Cele mai multe avertismente Instagram intră în cinci grupe: alerte de conectare și securitate (o solicitare de conectare de pe un dispozitiv necunoscut, o cerere de a schimba o parolă posibil expusă, o notificare de schimbare a e-mailului), verificări de identitate (selfie video sau încărcarea unui act de identitate), restricții (Încearcă din nou mai târziu, restricție pentru extragere de date), decizii privind contul (suspendat sau dezactivat) și erori de conectare (e-mail negăsit, link de resetare expirat, nume de utilizator necunoscut). Tabelul de mai jos arată fiecare mesaj, ce înseamnă potrivit Centrului de ajutor Instagram și următorul pas oficial. Două reguli sunt valabile mereu: Instagram nu te contactează niciodată prin mesaje Direct despre securitatea contului și niciun pas oficial nu îți cere să trimiți cuiva parola sau un cod de conectare.
Mesajele pe scurt
Formularea exactă diferă în funcție de versiunea aplicației și de limbă, așa că recunoaște mesajul după sens, nu cuvânt cu cuvânt.
| Ce vezi | Ce înseamnă | Pasul următor |
|---|---|---|
| O alertă despre o conectare de pe un dispozitiv pe care nu-l recunoști | Cineva a încercat să se conecteze de pe un dispozitiv sau browser pe care Instagram nu îl recunoaște | Aprobă dacă ai fost tu; altfel respinge și resetează parola: încercări de conectare suspecte |
| O cerere de a schimba parola pentru că contul ar putea fi în pericol | Instagram consideră parola slabă sau posibil expusă în afara Instagram | Schimb-o; asta deconectează toate celelalte dispozitive |
| Un e-mail care spune că adresa ta de e-mail a fost schimbată | Cineva a schimbat e-mailul profilului tău | Folosește linkul de la security@mail.instagram.com din căsuța veche: anularea unei schimbări de e-mail |
| „Utilizatorul nu a fost găsit” | Profilul nu poate fi afișat: dezactivat, în curs de ștergere, suspendat, redenumit sau poate ai fost blocat | Ce înseamnă „Utilizatorul nu a fost găsit” |
| „Încearcă din nou mai târziu” sau o notificare că anumite acțiuni sunt limitate | Instagram îți restricționează o parte din activitate | De ce sunt blocate acțiunile |
| Contul tău e restricționat pentru extragere de date | Instagram ar fi putut detecta acces sau colectare automată de informații | Elimină aplicațiile terțe suspecte, schimbă parola, activează autentificarea în doi pași |
| O cerere de selfie video | Instagram vrea să verifice că ești o persoană reală și să-ți confirme identitatea | Cum funcționează selfie-ul video |
| O cerere de a încărca un act de identitate | Pentru a confirma că acel cont e al tău, a-ți confirma vârsta, a procesa plăți sau a preveni abuzurile | Urmează instrucțiunile de pe ecran; de obicei ai cel puțin două încercări |
| Contul tău e suspendat sau dezactivat | Instagram spune că acel cont nu respectă regulile | Conectează-te și urmează instrucțiunile pentru a cere o verificare: cont suspendat sau dezactivat |
| La resetarea parolei, e-mailul tău nu e găsit | Poate te-ai înregistrat cu altă adresă sau ai scris-o greșit | Încearcă numele de utilizator sau telefonul, ori resetarea cu Facebook dacă ai conturile conectate |
| Linkul dintr-un e-mail de resetare nu funcționează | E-mailul poate să fi expirat | Cere unul nou și folosește opțiunea de resetare a parolei, nu pe cea de conectare |
| Un cod de conectare sau un e-mail de resetare nu ajunge niciodată | Probleme de livrare, filtre sau date de contact | Ce verifici când nu vin codurile |
| Ceva nu funcționează în aplicație | Nu există o cauză unică publicată | Actualizează aplicația, încearcă instagram.com într-un browser, apoi Raportează o problemă |
Alerte de conectare și securitate
Solicitări de conectare. Cu autentificarea în doi pași activată, Instagram te avertizează când cineva încearcă să se conecteze de pe un dispozitiv sau browser necunoscut și îți arată dispozitivul și locația. Aprobă dacă ești tu. Dacă respingi, Instagram îți cere să resetezi parola. Întreaga rutină, inclusiv Eu am fost și Nu am fost eu în activitatea de conectare, e în ghidul nostru despre încercările de conectare suspecte.
„Contul tău ar putea fi în pericol.” Instagram îți cere să schimbi parola când observă că e slabă sau că ar fi putut fi expusă ori compromisă în afara Instagram, de exemplu pentru că ai folosit aceeași parolă pe alt site care a suferit o scurgere de date sau pentru că acel cont e sincronizat cu o aplicație terță neautorizată. Instagram spune că nu păstrează niciodată o copie a parolei tale. După schimbare, ești deconectat de pe toate celelalte dispozitive.
Notificări de schimbare a e-mailului. Când se schimbă e-mailul profilului, Instagram scrie atât la adresa nouă, cât și la cea inițială. Dacă nu tu ai făcut schimbarea, o poți anula cu mesajul de la security@mail.instagram.com trimis la adresa veche.
Verificări de identitate: selfie video și act de identitate
Un selfie video înseamnă să te filmezi întorcând capul în diferite direcții, ca Instagram să verifice că ești o persoană reală și să-ți confirme identitatea. Instagram spune că videoclipul nu este niciodată vizibil pe Instagram și este șters în 30 de zile.
O cerere de act de identitate poate avea, potrivit Instagram, patru scopuri: să confirme că acel cont pe care încerci să-l accesezi e al tău, să-ți confirme sau să-ți modifice vârsta, să proceseze plăți și să prevină abuzuri precum înșelătoriile sau phishingul. Instagram spune că nu îți face actul vizibil altor utilizatori și că, în cele mai multe cazuri, ai cel puțin două încercări. Știi ce e în joc înainte s-o ignori: în timpul verificării poți pierde temporar accesul; dacă alegi să nu-ți confirmi identitatea, conținutul tău poate avea o distribuție redusă sau s-ar putea să nu te mai poți conecta; dacă nu treci verificarea, Instagram poate dezactiva contul și șterge datele.
Restricții: Încearcă din nou mai târziu și extragere de date
Mesajele de tip Încearcă din nou mai târziu înseamnă că Instagram limitează unele acțiuni pentru o vreme. Cauzele obișnuite și ce ajută sunt în articolul nostru despre Încearcă din nou mai târziu.
O restricție pentru extragere de date înseamnă că Instagram ar fi putut detecta extragere de date: acces sau colectare automată de informații contrar Condițiilor de utilizare. Instagram enumeră cauze tipice: automatizarea accesului sau a colectării de informații fără permisiune, oferirea numelui de utilizator și a parolei unei aplicații sau unui site terț, de exemplu unul care oferă aprecieri sau urmăritori, și folosirea unui serviciu pentru a interacționa cu Instagram în moduri neautorizate. Dacă încă te poți conecta, Instagram recomandă să elimini conectările pe care nu le recunoști, să scoți aplicațiile terțe suspecte, să schimbi parola (ceea ce deconectează toate dispozitivele) și să activezi autentificarea în doi pași.
Conturi suspendate și dezactivate
Dacă contul ți-a fost dezactivat, Instagram spune că vei vedea un mesaj care îți spune asta când încerci să te conectezi și că, dacă crezi că e o greșeală, poți cere o verificare urmând instrucțiunile de pe ecran. Dacă nu vezi niciun mesaj de dezactivare, dar tot nu poți intra, Instagram enumeră trei posibilități: o problemă de conectare, altcineva a obținut acces sau contul a fost șters de tine ori de cineva care îți știe parola.
Contestații și termene: Cont de Instagram suspendat sau dezactivat, Solicitarea unei verificări și Oversight Board și toate termenele oficiale Instagram.
Erori de resetare și de nume de utilizator
- Adresa de e-mail nu e găsită. Instagram spune că poate te-ai înregistrat cu altă adresă de e-mail sau ai scris-o greșit la înregistrare. Încearcă în schimb numele de utilizator sau numărul de telefon; dacă ai conturile de Instagram și Facebook conectate, folosește Resetează cu Facebook. Dacă nu ai acces la e-mailul cu care te-ai înregistrat și conturile nu sunt conectate, Instagram spune că nu îți poate da acces pe această cale.
- Linkul de resetare nu funcționează. E-mailul anterior poate să fi expirat. Cere unul nou și alege resetarea parolei din e-mail; Instagram spune explicit să nu alegi acolo opțiunea de conectare.
- Numele de utilizator nu e recunoscut. Te poți conecta în schimb cu adresa de e-mail sau numărul de telefon. Dacă bănuiești că numele de utilizator a fost schimbat la spargerea contului, verifică dacă Instagram ți-a scris că informațiile contului au fost schimbate și cere unui prieten o captură de ecran cu numele tău de utilizator actual.
„Ceva nu a funcționat” și alte erori ale aplicației
Pentru erorile generale ale aplicației, Instagram nu publică o listă de cauze. Sfatul său: actualizează aplicația, pentru că unele versiuni mai vechi nu mai sunt acceptate; încearcă instagram.com într-un browser de pe telefon sau computer; pe Android, Instagram Lite consumă mai puține date. Dacă o funcție tot nu merge, raporteaz-o cu Raportează o problemă: toate căile oficiale de a contacta Instagram.
Mesaje care nu vin niciodată de la Instagram
- Un mesaj Direct despre securitatea contului tău. Instagram spune că nu te contactează niciodată prin Direct despre securitatea profilului.
- Oricine îți cere parola, un cod de conectare sau un cod de rezervă.
- E-mailuri de securitate de pe alt domeniu decât @mail.instagram.com, @support.instagram.com, @facebookmail.com, @support.facebook.com sau @global.metamail.com. Poți verifica ce e-mailuri au venit cu adevărat de la Instagram la E-mailuri recente, în setări (ultimele 14 zile).
- Oferte de a-ți restabili, debana sau verifica contul contra cost. Sunt înșelătorii cu recuperarea contului.
Întrebări frecvente
De ce spune Instagram „Utilizatorul nu a fost găsit”?
Profilul nu îți poate fi afișat. Instagram descrie mai multe motive pentru care un profil nu mai e vizibil: dezactivare temporară, o ștergere în curs, un cont dezactivat sau un nume de utilizator schimbat. E posibil și să fi fost blocat, lucru pe care Instagram nu îl anunță.
Un mesaj de securitate de la Instagram în mesajele mele Direct este real?
Nu. Instagram spune că nu te contactează niciodată prin mesaje Direct despre securitatea profilului. Mesajele oficiale de securitate vin pe e-mail și le poți verifica la E-mailuri recente, în setări.
Ce înseamnă „Contul tău ar putea fi în pericol” pe Instagram?
Instagram consideră că parola ta e slabă sau ar fi putut fi expusă în afara Instagram, de exemplu în scurgerea de date a altui site. Schimb-o cu una pe care n-o folosești altundeva; asta deconectează toate celelalte dispozitive.
Ce fac când Instagram spune „Ceva nu a funcționat”?
Actualizează aplicația, încearcă instagram.com într-un browser și verifică-ți conexiunea. Dacă problema persistă, folosește Raportează o problemă în aplicație, ca Instagram să primească datele dispozitivului tău.
Vezi un mesaj care nu e pe această listă?
Trimite-ne o captură de ecran cu mesajul. Îți spunem gratuit ce înseamnă și ce cale oficială se potrivește. Nu îți cerem niciodată parola sau vreun cod.
Surse
- Turn login requests on or off on Instagram (Instagram Help Center) help.instagram.com
- Why Instagram tells you your account is at risk (Instagram Help Center) help.instagram.com
- What to do if the email address for your Instagram account was changed (Instagram Help Center) help.instagram.com
- Why you're being asked to upload an ID to Instagram (Instagram Help Center) help.instagram.com
- If you think your Instagram profile has been hacked (Instagram Help Center) help.instagram.com
- Why your account has been restricted for data scraping and what can you do (Instagram Help Center) help.instagram.com
- About disabled Instagram accounts (Instagram Help Center) help.instagram.com
- What you can do if your email address can't be found during a password reset for your Instagram account (Instagram Help Center) help.instagram.com
- Links in password reset email from Instagram aren't working (Instagram Help Center) help.instagram.com
- What to do if you forget your Instagram username (Instagram Help Center) help.instagram.com
- Something's not working with the Instagram app (Instagram Help Center) help.instagram.com
- Review recent emails sent from Instagram (Instagram Help Center) help.instagram.com