Die meisten Instagram-Warnungen fallen in fünf Gruppen: Anmelde- und Sicherheitswarnungen (eine Anmeldeanfrage von einem unbekannten Gerät, die Aufforderung, ein womöglich gefährdetes Passwort zu ändern, ein Hinweis auf eine E-Mail-Änderung), Identitätsprüfungen (Video-Selfie oder Ausweis-Upload), Einschränkungen (Versuche es später erneut, Einschränkung wegen Data Scraping), Kontoentscheidungen (gesperrt oder deaktiviert) und Anmeldefehler (E-Mail nicht gefunden, abgelaufener Zurücksetzungslink, unbekannter Benutzername). Die Tabelle unten nennt jede Meldung, was sie laut Instagram-Hilfebereich bedeutet und den offiziellen nächsten Schritt. Zwei Regeln gelten für alle: Instagram kontaktiert dich nie per Direct-Nachricht zur Kontosicherheit, und kein offizieller Schritt verlangt, dass du jemandem dein Passwort oder einen Anmeldecode schickst.
Die Meldungen auf einen Blick
Der genaue Wortlaut ändert sich je nach App-Version und Sprache; ordne die Meldung also nach ihrer Bedeutung zu, nicht Wort für Wort.
| Was du siehst | Was es bedeutet | Nächster Schritt |
|---|---|---|
| Eine Warnung zu einer Anmeldung von einem Gerät, das du nicht kennst | Jemand wollte sich von einem Gerät oder Browser anmelden, den Instagram nicht kennt | Genehmigen, wenn du es warst; sonst ablehnen und Passwort zurücksetzen: verdächtige Anmeldeversuche |
| Die Aufforderung, dein Passwort zu ändern, weil dein Konto gefährdet sein könnte | Instagram hält dein Passwort für schwach oder außerhalb von Instagram offengelegt | Ändern; dadurch werden alle anderen Geräte abgemeldet |
| Eine E-Mail, dass deine E-Mail-Adresse geändert wurde | Jemand hat die E-Mail in deinem Profil geändert | Nutze den Link von security@mail.instagram.com in deinem alten Postfach: E-Mail-Änderung rückgängig machen |
| „Nutzer nicht gefunden“ | Das Profil kann nicht angezeigt werden: deaktiviert, in Löschung, gesperrt, umbenannt, oder du wurdest vielleicht blockiert | Was „Nutzer nicht gefunden“ bedeutet |
| „Versuche es später erneut“ oder ein Hinweis, dass bestimmte Aktionen eingeschränkt sind | Instagram schränkt einen Teil deiner Aktivität ein | Warum Aktionen blockiert werden |
| Dein Konto ist wegen Data Scraping eingeschränkt | Instagram hat möglicherweise automatisierten Zugriff oder das Sammeln von Informationen erkannt | Verdächtige Drittanbieter-Apps entfernen, Passwort ändern, Zwei-Faktor aktivieren |
| Die Aufforderung zu einem Video-Selfie | Instagram will prüfen, ob du ein echter Mensch bist, und deine Identität bestätigen | So funktioniert die Video-Selfie-Prüfung |
| Die Aufforderung, einen Ausweis hochzuladen | Um zu bestätigen, dass das Konto dir gehört, dein Alter zu bestätigen, Zahlungen abzuwickeln oder Missbrauch zu verhindern | Folge den Anweisungen auf dem Bildschirm; meist hast du mindestens zwei Versuche |
| Dein Konto ist gesperrt oder deaktiviert | Laut Instagram hält sich das Konto nicht an die Regeln | Melde dich an und folge den Anweisungen, um eine Überprüfung zu beantragen: gesperrtes oder deaktiviertes Konto |
| Beim Zurücksetzen des Passworts wird deine E-Mail-Adresse nicht gefunden | Du hast dich vielleicht mit einer anderen Adresse registriert oder dich vertippt | Versuch Benutzernamen oder Telefonnummer, oder „Mit Facebook zurücksetzen“, wenn deine Konten verknüpft sind |
| Der Link in der Zurücksetzungs-E-Mail funktioniert nicht | Die E-Mail ist vielleicht abgelaufen | Fordere eine neue an und nutze die Option zum Zurücksetzen des Passworts, nicht die zum Anmelden |
| Ein Anmeldecode oder eine Zurücksetzungs-E-Mail kommt nie an | Probleme bei Zustellung, Filtern oder Kontaktdaten | Was du prüfen kannst, wenn Codes nicht ankommen |
| Etwas funktioniert in der App nicht | Keine einzelne veröffentlichte Ursache | App aktualisieren, instagram.com im Browser testen, dann „Problem melden“ |
Anmelde- und Sicherheitswarnungen
Anmeldeanfragen. Ist die Zwei-Faktor-Authentifizierung aktiv, warnt Instagram dich, wenn sich jemand von einem unbekannten Gerät oder Browser anmelden will, und zeigt Gerät und Standort. Genehmige, wenn du es bist. Lehnst du ab, bittet Instagram dich, dein Passwort zurückzusetzen. Den ganzen Ablauf, auch „Das war ich“ und „Das war ich nicht“ in deiner Anmeldeaktivität, findest du in unserem Artikel zu verdächtigen Anmeldeversuchen.
„Dein Konto könnte gefährdet sein.“ Instagram bittet dich, dein Passwort zu ändern, wenn es bemerkt, dass es schwach ist oder außerhalb von Instagram offengelegt oder kompromittiert sein könnte, zum Beispiel weil du dasselbe Passwort auf einer anderen Website mit Datenleck verwendet hast oder das Konto mit einer nicht autorisierten Drittanbieter-App synchronisiert ist. Laut Instagram speichert es nie eine Kopie deines Passworts. Nach der Änderung wirst du auf allen anderen Geräten abgemeldet.
Hinweise auf eine E-Mail-Änderung. Ändert sich die E-Mail in deinem Profil, schreibt Instagram an die neue und an die ursprüngliche Adresse. Hast du die Änderung nicht gemacht, kannst du sie über die Nachricht von security@mail.instagram.com an deine alte Adresse rückgängig machen.
Identitätsprüfungen: Video-Selfie und Ausweis
Bei einem Video-Selfie filmst du dich, während du den Kopf in verschiedene Richtungen drehst, damit Instagram prüfen kann, dass du ein echter Mensch bist, und deine Identität bestätigen kann. Laut Instagram ist das Video nie auf Instagram sichtbar und wird innerhalb von 30 Tagen gelöscht.
Eine Ausweis-Anfrage kann laut Instagram vier Zwecke haben: bestätigen, dass das Konto, auf das du zugreifen willst, dir gehört, dein Alter bestätigen oder ändern, Zahlungen abwickeln und Missbrauch wie Betrug oder Phishing verhindern. Instagram sagt, dass es deinen Ausweis anderen Nutzern nicht zeigt und du in den meisten Fällen mindestens zwei Versuche hast. Wisse, was auf dem Spiel steht, bevor du die Anfrage ignorierst: Während der Prüfung kannst du vorübergehend den Zugriff verlieren; bestätigst du deine Identität nicht, kann deine Reichweite sinken oder du kannst dich nicht mehr anmelden; bestehst du die Prüfung nicht, kann Instagram das Konto deaktivieren und seine Daten löschen.
Einschränkungen: Versuche es später erneut und Data Scraping
Meldungen wie Versuche es später erneut bedeuten, dass Instagram manche Aktionen eine Zeit lang begrenzt. Die häufigen Ursachen und was hilft, stehen in unserem Artikel zu „Versuche es später erneut“.
Eine Einschränkung wegen Data Scraping bedeutet, dass Instagram möglicherweise Data Scraping erkannt hat: automatisierten Zugriff oder automatisiertes Sammeln von Informationen entgegen den Nutzungsbedingungen. Instagram nennt typische Auslöser: Zugriff oder Datensammeln ohne Erlaubnis automatisieren, deinen Benutzernamen und dein Passwort einer Drittanbieter-App oder Website geben, etwa einer, die Likes oder Follower anbietet, und einen Dienst nutzen, der unerlaubt mit Instagram interagiert. Kannst du dich noch anmelden, empfiehlt Instagram, unbekannte Anmeldungen zu entfernen, verdächtige Drittanbieter-Apps zu entfernen, dein Passwort zu ändern (das meldet alle Geräte ab) und die Zwei-Faktor-Authentifizierung zu aktivieren.
Gesperrte und deaktivierte Konten
Wurde dein Konto deaktiviert, siehst du laut Instagram beim Anmeldeversuch eine entsprechende Meldung, und wenn du es für einen Fehler hältst, kannst du eventuell eine Überprüfung beantragen, indem du den Anweisungen folgst. Siehst du keine Deaktivierungsmeldung und kommst trotzdem nicht hinein, nennt Instagram drei Möglichkeiten: ein Anmeldeproblem, jemand anderes hat sich Zugriff verschafft, oder das Konto wurde von dir oder jemandem mit deinem Passwort gelöscht.
Einsprüche und ihre Fristen: Instagram-Konto gesperrt oder deaktiviert, „Überprüfung beantragen“ und das Oversight Board und alle offiziellen Instagram-Fristen.
Fehler beim Zurücksetzen und beim Benutzernamen
- E-Mail-Adresse nicht gefunden. Laut Instagram hast du dich vielleicht mit einer anderen E-Mail-Adresse registriert oder dich bei der Registrierung vertippt. Versuch es stattdessen mit Benutzernamen oder Telefonnummer; sind deine Instagram- und Facebook-Konten verknüpft, nutze Mit Facebook zurücksetzen. Hast du keinen Zugriff auf die E-Mail der Registrierung und sind die Konten nicht verknüpft, kann Instagram dir nach eigener Aussage auf diesem Weg keinen Zugriff geben.
- Zurücksetzungslink funktioniert nicht. Die vorherige E-Mail ist vielleicht abgelaufen. Fordere eine neue an und wähle in der E-Mail das Zurücksetzen des Passworts; Instagram sagt ausdrücklich, dass du dort nicht die Anmelde-Option wählen sollst.
- Benutzername nicht erkannt. Du kannst dich stattdessen mit deiner E-Mail-Adresse oder Telefonnummer anmelden. Glaubst du, der Benutzername wurde bei einem Hack geändert, prüfe, ob Instagram dir geschrieben hat, dass deine Kontoinformationen geändert wurden, und lass dir von einer Freundin oder einem Freund einen Screenshot deines aktuellen Benutzernamens machen.
„Etwas ist schiefgelaufen“ und andere App-Fehler
Für allgemeine App-Fehler veröffentlicht Instagram keine Liste von Ursachen. Der Rat: die App aktualisieren, weil manche älteren Versionen nicht mehr unterstützt werden; instagram.com in einem mobilen oder Desktop-Browser ausprobieren; unter Android verbraucht Instagram Lite weniger Daten. Funktioniert eine Funktion weiterhin nicht, melde es mit Problem melden: alle offiziellen Wege, Instagram zu kontaktieren.
Meldungen, die nie von Instagram kommen
- Eine Direct-Nachricht zur Sicherheit deines Kontos. Instagram sagt, dass es dich nie per Direct zur Profilsicherheit kontaktiert.
- Jeder, der nach deinem Passwort, einem Anmeldecode oder einem Backup-Code fragt.
- Sicherheits-E-Mails von einer anderen Domain als @mail.instagram.com, @support.instagram.com, @facebookmail.com, @support.facebook.com oder @global.metamail.com. Welche E-Mails wirklich von Instagram kamen, siehst du unter Letzte E-Mails in deinen Einstellungen (letzte 14 Tage).
- Angebote, dein Konto gegen Gebühr wiederherzustellen, zu entsperren oder zu verifizieren. Das ist Recovery-Betrug.
Häufige Fragen
Warum zeigt Instagram „Nutzer nicht gefunden“?
Das Profil kann dir nicht angezeigt werden. Instagram beschreibt mehrere Gründe, warum ein Profil nicht mehr sichtbar ist: vorübergehende Deaktivierung, laufende Löschung, ein gesperrtes Konto oder ein geänderter Benutzername. Du könntest auch blockiert worden sein; das kündigt Instagram nicht an.
Ist eine Instagram-Sicherheitsnachricht in meinen DMs echt?
Nein. Instagram sagt, dass es dich nie per Direct-Nachricht zur Profilsicherheit kontaktiert. Offizielle Sicherheitsnachrichten gehen an deine E-Mail, und du kannst sie unter „Letzte E-Mails“ in deinen Einstellungen prüfen.
Was bedeutet „Dein Konto könnte gefährdet sein“ bei Instagram?
Instagram hält dein Passwort für schwach oder außerhalb von Instagram offengelegt, etwa durch das Datenleck einer anderen Website. Ändere es in ein Passwort, das du sonst nirgends nutzt; dadurch werden alle anderen Geräte abgemeldet.
Was tun, wenn Instagram „Etwas ist schiefgelaufen“ meldet?
App aktualisieren, instagram.com im Browser ausprobieren und die Verbindung prüfen. Bleibt das Problem, nutze „Problem melden“ in der App, damit Instagram deine Gerätedaten bekommt.
Du siehst eine Meldung, die hier nicht steht?
Schick uns einen Screenshot der Meldung. Wir sagen dir kostenlos, was sie bedeutet und welcher offizielle Weg passt. Wir fragen nie nach deinem Passwort oder einem Code.
Quellen
- Turn login requests on or off on Instagram (Instagram Help Center) help.instagram.com
- Why Instagram tells you your account is at risk (Instagram Help Center) help.instagram.com
- What to do if the email address for your Instagram account was changed (Instagram Help Center) help.instagram.com
- Why you're being asked to upload an ID to Instagram (Instagram Help Center) help.instagram.com
- If you think your Instagram profile has been hacked (Instagram Help Center) help.instagram.com
- Why your account has been restricted for data scraping and what can you do (Instagram Help Center) help.instagram.com
- About disabled Instagram accounts (Instagram Help Center) help.instagram.com
- What you can do if your email address can't be found during a password reset for your Instagram account (Instagram Help Center) help.instagram.com
- Links in password reset email from Instagram aren't working (Instagram Help Center) help.instagram.com
- What to do if you forget your Instagram username (Instagram Help Center) help.instagram.com
- Something's not working with the Instagram app (Instagram Help Center) help.instagram.com
- Review recent emails sent from Instagram (Instagram Help Center) help.instagram.com