Useimmat Instagramin varoitukset kuuluvat viiteen ryhmään: kirjautumis- ja tietoturvailmoitukset (kirjautumispyyntö tuntemattomalta laitteelta, kehotus vaihtaa mahdollisesti vaarantunut salasana, ilmoitus sähköpostin vaihdosta), henkilöllisyyden tarkistukset (videoselfie tai henkilöllisyystodistuksen lataus), rajoitukset (Yritä myöhemmin uudelleen, tietojen kaapimisesta johtuva rajoitus), tiliä koskevat päätökset (jäädytetty tai poistettu käytöstä) ja kirjautumisvirheet (sähköpostia ei löydy, vanhentunut palautuslinkki, tuntematon käyttäjänimi). Alla oleva taulukko kertoo jokaisen ilmoituksen, sen merkityksen Instagramin ohjekeskuksen mukaan ja seuraavan virallisen vaiheen. Kaksi sääntöä pätee aina: Instagram ei koskaan ota yhteyttä tilin tietoturvasta Direct-viesteillä, eikä mikään virallinen vaihe vaadi lähettämään salasanaasi tai kirjautumiskoodia kenellekään.
Ilmoitukset lyhyesti
Tarkka sanamuoto vaihtelee sovellusversion ja kielen mukaan, joten tunnista ilmoitus merkityksen eikä sanatarkan muotoilun perusteella.
| Mitä näet | Mitä se tarkoittaa | Seuraava vaihe |
|---|---|---|
| Varoitus kirjautumisesta laitteelta, jota et tunnista | Joku yritti kirjautua laitteelta tai selaimesta, jota Instagram ei tunnista | Hyväksy, jos se olit sinä; muuten hylkää ja vaihda salasana: epäilyttävät kirjautumisyritykset |
| Kehotus vaihtaa salasana, koska tili voi olla vaarassa | Instagram pitää salasanaa heikkona tai mahdollisesti vuotaneena Instagramin ulkopuolella | Vaihda se; se kirjaa kaikki muut laitteet ulos |
| Sähköposti, jonka mukaan sähköpostiosoitteesi on vaihdettu | Joku vaihtoi profiilisi sähköpostin | Käytä vanhassa postilaatikossa security@mail.instagram.com-viestin linkkiä: peru sähköpostin vaihto |
| "Käyttäjää ei löytynyt" | Profiilia ei voi näyttää: poistettu käytöstä, poistumassa, suljettu, nimetty uudelleen tai sinut on ehkä estetty | Mitä "Käyttäjää ei löytynyt" tarkoittaa |
| "Yritä myöhemmin uudelleen" tai ilmoitus, että tiettyjä toimintoja on rajoitettu | Instagram rajoittaa osaa toiminnastasi | Miksi toimintoja estetään |
| Tiliäsi on rajoitettu tietojen kaapimisen vuoksi | Instagram on ehkä havainnut automaattista pääsyä tai tietojen keräämistä | Poista epäilyttävät kolmannen osapuolen sovellukset, vaihda salasana, ota kaksivaiheinen tunnistautuminen käyttöön |
| Pyyntö kuvata videoselfie | Instagram haluaa varmistaa, että olet oikea ihminen, ja vahvistaa henkilöllisyytesi | Näin videoselfie toimii |
| Pyyntö ladata henkilöllisyystodistus | Vahvistaakseen, että tili on sinun, vahvistaakseen ikäsi, käsitelläkseen maksuja tai estääkseen väärinkäyttöä | Seuraa näytön ohjeita; yleensä sinulla on vähintään kaksi yritystä |
| Tilisi on jäädytetty tai poistettu käytöstä | Instagram sanoo, ettei tili noudata sääntöjä | Kirjaudu ja seuraa ohjeita tarkistuksen pyytämiseksi: jäädytetty tai suljettu tili |
| Salasanaa palautettaessa sähköpostiasi ei löydy | Rekisteröidyit ehkä toisella osoitteella tai kirjoitit sen väärin | Kokeile käyttäjänimeä tai puhelinnumeroa, tai nollaa Facebookin avulla, jos tilit on yhdistetty |
| Palautusviestin linkki ei toimi | Viesti on ehkä vanhentunut | Pyydä uusi ja käytä salasanan nollausvaihtoehtoa, älä kirjautumisvaihtoehtoa |
| Kirjautumiskoodi tai palautusviesti ei koskaan saavu | Toimitukseen, suodattimiin tai yhteystietoihin liittyviä ongelmia | Mitä tarkistaa, kun koodit eivät saavu |
| Jokin ei toimi sovelluksessa | Ei yksittäistä julkaistua syytä | Päivitä sovellus, kokeile instagram.com-sivua selaimessa ja käytä sitten Ilmoita ongelmasta |
Kirjautumis- ja tietoturvailmoitukset
Kirjautumispyynnöt. Kun kaksivaiheinen tunnistautuminen on käytössä, Instagram varoittaa sinua, kun joku yrittää kirjautua tuntemattomalta laitteelta tai selaimesta, ja näyttää laitteen ja sijainnin. Hyväksy, jos se olet sinä. Jos hylkäät, Instagram pyytää vaihtamaan salasanan. Koko menettely, myös valinnat Tämä olin minä ja Tämä en ollut minä kirjautumistoiminnassa, on epäilyttäviä kirjautumisyrityksiä käsittelevässä oppaassamme.
"Tilisi voi olla vaarassa." Instagram pyytää vaihtamaan salasanan, kun se huomaa, että salasana on heikko tai on voinut paljastua tai vaarantua Instagramin ulkopuolella, esimerkiksi koska käytit samaa salasanaa toisella sivustolla, jolta vuoti tietoja, tai koska tili on synkronoitu luvattoman kolmannen osapuolen sovelluksen kanssa. Instagram sanoo, ettei se koskaan säilytä kopiota salasanastasi. Vaihdon jälkeen sinut kirjataan ulos kaikilta muilta laitteilta.
Ilmoitukset sähköpostin vaihdosta. Kun profiilisi sähköposti vaihtuu, Instagram kirjoittaa sekä uuteen että alkuperäiseen osoitteeseen. Jos et tehnyt muutosta, voit perua sen vanhaan osoitteeseesi tulleella security@mail.instagram.com-viestillä.
Henkilöllisyyden tarkistukset: videoselfie ja henkilöllisyystodistus
Videoselfiessä kuvaat itseäsi kääntäen päätä eri suuntiin, jotta Instagram voi varmistaa, että olet oikea ihminen, ja vahvistaa henkilöllisyytesi. Instagramin mukaan video ei koskaan näy Instagramissa, ja se poistetaan 30 päivän kuluessa.
Henkilöllisyystodistuksen pyynnöllä voi Instagramin mukaan olla neljä tarkoitusta: vahvistaa, että tili, jolle yrität päästä, on sinun, vahvistaa tai muuttaa ikäsi, käsitellä maksuja ja estää väärinkäyttöä, kuten huijauksia tai tietojenkalastelua. Instagram sanoo, ettei se näytä henkilöllisyystodistustasi muille käyttäjille ja että useimmiten sinulla on vähintään kaksi yritystä. Tiedä panokset ennen kuin ohitat pyynnön: tarkistuksen aikana voit tilapäisesti menettää pääsyn; jos päätät olla vahvistamatta henkilöllisyyttäsi, sisältösi jakelua voidaan vähentää tai et ehkä pääse kirjautumaan uudelleen; jos et läpäise tarkistusta, Instagram voi poistaa tilin käytöstä ja poistaa sen tiedot.
Rajoitukset: Yritä myöhemmin uudelleen ja tietojen kaapiminen
Ilmoitukset kuten Yritä myöhemmin uudelleen tarkoittavat, että Instagram rajoittaa joitakin toimintoja jonkin aikaa. Tavalliset syyt ja se, mikä auttaa, ovat Yritä myöhemmin uudelleen -artikkelissamme.
Tietojen kaapimisesta johtuva rajoitus tarkoittaa, että Instagram on ehkä havainnut tietojen kaapimista: automaattista pääsyä tai tietojen keräämistä käyttöehtojen vastaisesti. Instagram mainitsee tyypillisiä syitä: pääsyn tai tietojen keräämisen automatisointi ilman lupaa, käyttäjänimen ja salasanan antaminen kolmannen osapuolen sovellukselle tai sivustolle, esimerkiksi tykkäyksiä tai seuraajia tarjoavalle, ja palvelun käyttäminen Instagramin kanssa toimimiseen luvattomalla tavalla. Jos pääset vielä kirjautumaan, Instagram neuvoo poistamaan tuntemattomat kirjautumiset, poistamaan epäilyttävät kolmannen osapuolen sovellukset, vaihtamaan salasanan (mikä kirjaa kaikki laitteet ulos) ja ottamaan kaksivaiheisen tunnistautumisen käyttöön.
Jäädytetyt ja käytöstä poistetut tilit
Jos tilisi on poistettu käytöstä, Instagram sanoo, että näet siitä ilmoituksen yrittäessäsi kirjautua, ja jos uskot sen olevan virhe, voit ehkä pyytää tarkistusta seuraamalla näytön ohjeita. Jos et näe ilmoitusta käytöstä poistamisesta mutta et silti pääse sisään, Instagram mainitsee kolme mahdollisuutta: kirjautumisongelma, joku muu on saanut pääsyn, tai tilin on poistanut sinä tai joku, joka tietää salasanasi.
Valitukset ja määräajat: Instagram-tili jäädytetty tai poistettu käytöstä, Tarkistuspyyntö ja Oversight Board ja kaikki Instagramin viralliset määräajat.
Salasanan palautus- ja käyttäjänimivirheet
- Sähköpostiosoitetta ei löydy. Instagramin mukaan olet ehkä rekisteröitynyt toisella sähköpostiosoitteella tai kirjoittanut sen väärin rekisteröityessäsi. Kokeile sen sijaan käyttäjänimeä tai puhelinnumeroa; jos Instagram- ja Facebook-tilisi on yhdistetty, käytä vaihtoehtoa Nollaa Facebookin avulla. Jos sinulla ei ole pääsyä rekisteröitymisessä käyttämääsi sähköpostiin eikä tilejä ole yhdistetty, Instagram sanoo, ettei se voi antaa sinulle pääsyä tätä kautta.
- Palautuslinkki ei toimi. Edellinen viesti on voinut vanhentua. Pyydä uusi ja valitse viestissä salasanan nollaus; Instagram sanoo nimenomaan, ettei siellä pidä valita kirjautumisvaihtoehtoa.
- Käyttäjänimeä ei tunnisteta. Voit kirjautua sähköpostiosoitteella tai puhelinnumerolla. Jos uskot käyttäjänimen vaihtuneen hakkeroinnin yhteydessä, tarkista, onko Instagram lähettänyt viestin tilitietojen muuttamisesta, ja pyydä ystävältä kuvakaappaus nykyisestä käyttäjänimestäsi.
"Jokin meni vikaan" ja muut sovellusvirheet
Yleisille sovellusvirheille Instagram ei julkaise syyluetteloa. Neuvo: päivitä sovellus, koska joitakin vanhempia versioita ei enää tueta; kokeile instagram.com-sivua puhelimen tai tietokoneen selaimessa; Androidilla Instagram Lite käyttää vähemmän dataa. Jos jokin toiminto ei vieläkään toimi, ilmoita siitä valinnalla Ilmoita ongelmasta: kaikki viralliset tavat ottaa yhteyttä Instagramiin.
Viestit, jotka eivät koskaan tule Instagramilta
- Direct-viesti tilisi tietoturvasta. Instagram sanoo, ettei se koskaan ota yhteyttä profiilin tietoturvasta Directin kautta.
- Kuka tahansa, joka pyytää salasanaasi, kirjautumiskoodia tai varakoodia.
- Tietoturvaviestit muista verkkotunnuksista kuin @mail.instagram.com, @support.instagram.com, @facebookmail.com, @support.facebook.com tai @global.metamail.com. Näet, mitkä viestit todella tulivat Instagramilta, asetusten kohdasta Viimeisimmät sähköpostit (viimeiset 14 päivää).
- Tarjoukset palauttaa, vapauttaa porttikiellosta tai vahvistaa tilisi maksua vastaan. Ne ovat palautushuijauksia.
Usein kysytyt kysymykset
Miksi Instagram sanoo "Käyttäjää ei löytynyt"?
Profiilia ei voi näyttää sinulle. Instagram kuvaa useita syitä, miksi profiili lakkaa näkymästä: tilapäinen käytöstä poisto, käynnissä oleva poisto, käytöstä poistettu tili tai vaihdettu käyttäjänimi. Sinut on voitu myös estää, mistä Instagram ei ilmoita.
Onko Direct-viesteissäni oleva Instagramin tietoturvaviesti aito?
Ei. Instagram sanoo, ettei se koskaan ota yhteyttä profiilin tietoturvasta Direct-viesteillä. Viralliset tietoturvaviestit tulevat sähköpostiin, ja voit tarkistaa ne asetusten kohdasta Viimeisimmät sähköpostit.
Mitä "Tilisi voi olla vaarassa" tarkoittaa Instagramissa?
Instagram pitää salasanaasi heikkona tai mahdollisesti vuotaneena Instagramin ulkopuolella, esimerkiksi toisen sivuston tietovuodossa. Vaihda salasanaksi sellainen, jota et käytä missään muualla; se kirjaa kaikki muut laitteet ulos.
Mitä teen, kun Instagram sanoo "Jokin meni vikaan"?
Päivitä sovellus, kokeile instagram.com-sivua selaimessa ja tarkista yhteys. Jos ongelma jatkuu, käytä sovelluksen Ilmoita ongelmasta -toimintoa, jotta Instagram saa laitteesi tiedot.
Näetkö ilmoituksen, jota ei ole tässä luettelossa?
Lähetä meille kuvakaappaus ilmoituksesta. Kerromme maksutta, mitä se tarkoittaa ja mikä virallinen reitti sopii. Emme koskaan kysy salasanaasi tai mitään koodia.
Lähteet
- Turn login requests on or off on Instagram (Instagram Help Center) help.instagram.com
- Why Instagram tells you your account is at risk (Instagram Help Center) help.instagram.com
- What to do if the email address for your Instagram account was changed (Instagram Help Center) help.instagram.com
- Why you're being asked to upload an ID to Instagram (Instagram Help Center) help.instagram.com
- If you think your Instagram profile has been hacked (Instagram Help Center) help.instagram.com
- Why your account has been restricted for data scraping and what can you do (Instagram Help Center) help.instagram.com
- About disabled Instagram accounts (Instagram Help Center) help.instagram.com
- What you can do if your email address can't be found during a password reset for your Instagram account (Instagram Help Center) help.instagram.com
- Links in password reset email from Instagram aren't working (Instagram Help Center) help.instagram.com
- What to do if you forget your Instagram username (Instagram Help Center) help.instagram.com
- Something's not working with the Instagram app (Instagram Help Center) help.instagram.com
- Review recent emails sent from Instagram (Instagram Help Center) help.instagram.com