Instagram uyarılarının çoğu beş gruba ayrılır: giriş ve güvenlik uyarıları (tanınmayan bir cihazdan giriş isteği, risk altında olabilecek şifreyi değiştirme çağrısı, e-posta değişikliği bildirimi), kimlik kontrolleri (video selfie ya da kimlik yükleme), kısıtlamalar (Daha sonra tekrar dene, veri kazıma kısıtlaması), hesap kararları (askıya alma ya da devre dışı bırakma) ve giriş hataları (bulunamayan e-posta, süresi dolmuş sıfırlama bağlantısı, tanınmayan kullanıcı adı). Aşağıdaki tablo her mesajı, Instagram Yardım Merkezi'ne göre anlamını ve resmi sonraki adımı veriyor. Hepsi için iki kural geçerli: Instagram hesap güvenliği konusunda seninle asla Direct mesajla iletişime geçmez ve hiçbir resmi adım şifreni ya da giriş kodunu birine göndermeni istemez.
Mesajlara hızlı bakış
Tam ifade uygulama sürümüne ve dile göre değişir; o yüzden mesajı kelimesi kelimesine değil, anlamına göre eşleştir.
| Ne görüyorsun | Ne anlama geliyor | Sonraki adım |
|---|---|---|
| Tanımadığın bir cihazdan girişle ilgili uyarı | Biri Instagram'ın tanımadığı bir cihazdan ya da tarayıcıdan girmeye çalıştı | Sen idiysen onayla; değilse reddet ve şifreni sıfırla: şüpheli giriş denemeleri |
| Hesabın risk altında olabileceği için şifreni değiştirme çağrısı | Instagram şifrenin zayıf olduğunu ya da Instagram dışında açığa çıkmış olabileceğini düşünüyor | Değiştir; bu diğer tüm cihazlardan çıkış yaptırır |
| E-posta adresinin değiştirildiğini söyleyen bir e-posta | Biri profilindeki e-postayı değiştirdi | Eski gelen kutundaki security@mail.instagram.com bağlantısını kullan: e-posta değişikliğini geri al |
| "Kullanıcı bulunamadı" | Profil gösterilemiyor: dondurulmuş, silinme sürecinde, devre dışı, yeniden adlandırılmış ya da engellenmiş olabilirsin | "Kullanıcı bulunamadı" ne demek |
| "Daha sonra tekrar dene" ya da bazı işlemlerin sınırlandığını söyleyen bildirim | Instagram etkinliğinin bir kısmını kısıtlıyor | İşlemler neden engellenir |
| Hesabın veri kazıma nedeniyle kısıtlandı | Instagram otomatik erişim ya da bilgi toplama tespit etmiş olabilir | Şüpheli üçüncü taraf uygulamaları kaldır, şifreni değiştir, iki adımlı doğrulamayı aç |
| Video selfie çekme isteği | Instagram gerçek bir insan olduğunu kontrol edip kimliğini doğrulamak istiyor | Video selfie kontrolü nasıl işler |
| Kimlik yükleme isteği | Hesabın sana ait olduğunu, yaşını doğrulamak, ödeme işlemek ya da kötüye kullanımı önlemek için | Ekrandaki talimatları izle; genellikle en az iki deneme hakkın olur |
| Hesabın askıya alındı ya da devre dışı bırakıldı | Instagram hesabın kurallarına uymadığını söylüyor | Giriş yap ve inceleme istemek için ekrandaki talimatları izle: askıya alınan ya da devre dışı hesap |
| Şifre sıfırlamada e-posta adresin bulunamıyor | Farklı bir adresle kayıt olmuş ya da yanlış yazmış olabilirsin | Kullanıcı adını ya da telefon numaranı dene; hesapların bağlıysa Facebook ile sıfırla |
| Şifre sıfırlama e-postasındaki bağlantı çalışmıyor | E-postanın süresi dolmuş olabilir | Yenisini iste ve içindeki giriş seçeneğini değil, şifre sıfırlama seçeneğini kullan |
| Giriş kodu ya da sıfırlama e-postası hiç gelmiyor | Teslimat, filtre ya da iletişim bilgisi sorunları | Kod gelmiyorsa neye bakmalı |
| Uygulamada bir şey çalışmıyor | Yayımlanmış tek bir neden yok | Uygulamayı güncelle, tarayıcıdan instagram.com'u dene, sonra Bir sorun bildir |
Giriş ve güvenlik uyarıları
Giriş istekleri. İki adımlı doğrulama açıksa Instagram, biri tanımadığı bir cihazdan ya da tarayıcıdan girmeye çalıştığında seni uyarır ve cihazı ile konumunu gösterir. Sensen onayla. Reddedersen Instagram şifreni sıfırlamanı ister. Giriş etkinliğindeki Bu bendim ve Bu ben değildim dahil tüm sıra şüpheli giriş denemeleri rehberimizde.
"Hesabın risk altında olabilir." Instagram, şifrenin zayıf olduğunu ya da Instagram dışında açığa çıkmış veya ele geçirilmiş olabileceğini fark ettiğinde şifreni değiştirmeni ister; örneğin aynı şifreyi veri ihlali yaşayan başka bir sitede kullandıysan ya da hesap yetkisiz bir üçüncü taraf uygulamaya bağlıysa. Instagram şifrenin bir kopyasını asla saklamadığını söylüyor. Değişiklikten sonra diğer tüm cihazlardan çıkış yapılır.
E-posta değişikliği bildirimleri. Profilindeki e-posta değiştiğinde Instagram hem yeni hem eski adrese e-posta gönderir. Değişikliği sen yapmadıysan eski adresine security@mail.instagram.com'dan gelen ileti onu geri almanı sağlar.
Kimlik kontrolleri: video selfie ve kimlik belgesi
Video selfie isteği, Instagram'ın gerçek bir insan olduğunu kontrol edip kimliğini doğrulayabilmesi için başını farklı yönlere çevirerek kendini çekmeni ister. Instagram bu videonun Instagram'da asla görünmediğini ve 30 gün içinde silindiğini söylüyor.
Kimlik belgesi isteğinin Instagram'a göre dört amacı olabilir: erişmeye çalıştığın hesabın sana ait olduğunu doğrulamak, yaşını doğrulamak ya da düzeltmek, ödemeleri işlemek ve dolandırıcılık veya oltalama gibi kötüye kullanımları önlemek. Instagram kimliğini diğer kullanıcılara göstermeyeceğini ve çoğu durumda en az iki deneme hakkın olduğunu söylüyor. Görmezden gelmeden önce neyin söz konusu olduğunu bil: inceleme sırasında hesabına erişimini geçici olarak kaybedebilirsin; kimliğini doğrulamamayı seçersen içeriğin daha az kişiye gösterilebilir ya da yeniden giriş yapamayabilirsin; incelemeyi geçemezsen Instagram hesabı devre dışı bırakıp verilerini silebilir.
Kısıtlamalar: Daha sonra tekrar dene ve veri kazıma
Daha sonra tekrar dene mesajları, Instagram'ın bazı işlemleri bir süre sınırladığı anlamına gelir. Yaygın nedenler ve işe yarayanlar Daha sonra tekrar dene yazımızda.
Veri kazıma kısıtlaması, Instagram'ın veri kazıma tespit etmiş olabileceği anlamına gelir: Kullanım Koşulları'na aykırı otomatik erişim ya da bilgi toplama. Instagram tipik tetikleyicileri sayıyor: izin almadan erişimi otomatikleştirmek ya da bilgi toplamak, kullanıcı adını ve şifreni örneğin beğeni ya da takipçi sunan üçüncü taraf bir uygulamaya veya siteye vermek ve Instagram'la yetkisiz biçimde etkileşim kuran bir hizmet kullanmak. Hâlâ giriş yapabiliyorsan Instagram tanımadığın girişleri kaldırmanı, şüpheli üçüncü taraf uygulamaları kaldırmanı, şifreni değiştirmeni (bu tüm cihazlardan çıkış yaptırır) ve iki adımlı doğrulamayı açmanı öneriyor.
Askıya alınan ve devre dışı bırakılan hesaplar
Hesabın devre dışı bırakıldıysa Instagram, giriş yapmaya çalıştığında bunu söyleyen bir mesaj göreceğini ve bunun bir hata olduğunu düşünüyorsan ekrandaki talimatları izleyerek inceleme isteyebileceğini söylüyor. Devre dışı mesajı görmüyor ama yine de giremiyorsan Instagram üç olasılık sayıyor: bir giriş sorunu, başka birinin erişim kazanması ya da hesabın senin veya şifreni bilen biri tarafından silinmesi.
İtirazlar ve süreleri: Instagram hesabı askıya alındı ya da devre dışı bırakıldı, İnceleme talebi ve Denetim Kurulu ve tüm resmi Instagram süreleri.
Şifre sıfırlama ve kullanıcı adı hataları
- E-posta adresi bulunamıyor. Instagram, farklı bir e-posta adresiyle kayıt olmuş ya da kayıt olurken yanlış yazmış olabileceğini söylüyor. Bunun yerine kullanıcı adını ya da telefon numaranı dene; Instagram ve Facebook hesapların bağlıysa Facebook ile sıfırla'yı kullan. Kayıt olduğun e-postaya erişemiyorsan ve hesaplar bağlı değilse Instagram bu yolla sana erişim veremeyeceğini söylüyor.
- Sıfırlama bağlantısı çalışmıyor. Önceki e-postanın süresi dolmuş olabilir. Yenisini iste ve e-postadan şifre sıfırlamayı seç; Instagram oradaki giriş seçeneğini seçmemeni özellikle belirtiyor.
- Kullanıcı adı tanınmıyor. Bunun yerine e-posta adresin ya da telefon numaranla giriş yapabilirsin. Kullanıcı adının hesap hacklendiği için değiştirildiğini düşünüyorsan, Instagram'dan hesap bilgilerinin değiştirildiğini söyleyen bir e-posta gelip gelmediğine bak ve bir arkadaşından mevcut kullanıcı adının ekran görüntüsünü al.
"Bir şeyler ters gitti" ve diğer uygulama hataları
Genel uygulama hataları için Instagram bir neden listesi yayımlamıyor. Önerisi: bazı eski sürümler artık desteklenmediği için uygulamayı güncelle; mobil ya da bilgisayar tarayıcısından instagram.com'u dene; Android'de Instagram Lite daha az veri kullanır. Bir özellik hâlâ çalışmıyorsa Bir sorun bildir ile bildir: Instagram'a ulaşmanın tüm resmi yolları.
Asla Instagram'dan gelmeyen mesajlar
- Hesabının güvenliğiyle ilgili bir Direct mesaj. Instagram, profil güvenliği konusunda seninle asla Direct üzerinden iletişime geçmediğini söylüyor.
- Şifreni, giriş kodunu ya da yedek kodu isteyen herkes.
- @mail.instagram.com, @support.instagram.com, @facebookmail.com, @support.facebook.com veya @global.metamail.com dışındaki bir alan adından gelen güvenlik e-postaları. Hangi e-postaların gerçekten Instagram'dan geldiğini ayarlarındaki Son e-postalar bölümünden (son 14 gün) kontrol edebilirsin.
- Hesabını ücret karşılığı geri getirme, banını kaldırma ya da doğrulama teklifleri. Bunlar kurtarma dolandırıcılığıdır.
Sık sorulan sorular
Instagram neden "Kullanıcı bulunamadı" diyor?
Profil sana gösterilemiyor. Instagram bir profilin görünmez hâle gelmesinin birkaç nedenini anlatıyor: geçici dondurma, süren bir silme, devre dışı bırakılmış bir hesap ya da değiştirilmiş bir kullanıcı adı. Engellenmiş de olabilirsin; Instagram bunu bildirmez.
DM'lerimdeki Instagram güvenlik mesajı gerçek mi?
Hayır. Instagram, profil güvenliği konusunda seninle asla Direct mesajla iletişime geçmediğini söylüyor. Resmi güvenlik iletileri e-postana gelir ve bunları ayarlarındaki Son e-postalar bölümünden kontrol edebilirsin.
Instagram'da "Hesabın risk altında olabilir" ne demek?
Instagram şifrenin zayıf olduğunu ya da Instagram dışında, örneğin başka bir sitenin veri ihlalinde açığa çıkmış olabileceğini düşünüyor. Başka hiçbir yerde kullanmadığın bir şifreyle değiştir; bu diğer tüm cihazlardan çıkış yaptırır.
Instagram "Bir şeyler ters gitti" dediğinde ne yapmalıyım?
Uygulamayı güncelle, tarayıcıdan instagram.com'u dene ve bağlantını kontrol et. Sorun sürerse Instagram'ın cihaz bilgilerini alması için uygulamadaki Bir sorun bildir'i kullan.
Bu listede olmayan bir mesaj mı görüyorsun?
Mesajın ekran görüntüsünü gönder. Ne anlama geldiğini ve hangi resmi yolun uyduğunu ücretsiz söyleyelim. Şifreni ya da herhangi bir kodu asla istemeyiz.
Kaynaklar
- Turn login requests on or off on Instagram (Instagram Help Center) help.instagram.com
- Why Instagram tells you your account is at risk (Instagram Help Center) help.instagram.com
- What to do if the email address for your Instagram account was changed (Instagram Help Center) help.instagram.com
- Why you're being asked to upload an ID to Instagram (Instagram Help Center) help.instagram.com
- If you think your Instagram profile has been hacked (Instagram Help Center) help.instagram.com
- Why your account has been restricted for data scraping and what can you do (Instagram Help Center) help.instagram.com
- About disabled Instagram accounts (Instagram Help Center) help.instagram.com
- What you can do if your email address can't be found during a password reset for your Instagram account (Instagram Help Center) help.instagram.com
- Links in password reset email from Instagram aren't working (Instagram Help Center) help.instagram.com
- What to do if you forget your Instagram username (Instagram Help Center) help.instagram.com
- Something's not working with the Instagram app (Instagram Help Center) help.instagram.com
- Review recent emails sent from Instagram (Instagram Help Center) help.instagram.com