Спершу спробуйте відновити поштову скриньку чи номер телефона в їхнього постачальника: Instagram не може зробити це за вас. Потім скористайтеся допомогою зі входом в Instagram, щоб отримати посилання для входу або скинути пароль. Якщо нічого не працює, попросіть допомоги зі свого телефона й підтвердьте особу: зазвичай відеоселфі, якщо в обліковому записі є ваші фото, інакше — даними з реєстрації.
Чому це найскладніший випадок
Instagram використовує пошту й номер телефона облікового запису, щоб перевірити, кому він належить. Якщо у вас немає ні того, ні іншого — старої робочої пошти, номера, яким ви більше не користуєтеся, — звичний спосіб «надішліть мені код» перестає працювати. Довідковий центр Instagram пише чітко: Instagram не може допомогти вам повернути доступ до поштової скриньки. Це може зробити лише ваш поштовий сервіс.
Добра новина: Instagram має інші способи підтвердити, що обліковий запис ваш. Вони тривають довше й потребують уваги, але вони є.
Крок 1: спершу відновіть пошту чи номер
- Пошта: скористайтеся відновленням облікового запису у свого постачальника (воно є в Gmail, Outlook, iCloud та інших). Якщо повернете скриньку, решта зазвичай іде швидко.
- Номер телефона: якщо у вас досі є контракт або передплачена картка, оператор часто може видати нову SIM-картку з тим самим номером.
- Старі пристрої: перевірте старі телефони, планшети чи комп'ютери. Можливо, там досі виконано вхід в Instagram або пошту.
Крок 2: скористайтеся допомогою Instagram зі входом
- На екрані входу виберіть допомогу зі входом або «Забули пароль?».
- Замість пошти чи номера введіть своє ім'я користувача. Тоді Instagram може показати варіанти зв'язку, про які ви вже забули.
- Попросіть посилання для входу на пошту чи номер, які ви ще контролюєте.
- Якщо ваш обліковий запис Instagram був пов'язаний з Facebook у Центрі облікових записів, спробуйте увійти або відновити його через цей зв'язок.
Крок 3: попросіть допомоги й підтвердьте особу
Якщо посилання не допомогло, можливо, ви зможете попросити допомоги зі свого телефона. Вас попросять указати безпечну адресу пошти, до якої маєте доступ лише ви: використайте ту, яку повністю контролюєте, а не спільну чи тимчасову.
- Облікові записи з вашими фото: зазвичай попросять відеоселфі, на якому ви повертаєте голову в різні боки, щоб підтвердити, що ви справжня людина й особа з фото.
- Облікові записи без ваших фото: Instagram може попросити дані, як-от пошту чи номер, з якими зареєстровано обліковий запис, і тип пристрою, яким ви тоді користувалися.
- Документ, що посвідчує особу: у деяких випадках Instagram натомість просить офіційний документ. Instagram зазначає, що під час перевірки ви можете тимчасово втратити доступ до облікового запису.
За словами Instagram, відеоселфі надійно зберігається й ніколи не показується у вашому профілі чи іншим людям. Як довго його зберігають, залежить від мети, і Instagram повідомляє про це, перш ніж ви його надішлете. Якщо його не прийняли, можна надіслати нове.
Помилки, яких слід уникати
- Багато запитів поспіль. Повторні й суперечливі запити можуть усе сповільнити. Будьте терплячі й послідовні.
- Невідомий пристрій чи VPN. Відновлення найкраще працює з телефона й мережі, якими ви вже користувалися з цим обліковим записом.
- Передавання кодів чи відеоселфі комусь. Ніхто не може пройти перевірку особи за вас: хто це пропонує, той шахрай. Докладніше: як розпізнати шахрайство з відновленням.
- Вказування пошти, яку ви не повністю контролюєте. Саме туди надходитимуть відповіді Instagram.
Коли повернете доступ
- Додайте пошту й номер, які збережете на роки.
- Увімкніть двофакторну автентифікацію через застосунок і зберігайте резервні коди офлайн.
- Перевірте, де виконано вхід, і вилучіть невідомі пристрої.
- Перевірте Центр облікових записів, щоб ваші облікові записи були пов'язані так, як ви хочете.
Поширені запитання
Чи може Instagram допомогти мені повернути доступ до пошти?
Ні. За даними довідкового центру Instagram, Instagram не може допомогти вам отримати доступ до поштової скриньки. Зверніться до свого поштового сервісу й скористайтеся його процедурою відновлення.
Що, як у моєму обліковому записі немає моїх фото?
Тоді відеоселфі не може підтвердити, що це ви. Instagram може попросити інші дані, як-от пошту чи номер з реєстрації та тип пристрою, з якого реєстрували обліковий запис.
Що відбувається з моїм відеоселфі?
За словами Instagram, відео надійно зберігається й ніколи не показується у вашому профілі чи іншим людям. Як довго його зберігають, залежить від мети, і Instagram повідомляє про це, перш ніж ви його надішлете. Якщо його не прийняли, можна записати й надіслати нове.
Чи може хтось інший записати відеоселфі за мене?
Ні. Перевірка має довести, що запит надсилає справжній власник облікового запису. Записуйте його самостійно на своєму телефоні й ніколи не надсилайте відео тому, хто пише вам у повідомленнях.
Застрягли без пошти й номера?
Розкажіть, які контактні дані вказано в обліковому записі і що ви ще контролюєте. Ми безкоштовно скажемо, який шлях реальний. Ми ніколи не просимо ваш пароль чи коди.
Джерела
- Lost access to email or phone number linked to Instagram account (Instagram Help Center) help.instagram.com
- Why you might be asked to upload a video selfie to confirm your identity on Instagram (Instagram Help Center) help.instagram.com
- What happens to your selfie after you've sent it to Meta (Instagram Help Center) help.instagram.com
- Why you're being asked to upload an ID to Instagram (Instagram Help Center) help.instagram.com