Instagram cierra una cuenta cuando incumple sus normas o cuando la persona adecuada lo pide con las pruebas adecuadas. Cuentas falsas que se hacen pasar por ti: denúncialas en la app o con el formulario de suplantación de identidad de Instagram. Cuentas de estafa, spam o acoso: denuncia el perfil. La cuenta de una persona fallecida: cualquiera puede pedir que se convierta en cuenta conmemorativa con una prueba del fallecimiento, y los familiares directos pueden pedir que se elimine. Un menor por debajo de la edad mínima: usa el formulario específico de Instagram. Tu propia cuenta antigua: inicia sesión y elimínala; si no puedes entrar, recupera primero el acceso. Una cuenta que cumple las normas no se puede cerrar solo porque alguien quiera.
Qué vía encaja con tu caso
| Situación | Vía oficial | Qué necesita Instagram |
|---|---|---|
| Una cuenta falsa que se hace pasar por ti | Denuncia en la app o formulario de suplantación de identidad de Instagram | Prueba de que eres la persona suplantada |
| Una cuenta de estafa, spam o acoso | Denunciar el perfil en la app | El perfil y por qué incumple las normas |
| Una persona fallecida | Solicitud de cuenta conmemorativa o solicitud de eliminación por familiares directos | Prueba del fallecimiento; para eliminarla, prueba del parentesco o de la autoridad legal |
| Un menor por debajo de la edad mínima | Formulario de Instagram para usuarios menores de la edad mínima | La cuenta; Instagram comprueba quién la gestiona |
| Tu propia cuenta antigua | Iniciar sesión y eliminarla | Acceso a la cuenta |
Cuentas falsas que se hacen pasar por ti
Si alguien creó una cuenta haciéndose pasar por ti, Instagram te permite denunciarla. Si tienes cuenta de Instagram, la denuncias desde el perfil falso en la app; si no tienes, puedes contactar con Instagram mediante su formulario de suplantación de identidad. Las denuncias son anónimas, salvo las de propiedad intelectual: la cuenta denunciada no verá quién la denunció.
Las pruebas marcan la diferencia: el enlace del perfil, capturas de pantalla y los mensajes que haya enviado. El paso a paso completo, incluido el documento de identidad que pide Instagram y la vía para marcas, está en nuestra guía: alguien se hace pasar por ti en Instagram.
Cuentas de estafa, spam y acoso
Instagram dice que el spam, las cuentas falsas y otras cuentas que no cumplen sus Normas comunitarias pueden eliminarse. Un perfil se denuncia desde el propio perfil:
- Ve al perfil y toca el menú de opciones junto al nombre de usuario.
- Elige Denunciar, selecciona el tipo de problema y sigue las instrucciones.
- Los motivos que enumera Instagram incluyen acoso o contacto no deseado; violencia, odio o explotación; venta de artículos restringidos; desnudos; estafa, fraude o spam; información falsa y propiedad intelectual. Un perfil también puede denunciarse por hacerse pasar por otra persona o por ser de un menor de 13 años.
- Anónimo: salvo en las denuncias de propiedad intelectual, la cuenta no verá quién la denunció.
- Seguimiento: puede que veas el estado de tu denuncia en la app.
- ¿Sin cuenta o bloqueado? Instagram sugiere pedir a un amigo con cuenta que la denuncie, con el mayor detalle posible, incluidos enlaces y capturas.
Si la cuenta comparte imágenes privadas o íntimas tuyas, usa las vías específicas de eliminar contenido sobre ti; esas denuncias se tramitan de forma distinta a una denuncia general.
La cuenta de una persona fallecida
Instagram ofrece dos solicitudes distintas:
- Cuenta conmemorativa: cualquier persona que vea el perfil de alguien que ha fallecido puede pedir a Instagram que la convierta en conmemorativa. Instagram necesita una prueba del fallecimiento, como un enlace a una esquela o a una noticia.
- Eliminación: los familiares directos verificados pueden pedir que se elimine el perfil. Instagram pide pruebas como el certificado de nacimiento o de defunción de la persona, o la prueba, según la ley local, de que eres el representante legal de la persona o de su patrimonio.
Instagram no da a nadie los datos de acceso de una cuenta conmemorativa, e iniciar sesión en el perfil de otra persona siempre va contra sus políticas.
Cuentas de menores por debajo de la edad mínima
En la mayoría de países hay que tener al menos 13 años. Instagram cita excepciones, como 14 en Corea del Sur, Quebec, España y Florida, y 16 en Australia. Para denunciar la cuenta de alguien por debajo de la edad mínima, o una cuenta que se hace pasar por tu hijo, Instagram tiene un formulario específico.
Instagram dice que elimina la cuenta si no puede verificar que la gestiona alguien con edad suficiente. Una cuenta que representa a un niño más pequeño debe indicar claramente en la biografía que la gestiona un padre, una madre o un responsable. Si tu hijo creó una cuenta, puedes enseñarle a eliminarla. Más sobre la verificación de edad: verificación de edad de Instagram y recursos.
Tu propia cuenta a la que no puedes entrar
Instagram dice que no puede eliminar un perfil por ti: necesitas poder iniciar sesión para solicitar la eliminación. Así que son dos pasos:
- Primero, volver a entrar: sin acceso al correo o al teléfono o te hackearon la cuenta.
- Después, eliminarla desde la configuración de la cuenta. Lo que ocurre luego, incluido el periodo de espera y lo que aún puedes guardar, está en cuenta de Instagram eliminada o desactivada.
Si alguien usa una cuenta antigua tuya para hacerse pasar por ti, denúnciala como suplantación de identidad.
Lo que no funciona
- Cerrar una cuenta que cumple las normas. Instagram decide según sus Normas comunitarias, no según quién quiera que desaparezca una cuenta. No aceptamos casos para cerrar cuentas que cumplen las normas.
- Denuncias falsas o coordinadas. Una denuncia debe describir lo que la cuenta hace de verdad. Solo presentamos denuncias veraces, con pruebas reales.
- Quien prometa «cerrar cualquier cuenta». Nadie fuera de Instagram puede cerrar una cuenta, y nadie puede garantizar lo que decida Instagram. Consulta cómo detectar estafas de recuperación.
Preguntas frecuentes
¿Puedo hacer que cierren la cuenta de Instagram de otra persona?
Solo si la cuenta incumple las normas de Instagram, por ejemplo haciéndose pasar por ti, estafando a la gente o acosando a alguien, o si es un caso especial, como una persona fallecida o un menor por debajo de la edad mínima. Denúnciala con pruebas; la decisión es de Instagram.
¿Cómo cierro la cuenta de Instagram de alguien que ha fallecido?
Cualquiera puede pedir a Instagram que convierta el perfil en conmemorativo con una prueba del fallecimiento, como una esquela. Los familiares directos verificados pueden pedir que se elimine el perfil, con pruebas como un certificado de nacimiento o de defunción, o una prueba de autoridad legal.
¿Puedo eliminar mi cuenta de Instagram sin la contraseña?
No. Instagram dice que no puede eliminar un perfil por ti y que necesitas poder iniciar sesión para solicitar la eliminación. Recupera primero el acceso y luego elimina la cuenta.
¿Sabrá la persona que denuncié su cuenta?
No. Según Instagram, las denuncias son anónimas, salvo las de propiedad intelectual, y la cuenta denunciada no verá quién la denunció.
¿Necesitas que cierren una cuenta?
Envíanos el enlace y cuéntanos qué hace la cuenta. Te decimos gratis qué vía oficial encaja y qué pruebas necesitas. Solo presentamos denuncias veraces y nunca te pedimos la contraseña.
Fuentes
- Report a post or profile on Instagram (Instagram Help Center) help.instagram.com
- Report an account that's impersonating you on Instagram (Instagram Help Center) help.instagram.com
- Report a deceased person's profile on Instagram (Instagram Help Center) help.instagram.com
- Report an Instagram user under the minimum age (Instagram Help Center) help.instagram.com
- How to report something on Instagram if you don't have an account or can't see it (Instagram Help Center) help.instagram.com
- Types of accounts that are removed from Instagram (Instagram Help Center) help.instagram.com
- Permanently delete or deactivate your Instagram profile (Instagram Help Center) help.instagram.com