Muoviti in fretta. Cerca prima l'email di sicurezza di Instagram sulla modifica e usa il suo link per proteggere l'account. Se non funziona, vai su instagram.com/hacked da un telefono o computer che hai già usato e segui i passaggi. Aspettati una verifica dell'identità, come un video selfie. Appena rientri, cambia la password, attiva l'autenticazione a due fattori ed esci da tutti i dispositivi che non riconosci.
I segnali che il tuo account è stato hackerato
- Sei stato disconnesso e la password non funziona più.
- Hai ricevuto un'email che segnala la modifica di email, numero o password, e non sei stato tu.
- Compaiono post, storie o messaggi che non hai creato. I post di «investimenti» in criptovalute sono un classico.
- Qualcun altro ha attivato o modificato l'autenticazione a due fattori.
- I tuoi amici ti dicono che «tu» hai mandato loro messaggi strani chiedendo soldi o codici.
Passo 1: cerca l'email di sicurezza di Instagram
Quando l'email di un account viene cambiata, Instagram di solito invia un messaggio all'indirizzo precedente. Le vere email di sicurezza arrivano da security@mail.instagram.com e contengono un link per proteggere l'account o annullare la modifica. Se ne trovi una, usala il prima possibile.
Passo 2: usa la procedura di Instagram per gli account hackerati
- Vai su instagram.com/hacked, possibilmente da un telefono o computer da cui hai già effettuato l'accesso, su una rete che usi abitualmente.
- Scegli l'opzione adatta alla tua situazione: il tuo account è stato hackerato, hai dimenticato la password o qualcuno si spaccia per te.
- Instagram potrebbe proporti di inviare un codice di sicurezza a un'email o a un numero collegati all'account. Se l'hacker li ha cambiati entrambi, scegli l'opzione che indica che non hai accesso.
- Segui i passaggi alla lettera. Se una strada non funziona, non avviare dieci nuove richieste di fila. Aspetta e riprova con calma.
Passo 3: conferma la tua identità
Se Instagram non riesce a contattarti tramite i tuoi vecchi recapiti, potrebbe chiederti di dimostrare che l'account è tuo. Per gli account con tue foto, di solito si tratta di un video selfie in cui giri la testa in diverse direzioni. A seconda dell'account possono essere offerte altre opzioni.
- Fallo tu, sul tuo dispositivo, con una buona luce.
- I video selfie servono a verificare che tu sia una persona reale e che corrisponda alle foto dell'account. Secondo Instagram vengono conservati in modo sicuro e non sono visibili ad altre persone su Instagram.
- Non inviare mai un video selfie, un documento o un codice a qualcuno nei DM che dice di «inoltrarlo per te».
Passo 4: proteggi l'account una volta rientrato
- Cambia la password con una lunga e unica che non usi altrove.
- Attiva l'autenticazione a due fattori, preferibilmente con un'app di autenticazione invece degli SMS. Conserva i codici di backup in un posto sicuro e offline.
- Controlla dove hai effettuato l'accesso ed esci da ogni dispositivo o luogo che non riconosci.
- Controlla i tuoi recapiti: l'email e il numero dell'account devono essere tuoi.
- Controlla account e app collegati nel Centro gestione account e rimuovi ciò che non riconosci.
- Proteggi anche la tua email. Se l'hacker accede alle tue email, può riprendersi Instagram.
Passo 5: avvisa i tuoi follower
Gli account hackerati vengono usati per truffare amici e follower. Quando lo recuperi, pubblica una storia per dire che il tuo account è stato compromesso e che i messaggi che chiedevano soldi o codici non erano tuoi, poi elimina i post pubblicati dall'hacker.
Cosa non fare
- Non pagare «hacker» che promettono di recuperare il tuo account. Non possono, e spesso perderai soldi e i dati che ti restano.
- Non condividere i codici di accesso con nessuno, nemmeno con chi dice di lavorare per Meta.
- Non trattare con l'hacker. Pagare un riscatto raramente restituisce l'account.
- Non cancellare le vecchie email. I messaggi di Instagram sulla modifica potrebbero essere la tua strada migliore per rientrare.
Se ti hanno sottratto denaro o qualcuno usa la tua identità, sporgi denuncia alla Polizia Postale (anche tramite il Commissariato di P.S. online) e segnalalo a Instagram.
Domande frequenti
Cosa faccio per prima cosa se il mio Instagram è stato hackerato?
Cerca nella tua vecchia casella l'email di sicurezza di Instagram sulla modifica. Quelle vere arrivano da security@mail.instagram.com e contengono un link per proteggere l'account o annullare la modifica. Se non c'è, vai su instagram.com/hacked da un dispositivo che hai già usato.
L'hacker ha cambiato email e numero. Posso ancora recuperare l'account?
Spesso sì. Nella procedura di instagram.com/hacked scegli l'opzione che indica che non hai accesso a email o telefono. Instagram potrebbe chiederti di confermare la tua identità, di solito con un video selfie se l'account contiene tue foto.
Devo pagare l'hacker o chi dice di poterlo «riprendere» per me?
No. Pagare un riscatto raramente restituisce l'account, e chi si offre di hackerarlo per te è un truffatore che spesso si prende soldi e dati rimasti.
Come evito che il mio account venga hackerato di nuovo?
Usa una password lunga e unica, attiva l'autenticazione a due fattori con un'app di autenticazione, conserva i codici di backup offline, disconnetti i dispositivi che non riconosci e proteggi anche la tua email.
Bloccato a un passaggio?
Dicci cosa ha cambiato l'hacker e dove si è fermata la procedura di recupero. Ti diremo gratis cosa è ancora possibile. Non ti chiediamo mai password o codici.
Fonti
- If you think your Instagram profile has been hacked (Instagram Help Center) help.instagram.com
- Hacked Instagram account (Instagram Help Center) help.instagram.com
- What to do if the email for your Instagram account was changed (Instagram Help Center) help.instagram.com
- Review recent emails sent from Instagram (Instagram Help Center) help.instagram.com
- Why you might be asked to upload a video selfie to confirm your identity on Instagram (Instagram Help Center) help.instagram.com
- What happens to your selfie after you've sent it to Meta (Instagram Help Center) help.instagram.com
- instagram.com/hacked (Instagram) instagram.com