Cuenta de Instagram hackeada: cómo recuperarla

Señales de que te han hackeado la cuenta

• Se ha cerrado tu sesión y tu contraseña ya no funciona.
• Has recibido un correo diciendo que se cambió tu email, tu número o tu contraseña, y no fuiste tú.
• Aparecen publicaciones, historias o mensajes que no has creado. Las publicaciones de «inversión» en criptomonedas son un clásico.
• Alguien activó o cambió la verificación en dos pasos.
• Tus amigos te cuentan que «tú» les enviaste mensajes raros pidiendo dinero o códigos.

Paso 1: busca el correo de seguridad de Instagram

Cuando se cambia el correo de una cuenta, Instagram normalmente envía un mensaje a la dirección anterior. Los correos de seguridad auténticos llegan desde security@mail.instagram.com e incluyen un enlace para proteger tu cuenta o revertir el cambio. Si encuentras uno, úsalo cuanto antes.

Paso 2: usa el proceso de Instagram para cuentas hackeadas

1. Entra en instagram.com/hacked, a ser posible desde un móvil u ordenador con el que ya hayas iniciado sesión y en una red que uses habitualmente.
2. Elige la opción que corresponda: te han hackeado la cuenta, has olvidado la contraseña o alguien se hace pasar por ti.
3. Instagram puede ofrecerte enviar un código de seguridad a un correo o teléfono vinculados a la cuenta. Si el hacker cambió ambos, elige la opción que indica que no tienes acceso a ellos.
4. Sigue los pasos al pie de la letra. Si una vía falla, no inicies diez solicitudes seguidas. Espera y vuelve a intentarlo con calma.

Paso 3: confirma tu identidad

Si Instagram no puede contactarte a través de tus datos antiguos, puede pedirte que demuestres que la cuenta es tuya. En cuentas con fotos tuyas, suele ser un videoselfie en el que giras la cabeza en distintas direcciones. Según la cuenta, pueden ofrecerse otras opciones.

• Hazlo tú, en tu propio dispositivo y con buena luz.
• Los videoselfies sirven para comprobar que eres una persona real y que coincides con las fotos de la cuenta. Según Instagram, se guardan de forma segura y no son visibles para otras personas en Instagram.
• Nunca envíes un videoselfie, un documento o un código a alguien por mensaje directo que diga que lo «enviará por ti».

Paso 4: protege tu cuenta cuando vuelvas a entrar

1. Cambia tu contraseña por una larga y única que no uses en ningún otro sitio.
2. Activa la verificación en dos pasos, preferiblemente con una app de autenticación en lugar de SMS. Guarda tus códigos de respaldo en un lugar seguro y sin conexión.
3. Revisa dónde tienes la sesión iniciada y ciérrala en cualquier dispositivo o ubicación que no reconozcas.
4. Revisa tus datos de contacto: asegúrate de que el correo y el teléfono de la cuenta son tuyos.
5. Revisa las cuentas y apps conectadas en el Centro de cuentas y elimina lo que no reconozcas.
6. Protege también tu correo. Si el hacker tiene acceso a tu email, puede volver a quitarte Instagram.

Paso 5: avisa a tus seguidores

Las cuentas hackeadas se usan para estafar a amigos y seguidores. Cuando recuperes la tuya, publica una historia diciendo que tu cuenta estuvo comprometida y que los mensajes pidiendo dinero o códigos no eran tuyos, y borra lo que haya publicado el hacker.

Lo que no debes hacer

• No pagues a «hackers» que dicen poder recuperar tu cuenta. No pueden, y a menudo perderás dinero y los datos que te quedan.
• No compartas códigos de acceso con nadie, tampoco con quien diga ser de Meta.
• No negocies con el hacker. Pagar un rescate rara vez devuelve la cuenta.
• No borres tus correos antiguos. Los mensajes de Instagram sobre el cambio pueden ser tu mejor camino de vuelta.

Si te han robado dinero o alguien está usando tu identidad, presenta una denuncia ante la Policía Nacional o la Guardia Civil, además de avisar a Instagram. El INCIBE ofrece ayuda gratuita en ciberseguridad en el teléfono 017.