Instagram закриває акаунт, коли він порушує правила Instagram або коли про це просить потрібна людина з потрібними доказами. Фейкові акаунти, що видають себе за вас: поскаржтеся на них у застосунку або через форму Instagram щодо видавання себе за іншу особу. Шахрайські, спам- і образливі акаунти: поскаржтеся на профіль. Акаунт померлої людини: будь-хто може з доказом смерті попросити перетворити його на меморіальний, а найближчі родичі можуть попросити його видалити. Дитина, молодша за мінімальний вік: скористайтеся окремою формою Instagram. Ваш власний старий акаунт: увійдіть і видаліть його; якщо не можете увійти, спершу відновіть доступ. Акаунт, що дотримується правил, не можна закрити лише тому, що хтось цього хоче.
Який шлях підходить для вашої ситуації
| Ситуація | Офіційний шлях | Що потрібно Instagram |
|---|---|---|
| Фейковий акаунт, що видає себе за вас | Скарга в застосунку або форма Instagram щодо видавання себе за іншу особу | Доказ того, що ви та людина, за яку себе видають |
| Шахрайський, спам- чи образливий акаунт | Скарга на профіль у застосунку | Профіль і причина, чому він порушує правила |
| Померла людина | Запит на меморіальний акаунт або запит найближчих родичів на видалення | Доказ смерті; для видалення доказ спорідненості або законних повноважень |
| Дитина, молодша за мінімальний вік | Форма Instagram щодо неповнолітніх користувачів | Акаунт; Instagram перевіряє, хто ним керує |
| Ваш старий акаунт | Увійти й видалити | Доступ до акаунта |
Фейкові акаунти, що видають себе за вас
Якщо хтось створив акаунт, що видає себе за вас, Instagram дає змогу поскаржитися на нього. Маючи акаунт Instagram, ви скаржитеся з фейкового профілю в застосунку; без акаунта можна звернутися до Instagram через форму щодо видавання себе за іншу особу. Скарги анонімні, крім скарг щодо інтелектуальної власності: акаунт, на який ви поскаржилися, не бачить, хто це зробив.
Вирішують докази: посилання на профіль, знімки екрана й повідомлення, які він надсилав. Усі кроки, зокрема документ, що посвідчує особу, який вимагає Instagram, і шлях для брендів, є в нашому посібнику: хтось видає себе за вас в Instagram.
Шахрайські, спам- і образливі акаунти
Instagram зазначає, що спам, фейкові акаунти та інші акаунти, які не дотримуються Стандартів спільноти, можуть бути видалені. На профіль скаржаться з самого профілю:
- Відкрийте профіль і торкніться меню параметрів поруч з іменем користувача.
- Виберіть Поскаржитися, укажіть тип проблеми й дотримуйтеся інструкцій.
- Причини, які перелічує Instagram, охоплюють булінг або небажані контакти; насильство, ненависть чи експлуатацію; продаж товарів з обмеженнями; оголеність; шахрайство чи спам; неправдиву інформацію та інтелектуальну власність. На профіль також можна поскаржитися, якщо він видає себе за когось іншого або належить дитині, молодшій за 13 років.
- Анонімно: крім скарг щодо інтелектуальної власності, акаунт не бачить, хто поскаржився.
- Відстеження: статус скарги, можливо, вдасться переглянути в застосунку.
- Немає акаунта або вас заблоковано? Instagram радить попросити друга з акаунтом поскаржитися, додавши якомога більше подробиць, зокрема посилання й знімки екрана.
Якщо акаунт поширює ваші приватні чи інтимні зображення, скористайтеся окремими шляхами з посібника видалення контенту про вас; такі скарги розглядають інакше, ніж звичайну скаргу.
Акаунт померлої людини
Instagram пропонує два окремі запити:
- Меморіальний акаунт: будь-хто, хто бачить профіль померлої людини, може попросити Instagram перетворити його на меморіальний. Instagram потрібен доказ смерті, наприклад посилання на некролог або новинну статтю.
- Видалення: підтверджені найближчі члени родини можуть попросити видалити профіль. Instagram вимагає доказів, як-от свідоцтва про народження чи смерть людини або доказу згідно з місцевим законодавством, що ви законний представник цієї людини чи її спадщини.
Instagram нікому не надає даних для входу в меморіальний акаунт, а вхід у профіль іншої людини завжди суперечить його правилам.
Акаунти дітей, молодших за мінімальний вік
У більшості країн потрібно мати щонайменше 13 років. Instagram зазначає винятки, як-от 14 років у Південній Кореї, Квебеку, Іспанії та Флориді й 16 років в Австралії. Щоб поскаржитися на акаунт людини, молодшої за мінімальний вік, або на акаунт, що видає себе за вашу дитину, Instagram має окрему форму.
Instagram зазначає, що видаляє акаунт, якщо не може підтвердити, що ним керує достатньо доросла людина. Акаунт, що представляє молодшу дитину, має чітко вказувати в біографії, що ним керує батько, мати або менеджер. Якщо ваша дитина сама створила акаунт, ви можете показати їй, як його видалити. Більше про перевірку віку: перевірка віку в Instagram і оскарження.
Ваш акаунт, до якого ви не можете увійти
Instagram зазначає, що не може видалити профіль замість вас: щоб надіслати запит на видалення, ви маєте змогти увійти. Тож шлях складається з двох кроків:
- Спершу поверніть доступ: немає доступу до пошти чи телефону або ваш акаунт зламали.
- Потім видаліть його в налаштуваннях акаунта. Що відбувається далі, зокрема період очікування і що ще можна зберегти, описано в статті видалений або деактивований акаунт Instagram.
Якщо хтось використовує ваш старий акаунт, щоб видавати себе за вас, поскаржтеся на нього як на видавання себе за іншу особу.
Що не працює
- Закриття акаунта, що дотримується правил. Instagram ухвалює рішення за Стандартами спільноти, а не за тим, хто хоче позбутися акаунта. Ми не беремося за справи щодо закриття акаунтів, які дотримуються правил.
- Неправдиві чи скоординовані скарги. Скарга має описувати, що акаунт насправді робить. Ми подаємо лише правдиві скарги зі справжніми доказами.
- Будь-хто, хто обіцяє «закрити будь-який акаунт». Ніхто поза Instagram не може закрити акаунт, і ніхто не може гарантувати рішення Instagram. Див. як розпізнати шахрайство з відновленням.
Поширені запитання
Чи можу я домогтися закриття чужого акаунта Instagram?
Лише якщо акаунт порушує правила Instagram, наприклад видає себе за вас, обманює людей чи когось переслідує, або якщо це особливий випадок, як-от померла людина чи дитина, молодша за мінімальний вік. Поскаржтеся з доказами; рішення ухвалює Instagram.
Як закрити акаунт Instagram людини, яка померла?
Будь-хто може попросити Instagram перетворити профіль на меморіальний, надавши доказ смерті, наприклад некролог. Підтверджені найближчі члени родини можуть попросити видалити профіль, надавши докази, як-от свідоцтво про народження чи смерть або доказ законних повноважень.
Чи можу я видалити свій акаунт Instagram без пароля?
Ні. Instagram зазначає, що не може видалити профіль замість вас і що ви маєте змогти увійти, щоб надіслати запит на видалення. Спершу відновіть доступ, потім видаліть акаунт.
Чи дізнається людина, що я поскаржився на її акаунт?
Ні. За словами Instagram, скарги анонімні, крім скарг щодо інтелектуальної власності, і акаунт, на який поскаржилися, не бачить, хто це зробив.
Потрібно закрити акаунт?
Надішліть нам посилання й розкажіть, що робить акаунт. Ми безкоштовно скажемо, який офіційний шлях підходить і які докази потрібні. Ми подаємо лише правдиві скарги й ніколи не просимо ваш пароль.
Джерела
- Report a post or profile on Instagram (Instagram Help Center) help.instagram.com
- Report an account that's impersonating you on Instagram (Instagram Help Center) help.instagram.com
- Report a deceased person's profile on Instagram (Instagram Help Center) help.instagram.com
- Report an Instagram user under the minimum age (Instagram Help Center) help.instagram.com
- How to report something on Instagram if you don't have an account or can't see it (Instagram Help Center) help.instagram.com
- Types of accounts that are removed from Instagram (Instagram Help Center) help.instagram.com
- Permanently delete or deactivate your Instagram profile (Instagram Help Center) help.instagram.com