Προσπαθήστε πρώτα να ανακτήσετε μόνοι σας τον λογαριασμό email ή τον αριθμό τηλεφώνου: το Instagram δεν μπορεί να το κάνει για εσάς. Έπειτα χρησιμοποιήστε τη βοήθεια σύνδεσης του Instagram για να λάβετε σύνδεσμο σύνδεσης ή να επαναφέρετε τον κωδικό. Αν τίποτα δεν λειτουργήσει, ζητήστε βοήθεια από το κινητό σας και επιβεβαιώστε την ταυτότητά σας: συνήθως με βίντεο selfie αν ο λογαριασμός έχει φωτογραφίες σας, διαφορετικά με τα στοιχεία που χρησιμοποιήσατε κατά την εγγραφή.
Γιατί είναι η πιο δύσκολη περίπτωση
Το Instagram χρησιμοποιεί το email και τον αριθμό τηλεφώνου ενός λογαριασμού για να ελέγξει σε ποιον ανήκει. Αν χάσατε και τα δύο – ένα παλιό εταιρικό email, έναν αριθμό που δεν έχετε πια – ο συνήθης τρόπος «στείλτε μου κωδικό» σταματά να λειτουργεί. Το Κέντρο βοήθειας του Instagram είναι σαφές: το Instagram δεν μπορεί να σας βοηθήσει να μπείτε ξανά στον λογαριασμό email σας. Αυτό μπορεί να το κάνει μόνο ο πάροχος του email σας.
Τα καλά νέα: το Instagram έχει άλλους τρόπους να επιβεβαιώσει ότι ο λογαριασμός είναι δικός σας. Παίρνουν περισσότερο χρόνο και θέλουν προσοχή, αλλά υπάρχουν.
Βήμα 1: ανακτήστε πρώτα το email ή τον αριθμό
- Email: χρησιμοποιήστε την ανάκτηση λογαριασμού του παρόχου σας (το Gmail, το Outlook, το iCloud και άλλοι έχουν). Αν πάρετε πίσω το γραμματοκιβώτιο, τα υπόλοιπα συνήθως προχωρούν γρήγορα.
- Αριθμός τηλεφώνου: αν έχετε ακόμη το συμβόλαιο ή την καρτοκινητή, ο πάροχος συχνά μπορεί να σας δώσει νέα κάρτα SIM με τον ίδιο αριθμό.
- Παλιές συσκευές: ελέγξτε παλιά κινητά, tablet ή υπολογιστές. Ίσως είστε ακόμη συνδεδεμένοι εκεί στο Instagram ή στο email.
Βήμα 2: χρησιμοποιήστε τη βοήθεια σύνδεσης του Instagram
- Στην οθόνη σύνδεσης, επιλέξτε τη βοήθεια σύνδεσης ή το «Ξεχάσατε τον κωδικό πρόσβασης;».
- Πληκτρολογήστε το όνομα χρήστη σας αντί για email ή αριθμό. Το Instagram μπορεί τότε να σας δείξει επιλογές επικοινωνίας που είχατε ξεχάσει.
- Ζητήστε σύνδεσμο σύνδεσης σε email ή αριθμό που ακόμη ελέγχετε.
- Αν ο λογαριασμός σας στο Instagram ήταν συνδεδεμένος με το Facebook στο Κέντρο λογαριασμών, δοκιμάστε να συνδεθείτε ή να τον ανακτήσετε μέσω αυτής της σύνδεσης.
Βήμα 3: ζητήστε βοήθεια και επιβεβαιώστε την ταυτότητά σας
Αν ο σύνδεσμος δεν βοηθήσει, ίσως μπορείτε να ζητήσετε βοήθεια από το κινητό σας. Θα σας ζητηθεί μια ασφαλής διεύθυνση email στην οποία έχετε πρόσβαση μόνο εσείς: χρησιμοποιήστε μία που ελέγχετε πλήρως, όχι κοινόχρηστη ή προσωρινή.
- Λογαριασμοί με φωτογραφίες σας: συνήθως θα σας ζητηθεί βίντεο selfie όπου γυρίζετε το κεφάλι σε διάφορες κατευθύνσεις, για να επιβεβαιωθεί ότι είστε πραγματικό πρόσωπο και το πρόσωπο των φωτογραφιών.
- Λογαριασμοί χωρίς φωτογραφίες σας: το Instagram μπορεί να ζητήσει στοιχεία όπως το email ή τον αριθμό με τον οποίο εγγραφήκατε και τον τύπο της συσκευής που χρησιμοποιούσατε τότε.
- Ταυτότητα: σε ορισμένες περιπτώσεις το Instagram ζητά αντί γι' αυτό επίσημο έγγραφο ταυτότητας. Το Instagram σημειώνει ότι ενδέχεται να χάσετε προσωρινά την πρόσβαση στον λογαριασμό όσο διαρκεί ο έλεγχος.
Σύμφωνα με το Instagram, το βίντεο selfie αποθηκεύεται με ασφάλεια και δεν εμφανίζεται ποτέ στο προφίλ σας ούτε σε άλλους. Το πόσο διάστημα φυλάσσεται εξαρτάται από τον σκοπό, και το Instagram σας το λέει πριν το στείλετε. Αν δεν γίνει αποδεκτό, μπορείτε να στείλετε νέο.
Λάθη που πρέπει να αποφύγετε
- Αποστολή πολλών αιτημάτων στη σειρά. Τα επαναλαμβανόμενα και αντιφατικά αιτήματα μπορούν να καθυστερήσουν τα πάντα. Κάντε υπομονή και να είστε συνεπείς.
- Χρήση άγνωστης συσκευής ή VPN. Η ανάκτηση λειτουργεί καλύτερα από κινητό και δίκτυο που έχετε ήδη χρησιμοποιήσει με τον λογαριασμό.
- Παράδοση των κωδικών ή του βίντεο selfie σε κάποιον. Κανείς δεν μπορεί να κάνει την επαλήθευση ταυτότητας για εσάς: όποιος το προσφέρει είναι απατεώνας. Περισσότερα: πώς αναγνωρίζετε απάτες ανάκτησης.
- Δήλωση email που δεν ελέγχετε πλήρως. Εκεί θα φτάσουν οι απαντήσεις του Instagram.
Όταν μπείτε ξανά
- Προσθέστε email και αριθμό που θα κρατήσετε για χρόνια.
- Ενεργοποιήστε τον έλεγχο ταυτότητας δύο παραγόντων με εφαρμογή και φυλάξτε τους εφεδρικούς κωδικούς εκτός σύνδεσης.
- Ελέγξτε πού είστε συνδεδεμένοι και αφαιρέστε τις άγνωστες συσκευές.
- Ελέγξτε το Κέντρο λογαριασμών ώστε οι λογαριασμοί σας να είναι συνδεδεμένοι όπως θέλετε.
Συχνές ερωτήσεις
Μπορεί το Instagram να με βοηθήσει να μπω ξανά στο email μου;
Όχι. Σύμφωνα με το Κέντρο βοήθειας του Instagram, το Instagram δεν μπορεί να σας βοηθήσει να αποκτήσετε πρόσβαση στον λογαριασμό email σας. Επικοινωνήστε με τον πάροχο του email και χρησιμοποιήστε τη δική του διαδικασία ανάκτησης.
Τι γίνεται αν ο λογαριασμός μου δεν έχει φωτογραφίες μου;
Τότε ένα βίντεο selfie δεν μπορεί να επιβεβαιώσει ότι είστε εσείς. Το Instagram μπορεί να ζητήσει άλλα στοιχεία, όπως το email ή τον αριθμό της εγγραφής και τον τύπο της συσκευής με την οποία εγγραφήκατε.
Τι γίνεται με το βίντεο selfie μου;
Σύμφωνα με το Instagram, το βίντεο αποθηκεύεται με ασφάλεια και δεν εμφανίζεται ποτέ στο προφίλ σας ούτε σε άλλους. Το πόσο διάστημα φυλάσσεται εξαρτάται από τον σκοπό, και το Instagram σας το λέει πριν το στείλετε. Αν δεν γίνει αποδεκτό, μπορείτε να τραβήξετε και να στείλετε νέο.
Μπορεί κάποιος άλλος να κάνει το βίντεο selfie για εμένα;
Όχι. Ο έλεγχος πρέπει να αποδείξει ότι το αίτημα κάνει ο πραγματικός κάτοχος του λογαριασμού. Κάντε το μόνοι σας στο δικό σας κινητό και μη στέλνετε ποτέ το βίντεο σε κάποιον που σας προσεγγίζει με μήνυμα.
Κολλήσατε χωρίς email και αριθμό;
Πείτε μας ποια στοιχεία επικοινωνίας υπάρχουν στον λογαριασμό και τι ελέγχετε ακόμη. Θα σας πούμε δωρεάν ποιος δρόμος είναι ρεαλιστικός. Δεν ζητάμε ποτέ τον κωδικό ή τους κωδικούς σας.
Πηγές
- Lost access to email or phone number linked to Instagram account (Instagram Help Center) help.instagram.com
- Why you might be asked to upload a video selfie to confirm your identity on Instagram (Instagram Help Center) help.instagram.com
- What happens to your selfie after you've sent it to Meta (Instagram Help Center) help.instagram.com
- Why you're being asked to upload an ID to Instagram (Instagram Help Center) help.instagram.com