- Kui su Instagrami konto oli Kontokeskuses Facebookiga lingitud, proovi selle ühenduse kaudu sisse logida või kontot taastada.
3. samm: taotle abi ja tõenda isikut
Kui link ei aita, võid ehk taotleda abi oma telefonist. Sinult küsitakse turvalist e-posti aadressi, millele on ligipääs ainult sinul: kasuta sellist, mida kontrollid täielikult, mitte jagatud ega ajutist.
- Kontod, kus on sinu fotod: tavaliselt küsitakse videoselfit, kus pöörad pead eri suundades, et kinnitada, et oled päris inimene ja fotodel olev isik.
- Kontod ilma sinu fotodeta: Instagram võib küsida andmeid, näiteks e-posti või numbrit, millega konto registreeriti, ja tol ajal kasutatud seadme tüüpi.
- Isikut tõendav dokument: mõnel juhul küsib Instagram selle asemel ametlikku isikut tõendavat dokumenti. Instagram märgib, et kontrolli ajal võid ajutiselt kaotada ligipääsu kontole.
Instagrami sõnul hoitakse videoselfit turvaliselt ning seda ei kuvata kunagi sinu profiilil ega teistele. Kui kaua seda säilitatakse, sõltub eesmärgist, ja Instagram ütleb selle sulle enne saatmist. Kui seda ei aktsepteerita, saad saata uue.
Vead, mida vältida
- Paljude taotluste saatmine järjest. Korduvad ja vastuolulised taotlused võivad kõike aeglustada. Ole kannatlik ja järjekindel.
- Tundmatu seadme või VPN-i kasutamine. Taastamine toimib kõige paremini telefonist ja võrgust, mida oled kontoga juba kasutanud.
- Koodide või videoselfi andmine kellelegi. Keegi ei saa isikutuvastust sinu eest teha: kes seda pakub, on pettur. Loe lähemalt: kuidas taastamispettusi ära tunda.
- E-posti märkimine, mida sa täielikult ei kontrolli. Sinna saabuvad Instagrami vastused.
Kui oled tagasi sees
- Lisa e-post ja number, mida hoiad aastaid.
- Lülita sisse kaheastmeline autentimine rakendusega ja hoia varukoode võrguühenduseta.
- Kontrolli, kus oled sisse logitud, ja eemalda tundmatud seadmed.
- Kontrolli Kontokeskust, et su kontod oleksid lingitud nii, nagu soovid.
Korduma kippuvad küsimused
Kas Instagram saab aidata mul oma e-posti tagasi pääseda?
Ei. Instagrami abikeskuse järgi ei saa Instagram aidata sul oma e-posti kontole ligi pääseda. Võta ühendust e-posti teenusepakkujaga ja kasuta tema taastamisprotsessi.
Mis siis, kui mu kontol pole minu fotosid?
Siis ei saa videoselfi kinnitada, et see oled sina. Instagram võib küsida muid andmeid, näiteks registreerimisel kasutatud e-posti või numbrit ja seadme tüüpi, millega konto registreeriti.
Mis saab minu videoselfist?
Instagrami sõnul hoitakse videot turvaliselt ning seda ei kuvata kunagi sinu profiilil ega teistele. Kui kaua seda säilitatakse, sõltub eesmärgist, ja Instagram ütleb selle sulle enne saatmist. Kui seda ei aktsepteerita, saad salvestada ja saata uue.
Kas keegi teine saab minu eest videoselfi teha?
Ei. Kontroll peab tõendama, et taotluse esitab konto tegelik omanik. Tee see ise oma telefonis ja ära saada videot kunagi kellelegi, kes sulle sõnumi kirjutab.
Jäid e-posti ja numbrita hätta?
Räägi meile, millised kontaktandmed kontol on ja mida sa veel kontrollid. Ütleme tasuta, milline tee on realistlik. Me ei küsi kunagi su parooli ega koode.
Allikad
- Lost access to email or phone number linked to Instagram account (Instagram Help Center) help.instagram.com
- Why you might be asked to upload a video selfie to confirm your identity on Instagram (Instagram Help Center) help.instagram.com
- What happens to your selfie after you've sent it to Meta (Instagram Help Center) help.instagram.com
- Why you're being asked to upload an ID to Instagram (Instagram Help Center) help.instagram.com