La maggior parte degli avvisi di Instagram rientra in cinque gruppi: avvisi di accesso e sicurezza (una richiesta di accesso da un dispositivo sconosciuto, l'invito a cambiare una password forse a rischio, un avviso di cambio email), verifiche dell'identità (video selfie o caricamento di un documento), limitazioni (Riprova più tardi, limitazione per estrazione di dati), decisioni sull'account (sospeso o disattivato) ed errori di accesso (email non trovata, link di reimpostazione scaduto, nome utente sconosciuto). La tabella qui sotto riporta ogni messaggio, cosa significa secondo il Centro assistenza di Instagram e il passaggio ufficiale successivo. Due regole valgono per tutti: Instagram non ti contatta mai tramite Direct per la sicurezza dell'account, e nessun passaggio ufficiale ti chiede di mandare a qualcuno la password o un codice di accesso.
I messaggi in breve
Il testo esatto cambia in base alla versione dell'app e alla lingua: riconosci il messaggio dal significato, non parola per parola.
| Cosa vedi | Cosa significa | Passaggio successivo |
|---|---|---|
| Un avviso su un accesso da un dispositivo che non riconosci | Qualcuno ha tentato di accedere da un dispositivo o browser che Instagram non riconosce | Approva se eri tu; altrimenti rifiuta e reimposta la password: tentativi di accesso sospetti |
| L'invito a cambiare password perché il tuo account potrebbe essere a rischio | Instagram ritiene che la password sia debole o possa essere stata esposta fuori da Instagram | Cambiala; questo disconnette tutti gli altri dispositivi |
| Un'email che dice che il tuo indirizzo email è stato cambiato | Qualcuno ha cambiato l'email del tuo profilo | Usa il link di security@mail.instagram.com nella vecchia casella: annullare un cambio di email |
| "Utente non trovato" | Il profilo non può essere mostrato: disattivato, in eliminazione, sospeso, rinominato, o forse ti hanno bloccato | Cosa significa "Utente non trovato" |
| "Riprova più tardi" o un avviso che certe azioni sono limitate | Instagram sta limitando parte della tua attività | Perché le azioni vengono bloccate |
| Il tuo account è limitato per estrazione di dati | Instagram potrebbe aver rilevato accessi o raccolta di informazioni automatizzati | Rimuovi le app di terze parti sospette, cambia la password, attiva l'autenticazione a due fattori |
| Una richiesta di video selfie | Instagram vuole verificare che tu sia una persona reale e confermare la tua identità | Come funziona il video selfie |
| Una richiesta di caricare un documento | Per confermare che l'account è tuo, confermare l'età, elaborare pagamenti o prevenire abusi | Segui le istruzioni sullo schermo; di solito hai almeno due tentativi |
| Il tuo account è sospeso o disattivato | Instagram dice che l'account non rispetta le sue regole | Accedi e segui le istruzioni per chiedere una revisione: account sospeso o disattivato |
| Durante la reimpostazione la tua email non viene trovata | Forse ti sei registrato con un altro indirizzo o l'hai scritto male | Prova con nome utente o telefono, oppure reimposta con Facebook se gli account sono collegati |
| Il link in un'email di reimpostazione non funziona | L'email potrebbe essere scaduta | Chiedine una nuova e usa l'opzione per reimpostare la password, non quella di accesso |
| Un codice di accesso o un'email di reimpostazione non arriva mai | Problemi di recapito, filtri o recapiti | Cosa controllare se i codici non arrivano |
| Qualcosa non funziona nell'app | Nessuna causa unica pubblicata | Aggiorna l'app, prova instagram.com in un browser, poi Segnala un problema |
Avvisi di accesso e sicurezza
Richieste di accesso. Con l'autenticazione a due fattori attiva, Instagram ti avvisa quando qualcuno tenta di accedere da un dispositivo o browser che non riconosce, e mostra dispositivo e posizione. Approva se sei tu. Se rifiuti, Instagram ti chiede di reimpostare la password. Tutta la procedura, compresi Sono stato io e Non sono stato io nella tua attività di accesso, è nella nostra guida ai tentativi di accesso sospetti.
"Il tuo account potrebbe essere a rischio". Instagram ti chiede di cambiare password quando nota che è debole o che potrebbe essere stata esposta o compromessa fuori da Instagram, per esempio perché hai usato la stessa password su un altro sito che ha subito una violazione di dati, o perché l'account è sincronizzato con un'app di terze parti non autorizzata. Instagram dice che non conserva mai una copia della tua password. Dopo il cambio vieni disconnesso da tutti gli altri dispositivi.
Avvisi di cambio email. Quando l'email del tuo profilo cambia, Instagram scrive sia al nuovo sia all'indirizzo originale. Se non sei stato tu, il messaggio inviato al vecchio indirizzo da security@mail.instagram.com ti permette di annullare la modifica.
Verifiche dell'identità: video selfie e documento
Un video selfie ti chiede di riprenderti girando la testa in varie direzioni, così Instagram verifica che tu sia una persona reale e conferma la tua identità. Instagram dice che il video non è mai visibile su Instagram e viene eliminato entro 30 giorni.
Una richiesta di documento può avere quattro scopi, secondo Instagram: confermare che l'account a cui cerchi di accedere è tuo, confermare o modificare l'età, elaborare pagamenti e prevenire abusi come truffe o phishing. Instagram dice che non renderà il tuo documento visibile agli altri utenti e che nella maggior parte dei casi hai almeno due tentativi. Sappi cosa rischi prima di ignorarla: durante la revisione potresti perdere temporaneamente l'accesso; se scegli di non confermare l'identità, i tuoi contenuti potrebbero avere una distribuzione ridotta o potresti non riuscire più ad accedere; se non superi la revisione, Instagram potrebbe disattivare l'account ed eliminarne i dati.
Limitazioni: Riprova più tardi ed estrazione di dati
I messaggi Riprova più tardi significano che Instagram limita alcune azioni per un certo tempo. Le cause comuni e cosa aiuta sono nel nostro articolo su Riprova più tardi.
Una limitazione per estrazione di dati significa che Instagram potrebbe aver rilevato estrazione di dati: accessi o raccolta di informazioni automatizzati contrari alle Condizioni d'uso. Instagram cita i fattori tipici: automatizzare l'accesso o la raccolta di informazioni senza permesso, dare nome utente e password a un'app o a un sito di terze parti, per esempio uno che offre Mi piace o follower, e usare un servizio per interagire con Instagram in modo non autorizzato. Se riesci ancora ad accedere, Instagram consiglia di rimuovere gli accessi che non riconosci, togliere le app di terze parti sospette, cambiare la password (che disconnette tutti i dispositivi) e attivare l'autenticazione a due fattori.
Account sospesi e disattivati
Se il tuo account è stato disattivato, Instagram dice che vedrai un messaggio che te lo indica quando provi ad accedere e che, se pensi sia un errore, potresti chiedere una revisione seguendo le istruzioni sullo schermo. Se non vedi alcun messaggio di disattivazione ma non riesci comunque a entrare, Instagram elenca tre possibilità: un problema di accesso, qualcun altro che ha ottenuto l'accesso, oppure l'account eliminato da te o da qualcuno con la tua password.
Ricorsi e scadenze: Account Instagram sospeso o disattivato, Richiedere una revisione e l'Oversight Board e tutte le scadenze ufficiali di Instagram.
Errori di reimpostazione e di nome utente
- Email non trovata. Instagram dice che forse ti sei registrato con un altro indirizzo email o l'hai scritto male durante la registrazione. Prova invece con nome utente o numero di telefono; se gli account Instagram e Facebook sono collegati, usa Reimposta con Facebook. Se non hai accesso all'email di registrazione e gli account non sono collegati, Instagram dice che non può darti accesso in questo modo.
- Il link di reimpostazione non funziona. L'email precedente potrebbe essere scaduta. Chiedine una nuova e scegli di reimpostare la password dall'email; Instagram dice espressamente di non scegliere lì l'opzione di accesso.
- Nome utente non riconosciuto. Puoi accedere con il tuo indirizzo email o numero di telefono. Se pensi che il nome utente sia stato cambiato durante un attacco, controlla se Instagram ti ha scritto che le informazioni dell'account sono state cambiate e chiedi a un amico uno screenshot del tuo nome utente attuale.
"Si è verificato un errore" e altri errori dell'app
Per gli errori generici dell'app, Instagram non pubblica un elenco di cause. Il suo consiglio: aggiornare l'app, perché alcune versioni vecchie non sono più supportate; provare instagram.com da un browser su telefono o computer; su Android, Instagram Lite usa meno dati. Se una funzione continua a non andare, segnalala con Segnala un problema: tutti i modi ufficiali per contattare Instagram.
Messaggi che non arrivano mai da Instagram
- Un messaggio Direct sulla sicurezza del tuo account. Instagram dice che non ti contatta mai tramite Direct per la sicurezza del profilo.
- Chiunque ti chieda la password, un codice di accesso o un codice di backup.
- Email di sicurezza da un dominio diverso da @mail.instagram.com, @support.instagram.com, @facebookmail.com, @support.facebook.com o @global.metamail.com. Puoi verificare quali email arrivano davvero da Instagram in Email recenti, nelle impostazioni (ultimi 14 giorni).
- Offerte per ripristinare, sbannare o verificare il tuo account a pagamento. Sono truffe di recupero.
Domande frequenti
Perché Instagram dice "Utente non trovato"?
Il profilo non può esserti mostrato. Instagram descrive diversi motivi per cui un profilo smette di essere visibile: disattivazione temporanea, eliminazione in corso, account disattivato o nome utente cambiato. Potresti anche essere stato bloccato, cosa che Instagram non comunica.
Un messaggio di sicurezza di Instagram nei miei Direct è vero?
No. Instagram dice che non ti contatta mai tramite Direct per la sicurezza del profilo. I messaggi di sicurezza ufficiali arrivano via email e puoi controllarli in Email recenti, nelle impostazioni.
Cosa significa "Il tuo account potrebbe essere a rischio" su Instagram?
Instagram ritiene che la password sia debole o che possa essere stata esposta fuori da Instagram, per esempio nella violazione di dati di un altro sito. Cambiala con una che non usi altrove; questo disconnette tutti gli altri dispositivi.
Cosa faccio se Instagram dice "Si è verificato un errore"?
Aggiorna l'app, prova instagram.com in un browser e controlla la connessione. Se il problema resta, usa Segnala un problema nell'app, così Instagram riceve i dati del tuo dispositivo.
Vedi un messaggio che non è in questo elenco?
Mandaci uno screenshot del messaggio. Ti diciamo gratis cosa significa e quale via ufficiale fa al caso tuo. Non ti chiediamo mai la password né alcun codice.
Fonti
- Turn login requests on or off on Instagram (Instagram Help Center) help.instagram.com
- Why Instagram tells you your account is at risk (Instagram Help Center) help.instagram.com
- What to do if the email address for your Instagram account was changed (Instagram Help Center) help.instagram.com
- Why you're being asked to upload an ID to Instagram (Instagram Help Center) help.instagram.com
- If you think your Instagram profile has been hacked (Instagram Help Center) help.instagram.com
- Why your account has been restricted for data scraping and what can you do (Instagram Help Center) help.instagram.com
- About disabled Instagram accounts (Instagram Help Center) help.instagram.com
- What you can do if your email address can't be found during a password reset for your Instagram account (Instagram Help Center) help.instagram.com
- Links in password reset email from Instagram aren't working (Instagram Help Center) help.instagram.com
- What to do if you forget your Instagram username (Instagram Help Center) help.instagram.com
- Something's not working with the Instagram app (Instagram Help Center) help.instagram.com
- Review recent emails sent from Instagram (Instagram Help Center) help.instagram.com