Najprije pokušaj vratiti račun e-pošte ili broj telefona kod njihova pružatelja: Instagram to ne može učiniti umjesto tebe. Zatim koristi Instagramovu pomoć pri prijavi da dobiješ poveznicu za prijavu ili poništiš lozinku. Ako ništa ne uspije, zatraži pomoć sa svog mobitela i potvrdi identitet: obično video selfiejem ako račun ima tvoje fotografije, inače podacima iz registracije.
Zašto je to najteži slučaj
Instagram koristi e-poštu i broj telefona računa da provjeri kome račun pripada. Ako nemaš ni jedno ni drugo – staru poslovnu e-poštu, broj koji više ne koristiš – uobičajeni način „pošalji mi kod” prestaje raditi. Instagramov centar za pomoć je jasan: Instagram ti ne može pomoći da se vratiš u svoj račun e-pošte. To može samo tvoj pružatelj e-pošte.
Dobra vijest: Instagram ima i druge načine da potvrdi da je račun tvoj. Traju dulje i traže pažnju, ali postoje.
Korak 1: najprije vrati e-poštu ili broj
- E-pošta: koristi oporavak računa kod svog pružatelja (Gmail, Outlook, iCloud i drugi ga imaju). Ako vratiš sandučić, ostalo obično ide brzo.
- Broj telefona: ako još imaš ugovor ili bon, operater ti često može izdati novu SIM karticu s istim brojem.
- Stari uređaji: provjeri stare mobitele, tablete ili računala. Možda je ondje Instagram ili e-pošta još prijavljena.
Korak 2: koristi Instagramovu pomoć pri prijavi
- Na zaslonu za prijavu odaberi pomoć pri prijavi ili „Zaboravljena lozinka?”.
- Upiši svoje korisničko ime umjesto e-pošte ili broja. Instagram ti tada može pokazati kontaktne opcije kojih se više ne sjećaš.
- Zatraži poveznicu za prijavu na e-poštu ili broj koji još kontroliraš.
- Ako je tvoj Instagram račun bio povezan s Facebookom u Centru za račune, pokušaj se prijaviti ili ga vratiti preko te veze.
Korak 3: zatraži pomoć i potvrdi identitet
Ako poveznica ne pomogne, možda ćeš moći zatražiti pomoć sa svog mobitela. Tražit će se sigurna adresa e-pošte kojoj samo ti imaš pristup: koristi onu koju potpuno kontroliraš, ne zajedničku ni privremenu.
- Računi s tvojim fotografijama: obično će se tražiti video selfie u kojem okrećeš glavu u različitim smjerovima, kako bi se potvrdilo da si stvarna osoba i osoba s fotografija.
- Računi bez tvojih fotografija: Instagram može tražiti podatke poput e-pošte ili broja s kojim je račun registriran i vrste uređaja korištenog tada.
- Osobna iskaznica: u nekim slučajevima Instagram umjesto toga traži službeni identifikacijski dokument. Instagram napominje da tijekom provjere možeš privremeno izgubiti pristup računu.
Prema Instagramu, video selfie sigurno se pohranjuje i nikad se ne prikazuje na tvom profilu ni drugima. Koliko se dugo čuva ovisi o namjeni, a Instagram ti to kaže prije slanja. Ako ne bude prihvaćen, možeš poslati novi.
Pogreške koje treba izbjeći
- Slanje mnogo zahtjeva zaredom. Ponovljeni i proturječni zahtjevi mogu sve usporiti. Strpljenje i dosljednost pomažu.
- Korištenje nepoznatog uređaja ili VPN-a. Oporavak najbolje radi s mobitela i mreže koji su već korišteni s računom.
- Predaja kodova ili video selfieja nekome. Nitko ne može obaviti provjeru identiteta umjesto tebe: tko to nudi, prevarant je. Više: kako prepoznati prijevare s oporavkom.
- Unošenje e-pošte koju ne kontroliraš potpuno. Ondje će stizati Instagramovi odgovori.
Kad se vratiš u račun
- Dodaj e-poštu i broj koje ćeš zadržati godinama.
- Uključi dvofaktorsku autentifikaciju s aplikacijom i pričuvne kodove čuvaj izvan mreže.
- Provjeri aktivne prijave i ukloni nepoznate uređaje.
- Provjeri Centar za račune da su tvoji računi povezani onako kako želiš.
Česta pitanja
Može li mi Instagram pomoći da se vratim u svoju e-poštu?
Ne. Prema Instagramovu centru za pomoć, Instagram ti ne može pomoći da pristupiš svom računu e-pošte. Obrati se pružatelju e-pošte i koristi njegov postupak oporavka.
Što ako na mom računu nema mojih fotografija?
Tada video selfie ne može potvrditi da si to ti. Instagram može tražiti druge podatke, poput e-pošte ili broja iz registracije i vrste uređaja s kojeg je račun registriran.
Što se događa s mojim video selfiejem?
Prema Instagramu, video se sigurno pohranjuje i nikad se ne prikazuje na tvom profilu ni drugima. Koliko se dugo čuva ovisi o namjeni, a Instagram ti to kaže prije slanja. Ako ne bude prihvaćen, možeš snimiti i poslati novi.
Može li netko drugi snimiti video selfie umjesto mene?
Ne. Provjera mora dokazati da zahtjev šalje stvarni vlasnik računa. Snimi ga osobno na svom mobitelu i nikad ne šalji video nekome tko ti se javi porukom.
Zapelo je bez e-pošte i broja?
Reci nam koji su kontaktni podaci na računu i što još kontroliraš. Besplatno ćemo ti reći koji je put realan. Nikad ne tražimo tvoju lozinku ni kodove.
Izvori
- Lost access to email or phone number linked to Instagram account (Instagram Help Center) help.instagram.com
- Why you might be asked to upload a video selfie to confirm your identity on Instagram (Instagram Help Center) help.instagram.com
- What happens to your selfie after you've sent it to Meta (Instagram Help Center) help.instagram.com
- Why you're being asked to upload an ID to Instagram (Instagram Help Center) help.instagram.com